Perché le piccole imprese dovrebbero prendere in considerazione uno stack di marketing all'avanguardia

Quando si crea una suite di software di marketing, può sembrare una buona idea acquistare una soluzione all-in-one. Pensaci: un fornitore, un account manager, una fattura ogni mese. Tuttavia, Jason VandeBoom, CEO della società di automazione del marketing ActiveCampaign ritiene che un approccio best-of-breed potrebbe effettivamente essere vantaggioso per le piccole aziende.

Prima di approfondire il ragionamento di VandeBoom, discutiamo cosa fa ActiveCampaign e perché VandeBoom ha affermato che la sua azienda non ha intenzione di diventare un servizio di marketing tutto in uno. ActiveCampaign offre moduli di email marketing, automazione del marketing e CRM (Customer Relationship Management) che possono essere attivati ​​insieme o come singoli strumenti.

La società non offre alcuni degli strumenti di marketing tangenziali necessari per espandere le operazioni oltre la posta in arrivo e il telefono. Ad esempio: ActiveCampaign non offre e-commerce, gestione dei social media o ottimizzazione dei motori di ricerca. Sebbene questi componenti di marketing siano cruciali per la maggior parte delle operazioni (anche a livello di piccola impresa) VandeBoom ha dichiarato: “Devi scendere a compromessi per costruire qualcosa del genere. Stai facendo qualcosa di eccessivamente generale."

Sicuramente, le aziende che producono prodotti all-in-one non sarebbero d'accordo. Salesforce, Oracle e Microsoft hanno ricevuto i premi PCMag Editors 'Choice in molte categorie diverse e le loro basi di clienti e elenchi di prodotti continuano a crescere. Tuttavia, VandeBoom discute in particolare del mercato delle piccole imprese, in cui l'implementazione, l'esecuzione, l'arresto e il passaggio di soluzioni all-in-one potrebbero essere più devastanti di quanto non farebbe per le grandi aziende.

1 Inizia piccolo e lento

Per VandeBoom devi assicurarti che i tuoi occhi non siano più grandi dello stomaco. Raccomanda l'acquisto di uno strumento che ha i due elementi essenziali per iniziare la divulgazione dei clienti e la generazione di lead: automazione del marketing e CRM. "Concentrati sull'avere i contatti e gestire il ciclo di vita dei clienti", ha affermato. “Al centro ne hai bisogno. Prima una piccola impresa ha quei contatti in un sistema che può coltivare, meglio è. ”

La maggior parte delle piccole imprese che si consultano con ActiveCampaign archiviano i contatti su fogli di calcolo, in Google Documenti e nelle caselle di posta elettronica. Ma man mano che i loro team di vendita crescono, gli elenchi di contatti si allungano; e man mano che le liste diventano più segmentate, questo tipo di organizzazione dei dati non sarà in grado di tenere il passo con la velocità di crescita delle loro aziende. A questo punto, VandeBoom consiglia di acquistare CRM e software di automazione del marketing.

“L'email marketing all'automazione del marketing è il ponte classico. Ma non preoccuparti nemmeno dell'email marketing fin dall'inizio ", ha dichiarato VandeBoom. "C'è bisogno di newsletter ma è lì che si ferma. Desideri offrire campagne personalizzate e mirate pertinenti a una persona anziché e-mail che escono in blocco. Se parcheggi la tua auto e le persone mettono volantini sulla tua auto, questa è promozione, ma offre una buona esperienza? ”



2 Cerca integrazioni organiche pre-costruite

Se segui i consigli di VandeBoom, inizierai in piccolo, con un sistema facilmente gestibile che fornisce molto più di una semplice interfaccia di programmazione applicativa (API). Certo, un'API aperta offre al tuo team di sviluppo la flessibilità di creare connessioni tra il tuo strumento di analisi di marketing e il tuo sito di e-commerce, ma una connessione personalizzata può interrompersi, il che richiederebbe ai tuoi sviluppatori di trovare una soluzione unica per ri stabilire l'integrazione.

Lo stesso si può dire per le connessioni effettuate tra strumenti di integrazione come Zapier e IFTTT. Sebbene questi strumenti rendano le automazioni facili da stabilire e ripetere, è il tuo team ad occuparsi di qualsiasi risoluzione dei problemi. Se non sono in grado di riparare autonomamente le automazioni, dovranno stabilire quattro diversi gruppi per determinare una correzione (il tuo team, il team di Zapier e i due strumenti che stai cercando di connettere).

"Se fossi una piccola impresa, vorrei integrazioni organiche precostruite", ha affermato VandeBoom. “Quando usi Zapier? Quando non esiste una soluzione e devi mettere qualcosa a posto. Ma, se la piattaforma principale acquisisce l'idea del sistema connesso, avrà l'integrazione costruita per te."

Ciò significa cercare uno strumento che offra la massima integrazione organica possibile. Tuttavia, significa anche cercare integrazioni con strumenti di terze parti migliori, piuttosto che accontentarsi di strumenti scadenti semplicemente perché esiste una connessione. “Hai bisogno di uno strumento che si concentri su una cosa e lo fa bene. In che modo tale piattaforma può comunicare con le migliori applicazioni? ”



3 Il contrappunto

Come ho detto prima, c'è un po 'di tranquillità fornita lavorando con un fornitore. Avrai un punto di contatto; sei garantito integrazioni organiche tra i moduli; e dovrai contrattare con un venditore o un agente di fatturazione quando è il momento di pagare. Questi problemi sono importanti, soprattutto per le piccole aziende e le start-up che non hanno un agente specifico assegnato a queste attività. Le piccole imprese in genere richiedono ai dipendenti di indossare molti cappelli e se il responsabile del marketing sta gestendo più strumenti, ognuno dei quali ha più punti di contatto, il processo potrebbe diventare ingombrante.

Per un recente articolo di PCMag sull'implementazione di soluzioni ERP (Enterprise Resources Planning), Paul Hamerman, analista principale di Forrester Research, ha dichiarato: "Molte aziende non implementano tutto in una volta. Potrebbero essere le risorse umane quest'anno, quindi il CRM. la stragrande maggioranza delle aziende con cui ho parlato, usano la tecnologia di diversi fornitori ". Ma Hamerman ha anche concordato sul fatto che molti fornitori traggono vantaggio da una soluzione ERP all-in-one grazie alla facilità con cui i dati sono stati trasferiti attraverso moduli diversi e pratiche commerciali diverse.

Nel caso del software di marketing, garantire il trasferimento dei dati tra e-commerce, CRM, Facebook, Twitter, e-mail marketing, elaborazione dei pagamenti e una serie di altri strumenti è molto più semplice quando tutti questi dati vengono immessi in un sistema controllato da uno fornitore. Il problema, sostiene VandeBoom, è che per creare così tanti strumenti i fornitori stanno sacrificando la qualità di ogni strumento.

"Pensa solo ad avere un ufficio", ha spiegato. “Hai un fornitore per tutto? Immagina un fornitore che produce cibo, carta e sedie da ufficio. Sembra una buona opzione? ”

Solo se il venditore è un esperto in tutte e tre le discipline, il che è altamente improbabile. Tu decidi.