Perché il voip mobile dovrebbe far parte del tuo sistema telefonico aziendale

A prima vista, Voice-over-IP (VoIP) mobile non sembra qualcosa adatto a molte aziende. Se esegui una ricerca online, la tua ricerca rivelerà molti servizi di aziende che probabilmente non conosci. E il loro obiettivo principale sarà quanto siano economici. Ma il fatto è che, per il servizio telefonico aziendale, VoIP o altro, essere a buon mercato raramente dovrebbe essere la tua considerazione principale.

Ciò di cui un'azienda ha veramente bisogno è che il suo sistema telefonico si adatti alla sua strategia aziendale globale e supporti i suoi requisiti. A tale scopo, il sistema telefonico deve avere alcune caratteristiche specifiche. Ecco cinque di queste cose:

Presenza coerente: ciò significa che dovresti essere in grado di rispondere al tuo telefono aziendale ovunque tu sia, non solo quando sei in ufficio seduto alla scrivania. Dovresti anche essere in grado di effettuare una chiamata a un cliente o partner commerciale che sembra provenire dalla tua attività, non necessariamente dal tuo cellulare.

Integrazione: dovresti essere in grado di trasferire le chiamate a un interno all'interno dell'azienda e le persone dovrebbero essere in grado di trasferire le chiamate a te. Dovrebbero anche essere in grado di contattarti componendo un interno. Inoltre, se hai un addetto alla reception, quella persona dovrebbe essere in grado di dire se sei disponibile e quindi trasferire le chiamate a te.

Sicurezza: le telefonate aziendali sono molto più che semplici chiacchiere. Devi sapere che i contenuti delle tue telefonate sono sicuri, protetti da crittografia e che anche l'accesso alla tua parte di un sistema telefonico è protetto. È inoltre necessario sapere chi gestisce la parte VoIP del sistema telefonico in modo da non trovare le esigenze aziendali critiche indirizzate attraverso una nazione soggetta a capricci burocratici o azioni legislative o esecutive.

Affidabilità: il tuo sistema telefonico deve essere presente quando ne hai bisogno. Anche alcuni minuti di interruzione possono costare migliaia di dollari alla tua azienda e un'interruzione a lungo termine può rischiare il business stesso. Mentre molta attenzione viene prestata al sito Web della tua azienda, e questo è certamente fondamentale, il sistema telefonico della tua azienda è almeno altrettanto critico. È il modo in cui parli effettivamente con clienti e clienti, come collabori con i tuoi colleghi (almeno per questioni di routine) e come vengono eseguite le conversazioni rapide che rendono possibile il flusso di lavoro. Anche se probabilmente puoi fare tutto questo con la messaggistica istantanea (IM) e le chat room come quelle di Slack, il parlato è molto più efficiente.

Qualità: le tue telefonate devono sembrare come se fossi in affari. Non vuoi conversazioni confuse e scomposte, voci distorte o statiche. Una connessione telefonica costantemente di bassa qualità ridurrà la tua credibilità come azienda, per non parlare delle tue comunicazioni di base.

Il costo non è una considerazione primaria

Noterai che da nessuna parte in quell'elenco ho menzionato il costo. Questo perché l'esecuzione di un client VoIP sul tuo telefono cellulare costerà denaro oltre a quello che stai pagando per il servizio di telefonia cellulare e forse anche il costo di base per il sistema VoIP. I costi provengono da due posizioni: il costo del client stesso (o un costo per utente per alcuni sistemi) e il costo dei dati dal tuo gestore di telefonia mobile. E questo non conta altri costi che probabilmente dovrai sostenere, come quelli di un agente di gestione dei dispositivi mobili (MDM) e dell'implementazione della sicurezza degli endpoint.

Come ho scoperto durante i test sui prodotti per i nostri fornitori di servizi VoIP e per la revisione dei servizi telefonici, incluso l'Editor RingCentral Office (for Business) di Editors ', il client del tuo cellulare è considerato una linea separata dal sistema telefonico. In molti casi, viene addebitato come un numero separato. Quindi pianifica di spendere circa $ 20 al mese per client di telefonia mobile.

Il costo dei dati sul tuo piano di telefonia mobile dipende fortemente dal tuo operatore telefonico e dal contratto che hai negoziato. Ma sia che tu abbia dati illimitati o che tu stia pagando mentre vai, usare i dati del tuo cellulare costa qualcosa. E le tue chiamate VoIP utilizzano i dati del tuo telefono anziché la rete cellulare per le loro connessioni.

Sebbene il VoIP non sia un porco di larghezza di banda allo stesso modo del video, richiede comunque una buona connessione dati o non funzionerà, o almeno non funzionerà bene, che, se stai cercando di parlare un cliente, equivale alla stessa cosa. Ciò può anche significare che dovrai assicurarti che il tuo Wi-Fi interno sia coerente in tutta l'azienda o che tu abbia un segnale coerente dal tuo operatore telefonico.

Fortunatamente, una cosa che ho riscontrato nel test dei servizi VoIP aziendali è che ciascuno dei provider VoIP ha un client di telefonia mobile, di solito sia per Google Android che per Apple iOS. Questi client vengono eseguiti in background sul telefono. La cosa bella di loro è che ti permetteranno di usare la loro rete cellulare predefinita o una rete Wi-Fi locale.

Si integrano anche con il sistema VoIP aziendale in modo da poter trasferire chiamate, rispondere all'estensione della scrivania con il cellulare, partecipare a riunioni condivise o fare in modo che un addetto alla reception gestisca le chiamate in arrivo. Con questi clienti, puoi persino far apparire il numero della tua azienda sull'ID chiamante anziché sul tuo numero di cellulare. I colleghi possono comporre un numero di interno di tre o quattro cifre per raggiungerti sia che tu sia alla scrivania o fuori dall'ufficio.

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Sebbene il loro aspetto sia leggermente diverso, la maggior parte dei client VoIP che ho testato include almeno un tastierino sul telefono insieme a una varietà di opzioni di menu. Questi includono la determinazione di chi può essere chiamato, l'impostazione dello stato di presenza, la partecipazione alle riunioni, lo svolgimento di conversazioni in chat e altro ancora. Alcuni, come Vonage Business Cloud, includono una console di gestione che consente di gestire il sistema telefonico.

Il risultato è una grande flessibilità sul modo in cui le chiamate aziendali possono essere instradate e gestite e la flessibilità è un fattore chiave per l'efficienza aziendale. Quindi, se ti siedi e abbini ciò che i tuoi dipendenti devono fare con i loro telefoni alle capacità di un client VoIP mobile, allora potresti benissimo scoprire che questi pacchetti possono essere un vantaggio significativo per la tua organizzazione. Non aspettarti che ti facciano risparmiare denaro.