Perché Google Wallet è stato un errore | Tim Bajarin

Subito dopo che Apple ha annunciato i nuovi iPhone con NFC e spiegato come Apple Pay avrebbe funzionato con loro, molte persone hanno sottolineato che Google ha avuto telefoni Android con NFC al suo interno da oltre tre anni e che Apple è in ritardo per la parte di pagamento. Questa è una vera osservazione, ma non racconta la storia importante del motivo per cui Google Wallet non ha avuto successo anche se ha tracciato una scia di pagamenti mobili.

Per capire perché Google Wallet non è decollato, ho parlato con alcuni dei miei contatti nelle principali banche e mi hanno spiegato che dipendeva dal modello di business di Google. Quando Google si è avvicinato alle banche e ha chiesto loro di supportare Google Wallet, ha spiegato che parte del loro supporto ha significato che avrebbero anche inviato i dati a Google su ciò che le persone hanno acquistato e altri dati personali che Google potrebbe utilizzare per pubblicare annunci mirati. Oltre alle questioni relative alla privacy, le banche non erano elettrizzate all'idea di essere costrette a fornire a Google tutti i tipi di dati relativi allo shopping, in modo che Google potesse guadagnare con gli annunci pubblicitari. Di conseguenza, la maggior parte delle banche non era disposta a interpretare l'intermediario e nella maggior parte dei casi non avrebbe sostenuto completamente Google Wallet.

Questo è un problema molto importante per i consumatori perché Google vuole sapere il più possibile sulle persone ma le tiene traccia in modi che possono essere molto invadenti. Tuttavia, questo è il modello di business di Google. Più ci conosce e più ci può indirizzare con gli annunci. Ora so che in molti casi un consumatore potrebbe effettivamente desiderare annunci nel contesto. Sono un grande utente di Amazon.com e gli do il permesso non solo di tenere traccia di ciò che compro, ma anche di formulare raccomandazioni basate su cose che ho acquistato in passato. Anche Google sta provando a farlo, sebbene la sua portata sia molto più ampia.

In termini di Apple Pay, tuttavia, Cupertino ha affermato che non richiederà alcuna informazione personale e invece collega semplicemente il pagamento del commerciante alla carta di credito di una persona attraverso un token o un codice sicuro monouso.

"Alcuni anni fa, gli utenti dei servizi Internet hanno iniziato a rendersi conto che quando un servizio online è gratuito, non sei il cliente", ha affermato il CEO di Apple in una recente nota sul sito Web di Apple. "Sei il prodotto. Ma in Apple crediamo che una grande esperienza del cliente non debba andare a scapito della tua privacy. Il nostro modello di business è molto semplice: vendiamo prodotti di qualità. Non costruiamo un profilo basato sul tuo contenuti di posta elettronica o abitudini di navigazione Web da vendere agli inserzionisti. Non "monetizziamo" le informazioni memorizzate sul tuo iPhone o in iCloud. E non leggiamo le tue e-mail o i tuoi messaggi per ottenere informazioni sul mercato per te. Il nostro software e i servizi sono progettati per migliorare i nostri dispositivi. Chiaro e semplice."

Cook continua dicendo che "una piccola parte della nostra attività è rivolta agli inserzionisti, e cioè iAd. Abbiamo creato una rete pubblicitaria perché alcuni sviluppatori di app dipendono da quel modello di business e desideriamo supportarli e una radio iTunes gratuita iAd si attiene alla stessa politica sulla privacy che si applica a tutti gli altri prodotti Apple. Non ottiene dati da Health and HomeKit, Maps, Siri, iMessage, la cronologia delle chiamate o qualsiasi servizio iCloud come Contatti o Mail, e puoi annulla sempre del tutto ".

Se guardi al modello di business di Google rispetto al modello di business di Apple, è più facile capire perché Google Wallet non è riuscito a ottenere una forte trazione del mercato con le banche e perché Apple Pay potrebbe essere un punto di svolta nel settore dei pagamenti. Tuttavia, porta anche l'interessante dilemma per Google e i suoi partner che vorranno competere con Apple Pay. Il grosso problema è che non è nell'interesse di Google essere l'uomo intermedio tra il cliente e il commerciante e semplicemente riscuotere una piccola commissione di transazione. Non può davvero fare molti soldi facendo questo. Ciò che deve sapere da una transazione è che hai acquistato un tosaerba in modo che possa inviarti annunci su fertilizzanti e strumenti per il giardinaggio. O che hai acquistato alcune aragoste da una libbra di aragosta del Maine in modo che possa inviarti annunci su un clambake. Ti viene l'idea.

I fornitori di hardware Android con cui ho parlato di Google Wallet rispetto a Apply Pay mi dicono che non hanno idea di come Google e Android risponderanno a questa sfida di Apple Pay. Hanno concordato che Google seguendo il modello di pagamento di Apple andrebbe contro il suo modello di business e toglierebbe qualsiasi profitto reale che potrebbe ottenere dalla fornitura di una transazione di Google Wallet. Senza i dati di acquisto del cliente, non esiste alcun collegamento post-vendita per abilitare gli annunci mirati.

Non credo che Google abbandonerà questo mercato ad Apple senza combattere, ma non penso nemmeno che rinuncerà al suo modello di business. Al momento, Apple sembra avere una posizione potenzialmente forte sui pagamenti mobili rispetto ai suoi maggiori concorrenti mobili nel campo Google / Android.

Avremo un senso migliore se questo è vero quando Apple lancerà effettivamente Apple Pay in ottobre. Tuttavia, osservare come Google e i suoi partner rispondono a questo sarà affascinante.

Per ulteriori informazioni, vedi Perché dovresti abbandonare il tuo portafoglio per Apple Pay.