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Uno dei temi più interessanti alla conferenza di Fortune Brainstorm Tech è stato il futuro dell'e-commerce, che si è svolto attraverso un panel sull'argomento, nonché le conversazioni con i fondatori di e Stripe.
Il panel comprendeva un certo numero di imprenditori che avevano nuovi modi di vedere come saranno fatti gli affari. Il moderatore Leigh Gallagher of Fortune ha affermato che questo è stato il momento più dirompente nel settore della vendita al dettaglio da quando Sam Walton ha avviato Wal-Mart, e i relatori sembrano concordare, sebbene ognuno abbia avuto una diversa opinione sui cambiamenti.
L'amministratore delegato di Jet Marc Lore (che in precedenza ha avviato Diapers.com, acquisito da Amazon) ha parlato di Jet.com, essenzialmente un club di shopping online che verrà lanciato la prossima settimana. Per $ 50 all'anno, il sito promette prezzi che saranno inferiori del 10-15% rispetto ad altri prezzi Internet o al dettaglio. Inizierà con una prova gratuita di sei mesi, che secondo lui dimostrerebbe agli utenti che potrebbero risparmiare molto di più rispetto al prezzo annuale.
Lore ha affermato che non era vero che stava solo "sparando per Amazon", affermando che il mercato dello shopping online ammontava a $ 300 miliardi oggi e che sarebbe stato di $ 1, 5 trilioni entro il 2030, lasciando un sacco di spazio per più giocatori. Mentre altre start-up del commercio su Internet sono spesso focalizzate sul servizio, c'è "un'opportunità per innovare sul prezzo", ha detto.
Come lo ha descritto, Jet.com non è solo un club di prezzi, ma utilizza invece la tecnologia in nuovi modi, in particolare con un sistema in cui i prezzi cambiano in tempo reale in base al costo di consegna del prodotto. Ad esempio, ha spiegato, se hai una mazza da baseball e una palla nel cestino della spesa, il prezzo per ottenere un guanto potrebbe essere inferiore se può essere raggruppato e spedito con la palla e la mazza.
Jet collabora con i rivenditori e può scegliere un rivenditore per consumatori particolari una volta che sa cosa c'è nel carrello, ha detto Lore. I rivenditori possono stabilire regole di back-end che consentano loro di competere laddove presentano un vantaggio di prezzo, ad esempio essere più aggressivi sul prezzo se il cliente si trova a 10 miglia dal loro negozio. Ha detto che questo aiuterà i piccoli commercianti a competere con le grandi aziende.
Instacart
Il CEO di Instacart Apoorva Mehta ha parlato della sua attività di consegna di generi alimentari online. Anche se ha riconosciuto che la categoria era, come la descriveva Gallagher, "perseguitata da fantasmi" come Webvan, ha affermato che la domanda era ed è ancora lì. Ciò che lo rende diverso questa volta è la penetrazione dello smartphone, non solo per gli ordini, ma per le persone che scelgono e consegnano generi alimentari. Sta collaborando con i negozi e ha detto che le persone vogliono ordinare dal loro negozio locale e ottenere comunque una o due ore di consegna. Fare questo bene richiede la creazione di app personalizzate e la comprensione dell'apprendimento automatico, ha affermato.
Instacart sta iniziando con i prodotti alimentari, in parte perché ha un'enorme quantità di sfide, come addestrare gli acquirenti a scegliere quegli articoli. Ma ha detto che dopo che l'azienda avrebbe costruito economie di scala, si sarebbe poi estesa ad altri mercati verticali.
Alla domanda sul dibattito sull'opportunità di classificare gli appaltatori come dipendenti, Mehta ha osservato che Instacart ha iniziato a convertire gli acquirenti in negozio in dipendenti part-time. La raccolta di generi alimentari richiede formazione e supervisione e la società non può farlo anche con gli appaltatori. Per quanto riguarda la consegna, ha detto che era diverso, in quanto non richiede supervisione. Nel complesso, ha affermato, "le leggi sono antiquate" e ha affermato che deve esserci una via di mezzo tra dipendenti e appaltatori.
Revel Systems
Lisa Falzone, CEO di Revel Systems, ha una soluzione più rivolta ai negozi tradizionali, con un sistema di punti vendita basato su cloud che utilizza l'iPad per gli ordini locali con un back-end basato su cloud. Ha affermato che è efficiente e offre la possibilità di coprire una business intelligence più sofisticata nel cloud. La società ha collaborazioni con Apple e Intuit e, mentre ora si concentra sulla vendita al dettaglio di "mattoni e malta", il piano è di integrare il sistema online.
L'integrazione di online e offline è una parte enorme dell'obiettivo dell'azienda, ha affermato, rilevando che i rivenditori online stanno spesso aprendo negozi di mattoni e malta e viceversa.
L'amministratore delegato Ben Silbermann ha affermato che non è un social network, ma un "motore di scoperta" che può essere utilizzato per tutto ciò che qualcuno è appassionato, compresi i prodotti che un consumatore vorrebbe avere. Ha detto che la gente ha chiesto un pulsante "Acquista" per molto tempo, ma voleva farlo sembrare una parte integrata e semplice del sito. ora stava lavorando con migliaia di commercianti.
ha iniziato a lavorare sul pulsante Acquista seriamente l'estate scorsa, con un lancio iniziale su iOS il mese scorso. Ha detto che appare semplicemente come un prezzo blu e che l'utente riceverà una conferma dal rivenditore, non da. Non effettua la vendita e al momento non subisce nemmeno un taglio della transazione perché non vuole che nulla impedisca di ottenere l'inventario sul servizio e ha notato che l'attività principale rimane la pubblicità.
Silbermann ha affermato che l'80% dell'utilizzo è ora sui telefoni e che essere su schermi più piccoli "alza il livello" per le raccomandazioni.
Le principali priorità includono l'espansione del servizio oltre gli Stati Uniti, con particolare attenzione all'Europa occidentale, al Giappone e al Brasile; oltre a migliorare il motore di scoperta del core e costruire il business con più pin acquistabili. Alla domanda del moderatore Eric Griffith di Fortune se fosse sorpreso che inizialmente fosse usato principalmente dalle donne, Silbermann disse: "Ero davvero eccitato perché avevo costruito cose che nessuno ha usato". Fin dall'inizio, voleva costruire un servizio che chiunque potesse usare per la scoperta. Mentre la maggior parte degli utenti sono ancora donne, il numero di utenti maschi sta crescendo rapidamente.
Ha anche affermato che la società non ha piani a breve termine per rendere pubblica, affermando che è meglio lasciare alle aziende con ricavi molto prevedibili.
I co-fondatori di Stripe Patrick e John Collison hanno parlato del loro sistema di pagamento, che John Collison descrive come inizialmente impostato per gli sviluppatori. L'idea, come l'ha descritta, era che Stripe stava aiutando molti siti Web ad aggiungere pulsanti "compra", quindi gli sviluppatori non devono costruire un'infrastruttura da zero.
Stripe sta aiutando aziende come e Twitter ad aggiungere pulsanti di acquisto, ma Stripe non è visibile sul sito. Patrick Collison ha dichiarato che Stripe sta costruendo un'infrastruttura per gli sviluppatori e quindi lasciando che i singoli siti decidano come dovrebbero apparire e funzionare sui loro siti. L'idea è che l'acquisto sia integrato nell'app, quindi un cliente non deve andare su un'altra app o pagina per pagare. Stripe non si concentra affatto sulla proprietà o sulla fornitura dell'esperienza del cliente.
Stripe non è solo per le start-up, ha detto John; aziende come Walmart lo usano per ottenere prodotti più rapidamente sul mercato. La maggior parte delle campagne presidenziali utilizzano la tecnologia, con John che afferma di aver bisogno di un "sistema di donazione di prim'ordine che scompare dopo 18 mesi" e vuole che si evolva.
Una visione diversa del commercio è venuta dal CEO di Best Buy Hubert Joly e dal CEO di Flextronics Mike McNamara, che sono comparsi insieme per discutere di come l'Internet delle cose avrà un impatto sui prodotti e sul commercio. Il redattore di fortuna Alan Murray, che ha moderato, ha iniziato citando uno studio di McKinsey che suggerisce che in 10 anni, l'Internet of Things rappresenterà $ 11 trilioni di dollari, ovvero un decimo dell'economia globale. McNamara ha rafforzato questo pensiero dicendo che ha il potenziale per essere una grande forza, se potessi immaginare cose come automobili connesse, dispositivi sanitari, fabbriche connesse e agricoltura. Con il costo di raccogliere e analizzare i dati sempre più bassi, questo può risolvere problemi reali.
McNamara ha descritto Flextronics come una società "sketch to scale" (al contrario della semplice produzione su contratto), dicendo che ha lavorato con le aziende in fase di progettazione per progettare e costruire intelligenza nei prodotti che produce in un processo che chiama "innovazione collaborativa". Ha detto che l'innovazione di prodotto sta portando ad accorciare i cicli di vita, quindi deve innovare non solo nella progettazione, ma anche attraverso la catena di approvvigionamento.
Ha parlato di come Flextronics sta lavorando con i suoi partner per creare cinque nuovi prodotti al giorno e ha parlato della necessità che grandi e piccole aziende ci portino a quella visione di Internet of Things. "Hai bisogno di entrambi", ha detto; grandi aziende per l'accesso al canale e alla scala e interruttori per cambiare completamente il modello di business. Sembrava particolarmente ottimista riguardo alle applicazioni sanitarie digitali, con prodotti come il monitoraggio continuo della glicemia.
"Riteniamo che l'Internet of Things sarà la prossima grande ondata tecnologica", ha detto Joly, affermando che i consumatori hanno e avranno molti più dispositivi, tutti abilitati dall'accesso wireless e dall'accesso a Internet, e hanno affermato di ritenere che una grande popolazione avrà bisogno di aiuto per sapere cosa è necessario acquistare e quindi supportarlo. Ha descritto Best Buy come passare da prodotti a servizi e da una società di transazione a una società di relazioni, proprio come fece IBM negli anni '90.
Ha affermato che l'interoperabilità è fondamentale e sono necessari standard aperti, ma ha suggerito che Best Buy potrebbe avere un ruolo di integratore di sistemi per conto dei consumatori. Ha chiesto al pubblico se hanno fatto un test di penetrazione nelle loro case, come spesso accade negli affari.
Ha dichiarato di ritenere che le applicazioni più utili dell'Internet of Things riguarderebbero l'intrattenimento, la produttività e la sicurezza, e in seguito ha suggerito che era molto importante lavorare con i clienti per fornire servizi in momenti chiave della loro vita, come quando si spostano o sposarsi.
Joly ha detto che i vincitori non sono ancora determinati; chiunque sia in cima oggi probabilmente non era in cima 10 anni fa, e probabilmente non lo sarà in 10 anni, e Murray ha notato che il 55 percento delle aziende della Fortune 500 non era nella lista 20 anni fa.
Nel complesso, ha affermato McNamara, stiamo entrando in un'era di "intelligenza" con nuove opportunità per nuovi modelli di business. È qualcosa con cui tutti alla conferenza sembravano d'accordo.
