Cosa è andato storto con healthcare.gov?

Il primo del mese ha portato l'accesso della sanità a milioni, ma molti visitatori di Healthcare.gov sono stati contrastati da 404 e altri errori. Il sito è stato creato per essere una stanza di compensazione per l'assicurazione sanitaria sponsorizzata dallo stato.

La scorsa settimana il Comitato per l'energia e il commercio della Camera ha tenuto audizioni per la ripartizione di tale colpa, ma non è ancora giunto a nessuna conclusione. I server sovraccarichi e i Centri per i servizi Medicare e Medicaid hanno assorbito gran parte del calore.

Clay Johnson, CEO del Dipartimento di Better Technology, e Harper Reed, ex CTO di Obama per l'America, hanno affermato sul New York Times che non solo i fallimenti dei progetti IT su larga scala non sono solo quelli, ma quelli del governo degli Stati Uniti lo sono in particolare perché sono tenuti a seguire il regolamento federale sull'acquisizione. "Più di 1.800 pagine di legali che quasi assicurano che le aziende che vincono contratti governativi, come quelle stipulate per costruire HealthCare.gov, sono quelle che possono navigare meglio nelle normative, ma non necessariamente fare il lavoro migliore."

Quindi cosa è successo esattamente? Ecco alcune risposte

Quanto tempo ci è voluto per costruire? Tre anni e mezzo.

Chi è responsabile?

La società canadese CGI Federal è l'appaltatore principale e ha legami con il governo degli Stati Uniti attraverso un'acquisizione. Nel 2004 prese il controllo dei sistemi di gestione americani legati al Dipartimento della Difesa, che furono avviati da cinque uomini che avevano lavorato sotto il segretario alla Difesa Robert McNamara nelle amministrazioni Kennedy e Johnson. CGI ha un precedente per un fallimento del sito sanitario del governo; il governo canadese l'ha licenziato quando non ha soddisfatto i requisiti per la creazione di un registro del diabete per la sua iniziativa di sanità elettronica.

Sono stati coinvolti anche cinquantacinque subappaltatori.

Qualcuno sapeva che sarebbe successo?

Il Government Accountability Office (GAO) aveva pubblicato a giugno un rapporto che descriveva dettagliatamente le attività rimaste prima del lancio, compreso il completamento di un hub di dati e test.

Quanto costa costruire Healthcare.gov?

Anche se la spesa federale è documentata, è tutt'altro che chiaro. L'importo dichiarato è passato da $ 70 milioni a $ 600 milioni. La Sunlight Foundation, un'organizzazione no profit dedicata alla responsabilità del governo, afferma che il numero è probabilmente all'estremità inferiore di quello spettro. La confusione deriva dal compito di costruire Healthcare.gov facente parte di un IDIQ (consegna indefinita, quantità indefinita), un tipo di contratto governativo pluriennale realizzato da molto più di un contraente.

Cosa si sta facendo per risolverlo?

Il presidente Obama ha annunciato un "impennata tecnologica", un gruppo di addetti ai lavori della Silicon Valley abituati a girare i siti in difficoltà alla massima velocità, per aiutare a risolvere Healthcare.gov. Il team è guidato da Jeff Zients, un consulente di gestione e capo del Consiglio economico nazionale. La Casa Bianca non ha offerto altri nomi.

Quando sarà pronto?

Non c'è scadenza. La legge di Brooks, che afferma che più forza lavoro associata a un progetto software potrebbe richiedere più tempo, potrebbe entrare in gioco, sospetta Timothy B. Lee, uno scrittore di tecnologia con un background di programmazione.

Healthcare.gov non è l'unico sito governativo che è stato un imbarazzo IT. Fare clic su per alcuni altri esempi notevoli.

1 contanti per i clunkers

Il sistema di sconti sulle indennità auto, noto anche come Cash for Clunkers, era un programma di stimolo economico avviato nel 2009 per incoraggiare le persone a girare le proprie auto per modelli a basso consumo di carburante. Per facilitare il processo, è stato creato un sito per clienti e rivenditori. Invece di essere una corsa fluida, il sito Cash for Clunkers ha rallentato quando ha colpito il traffico intenso. Obama ha portato Zients, che ora sta supervisionando la correzione Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, che elenca i lavori federali, è stato rinnovato in un progetto di 18 mesi completato nel 2011 che si è subito arrestato. Il sito era opera dell'Office of Personnel Management e del Chief Human Capital Officers Council, che ha assunto la direzione e l'hosting del sito da Monster.com. Un contraente federale ha riportato un tasso di fallimento del 71 percento nella prima settimana e i problemi sono persistiti per settimane dopo.



3 File system del caso FBI

Il file system del caso dell'FBI avrebbe dovuto centralizzare i file del caso dell'FBI in modo da poterli accedere e condividere in tutto l'FBI. Il progetto doveva durare tre anni, ma terminò - incompiuto - dopo quattro. Ha anche superato l'89% del budget, arrivando a circa $ 200 milioni.



4 Sam.gov

IBM ha combinato tre database in uno per creare il sistema di approvvigionamento per la General Service Administration, Sam.gov, l'anno scorso. Gli errori hanno afflitto il sito e, di conseguenza, i contratti e gli ordini di attività hanno subito un rallentamento o si sono arrestati.