È così che il mondo acquisterà entro il 2025

Ti tagli durante la rasatura. Il graffio non è terribile, ma la vista del sangue fa battere il cuore. Strappi l'ultima striscia di carta igienica dal rotolo, pizzichi un nick, schiaffi fino al taglio e guardi allo specchio mentre la carta si colora di rosso.

Il polso quindi vibra. Guardi il tuo smartwatch. Il tuo assistente intelligente, che hai personalizzato per sembrare Bill Murray, dice: “Scorri verso sinistra per ordinare nuove bende. Scorri verso destra per ignorare. ”Scorri verso sinistra. Bill Murray grazie. Le tue nuove bende arrivano entro un'ora, insieme a una nuova fornitura di carta igienica e un nuovo rasoio.

Sebbene questo scenario di shopping non sia possibile oggi, la proliferazione di dispositivi intelligenti e connessi in grado di leggere dati biometrici e di posizione creerà presto nuove, eccitanti e inquietanti opportunità. Il tuo rotolo di carta igienica collegato saprà quando hai esaurito la carta e aggiorna automaticamente la tua scorta senza il tuo intervento. Il tuo rasoio collegato saprà quando le sue lame sono diventate arrugginite. Il tuo smartwatch, combinato con frequenza cardiaca, livello di piastrine e dati sulla posizione, saprà che ti sei tagliato durante la rasatura.

La tecnologia e il modo in cui la utilizziamo per fare acquisti cambiano a velocità impressionanti e implacabili. Otto anni fa, Toys 'R' Us ha generato entrate per oltre 13 miliardi di dollari in oltre 1.500 punti vendita e online. Il mese scorso, la società ha presentato domanda per la protezione fallimentare del capitolo 11. Ciò è dovuto in gran parte ai debiti passati, ma anche a causa di cattive scommesse su giochi di e-commerce: vale a dire, la sua dipendenza da Amazon per gestire le sue vendite online. Tra otto anni, chissà cosa sarebbe successo al venditore di giocattoli, ai suoi concorrenti e ad altre società non ancora nate.

, esploreremo il futuro del commercio e in che modo la tecnologia rivoluzionerà il modo in cui i prodotti vengono acquistati, consegnati e sperimentati in negozio. Abbiamo parlato con alcune delle principali aziende tecnologiche di e-commerce del mondo per capire cosa ci si può aspettare quando il primo trimestre del 21 ° secolo volge al termine.

1 commercio al polso

Se non sei convinto del potere immediato dello smartwatch, contami tra i tuoi ranghi. Dopotutto, la maggior parte di ciò che può essere fatto al polso è stato troppo dipendente dallo smartphone, quindi perché portare entrambi? Ma, come abbiamo visto dal recente rilascio di Apple, gli smartwatch stanno diventando meno dipendenti dagli smartphone adiacenti direttamente. Pensa allo smartphone di domani come a un desktop o laptop e allo smartwatch di domani come lo smartphone attuale: lo smartwatch funziona come un trasmettitore di dati progettato per ricevere e inoltrare i dati allo smartphone, che è il luogo in cui tutti i tuoi risiede dati sicuri.

"Fantastico", probabilmente stai pensando ", ma non riesco a sfogliare i prodotti, riempire un carrello, inserire i dati della carta di credito e di spedizione e inviare le informazioni di acquisto dal quadrante del mio smartwatch." La maggior parte delle informazioni di base e ripetibili sono già archiviate nei tuoi account di e-commerce principali o nel tuo browser Chrome. Con la tua autorizzazione (si spera), Amazon e Google salvano ogni carta di credito che utilizzi per acquistare prodotti e ogni indirizzo di spedizione inserito. Inoltre sa quali prodotti hai già acquistato. Entro il 2025, ordinerai i prodotti dal tuo smartwatch con un semplice sollevamento del polso e alcune parole pronunciate, indipendentemente dal fatto che tu sia o meno vicino al tuo smartphone o laptop.

Ecco come funzionerà: ricorderai che sei a corto di rasoi, solleverai il polso, richiamerai l'applicazione del tuo rivenditore preferito e poi dirai qualcosa sull'effetto di: “Re- ordina rasoi "o" Acquista rasoi Gillette Mach 3 ". Vedrai o ascolterai una conferma, a seconda delle tue preferenze, e dirai" Conferma ". Pensa ad Amazon Alexa e Amazon Echo ma, invece di parlare a una scatola in la tua cucina, parlerai al tuo polso mentre, diciamo, stai nuotando nel mezzo dell'Oceano Pacifico.

"Entro il 2025, le esperienze attraverso la voce e il tocco saranno così facili e avvincenti che lo smartphone e l'orologio saranno i luoghi in cui farai tutti i tuoi acquisti", ha dichiarato Peter Sheldon, Vice President of Strategy di Magento. “L'identità del consumatore sarà gestita attraverso una suite di strumenti. Non sarà necessario inserire informazioni personali identificabili o contestuali… il processo di verifica controllerà le preferenze invece di inserire informazioni. Scegli gli indirizzi salvati che hai già, i metodi di pagamento che hai già. È un checkout inconscio."

Bardia Dejban, CTO di Volusion, è d'accordo. "Gli acquisti senza clic saranno lo standard, alleviando tutta la seccatura e le frustrazioni degli acquisti con un clic", ha affermato.

"Il tuo dispositivo iOS o Android determinerà automaticamente quale metodo di credito o debito utilizzare in base a punti, premi, saldo e altre regole intelligenti", ha continuato Dejban. "Mentre lo shopping tra riunioni, passeggiate, docce e altre cose da fare diventa incredibilmente normale, la possibilità di continuare una transazione, carrello e tutto, da più dispositivi sarà super-critica per qualsiasi rivenditore online."

Ma non iniziare a urlare al polso ancora. Gli acquirenti desktop si convertono tre volte meglio rispetto agli acquirenti mobili, grazie alla navigazione più semplice, alla migliore visualizzazione delle immagini e, avete indovinato, alla possibilità di inserire più facilmente le informazioni di pagamento, secondo uno studio di Adobe del 2016.

"Il mobile ha ancora delle limitazioni da superare che le impediranno di diventare l'unico modo per condurre transazioni di e-commerce", ha affermato Craig Fox, CEO di PinnacleCart. "Tutti noi del settore abbiamo lavorato sulla questione dei pagamenti, ma lo spazio limitato è una grande sfida. Quindi, come possiamo risolverlo? Inserisci AR e VR."



2 Acquista un'auto dal tuo divano

Probabilmente non comprerai una Maserati con un Apple Watch a meno che non ti trovi in ​​uno showroom (ne parleremo più avanti). Ma cosa succede se non riesci a raggiungere uno showroom o non vuoi andare a uno? Oggi compreresti la tua auto senza fare alcuna ricerca fisica e pratica. C'è abbastanza poggiatesta? I portabicchieri sono a portata di mano? Questi sono fattori che non possono essere considerati a meno che tu non sia effettivamente in un negozio e tocchi un prodotto.

Con AR e VR, i rivenditori vogliono metterti nello showroom indipendentemente dalla tua posizione fisica. Prima di capire come AR e VR cambieranno lo shopping, ecco una breve panoramica della differenza tra le due tecnologie: con la realtà virtuale, sei trasportato in un altro ambiente. Vedi cose nuove e vivi la vita attraverso un punto di vista interamente riprodotto. Indossi un auricolare e assalti le spiagge della Normandia il D-Day o combatti gli alieni su Marte nell'anno 3000. Ma con AR, stai unendo un ambiente digitale, o un oggetto, con la tua vita reale. Camminare per il vicinato e individuare i Pokémon è un eccellente esempio di AR.

Vuoi provare una Maserati? Metti le cuffie e afferra la ruota virtuale. Vuoi vedere se un divano si adatta al tuo salotto? Apri l'auricolare e trascina una miniatura virtuale del divano nello spazio previsto. Prova l'abbigliamento. Abbina e abbina abbinamenti di outfit. Prova una vacanza prima di prenotare i biglietti. Sedersi al ristorante e visualizzare il cibo prima di effettuare una prenotazione.

"L'AR ha già stabilito un punto d'appoggio nel commercio elettronico e ha il potenziale per essere una tecnologia trasformativa nel commercio al dettaglio, cambiando il modo in cui i consumatori interagiscono con i prodotti prima dell'acquisto", ha dichiarato Brian Dhatt, CTO di BigCommerce.

Dhatt cita app del mondo reale come IKEA Place e l'app mobile Houzz come esempi di strumenti attuali che consentono agli acquirenti di visualizzare i mobili nelle loro case prima dell'acquisto.

"L'AR è un classico per l'arredamento", ha aggiunto David Schwartz, responsabile del prodotto di Wix. “In futuro, la simulazione di provare i vestiti prima dell'acquisto sarà super realistica. La realtà virtuale sarà utilizzata per sperimentare la realtà e creare un'emozione in prodotti come auto, moto e camere d'albergo. "

Entro il 2025, la pratica di "testare" prodotti in VR e AR sarà un luogo comune, una prima tappa (e forse anche un'ultima fermata) per le persone che stanno cercando acquisti più complicati. Questo elemento aggiunto avrà effetti a catena che vanno ben oltre la ricerca di prodotti.

"Il marketing riguarderà meno l'hype e più il modo di mettere i prodotti nelle mani delle persone", ha affermato Lauren Antonoff, Senior Vice President of Presence and Commerce di GoDaddy. "Vedi qualcosa che ti piace su un amico a una festa? Gli occhiali potenziati con AR possono identificare merce e capire dove è possibile acquistarla sul posto, con un colpo d'occhio. In secondo luogo, senza i confini dei negozi, ci saranno illimitate opportunità per i creatori e i fornitori di servizi di presentare i loro beni e servizi quando e dove i consumatori sono più interessati a loro. Ciò ha un effetto democratico, ampliando notevolmente le opportunità economiche per le piccole imprese indipendenti che in precedenza non erano in grado di competere per lo spazio sugli scaffali in un mondo sempre più dominato dai grandi rivenditori di scatole."

Dejban di Volusion è d'accordo. "Gli inserzionisti troveranno un modo per creare una solida rete di annunci VR per rivenditori e commercianti locali", ha affermato. “La rottura commerciale della vecchia scuola del passato verrà sostituita con questa nuova opzione VR per chi ha apparecchiature audio e video domestiche moderne. Naturalmente, gli inserzionisti nazionali forniranno occhiali, occhiali e cuffie VR, spediti gratuitamente a casa tua fintanto che condividi il tuo indirizzo insieme ad alcuni dati demografici."

Ma non aspettarti che la VR diventi ancora l'esperienza di acquisto. Alcuni, come Dhatt, si aspettano che AR sia l'app principale delle esperienze di acquisto entro il 2025, mentre la realtà virtuale rimarrà un'esperienza tangenziale.

"Nel prossimo decennio, mi aspetto che diventerà evidente che la realtà virtuale è priva della redditività tradizionale in quanto si riferisce alla maggior parte degli scenari commerciali", ha affermato Dhatt. "I consumatori hanno mostrato una resistenza alle tecnologie che li rimuovono dal loro ambiente fisico, in quanto ciò introduce disagio e vulnerabilità, e non mi aspetto che questa tendenza cambi a breve termine."

Il che ci porta al nostro prossimo grande cambiamento: l'esperienza di mattoni e malta.



3 Carta o plastica o drone?

Esistono due cose che odio dell'esperienza di acquisto in negozio: linee e trasporto di pacchi a casa. La tecnologia ha già fatto progressi abbastanza grandi che i consumatori non hanno più bisogno di stare in fila per acquistare prodotti in un negozio Amazon e, se sei davvero troppo pigro per portare i bagagli a casa, puoi pagare la maggior parte dei rivenditori per spedire gli articoli a casa tua. E se entrambe le pratiche diventassero standard nella maggior parte delle nostre esperienze di acquisto?

Combinando le nozioni di base di Amazon Go (ad esempio, i clienti aprono l'app Amazon, prendono gli oggetti dallo scaffale e escono dal negozio senza mai consegnare a nessuno una carta di credito) con la consegna rapida in giornata ho avuto un'esperienza di vendita al dettaglio più veloce, meno ingombrante e più piacevole.

Ecco come funzionerebbe: quando entri in un punto vendita, apri l'app smartwatch del negozio. Aggiungi verbalmente prodotti al tuo carrello virtuale. Quando hai finito di fare acquisti, esci dal negozio, prendi un boccone, accarezza alcuni cuccioli e vai a casa. Quando raggiungi la porta di casa, gli articoli che hai aggiunto al carrello sono già stati consegnati a casa tua (o nel bagagliaio della tua auto; ne parleremo più avanti).

"Il commercio elettronico sarà onnipresente", ha detto Sheldon di Magento. "Ciò avrà un impatto negativo sulla tradizionale esperienza di vendita al dettaglio. Centri commerciali, grandi magazzini, sono in una spirale discendente. Vedremo negozi monomarca, negozi esperienziali, per prodotti che non possiedi e che devi cercare… Potresti non uscire con una borsa, ma effettuerai un ordine e il prodotto sarà a portata di mano quando arrivi a casa “.

Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart è d'accordo. "I negozi al dettaglio diventeranno un'estensione dei negozi online", ha spiegato. "I negozi saranno luoghi in cui le transazioni vengono elaborate come transazioni e-commerce che consentono la consegna immediata di articoli molto richiesti o il ritiro rapido in negozio con una configurazione come gli armadietti Amazon."

Questa configurazione aiuta anche a beneficio del rivenditore. Pensa a quanto spazio fisico è necessario per gestire un negozio al dettaglio come Sam's Club o Dick's Sporting Goods. Che dire di quelle Ikea da stadio che temiamo tutti di visitare? I rivenditori impilano le scatole sopra le scatole per garantire l'inventario, ma in realtà, entro il 2025, avranno solo bisogno di abbastanza prodotto in negozio per consentire ai consumatori di toccare, sentire e campionare.

"I punti vendita fisici cesseranno di funzionare come magazzini glorificati in cui è presente un vasto inventario in ogni sede", ha dichiarato Dhatt di BigCommerce. "Quando i rivenditori devono trasportare il loro intero inventario in spazi fisici, pagano in eccesso sullo spazio sugli scaffali, restringendo il loro assortimento di prodotti disponibili e sottoponendosi alla delusione dei clienti quando alcuni articoli non sono disponibili."

Dhatt cita le Guide Shop di Bonobos come un esempio di cosa aspettarsi entro il 2025. I negozi del rivenditore sono progettati per esporre gli acquirenti ai prodotti, mentre la logistica e l'evasione degli ordini avvengono attraverso magazzini remoti.

L'esperienza e la ricerca sul prodotto hanno già sostituito la disponibilità del prodotto come lo scopo numero uno della sede di vendita al dettaglio: non vai all'Apple Store per andare via necessariamente con un MacBook Pro di Apple. Vai a provare un laptop, a chiedere consiglio a un Genius o a prendere un telefono che hai ordinato diverse settimane prima della data di rilascio. Cerca i rivenditori per trovare modi nuovi e interessanti per mantenerti nel negozio, per farti parlare con altri clienti e per farti toccare, sentire, provare e provare virtualmente i prodotti. Non aspettarti di andare via con i prodotti o di metterti in fila per pagarli più.



4 Anywhere, Anytime Delivery

L'esperienza in negozio soddisferà i clienti solo se i prodotti vengono consegnati entro un ragionevole lasso di tempo. Dopotutto, nessuno vuole eccitarsi per qualcosa che hanno visto in un negozio e quindi aspettare due settimane per poterlo usare. Oggi, la consegna in giornata da parte di grandi rivenditori è possibile nella maggior parte delle principali aree metropolitane, soprattutto se si è disposti a pagare un extra per il servizio. Per vincere la corsa agli armamenti del commercio, i marchi più piccoli e persino i marchi mamma e pop dovranno ridurre il tempo necessario per consegnare i prodotti, anche a quei clienti che non vivono in una città ad alta popolazione.

"La spedizione è una delle prime linee del campo di battaglia", ha detto Sheldon di Magento. "Gran parte del successo di Amazon è stato Prime, e hanno ridefinito il punto di riferimento per le spedizioni. Le aspettative dei consumatori per la spedizione si sono drasticamente ridotte. Non siamo più disposti a pagare per la consegna in 2 giorni. Non siamo pronti ad aspettare più di due giorni. Ma chiediamo anche come arriva."

E se potessi ordinare generi alimentari che arrivano a casa tua entro 24 ore? Meh. O se quei generi alimentari fossero effettivamente nel tuo frigorifero ad aspettarti quando torni a casa? Bello. I rivenditori stanno testando modi nuovi e interessanti per consegnare i prodotti in base alle preferenze del cliente.

Dal 2016 DHL utilizza le auto intelligenti come punti di consegna o ritiro dei pacchi. I proprietari di veicoli utilizzano un'app per generare un numero di autorizzazione della transazione monouso, che inseriscono nella casella "c / o" nel campo dell'indirizzo di consegna. Quando il dipendente DHL raggiunge l'auto, usa un codice monouso nella sua app per aprire il bagagliaio e lasciarlo o ricevere il pacco. Sfortunatamente, i test sono stati condotti solo a capacità limitata, principalmente nelle città europee, e i veicoli devono trovarsi nelle vicinanze dell'indirizzo di residenza del destinatario. Man mano che un numero maggiore di dispositivi si connette a Internet (ad es. La porta di casa e del frigorifero) e le relative garanzie di sicurezza si rafforzano, maggiori saranno le opzioni disponibili per la consegna e la ricezione di pacchetti. Vuoi che i tuoi moto d'acqua vengano consegnati nel garage della tua casa estiva in Grecia? Vuoi che la tua nuova canna da pesca sia caduta sulla tua barca al porto turistico? Fallo.

Come sarà realizzato? E come possiamo garantire che i pacchi vengano consegnati abbastanza rapidamente da rendere prezioso questo servizio?

"Droni, auto autonome e servizi di guida diventeranno una parte importante della flotta di navigazione tra sette anni da oggi", ha previsto Dejban di Volusion. “Tutte queste tecnologie consentono la consegna immediata in 1 ora della maggior parte delle merci, mentre i corrieri e le compagnie di spedizione tradizionali forniranno comunque da 1 a 3 giorni di spedizione per tutti gli altri prodotti. Se il 10 percento dei prodotti al dettaglio su Internet è disponibile per la consegna in 1 ora oggi, il 90 percento sarà disponibile entro un'ora entro il 2021."

Tuttavia, non tutti sono venduti all'idea di un'enorme flotta di robot che consegna pacchi. "Per quanto riguarda la consegna, i droni sono ancora una novità nella migliore delle ipotesi", ha detto Fox di PinnacleCart. "Ci sono troppi ostacoli da superare per renderla un'opzione praticabile entro sette anni.

"La consegna del prodotto in 24 ore? Dipende da chi stiamo parlando", ha continuato Fox. "Amazon è già in grado di procurarci i prodotti in un paio d'ore, ma hanno dovuto controllare la prossimità e la logistica perché ciò accadesse. Certo, i grandi giocatori stanno aumentando, ma la vicinanza del prodotto all'acquirente è ancora un enorme sfida. Vedremo guadagni nei prossimi sette anni, ma senza utilizzare il canale Amazon, le piccole e medie imprese avranno difficoltà a competere ".



5 La scorta infinita

Prendi una bottiglia d'acqua dal frigorifero. È la tua ultima bottiglia. Senza toccare un pulsante, parlare con uno smartwatch o lasciare il divano, viene erogata una nuova fornitura di acqua - non alla porta, non al bagagliaio, ma al frigorifero stesso - entro un'ora.

Tutte le modifiche che ho esaminato richiedono un fattore importante: il continuo intervento del cliente. E se combinassimo tutto ciò che è stato esaminato in questo pezzo per offrire la migliore esperienza di acquisto, che non richiede nemmeno la partecipazione dei clienti oltre l'impostazione iniziale? Lo faremo entro il 2025.

Mettendo insieme software back-end (come contabilità e controllo dell'inventario), app per lo shopping front-end, telecamere e un ecosistema digitale collegato, saremo in grado di programmare la consegna in corso di beni domestici comuni. Oggi gli acquirenti possono organizzare consegne ricorrenti di articoli per la casa. Ricevi asciugamani di carta. Gli asciugamani vengono forniti in una scatola gigante rimasta sul tuo arco. Il tuo account è stato addebitato. Ripetere.

Domani dirai ad Amazon di fornirti un flusso costante di salviette di carta. Il tuo rotolo di salviette di carta verrà collegato a telecamere o sensori programmati nuovamente sulla tua app Amazon. Darai ad Amazon l'autonomia di addebitare il tuo account ogni volta che le telecamere o i sensori rilevano una carenza. Preselezionerai l'articolo, l'importo che sei disposto a pagare e il luogo in cui desideri che il prodotto venga consegnato.

"Il negozio Amazon utilizza l'elaborazione delle immagini in tempo reale per capire cosa stai raccogliendo e lasciando il negozio", ha detto Sheldon di Magento. “Entro il 2025, è a casa tua. Il tuo frigorifero ha tutte queste telecamere che monitorano ciò che inserisci e spegni. Monitora le date di scadenza. Sa che sei a corto di carote. L'intelligenza artificiale ordinerà in modo proattivo per te."

Per ora, però, ricorda di tenere sempre una scorta di carta igienica sotto il lavandino.