Recensione e valutazione di Synthesio

Il Synthesio il team lavora con i clienti per creare dashboard o dashboard personalizzati di ciascuna azienda durante l'installazione, ma offre anche funzionalità di creazione di dashboard che ho trovato intuitive e facili da usare. Nella scheda Build della navigazione di Synthesio a sinistra, l'interfaccia ti guida attraverso un processo di creazione e progettazione del dashboard in sei passaggi, tutto compattato in un'unica pagina. Innanzitutto, specifica il periodo di tempo durante il quale desideri che i dati sociali e i paesi e le lingue che desideri rappresentino. Quindi utilizzare il generatore di query per aggiungere nomi di marchi o parole chiave, insieme a parole chiave associate ed escluse per rendere la ricerca più complessa. Brand24 Premium crea query nello stesso modo. Synthesio include anche la capacità di scrivere query più complesse usando la logica booleana.

Synthesio quindi ti consente di alternare i diversi tipi di social media e le origini dati che la tua azienda vorrebbe misurare, tra cui Facebook, Twitter e Instagram, account e parole chiave specifici per Twitter, hashtag di Instagram, canali e parole chiave di YouTube e il sito di social network russo VKontakte. La sezione dei tipi di media è anche quella in cui si raccolgono tutti i tipi di altri dati assortiti da Internet, dai notiziari e dai governi alle sezioni blog, forum e commenti. Gli avvisi e-mail possono essere impostati per l'attivazione in modo positivo, negativo o di tutte le menzioni, per le campagne specifiche che stai monitorando o per paese in tempo reale o in date e orari specifici. Da lì, ogni pagina della dashboard personalizzata ha widget di trascinamento della selezione insieme a un elenco di modelli o viste standard preconfigurate tra cui scegliere.

Analytics a bizzeffe

Una volta che il dashboard è operativo, l'elenco degli strumenti di analisi è ampio e si estende ben oltre le menzioni di base, l'impegno, la portata e l'analisi degli influencer che servono come metriche primarie per la maggior parte delle altre piattaforme che ho testato. In effetti, Synthesio cancella immediatamente queste metriche nella scheda Ascolta, che funge da interfaccia di query ad hoc per i dati sociali. È qui che ho eseguito molte ricerche di parole chiave e argomenti all'interno di una delle campagne di Synthesio, in questo caso alla ricerca di dati reali dalla campagna "Share a Coke" della Coca-Cola.

Synthesio ti consente di scrivere query lunghe fino a un milione di caratteri. L'interfaccia mostra quindi la frequenza di tali parole chiave in un determinato intervallo di tempo nel grafico a linee o nella nuvola di parole modulo tra diverse campagne social e tipi di media. Ho scoperto che la scheda Listen di Synthesio mi ha dato i risultati di query più ricchi sulle ricerche di parole chiave di tutte le piattaforme che ho testato. Il filtraggio è andato molto più in profondità rispetto a Brand24 Premium senza il ticchettio del back-end necessario per lo stesso controllo granulare in Talkwalker. Il Buzz Monitor di Crimson Hexagon offre funzionalità altrettanto ricche su parametri di base come le menzioni, ma non è così centralizzato proprio nella parte superiore della piattaforma come con Synthesio.

Anche l'ascolto di Synthesio è stato notevolmente migliorato con l'aggiunta di Synthesio Beam, una nuova dashboard social in tempo reale. Beam fornisce grafica in tempo reale della soddisfazione del cliente, del "buzz" generale e della possibilità che un post diventi virale. La dashboard Beam include anche un modulo competitivo diretto, per misurare metriche specifiche e influenzare i punteggi rispetto ai marchi concorrenti. Questo tipo di monitoraggio in tempo reale è inoltre migliorato dall'aggiunta di un nuovo modulo di segnalazione e avviso che consente agli utenti di creare più avvisi per dashboard, che possono includere emoji e immagini negli avvisi e-mail.

Nel feed delle citazioni sotto i grafici di ascolto, ogni post social rilevante per la query viene fornito con un'analisi che include geolocalizzazione, sentimento di base e un rango Synthesio da 1 a 10 compresi i punti decimali. Fa parte dell'algoritmo dell'influencer interno della piattaforma che tiene conto non solo dell'attività e raggiungere , ma l'autorità relativa di un influencer sull'argomento in questione.

Nella sezione Influencer più in basso nella navigazione, sono stato in grado di calcolare i punteggi su uno o più social network come bene, e ho dato ad alcuni degli influencer più quotati una stella per designarli come "pubblico preferito", che ho poi esportato come elenco CSV per l'utilizzo in campagne future. Di conseguenza, quando ho cercato diversi singoli utenti di Twitter in una dashboard della campagna diversa su marca percezione di Apple Watch, quelli che avevano post rilevanti per entrambe le campagne avevano gradi diversi in ciascuno a seconda della frequenza con cui avevano pubblicato su quell'argomento.

Synthesio e Sysomos sono state le uniche piattaforme che ho testato a prendere in considerazione in quel tipo di metrica di influenza contestuale, sebbene Sysomos ottenga il vantaggio complessivo nell'identificazione dell'influencer con le sue liste dinamiche e simili per far crescere in modo intelligente elenchi di pubblico con l'apprendimento automatico automatizzato. Synthesio è bravissimo nell'identificare gli influenzatori, ma Sysomos in realtà intraprende azioni proattive all'interno della piattaforma per far crescere il pubblico e formulare campagne mirate con quei dati senza che l'utente alzi un dito.

Di recente Synthesio ha anche migliorato la sua identificazione dell'influencer espandendo il widget dell'influencer per filtrare oltre il tipo di media, l'argomento, il paese o la data e ordinare in base al punteggio dell'influencer complessivo, numero di menzioni, sentimento medio, metrica dell'influencer SynthesioRank di proprietà di Synthesio, tweet totali e follower e altro ancora. Facendo clic su un influencer vengono rivelate informazioni dettagliate sull'utente nella vista Full Story e facendo clic sul conteggio delle citazioni per un determinato utente viene visualizzato un pannello secondario che mostra tutte le menzioni di quell'utente. Gli utenti possono anche designare influencer specifici come "preferiti" facendo clic sulla stella accanto all'influencer per aggiungerli all'elenco degli influenzatori preferiti, che è esportabile.

Le restanti funzionalità di analisi e social ascolto di Synthesio possono essenzialmente essere suddivise in due categorie: visualizzazione dei dati e report di presentazione e strumenti di analisi della comunità. Le funzionalità di visualizzazione dei dati includono i cloud di parole della piattaforma, Insight Tree e diverse mappe interattive che menzionano grafici e conversazioni in tutto il mondo. Tutti i dati e le pagine possono essere esportati come file CSV o PNG.

Le nuvole di parole sono semplicemente progettate in uno schema di colore grigio di base, ma quando si passa sopra una parola tutte le altre parole correlate nel cloud diventano blu, mostrando quali parole chiave sono spesso raggruppate in post. Quando ho fatto clic su una parola nel cloud, ha aperto una finestra popup con un dashboard di ascolto completo che include un grafico della sequenza temporale, un motore di query e un feed di post. Dalle nuvole di parole in Crimson Hexagon e Talkwalker, tutto ciò che ho ottenuto quando ho cliccato su una parola era un feed post non filtrato.

Insight Tree è simile, ma piuttosto che una nuvola mostra le parole in una progressione di cluster. Per esempio nella campagna Coca-Cola, Insight Tree ha mostrato agli utenti di pubblicare prima parole come "Coca-Cola", "condivisione", "bottiglie" e "ordine". I post successivi includevano raggruppamenti di parole come "coupon", "amico" e "invia". Nel complesso, le visualizzazioni delle parole chiave di Crimson Hexagon sono state progettate in modo più elegante con una migliore manipolazione interattiva, ma Synthesio ti ha permesso di approfondire.

Gli alberi e le nuvole di parole vengono generati da 10.000 menzioni in un periodo di tempo specificato periodo, e può essere filtrato per paese o per sentimento positivo, negativo o neutro. Queste visualizzazioni di parole con collegamenti nativi a metriche di approfondimento sono un esempio di Synthesio che va fuori dagli schemi rispetto alle altre piattaforme di analisi con come presenta i dati sociali ai curatori sociali, agli esperti di marketing o ai dirigenti all'interno di un'azienda.

Synthesio offre anche funzionalità di mappatura globale interattiva simili a Crimson Hexagon, Sysomos e Talkwalker, ma va ancora un po 'oltre. Piuttosto che una mappa del mondo coperta che mostra la concentrazione di post e la mappatura del calore attorno a un determinato argomento, Synthesio offre sia una mappa del mondo che una mappa di calore di Twitter dedicata esclusivamente alle menzioni nella rete di microblogging focalizzata sull'immediatezza. La piattaforma include anche schede di copertura e dati demografici specifici per Twitter. Sia la Heat Map di Twitter di Synthesio che la mappa del mondo di Talkwalker sono completamente integrate con Google Maps, quindi sono stato in grado di ingrandire fino a geolocalizzazione precisa per vedere da dove è nata una menzione. Nella Mappa del mondo, Synthesio fa di nuovo apparire una dashboard di menzione completa quando si fa clic dentro, come moto a luogo, andare da dentro a fuori: I put my hand inTO my pocket = metto la mano in tasca ogni paese.

Ripartizione profonda del pubblico sociale

Le capacità di analisi della comunità di Synthesio rientrano nel suo banner analitico come bene, ma valgono la loro sezione in questa recensione. La prima di queste funzionalità è la psicografia. Filtrato per paese, campagna sociale e sentimento in un determinato intervallo di date, la psicografia di Synthesio, definita come lo studio della personalità, dei valori, delle opinioni, degli atteggiamenti, degli interessi e degli stili di vita, suddivide il pubblico sociale in "comunità" basate sulle occupazioni degli utenti o campi professionali. Quando gestivo psicografie nella campagna "Share a Coke" negli Stati Uniti, la piattaforma generava un grafico a bolle con quasi due dozzine communites "Finanza e investimenti", "Comunicazione e marketing", "Sport", "Salute" e molti altri. La più grande comunità era "IT e tecnologia", con un grande cerchio blu all'interno di quella bolla che indicava che la maggior parte di quella comunità proveniva da Reddit. Questo tipo di guasto è simile al modo in cui Talkwalker utilizza temi intelligenti per eseguire il drill down e perfezionare il complesso interrogazioni, ma applicato in modo più ampio a un intero pubblico sociale.

La scheda Ecosistema fornisce un analogo tipo di suddivisione, prendendo quelle comunità e dividendole tra i migliori utenti, blog, forum e notiziari che compongono ognuna. Il risultato è una sorta di ruota interconnessa di origini dati, in cui il passaggio del mouse su ciascuna di esse evidenzia i collegamenti in entrata, in uscita e reciproci di cui è responsabile la fonte. Queste funzionalità di analisi della community sono progettate in modo intuitivo e aiutano a connettere l'analisi dei social media alla ricerca di mercato e al marketing inbound in un modo che nessuna delle altre piattaforme che ho testato ha fatto. Synthesio ha anche aggiunto capacità di suddivisione demografica da parte di "Affinità" come Automotive, Fashion & Beauty, Scienza, Sport, Politica, Food & Drink, Tecnologia e Musica per affettare ulteriormente il pubblico mirato.

Synthesio ha portato ancora più avanti nella suddivisione del pubblico e nell'analisi sociale con Reveal, un nuovo strumento di visualizzazione dei dati all'interno della piattaforma che fornisce un'interfaccia con tabella pivot drag-and-drop per dati social non elaborati. Reveal offre agli utenti la possibilità di creare e analizzare le proprie metriche social personalizzate combinando attributi di dati con filtri granulari. Reveal è progettato per aiutare gli utenti a identificare meglio le tendenze virali ed è orientato verso i social marketer e i dirigenti di C-Suite per fornire maggiore social business intelligence (BI) per prendere decisioni aziendali più informate.

Per quanto riguarda i dati demografici e l'analisi approfondita dei dati, Brand24, BuzzSumo Agency, Crimson Hexagon e Talkwalker si fermano all'età, al sesso e alla razza. Buffer for Business non offre dati demografici sul pubblico. Sysomos va un po 'più in profondità con la sua visualizzazione a "comunità" di grafici a dispersione che rompe gli influenzatori gruppi, ma non profila ancora il pubblico così profondamente. Il chiaro vantaggio di Synthesio in questa categoria è uno dei motivi principali per cui è stata scelta dai nostri redattori per le imprese.

Ritorno sul tuo investimento sociale

L'ultima sezione degli strumenti di analisi forniti da Synthesio è denominata "ROI", meglio noto come ritorno sugli investimenti. La chiave di una grande piattaforma di analisi dei social media focalizzata sul business è il modo in cui lega il massiccio flusso di dati e pubblico proveniente da queste piattaforme al modello di business principale dell'organizzazione. O per dirla in termini ancora più semplici, stai ottenendo ciò per cui hai pagato ed è quello che stai guadagnando vale per quello che hai pagato? Synthesio, e in misura minore Crimson Hexagon, sono le uniche piattaforme in questo roundup a capirlo davvero.

Alcuni degli strumenti nell'ambito del ROI sono più convenzionali, come ad esempio Reach Timeline e Reach Share of Voice: grafici di base simili a quelli che troverai nella scheda Confronto di Brand24 Premium e meno robusti della visualizzazione Share of Voice in Crimson Hexagon: ma molti altri si combinano per un profilo abbastanza completo di impegno sociale. Synthesio traccia la consapevolezza della campagna sociale attraverso le reti sulla base di impressioni e portata potenziali.

La panoramica del ROI combina questo con la metrica Acquisizione, attraverso la quale Synthesio misura le tendenze nell'abbonato di un marchio crescita, o gli utenti social per i quali l'azienda ha raccolto dati sufficienti per considerare una risorsa. Ciò si inserisce nella scheda Attivazione, che mostra il tasso di coinvolgimento e la "difesa" o dichiarazioni sociali positive su un prodotto di tali clienti. Il sentimento del cliente viene calcolato utilizzando il punteggio di reputazione sociale di Synthesio, che sono stato in grado di regolare in base alla valutazione dell'influencer, al volume di post o al sentimento netto per calcolare il sentimento complessivo di un utente verso un marchio espresso dalla loro presenza sui social media. Scelta dell'editore Sysomos e il suo proattivo strumento Ottimizza lo mettono in primo piano nel pacchetto di identificazione dell'influencer, ma Synthesio ottiene ancora il vantaggio nell'ascolto sociale complessivo legato direttamente al ROI. Per quanto riguarda l'analisi dei sentimenti, un'altra recente aggiunta è l'analisi delle emoji / emoticon, un aggiornamento dell'analisi dei sentimenti automatizzata di Synthesio e dell'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per fattorizzare gli emoji positivi e negativi in ​​17 lingue diverse rispetto al sentimento generale.

Synthesio è una piattaforma di analisi dei social media per i social media o il responsabile marketing che deve spiegare al Chief Marketing Officer (CMO) della sua società dove sta andando l'investimento dell'azienda nei social. Oltre a dire "Abbiamo ottenuto 1.000 retweet la scorsa settimana" o "Il nostro prodotto è stato menzionato 600 volte su Facebook, Twitter e Instagram", il social manager può partecipare a una riunione armata di report fruibili che inquadrano i dati sociali da un punto di vista del marketing tradizionale. Possono dire: "Questa è la nostra base di clienti, ecco con quale frequenza il pubblico e questi specifici influenzatori hanno parlato del nostro prodotto, e con passione, ed ecco quanti nuovi clienti e quanti ricavi hanno generato". Synthesio non è economico, soprattutto per le aziende che concedono in licenza più dashboard, ma per un'impresa in espansione o un marchio globale alla ricerca della piattaforma più concreta per connettere investimenti sociali e valore aziendale, Synthesio è una scelta chiara per i redattori.