La mia azienda b2b dovrebbe costruire o acquistare una piattaforma di e-commerce?

Man mano che la tua azienda business-to-business (B2B) si espande, probabilmente hai pensato di lanciare un sito web di e-commerce. Sebbene non vendiate beni di consumo tipici, la vostra azienda fornisce ancora prodotti e servizi che le aziende partner possono acquistare senza scambi di persona o telefonici. Determinare se costruire una piattaforma di e-commerce su misura o acquistare una piattaforma SaaS (Software-as-a-Service) standardizzata è una decisione fondamentale che alla fine definirà il tuo successo o il tuo fallimento nell'arena dell'e-commerce.

Ho parlato con Andy Peebler, General Manager di CloudCraze, un fornitore di piattaforme di e-commerce B2B, su ciò che le aziende devono prendere in considerazione quando prendono la decisione "costruisci o acquista".

"Ciò che ogni azienda B2B scoprirà è, non appena avvieranno un sito di e-commerce, in ogni settore, in ogni caso, i clienti risponderanno ad esso", ha dichiarato Peebler, "e vorranno fare di più. Non ho mai visto un'azienda che non volesse immediatamente espandere la propria attività di e-commerce e fare di più ".

1 Competenza e lavoro

Se pensi di voler costruire il tuo carrello della spesa proprietario, dovrai determinare se hai il personale per trasformare questa aspirazione in realtà. Inizia determinando se hai stakeholder aziendali che comprendono veramente l'enormità della decisione, incluso ma non limitato all'investimento finanziario, alla dedizione del lavoro e alla modifica indefinita che si verificherà una volta che inizi a costruire.

Per un'operazione B2B, costruire un business online non è semplice come lanciare il tuo catalogo online e allegare l'inventario a un carrello. "Se costruisci il tuo, realizzerai rapidamente che sei nel settore dello sviluppo del software", ha detto Peebler. “Ti rallenterà. Sarà più difficile da mantenere e più lento da cambiare. ”

Per tenere il passo con le modifiche di cui hai bisogno, ti consigliamo di assumere sviluppatori front-end che possano mantenere l'esperienza del sito Web funzionante su base giornaliera, soprattutto quando la tua attività cambia e cresce. Avrai anche bisogno di sviluppatori back-end che saranno responsabili della creazione degli strumenti che consentono al tuo team di inserire prodotti, prezzi prodotti e riconnettersi a un gateway di pagamento. Queste posizioni richiederanno un investimento pesante che un piccolo venditore B2B potrebbe non essere pronto a fare.

Tuttavia, se hai già un team di questo genere sul personale, sarai in grado di apportare modifiche e decisioni al tuo ritmo piuttosto che aspettare che un fornitore di software di terze parti si sieda e lavori con te per personalizzare la piattaforma per le tue esigenze specifiche.



2 Personalizzazione del sito Web

A proposito di personalizzazione: avrai bisogno di un carrello della spesa molto specifico per un caso d'uso aziendale unico per quello che vendi? Oppure puoi collaborare con un'azienda come CloudCraze per acquisire un modello di carrello acquisti preesistente e applicarlo alla tua azienda? Se la tua azienda offre un prodotto o un servizio unico, potresti essere incline a costruire il tuo sito Web utilizzando un generatore di siti Web per scopi generici. Tuttavia, le aziende che vendono prodotti B2B standard trarrebbero beneficio dalla collaborazione con i fornitori di software di e-commerce. Ciò non significa che lavorare con un fornitore limiti le opzioni di personalizzazione; significa solo che dovrai trovare un fornitore che accetta la tua visione, disposto a rispondere a numerose e, a volte, richieste stravaganti e in grado di eseguire la tua visione, senza dover chiudere o danneggiare il tuo sito Web per un periodo prolungato periodo di tempo.

"La gente pensa perché usano Amazon, è semplice", ha detto Peebler. “Nel B2B non è così semplice. Se sei un distributore che vende componenti elettrici, i tuoi clienti vogliono vedere dove si trova il magazzino. Vogliono vedere se hanno una scelta di un magazzino diverso. Ottengono uno sconto per l'utilizzo di un determinato magazzino? Possono trovare facilmente pezzi di ricambio? I requisiti diventano più complicati."



3 velocità e agilità

Se non hai fretta di costruire il tuo sito Web, puoi lavorare internamente per costruire tutto secondo i tuoi requisiti specifici, testare, riprovare e poi andare in produzione. Tuttavia, se pensi di dover entrare subito nel mercato, probabilmente stai meglio lavorando con un partner SaaS. Questo perché la piattaforma è già costruita, la competenza è già in atto e non dovrai preoccuparti di sviste che possono riportare indietro il tuo progetto di diverse settimane. Inoltre, queste offerte SaaS in genere semplificano l'integrazione delle operazioni di e-commerce con altri software aziendali, in particolare la contabilità back-end e la gestione dell'inventario.

"Fino a poco tempo fa, il mercato non ha fornito opzioni praticabili per aiutare le aziende B2B a iniziare", ha affermato Peebler. “L'industria era piena di storie di aziende che impiegavano anni e anni per far vivere i negozi di e-commerce. Ora, poiché esistono opzioni SaaS praticabili, puoi iniziare semplicemente e ottenere qualcosa in diretta rapidamente senza un anno o più di investimento."

Sfortunatamente, essere sulla piattaforma di qualcun altro porterà a un altro fattore che potrebbe farti ripensare l'acquisto invece di costruire.



4 Costi e investimenti

Costruire un sito Web di e-commerce con il proprio personale interno, sui propri server e con le proprie risorse significa che è possibile pagare tutto ciò che si è disposti a pagare i propri dipendenti per mantenere il sito Web. Lavorare con una terza parte richiede una spesa mensile aggiuntiva. Le grandi organizzazioni possono aspettarsi di spendere circa $ 300 al mese come investimento iniziale per mantenere un sito Web di e-commerce basato sulla piattaforma di qualcun altro. Quella cifra non include nemmeno le commissioni che pagherai a quella società per fungere da elaboratore di carte di credito, il che può aumentare le spese in base al volume che fai.

"La spesa del software è più leggera se si costruisce la propria, soprattutto in anticipo", ha dichiarato Peebler. “Ma si rendono conto abbastanza rapidamente che potrebbero dover raddoppiare o triplicare le dimensioni della squadra. Diventa quindi un'operazione IT personalizzata."

Questo è il motivo per cui è così fondamentale che le aziende comprendano l'investimento a lungo termine della gestione di un sito Web di e-commerce. Se hai già il personale e le risorse per continuare a ridimensionare il tuo sito Web man mano che la tua azienda cresce, allora sei pronto per creare un sito Web da zero. Tuttavia, se non sei preparato per investimenti aggiuntivi, ti consigliamo di lavorare con una terza parte che possa darti un'idea più precisa di quali saranno i tuoi costi in cinque anni.