Shopify coinvolge gli acquirenti millenari con la nuova funzione di chat

(Credito immagine: Shopify )

Il fornitore di soluzioni di e-commerce Shopify ha annunciato ieri che sta aggiungendo la funzionalità di Shopify Chat all'applicazione mobile di Shopify Ping per raggiungere meglio i millennial nel suo pubblico di abbonati. La società lo sta facendo perché la chat è veloce, più personale e incontra molti clienti millenari su una piattaforma preferita che già preferiscono usare. La nuova funzionalità consente ai clienti di Shopify Store di parlare al negozio in tempo reale utilizzando qualsiasi sistema operativo o browser. Shopify Chat si aggiunge all'elenco esistente di funzioni di chat già disponibili in Shopify Ping, inclusi Facebook Messenger e Apple Business Chat.

Sulla base di un sondaggio OpenMarket che ha rilevato che il 60 percento dei millennial preferisce interagire con i marchi tramite chat di testo, Shopify Chat ne approfitta aiutando i negozi a interagire con questi acquirenti in tempo reale. OpenMarket aveva 500 millennial statunitensi (dai 18 ai 34 anni) per partecipare al suo sondaggio, incentrato sull'uso dei millennial di SMS e comunicazioni basate su chat.

Secondo il Pew Research Center, i millennial hanno superato i baby boomer come la più grande generazione della forza lavoro statunitense e il più grande gruppo di popolazione adulta. Quindi aggiungere funzionalità di testo e chat ai servizi utilizzati dai millennial ha senso dal punto di vista commerciale, secondo Michael Perry, direttore del prodotto per Shopify.

"Non solo agnostico sul sistema operativo, ma abbiamo anche investito molto nel rendere possibili conversazioni dinamiche per rendere l'esperienza il più fluida possibile", ha affermato Perry. "In base al dispositivo da cui un acquirente sta visitando il negozio online, Shopify farà emergere la piattaforma di chat più conveniente per loro."

Perry ha aggiunto che, una volta abilitata la chat di Shopify, il widget di chat apparirà su tutte le pagine del negozio di un commerciante di Shopify sia su desktop che su dispositivo mobile. Ciò renderà più semplice per i clienti che stanno navigando online fare domande. Il sistema sfrutta l'intimità dell'interazione umana, quindi è progettato per le chat da persona a persona, senza chatbot consentiti.

"Crediamo fermamente nell'importanza di mantenere un elemento di interazione umana quando si tratta di commercio digitale", ha affermato Perry. "Shopify Chat è progettato per fornire un canale in cui un cliente può interagire direttamente con il commerciante."

L'integrazione della chat è il canale per un pubblico in cattività

Una conversazione di Shopify Chat tra commerciante e cliente diventa anche un canale attraverso il quale i commercianti possono inviare sconti, codici coupon e persino elaborare nuovi ordini attraverso quella conversazione di chat. Shopify Chat rappresenta il passaggio al commercio conversazionale dall'impegno più statico tra marchi e clienti. Una volta avviata una conversazione Spotify Chat, rimane un canale attivo per un utente, che può essere rivisitato da entrambe le parti.

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"In quanto piattaforma di commercio multicanale, l'obiettivo è sempre stato quello di consentire a più commercianti di connettersi con gli acquirenti, sia su piattaforme di social media, mercati o interfacce di conversazione", ha affermato Perry. "In effetti, oltre il 50 percento dei nostri commercianti sta vendendo su almeno una piattaforma sociale. Mentre queste piattaforme sociali hanno ampiamente risolto il problema della scoperta di prodotti per i clienti, avere conversazioni nella vita reale rimane al centro di qualsiasi attività commerciale."

L'integrazione della chat è una tendenza emergente tra le aziende nei settori dell'help desk e del supporto. Il provider di Pay-TV Dish utilizza la piattaforma di chat iMessage di Apple per rispondere ai casi di supporto degli utenti e il provider di servizi di assistenza software SaaS (SaaS) Zendesk ha recentemente integrato la funzionalità di WhatsApp Messenger nella sua suite di soluzioni. Proprio come Shopify, Zendesk ha ampliato le sue capacità di chat perché i suoi utenti preferiscono le chat di testo come mezzo di comunicazione. L'adozione di WhatsApp Messenger da parte di Zendesk offre ai suoi utenti l'accesso a 1, 5 miliardi di utenti globali in più. Per Shopify e i suoi clienti, l'aggiunta di Shopify Chat li aiuta a raggiungere milioni di potenziali utenti.