Shopify rafforza la sua linea di prodotti con strumenti di gestione e antifrode

Questa settimana, il gigante dell'e-commerce Shopify ha annunciato alcuni nuovi prodotti che l'azienda spera possano aiutare i suoi clienti a crescere più velocemente, in modo più efficiente e più sicuro. Alla sua conferenza annuale Unite, la società ha annunciato l'uscita di "Ping", che definisce uno "spazio di lavoro mobile" per conversazioni e attività di marketing automatico. La società ha inoltre annunciato un prodotto di gestione dell'inventario chiamato "Locations" e "Fraud Protect", che mira a garantire la sicurezza sia dei commercianti che dei loro clienti.

Posizioni: gestione più semplice dell'inventario

Una delle cose migliori delle moderne piattaforme di e-commerce è che consente a chiunque, dagli artisti indipendenti alle grandi aziende, di gestire facilmente un negozio online. Se gestisci un negozio di e-commerce e hai abbastanza successo per crescere, tuttavia, probabilmente avrai notato che gestire tutto il tuo inventario può sembrare un lavoro a tempo pieno in sé. Elaborare la logistica dello stoccaggio e tenere traccia dell'inventario è un investimento enorme per le aziende grandi e piccole. Quest'anno Shopify lancerà un nuovo prodotto chiamato Locations, che secondo l'azienda è progettato per rendere la gestione delle scorte meno travolgente.

La cosa forse più interessante di Locations è che, secondo Shopify, sarà incluso gratuitamente in tutti i suoi piani. Anche se questo nuovo prodotto potrebbe non sembrare molto, considera il fatto che un software di gestione dell'inventario dedicato può essere costoso. Molto costoso. Il vincitore della scelta dei nostri redattori Syspro costa $ 200 per utente al mese. Anche se Locations non dispone dell'intera gamma di funzionalità di queste piattaforme, questa potrebbe essere un'opzione interessante per le piccole e medie imprese (PMI) che sono sopraffatte e vogliono ottenere una migliore gestione del loro inventario. Le sedi saranno disponibili più avanti in estate.

Protezione antifrode

La gestione dell'inventario è importante ma la sicurezza sarà sempre la principale preoccupazione per qualsiasi compagnia. Oltre alle minacce convenzionali di sicurezza informatica, i commercianti di e-commerce devono anche preoccuparsi della frode delle transazioni. In effetti, un rapporto LexisNexis di alcuni anni fa stimava che la frode costa alle aziende $ 2, 44 per ogni dollaro in frode. Shopify ha anche annunciato il suo nuovo prodotto Fraud Protect per i pagamenti che l'azienda afferma farà risparmiare tempo ai suoi commercianti e darà loro tranquillità. Sebbene l'azienda abbia sempre adottato misure antifrode, afferma che Fraud Protect rafforzerà sostanzialmente questi sforzi. In precedenza, i commercianti dovevano presentare una transazione fraudolenta e attendere un periodo di tempo per ricevere un rimborso per tale transazione. Con Fraud Protect, Shopify emetterà automaticamente al commerciante un rimborso per l'importo dello storno di addebito e a pagamento, e gestire la disputa per il commerciante. Dalla piattaforma, i commercianti possono semplicemente fare clic su un pulsante per attivare la funzione nella pagina Impostazioni negozio.

"Ciò significa che eliminerà la necessità per i commercianti di entrare e controllare ogni singolo ordine, che può diventare molto tempo consumare ", ha dichiarato Lynsey Thornton, Vicepresidente della User Experience presso Shopify." È anche piuttosto emotivamente accusato di presentare un reclamo poiché c'è molta ansia ad esso associata, anche se si tratta di una piccola percentuale di ordini. Ciò in cui speriamo davvero di farcela è consentire ai commercianti di andare avanti con i loro affari in un modo più sicuro, in modo che possano andare avanti e poter spedire gli articoli, sapendo che non c'è rischio per loro e che ci siamo coperti la schiena ".

Fraud Protect è attualmente in beta. La società ha dichiarato che annuncerà i prezzi nei prossimi mesi.

Ping: il tuo One-Stop-Marketing-Shop mobile

La commercializzazione del tuo negozio tramite social media, e-mail e altri canali è una parte importante di qualsiasi attività commerciale, ma in realtà impiegare il tempo per pubblicare e comunicare può richiedere molto tempo. Dopo tutto, stai provando a fare vendite e ad ottenere articoli per i tuoi clienti. Assumere personale dedicato per occuparsi di queste cose è l'opzione ovvia, ma farlo è semplicemente troppo costoso per la maggior parte dei commercianti. Come annuncio finale e più ampio, la società ha annunciato Ping, che è uno strumento di comunicazione e automazione del marketing gratuito. Tramite la prossima app per iPhone (Shopify ci ha detto che è in fase di sviluppo una versione per iPad, con versioni per Android e desktop in arrivo a una data non specificata), sarai in grado di gestire le conversazioni con i clienti e creare flussi di lavoro di marketing dall'interno dell'app. Per svolgere tutte queste attività, avrai un aiuto intelligente per aiutarti lungo la strada.

Ping arriverà con l'assistente virtuale Kit dell'azienda, che abbiamo visto l'anno scorso nella principale piattaforma di e-commerce di Shopify. Quando abbiamo parlato con Michael Perry, direttore del prodotto per la tecnologia di marketing di Shopify, ha affermato che sperano che Kit si occupi molto del lavoro manuale per trattare con i clienti e gestire i canali di marketing di un negozio.

"Tradizionalmente quando utilizzano la piattaforma, i nostri clienti hanno dovuto inviare i collegamenti manualmente. È molto frammentato e richiede loro di saltare attraverso un mucchio di diverse app", ha affermato Perry. "Parte del valore di Ping è che Kit sarà completamente affrontato e integrato in Ping, quindi i commercianti saranno in grado di parlare con Kit in un'esperienza molto ricca e unica per fare la loro pubblicità su Facebook, la loro pubblicità su Instagram, e-mail marketing e invio grazie e-mail ai clienti, aggiornando la loro pagina Facebook. Se sei un commerciante e i clienti ti mandano simultaneamente messaggi attraverso la pagina del tuo negozio, Facebook e messaggi di testo, sarebbe molto scoraggiante da gestire per chiunque. Con Ping, avrai tutto quelle comunicazioni che arrivano in un posto centralizzato ".

Quando abbiamo chiesto a Perry esattamente come la tecnologia di Kit andrà a beneficio dei commercianti, ci ha detto che l'apprendimento automatico (ML) sarà implementato per individuare i modelli nel comportamento dei clienti. Ad esempio, Perry ha suggerito che Kit potesse imparare a dare la priorità alle conversazioni dei clienti discernendo le richieste urgenti da quelle meno urgenti.

Oltre all'annuncio di Ping, la società ha anche annunciato la disponibilità dell'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di Kit Skills, che apre l'assistente agli sviluppatori gratuitamente. Kit è ancora un assistente virtuale relativamente nuovo e non provato, quindi resta da vedere quanto sarà efficace il Ping poiché sembra fare affidamento tanto sull'intelligenza di Kit. Se altri sviluppatori stanno lavorando e migliorando l'assistente, tuttavia, potrebbe aumentare il profilo di Kit nel campo straordinariamente affollato di assistenti di intelligenza artificiale (AI).

Naturalmente, le funzionalità intelligenti sfruttate per servire il servizio clienti non sono una novità. Ci sono innumerevoli robot di assistenza clienti disponibili su piattaforme popolari come Facebook Messenger, Kik, Slack e altri. HelpShift è un esempio di una di queste società che fornisce chatbot ai clienti per assistere nelle loro operazioni di assistenza clienti. Non è ancora chiaro quanto siano efficaci questi chatbot quando si tratta di risolvere i problemi dei clienti. Alcuni studi hanno dimostrato che le persone sono ancora scettiche nei loro confronti, ma potrebbero finire per essere una parte necessaria del business moderno. I clienti si aspettano immediatamente un servizio e, allo stato attuale, i chatbot sono uno dei modi migliori per farlo.

Sarà interessante vedere come fa il ping in questo campo sempre più affollato. Ping verrà lanciato alla fine di giugno. Sarà disponibile gratuitamente per tutti i suoi clienti.