Recensione e valutazione crm digitale di Sap

SAP Digital CRM (che inizia a $ 23 per utente al mese) è stato creato circa due anni fa come una derivazione dai prodotti ben noti e popolari a livello aziendale dell'azienda. SAP Digital CRM è pensato per le aziende che non hanno mai utilizzato prima il software CRM (Customer Relationship Management) e desiderano una soluzione gestita anziché implementarne una internamente. Questo strumento CRM basato su cloud può essere configurato rapidamente e non richiede un enorme processo di onboarding. A differenza dei suoi prodotti aziendali, SAP ti consente di configurare SAP Digital CRM da solo, senza interagire con il loro team di vendita.

Allo stesso tempo, va oltre CRM anche per integrare funzionalità di marketing e monitoraggio dei ticket di helpdesk. Questa è una bella serie di funzionalità per un prodotto entry-level. Tuttavia, SAP Digital CRM non ha capacità di integrazione con applicazioni di terze parti, il che può rappresentare una debolezza significativa nel mondo odierno dei servizi cloud mesh. Per uno strumento CRM entry-level, è una scelta abbastanza decente per i team di vendita e marketing. Ma, se hai bisogno del tuo strumento CRM per parlare con altre app nel portfolio della tua azienda, allora dovresti considerare Zoho CRM, una delle nostre scelte degli editori in questa categoria.

Prezzi e impostazione di SAP Digital CRM

SAP Digital CRM offre una prova gratuita di 30 giorni, dopodiché puoi iscriverti a un piano a pagamento di $ 23 per utente al mese. Il piano include gestione dei contatti e dei lead, funzionalità di automazione del marketing, previsioni di vendita, reportistica e analisi, supporto clienti e tracciamento dei ticket di helpdesk.

Un bel tocco: puoi provare tutte queste funzionalità gratuitamente iscrivendoti alla versione di prova di 30 giorni. Dopo aver impostato un nome utente e una password, i dettagli di contatto e confermato l'indirizzo e-mail, è necessario attendere l'elaborazione dell'ordine di prova. A volte questo significa che puoi aspettarti una chiamata dalle vendite ma, in questo caso, ho ricevuto un'e-mail poco dopo con un link di accesso, nome utente e password. Mi sembra sempre strano inviare una password via e-mail, anche se, in questo caso, non sono state associate informazioni finanziarie al mio account. Tuttavia, quando ho effettuato l'accesso per la prima volta, mi è stato immediatamente richiesto di modificare la password.

Una volta effettuato l'accesso, verrai indirizzato a un feed attività, in cui tu e il tuo team potete pubblicare aggiornamenti e commenti sugli impegni in corso. È fondamentalmente un luogo generale per comunicare con i tuoi colleghi, proprio come un'app di collaborazione online ridotta, come Slack o i nuovi Microsoft Teams. Come molti software online, SAP Digital CRM utilizza un'interfaccia utente a schede (UI), in questo caso un totale di 10 schede. Dopo il feed, la scheda successiva, Cronologia recente, mostra tutte le tue attività recenti, tra cui la creazione e l'aggiornamento di clienti, contatti, lead, opportunità e ticket.

La scheda Cliente contiene i tuoi account, contatti e singoli clienti, incluse le loro informazioni di contatto, persona di riferimento e attività associate. La scheda Attività comprende appuntamenti, e-mail, telefonate e attività. La scheda Dashboard include dashboard personalizzati, come la canalizzazione della pipeline e report personalizzati. È possibile gestire campagne e gruppi target di utenti nella scheda Marketing, gestire prodotti e prezzi nella scheda Prodotti e gestire lead, opportunità e previsioni nella scheda Vendite. La scheda Servizio contiene i biglietti (segnalazioni di bug, richieste, ecc.) E la scheda Visite consente di accedere e mappare le visite di persona con clienti, contatti e lead utilizzando Google Maps (che è integrato).

Sul lato sinistro dello schermo sono presenti icone che rappresentano la home page (che porta a una home page personalizzabile), il calendario e le attività come nuovo lead, nuova attività e nuova telefonata. SAP Digital CRM ha procedure dettagliate per attività di base (come la creazione di un account o la conversione di un lead) e una panoramica di account e dashboard. SAP Digital CRM offre inoltre supporto telefonico ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una sezione FAQ completa, articoli di aiuto e una community di utenti. Puoi persino inviare idee per le funzionalità. Il tuo account viene popolato con dati di esempio, il che è utile se non conosci il software CRM poiché una schermata vuota può essere piuttosto intimidatoria.

Contatti, lead e offerte

Per invitare i membri del team, è necessario accedere a Impostazioni e quindi alla scheda Utenti. Quindi inserisci il loro nome ed e-mail e spunta una casella per dare loro i diritti amministrativi, se necessario. Dalla scheda Utenti, è anche possibile creare sotto-ruoli (utente, gestore, ecc.) E impostare l'accesso in lettura e scrittura a tutti i diversi elementi del software (contatti, e-mail, lead, appuntamenti e altro), con accesso ai dati e alle funzionalità determinato dai ruoli degli utenti.

Il semplice numero di schede sembra all'inizio travolgente, ma in realtà rompe il software in morsi digeribili. È probabile che il tuo team non utilizzi tutte le singole funzionalità offerte da SAP Digital CRM, quindi puoi facilmente ignorare tutte le funzioni che non ti servono.

La scheda Cliente, come ho già detto, è dove gestisci account, contatti e singoli clienti. I conti rappresentano le società e possono essere classificati come clienti o potenziali clienti. I contatti rappresentano le persone e possono essere associati a account specifici. I singoli clienti sono per le persone che non sono associate a un account. Puoi caricare account e contatti utilizzando file CSV ed esportare i tuoi dati in Microsoft Excel.

Nella scheda Vendite è possibile creare e convertire lead. Fare clic su Nuovo per aggiungere un lead e quindi immettere le informazioni e lo stato del contatto (aperto, qualificato). Se scegli qualificato, puoi anche selezionare un livello (freddo, caldo, caldo), una fonte (campagna, telefono, fiera, ecc.) E una categoria (prospettiva di consulenza, vendita di prodotti, servizio o formazione). Puoi anche associare lead con account e campagne di marketing.

Dopo aver aggiunto o importato i contatti e creato i lead, puoi creare segmenti di utenti accedendo alla scheda Marketing. Questi segmenti possono essere basati su qualsiasi delle informazioni che hai raccolto su un utente oppure puoi crearne uno manualmente. In questa stessa scheda, puoi creare campagne singole o ricorrenti, inclusa una campagna di email marketing completa. SAP Digital CRM può anche basare le sue funzionalità di marketing su trigger (interazione e-mail o collegamento cliccato) che creano un'azione, come l'invio di e-mail o SMS o la creazione di un lead; non è abbastanza una soluzione di automazione del marketing ma, per i principianti, è abbastanza vicino. Tutte queste attività possono quindi essere monitorate nella scheda Dashboard in modo da poter misurare il coinvolgimento.

Mancanza di integrazioni di terze parti

Come affermato in precedenza, SAP Digital CRM non ha integrazioni di terze parti, a parte un connettore di Microsoft Outlook scaricabile che è possibile utilizzare per importare i contatti da quell'app, sebbene si tratti solo di un flusso di dati unidirezionale. Invece, SAP Digital CRM sembra costruito per integrare le aziende più piccole a vantaggio del CRM, con l'obiettivo di aumentarle infine ai prodotti a livello aziendale di SAP (che supportano l'integrazione completa delle app con piattaforme di terze parti).

Secondo SAP, tuttavia, la società afferma che sta "considerando" l'apertura della sua interfaccia di programmazione dell'applicazione (API), che cambierebbe un po 'il gioco per questa app. In questo momento, è un trampolino di lancio per un'offerta SAP più solida, come SAP Hybris Cloud for Customer o una soluzione CRM di fascia alta da un player completamente diverso, il che significherebbe un'operazione di sostituzione e sostituzione per il cliente.

Se SAP aggiunge la possibilità di integrarsi con le app di terze parti popolari, tuttavia, SAP Digital CRM potrebbe rappresentare un investimento a lungo termine anche per le medie imprese. Nel complesso, come PipelineDeals, SAP Digital CRM è una buona scelta per le piccole aziende. Mentre le sue generose funzionalità e l'interfaccia utente multi-tab possono inizialmente essere travolgenti, è abbastanza facile da configurare e iniziare. Inoltre, con la sua offerta di assistenza 24/7, non sei mai da solo.

Detto questo, la sua sezione di aiuto online non è completa e la mancanza di integrazioni di terze parti potrebbe ostacolarla rapidamente per le aziende che stanno cercando di esplorare i servizi cloud per qualcosa di più del semplice CRM. Altri giocatori della nostra raccolta di CRM possono offrire l'integrazione di terze parti ai clienti entry-level, tra cui la scelta della redazione Apptivo CRM, che ha anche un prezzo inferiore.