Come ottenere supporto tecnico da Microsoft

Hai problemi con Windows, Office, Xbox o un altro prodotto Microsoft? Potrebbe essere il momento di chiamare la cavalleria, il che significa che il personale di supporto di Microsoft.

A seconda della natura del problema, è possibile comunicare con Microsoft in diversi modi: chat, una telefonata, una videochiamata o di persona presso un Microsoft Store. Puoi persino utilizzare un'app di aiuto integrata direttamente in Windows 10 e sul Web per far rotolare la palla. Quindi, come si accede a queste diverse opzioni di supporto? Esploriamoli.

1 App di aiuto

Per prima cosa, controlliamo l'app di aiuto integrata per Windows 10. Per revocare questo, digita la parola aiuto nel campo di ricerca di Cortana e quindi fai clic sul risultato di ricerca per "Ottieni aiuto", oppure fai clic sul pulsante Start, scorri nell'elenco delle app e fai clic sul collegamento per ottenere assistenza (nella foto sopra).



2 Qual è il problema?

Viene visualizzata una finestra di aiuto in cui un agente virtuale tenta di risolvere il problema. Digita una descrizione del problema riscontrato, quindi fai clic sulla freccia destra o premi Invio sulla tastiera per inviare il messaggio.



3 suggerimenti

A seconda del problema, la schermata successiva suggerirà probabilmente vari argomenti, prodotti o categorie correlati al problema. Fai clic sul suggerimento più adatto al tuo problema o digita una risposta nel campo in basso se nessuno dei suggerimenti è disponibile.



4 Risoluzione dei problemi

L'agente virtuale può quindi suggerire un determinato processo per la risoluzione del problema. Puoi provare questa opzione, rifiutare il suggerimento o digitare una risposta diversa.



5 Problema risolto?

Ad un certo punto, l'aiuto che riceverai dall'agente virtuale dipenderà dalla tua risposta ai suggerimenti precedenti. Supponiamo che tu abbia consentito all'agente di eseguire vari passaggi per risolvere il problema. L'agente chiederà se il problema è stato risolto. Se è stato risolto, fantastico. In caso contrario, non mollare. Comunicare all'agente che il problema è ancora irrisolto.



6 Diventa reale

Se non stai andando molto lontano con l'agente virtuale, probabilmente vorrai parlare con una persona reale. Fai clic su quell'opzione quando appare.



7 opzioni

A seconda del problema, vedrai tutte o alcune delle seguenti opzioni: Richiamami; Pianificare una chiamata; Chiacchierare; Chiedi alla comunità.



8 Support Community

Potresti innanzitutto voler inviare un messaggio alla community di supporto per vedere se il tuo problema è stato risolto. Fai clic sul link per chiedere alla community. Viene visualizzata una pagina Web per la community di supporto online di Microsoft. Fare clic sul collegamento per il prodotto o argomento appropriato.



9 Diventa specifico

Puoi sfogliare le domande e le discussioni esistenti. Ma otterrai risultati più precisi per il tuo problema specifico digitando una frase specifica nel campo Cerca.



10 Fai una domanda

Rivedi i risultati. Se nessuno di questi corrisponde al tuo problema specifico, fai clic sul link Poni una domanda in alto.



11 Invia

Digita un argomento e descrivi il tuo problema. Scegli la categoria e gli argomenti corretti nella parte inferiore della pagina, quindi fai clic su Invia per pubblicare la tua domanda.



12 Chiama

Di nuovo nell'app Guida, se si sceglie di richiamare qualcuno, digitare il numero di telefono nella schermata successiva e quindi fare clic sul pulsante Conferma.



13 Pianifica una chiamata

Se si sceglie di pianificare una chiamata, digitare il numero di telefono e selezionare la data e l'ora che si desidera chiamare e fare clic su Conferma.



14 Fai una chat

Se preferisci chattare con qualcuno, fai clic sul link Chat. Attendi che un rappresentante risponda in modo da poter chattare con quella persona sul tuo problema e speriamo che sia stato risolto.



15 Pagina Web Contattaci di Microsoft

Un'alternativa all'utilizzo dell'app di supporto di Windows integrata consiste nel puntare il browser verso la pagina Web Contattaci di Microsoft in cui è possibile fare clic sul pulsante "Inizia" per aprire la finestra di supporto. Un agente di supporto virtuale proverà ad aiutarti. Se ciò non aiuta, alla fine vedrai le opzioni per farti chiamare da qualcuno, pianificare una chiamata, chattare con qualcuno o pubblicare un messaggio nella community di supporto.



16 Chat faccia a faccia

Infine, se hai bisogno di un rappresentante per esaminare un problema specifico sul tuo computer o altro dispositivo, puoi pianificare un appuntamento con il tuo Microsoft Store locale. Per fare ciò, navigare alla pagina Web Microsoft Answer Desk. Fare clic sul collegamento per fissare un appuntamento.

Digita il tuo codice postale o la città e lo stato per trovare il Microsoft Store più vicino. Se viene visualizzato uno vicino, fai clic su di esso. Nella pagina Web successiva, fai clic sul pulsante "Pianifica ora un appuntamento".



17 Prodotto

Nella pagina successiva, selezionare il prodotto problematico e quindi scrivere una descrizione del problema. Fai clic su Avanti.



18 Programma

Pianifica una data e un'ora per portare il tuo dispositivo nel Microsoft Store e fai clic su Avanti.



19 Dettagli personali

Nella schermata successiva, digita il tuo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono e fai clic su Invia. Il tuo appuntamento è programmato.



20 Altro aiuto Microsoft

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre guide su come:

• Di 'a Microsoft cosa pensi veramente di Windows 10
• Ottieni materiale gratuito tramite il programma di premi Microsoft
• Trova, scarica le app di Microsoft Windows Store
• Risparmia con Microsoft Edge e Cortana
• Utilizzare il software online gratuito di Microsoft Office