Salesforce e Google implementano una potente integrazione per il 2018

Nel novembre dello scorso anno, Google ha dedicato del tempo alla conferenza annuale Dreamforce di Salesforce per annunciare che aveva formato una partnership strategica con il colosso della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che mirava a sfruttare la funzionalità analitica di Google Analytics 360 con la piattaforma CRM di Salesforce per per offrire ai clienti una visione più completa della loro canalizzazione di conversione di marketing. Le due società prevedono di implementare funzionalità per tutto il 2018.

In un recente post sul blog di Google Analytics, la società ha riferito che la prima di queste integrazioni è finalmente arrivata. Gli utenti di Analytics 360 saranno in grado di importare i dati di Salesforce Sales Cloud direttamente nella piattaforma. La funzione, che è già utilizzata da aziende come Rackspace e Carbonite, è progettata per risparmiare agli utenti tempo prezioso nelle loro operazioni di marketing.

Fondamentalmente, la nuova integrazione dei dati di Sales Cloud è progettata per semplificare le operazioni di marketing. Per fare ciò, le aziende mirano a comprendere come i clienti interagiscono veramente con i marchi in un processo efficiente e intuitivo. Ad esempio, questo nuovo set di funzionalità consente agli utenti di esplorare l'origine del traffico per i loro lead online. Da lì, possono confrontare la qualità di tali lead misurando il modo in cui i clienti avanzano attraverso la pipeline di vendita senza dover passare da un'applicazione software all'altra. Sfruttando le capacità di Salesforce (gestione e mantenimento delle relazioni tra azienda e cliente) con i punti di forza di una piattaforma analitica di business intelligence (BI) come Google Analytics (analisi del traffico Web e altri dati sulle prestazioni), le iniziative di marketing sono destinate a diventare molto più efficace.

"Spesso sentiamo dai marketer quanto sia difficile connettere le interazioni dei clienti online e offline al fine di vedere una visione completa del percorso di un cliente, e ci dicono anche quanto sarebbe utile se potessero farlo con successo", ha detto Kyle Harrison, Group Project Manager per Google Analytics, nel post del blog aziendale. "Buone notizie: con l'integrazione chiavi in ​​mano tra Sales Cloud e Analytics 360, gli esperti di marketing possono ora facilmente combinare i dati di vendita offline con i loro dati di analisi digitali in modo da poter vedere una visione completa della canalizzazione di conversione." Google e Salesforce non sono stati immediatamente raggiungibili per un commento.

Oltre a intuizioni più potenti, questo nuovo matrimonio delle due piattaforme consente agli esperti di marketing di prendere decisioni più intelligenti. Analytics 360 ha connessioni integrate alle piattaforme di acquisto di contenuti multimediali di Google come DoubleClick Search e AdWords, in modo che gli utenti possano riassegnare direttamente i fondi dall'applicazione Analytics. Gli elenchi di segmenti di pubblico possono anche essere creati in Analytics 360 a partire da lead qualificati di Sales Cloud. Queste informazioni possono essere utilizzate in molti modi diversi. Ad esempio, gli utenti possono sfruttare queste informazioni per garantire che i potenziali clienti con caratteristiche simili vedano, ad esempio, i giusti annunci display.

Impatto potenziale

Salesforce e Google Analytics sono juggernaut nei rispettivi spazi e questa integrazione farà sicuramente scalpore nei mercati CRM e BI. Google Analytics è senza dubbio uno dei servizi di statistiche di siti Web più famosi al mondo e Salesforce ha vinto il software Editor's Choice per il software CRM di PCMag. Naturalmente, le integrazioni tra i prodotti CRM e BI non sono una novità; Microsoft offre l'integrazione tra i suoi prodotti Power BI e Dynamics CRM. Tuttavia, questa partnership di Salesforce / Google Analytics sembra più importante. Chiedi a chiunque non lavori con software aziendali a qualsiasi titolo, ad esempio, e c'è una buona probabilità che abbiano almeno sentito parlare di Google Analytics o Salesforce. Questi sono alcuni dei nomi più importanti nei loro rispettivi spazi ed è probabilmente una delle più grandi collaborazioni che vedremo per i software aziendali nel 2018.

Per il resto dell'anno, Google e Salesforce implementeranno ulteriori funzionalità di integrazione. Le aziende prevedono di prevedere previsioni dei dati, strumenti diagnostici e altre funzionalità che funzioneranno fra Sales Cloud e Analytics. Ciò che forse è più interessante oltre lo scopo di questa singola partnership, tuttavia, sono le implicazioni che ha per il futuro delle piattaforme CRM e BI. Un'impollinazione incrociata di funzionalità tra queste due categorie di prodotti potrebbe benissimo creare nuove aspettative tra i clienti aziendali in futuro. E poiché le integrazioni continuano a crescere, anche le linee tra le stesse categorie software potrebbero crescere.