Salesforce estende la piattaforma di apprendimento online mytrailhead a livello globale

Se sei un partner Salesforce, conosci il marchio Trailhead. È stato a lungo il motore di Salesforce per educare i partner sulla linea di prodotti in evoluzione dell'azienda. Ma dato il suo successo, Salesforce ha deciso di sperimentare come far girare Trailhead da solo come piattaforma di apprendimento online. Dopo un periodo pilota di due anni, il progetto sembra essere un successo poiché Salesforce ha annunciato che renderà myTrailhead disponibile a livello globale. Il risultato finale si riduce a una versione personalizzata di Trailhead che le aziende potranno utilizzare per costruire facilmente i propri percorsi di apprendimento. L'unico problema è che devi ancora essere un cliente Salesforce per usarlo.

L'idea alla base di myTrailhead è quella di consentire alle aziende di utilizzarlo per offrire i propri programmi di apprendimento personalizzati agli utenti che designano (solitamente dipendenti) oltre ad aiutarli a imparare come utilizzare le piattaforme di Salesforce.

"Trailhead è stata la soluzione che abbiamo creato dove avevamo bisogno per creare una cultura dell'apprendimento nel nostro ecosistema, e quella piattaforma è ciò che abbiamo aperto con myTrailhead affinché i clienti potessero utilizzare come piattaforma di esperienza di apprendimento, con il proprio marchio e i propri contenuti per consentire a ciascuno dei propri dipendenti di acquisire competenze su vasta scala ", ha spiegato Sarah Franklin, vicepresidente esecutivo per le relazioni con gli sviluppatori e direttore generale di Trailhead presso Salesforce.

Lanciata a livello globale il 5 marzo, la piattaforma di apprendimento online myTrailhead costa $ 25 per utente al mese in aggiunta alle piattaforme Salesforce esistenti come Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud o una licenza della piattaforma Salesforce a livello di edizione Enterprise o superiore.

(Credito immagine: Statista)

Franklin ha affermato che myTrailhead sarà utilizzato principalmente in tre aree: onboarding, potenziamento delle competenze per gli agenti di vendita e capacità di insegnamento degli agenti di servizio. L'apprendimento fa parte del processo di onboarding di un dipendente in cui apprendono le competenze del lavoro attraverso ciò che Salesforce spera sarà un ambiente di apprendimento divertente tramite la gamification. Le funzionalità di gamification consistono in quiz che guadagnano punti e badge degli utenti. Salesforce ha assegnato 12, 5 milioni di badge (punti) attraverso il software Trailhead dal suo lancio nel 2014 e 1, 2 milioni di "studenti" si sono formati sulla piattaforma, secondo Franklin.

"Normalmente pensi di allenarti come ultimo nel tuo elenco di cose da fare, ma questo lo rende più divertente", ha dichiarato Saideep Raj, direttore generale globale di Cloud First Applications di Accenture, che ha adottato la piattaforma myTrailhead per i suoi dipendenti.

La pagina del profilo mostra le competenze e i risultati di un dipendente. Credito immagine: Salesforce

Approccio di Salesforce all'apprendimento online

I datori di lavoro possono tenere traccia dei progressi dei dipendenti in myTrailhead visualizzando i report e le dashboard in Trailtracker e Salesforce AppExchange. I manager forniscono feedback su ciò che vedono nel TrailTracker. Per personalizzare i propri percorsi di apprendimento in myTrailhead, gli utenti possono creare "trailmix", che sono playlist di video online, simili a come funzionano le playlist in Spotify. Dopo il lancio iniziale di myTrailhead nel 2017, Salesforce ha avuto 12 clienti pilota testare il prodotto e fornire feedback per aiutare l'azienda a sviluppare ulteriormente le sue funzionalità.

Ora myTrailhead estrae i contenuti esistenti dalle aziende di video o presentazioni e consente loro di creare nuovi contenuti. Trailhead è stata una piattaforma che consente alle aziende di formare i dipendenti su come ottenere informazioni dettagliate sull'intelligenza artificiale in Salesforce Einstein e che possono anche seguire un corso su come costruire un bot Einstein. I marchi possono continuare a acquisire queste competenze in myTrailhead oltre alle competenze per i contenuti delle proprie aziende.

Oltre ad Accenture, i clienti che hanno pilotato myTrailhead includono dipendenti di Telstra Enterprise, una società di telecomunicazioni. Insieme a AI e blockchain, myTrailhead fornirà formazione sull'automazione dei processi robotici, i robot e il software CRM.

Trail Tracker ti consente di tenere traccia dei tassi guadagnati dai progetti completati . Credito immagine: Salesforce

Formazione del personale sull'intelligenza artificiale tramite myTrailhead

Per Accenture, Saideep Raj descrive la piattaforma myTrailhead come un modo per Accenture di formare sia i suoi dipendenti che i suoi clienti su aree come l'intelligenza artificiale (AI).

"Per quanto riguarda l'IA, con la nostra tecnologia non devi essere un programmatore", ha detto Franklin. "Offriamo la formazione per aiutare le persone a passare da un agente del servizio clienti a un creatore di bot del servizio clienti, ad esempio", ha detto Franklin di Salesforce.

Accenture ha pienamente abbracciato questa filosofia, usando myTrailhead per costruire percorsi di apprendimento personalizzati su più tecnologie e tipi di dipendenti che vanno dagli scrittori ai professionisti dei servizi IT, ha osservato Raj di Accenture. Alla società di consulenza è piaciuto myTrailhead per via delle risorse di apprendimento di dimensioni ridotte e del suo approccio di apprendimento continuo. L'apprendimento di dimensioni ridotte rende l'apprendimento più pratico, secondo Raj. "Se riesci a scomporlo in piccoli pezzi e formare un'abitudine, otterrai risultati molto migliori", ha detto.

Come parte del pilota di Accenture in myTrailhead, offriva tre "percorsi" di circa 10 moduli ciascuno. La prima traccia ha insegnato agli utenti come utilizzare le competenze di intelligenza artificiale nella piattaforma analitica Einstein di Salesforce insieme ai precedenti contenuti di Salesforce. La seconda traccia utilizzava il materiale di Accenture per formare le persone sullo sviluppo di reti e relazioni. Nel frattempo, la terza pista ha fornito formazione alla leadership. I percorsi erano un mix di tutorial video e quiz con badge dati basati sul numero di risposte corrette. I team sono stati sfidati a ottenere le risposte più rapidamente rispetto ai dipendenti in un luogo diverso. I dipendenti otterrebbero un test a scelta multipla e quindi guadagnere punti in base alla risposta corretta alle domande.

Raj ha notato che il team building ha creato un legame e un senso di comunità attorno all'apprendimento. Le squadre in Germania erano "veramente competitive" e miravano a battere gli utenti nel Regno Unito e nel Nord America, ha detto Raj.

Ha affermato che il micro-apprendimento o l'apprendimento in piccoli segmenti è altamente efficace come parte di un modello di apprendimento continuo. Quando le persone iniziano e interrompono la loro formazione, il materiale può diventare obsoleto, ha spiegato Raj.

"Il feedback del pilota è stato che era un ottimo modo di apprendere", ha detto Raj. Ha aggiunto che i dipendenti hanno visto molto valore nella formazione piuttosto che essere solo un lavoro ingrato.

Accenture prevede di estendere myTrailhead sia ai suoi dipendenti che ai suoi clienti. I clienti si trovano in settori come la tecnologia e i beni di consumo.

Come parte della sperimentazione, Accenture ha fornito formazione a clienti e dipendenti in diversi casi d'uso, incluso il modo in cui gli agricoltori utilizzano l'IA per aumentare la resa delle loro colture. Questo tipo di esempio di vita reale è ciò che gli utenti ricordano, ha osservato Raj.

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"Questo è ciò che resta nella mente delle persone", ha detto. "Non vogliono pensare agli esempi tecnici; vogliono sapere cosa fa. Entro 15 minuti, puoi ottenere sette diversi esempi dei tipi di aziende, in modo da ottenere esempi di reale valore aggiunto."

Per aziende come Accenture e Salesforce, l'obiettivo finale è quello di formare i dipendenti per il futuro in competenze e non lasciare i lavoratori obsoleti con le vecchie competenze. "Nessuno vuole essere automatizzato dal lavoro. E la buona notizia è che tutta questa innovazione offre nuove opportunità di lavoro, ma dobbiamo portare le persone a quei lavori", ha detto Franklin. "Non vogliamo lasciare indietro le persone, ed è per questo che abbiamo investito non solo in Trailhead per la nostra comunità ma con myTrailhead per aiutare i nostri clienti."