Salesforce rafforza il suo programma partner

Se Salesforce non ha inventato la fornitura di app come servizi cloud gestiti, ha sicuramente reso popolare il concetto. Salesforce ha riscosso un enorme successo negli ultimi anni offrendo un portafoglio di strumenti di vendita end-to-end forniti come servizi cloud gestiti e spaziando da attività che vanno dalla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) alle soluzioni di help e service desk e, la maggior parte recentemente, analisi di business avanzate.

Mentre la National Small Business Week volge al termine, l'annuncio di Salesforce rappresenta una significativa opportunità per le aziende più piccole di allearsi con il colosso del CRM per favorire la crescita e le entrate. Salesforce AppExchange è uno dei mercati di app aziendali più grandi e più utilizzati al mondo, qualcosa che ha aiutato l'azienda ad attrarre un vasto ecosistema di partner composto in gran parte da consulenze a valore aggiunto e ISV che forniscono le proprie soluzioni software in aggiunta al framework software Salesforce. Questo sistema ha contribuito a costruire quella che la società definisce "un'economia di Salesforce da $ 389 miliardi" e, per continuare ad avanzare, questa settimana Salesforce ha annunciato una serie di modifiche al suo programma per i partner.

Per conoscere le modifiche, ci siamo incontrati con Leslie Tom, vicepresidente di AppExchange Marketing & Programs presso Salesforce, all'evento Salesforce NY World Tour di New York questa settimana. Ha suddiviso le modifiche di AppExchange in tre secchi di base:

1. Un nuovo modello di business
2. Un nuovo processo di onboarding e
3. Nuova tecnologia per gli sviluppatori

Immagine per gentile concessione: US Small Business Administration

Un nuovo modello di business

Forse la notizia più interessante sia per i partner di Salesforce esistenti che per i nuovi arrivati ​​è l'annuncio dell'azienda che sta abbassando del 10% il suo modello basale di entrate nette (PNR). "In effetti", ha detto Tom, "questo riduce il nostro taglio dal 25 percento al 15 percento." La società ritiene che ciò sia evidente e dovrebbe servire ad attirare nuovi partner che potrebbero prendere in considerazione framework di app concorrenti.

La società ha anche rinnovato il modo in cui calcola il "Punteggio Trailblazer" di un partner. È così che Salesforce classifica la posizione dei suoi partner; è simile a quante altre aziende classificano i loro partner come oro, argento e bronzo. Tom pensa che il sistema Trailblazer sia migliore perché, come dice lei, "è un sistema basato su punti che offre più informazioni sulla competenza dei partner di un semplice badge d'oro o d'argento".

Nel nuovo modello, Salesforce divide il punteggio complessivo Trailblazer di un partner in quattro categorie di base, a partire dal successo del cliente. Tom afferma che si tratta di un punteggio empirico basato sulle recensioni dei clienti ottenute da AppExchange e che Salesforce ha preso provvedimenti per garantire che i partner non possano giocare al sistema con recensioni non autentiche. Successivamente, l'azienda ottiene anche il successo dei prodotti attraverso un rigoroso processo di test che i partner devono superare prima che le loro soluzioni siano rese disponibili su AppExchange. Tom afferma che Salesforce presta particolare attenzione ai test di sicurezza e funzionali durante questo processo per assicurarsi che i clienti utilizzino in modo sicuro la tecnologia Salesforce sottostante più recente. Anche con tale processo di test in atto, Tom stima ancora che Salesforce stia aggiungendo in media due nuove app partner completamente testate ad AppExchange ogni giorno. Il nuovo modello valuterà anche i partner in base alla "disponibilità del team", che Salesforce definisce come "calcolata tramite i trail Trailhead completati e le certificazioni acquisite".

Trailhead è la risorsa per l'educazione dei partner di Salesforce e, sebbene sia in circolazione da molto tempo, Tom afferma che il programma viene costantemente rafforzato e arricchito con nuove risorse, soprattutto quando Salesforce aggiunge nuove tecnologie, come la recente AI di Einstein. I percorsi Trailhead sono gratuiti, quindi dipende davvero dal partner per quanto riguarda il punteggio ottenuto in questa categoria. Infine, il nuovo modello di business classificherà anche i partner in base alla restituzione, e questo verrà assegnato tramite il programma Pledge 1%. Suddiviso, il programma Pledge 1% sfida i partecipanti a donare l'uno percento dell'equità, del tempo, del prodotto o di una combinazione di tutte e tre le organizzazioni non profit che ne hanno bisogno. Più hanno successo nel programma, più alto è il loro punteggio Trailblazer.

Una nuova esperienza di onboarding

Secondo Tom, in futuro il programma AppExchange Partner offrirà anche una nuova esperienza di onboarding per i partner. L'idea non è solo quella di catturare più partner, afferma, ma di aiutare i partner a passare dal concetto al prodotto commercializzabile il più rapidamente possibile. Per fare ciò, AppExchange ora presenta una nuova procedura guidata di onboarding che consente ai nuovi partner di registrarsi più rapidamente, con guide automatizzate e raccolta di informazioni in stile checklist.

La società offre anche nuovi strumenti di pagamento oltre al pacchetto base di strumenti di pagamento che supporta già. I nuovi strumenti includono il supporto per pagamenti in euro singoli e transazioni di compensazione automatica (ACH). C'è anche una nuova interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) che consente ai partner di accedere all'app Sales Order Channel di Salesforce, che consente ai partner di collegare i propri sistemi di pagamento direttamente a Salesforce per una migliore automazione e realizzazione.

Infine, la nuova esperienza di onboarding include una nuova dashboard del Programma partner AppExchange. Secondo Tom, questo è progettato per consentire ai partner di vedere esattamente come stanno andando su AppExchange, inclusi i requisiti di onboarding in corso e il loro punteggio Trailblazer in crescita.

Qualche nuova tecnologia

Salesforce si sta concentrando sugli sviluppatori con questa tappa del suo nuovo sgabello AppExchange. La nuova tecnologia ruota principalmente attorno a un nuovo ambiente Salesforce DX per programmatori che, dice Tom, sarà disponibile entro la fine dell'anno. Il nuovo DX aggiungerà funzionalità relative alla collaborazione e al controllo, un nuovo ambiente IDE e l'integrazione GitHub ottimizzata.

L'altro annuncio sulla tecnologia riguarda la piattaforma Heroku di Salesforce, che consente agli sviluppatori di ottimizzare il processo di sviluppo delle app. Inoltre, consente loro di creare le proprie app utilizzando gli strumenti e le piattaforme linguistiche che preferiscono, incluso il supporto per Java, Node, PHP, Ruby e altro. Questo è disponibile da un po 'di tempo, ma con il nuovo AppExchange, i partner ora avranno accesso a Heroku gratuitamente.

Dollari di investimento

Infine, nella tradizione di mettere i tuoi soldi dove è il tuo marketing, Salesforce sta facendo proprio questo con il suo gruppo di investimento aziendale Salesforce Ventures. Come parte del rinnovato AppExchange, Salesforce Ventures sta annunciando un fondo della piattaforma Salesforce che, secondo Tom, ha stanziato 100 milioni di dollari in finanziamenti per nuove iniziative tecnologiche. La società è focalizzata esclusivamente sull'investimento in società cloud orientate all'impresa; dal 2009 ha investito in oltre 200 di queste società.

Tom non aveva molto da dire su come le giovani società di cloud aziendali possano attirare l'attenzione di Salesforce Ventures, oltre a dire che devono far parte del programma AppExchange. Ha aggiunto che fare della filantropia parte del loro modello di business principale sarebbe considerato favorevolmente da Salesforce.