Ringcentral annuncia 2 nuovi prodotti di collaborazione

Questa settimana, RingCentral ha annunciato il lancio di due nuovi prodotti volti a semplificare le comunicazioni aziendali quotidiane. RingCentral Meetings, una nuova applicazione per riunioni standalone, offre videoconferenze ad alta definizione (HD) e messaggistica di gruppo. La società ha inoltre annunciato la sua nuova soluzione Collaborative Contact Center, che ha lo scopo di migliorare il servizio clienti e persino le operazioni di helpdesk.

Entrambe le offerte sono ora disponibili e presentano un'offerta unica nei rispettivi spazi. Quando ci siamo seduti con RingCentral, era chiaro che la collaborazione e la convenienza erano due grandi obiettivi di queste offerte. Abbiamo impiegato del tempo per visualizzare in anteprima le due soluzioni e verificarne le funzionalità.

Riunioni centralizzate

La funzione di videoconferenza di RingCentral Meetings è basata su Zoom ed è sostanzialmente identica a quel prodotto. Puoi impostare videoconferenze, condividere schermate, scambiare file e consentire agli utenti di unirsi per telefono come faresti con Zoom. La particolarità di RingCentral Meetings, tuttavia, è la sua integrazione con il software di messaggistica Glip di RingCentral. In termini di base, RingCentral Meetings è un prodotto che ti assicura di non dover passare tra un'app di chat di gruppo e uno strumento di videoconferenza separato. Sono le funzionalità di prodotti come GoToMeeting e Slack sposati insieme.

Dal punto di vista di RingCentral, l'app è progettata per offuscare le linee tra la messaggistica di squadra e la videoconferenza pur offrendo uno strumento facile da configurare e utilizzare. "Abbiamo notato molta richiesta da parte dei clienti per qualcosa che è molto accessibile", ha dichiarato Jose Pastor, Vice President of Product Management presso RingCentral. "Volevamo offrire qualcosa che potesse essere eseguito rapidamente e gratuitamente. Abbiamo anche lavorato secondo una filosofia secondo cui la collaborazione è al centro di ciò che facciamo."

Mentre il concetto potrebbe non essere il più strabiliante di cui leggerai questa settimana, avere entrambi i tipi di funzionalità in un'unica app ha senso e potrebbe essere molto conveniente per i team che fanno molte videoconferenze. RingCentral Meetings offre tre piani tariffari. Se desideri provarlo, il piano gratuito supporta riunioni con un massimo di 100 partecipanti e puoi tenere riunioni che durano fino a 40 minuti. Pastor ha anche detto che, se gli utenti scelgono di eseguire l'aggiornamento al loro prodotto RingCentral Office di punta dopo aver utilizzato l'app RingCentral Meetings, possono farlo senza problemi e tutti i loro dati verranno trasferiti con l'aggiornamento.

Coinvolgimento proattivo del cliente

I contact center tradizionali possono essere afflitti da cattiva comunicazione e mancanza di collaborazione tra agenti e altri dipartimenti di un'organizzazione. Anche questa settimana RingCentral ha annunciato il rilascio del suo Centro di contatto collaborativo, che ha lo scopo di risolvere questo problema integrando essenzialmente la sua soluzione di centro di contatto esistente con Glip. Con Collaborative Contact Center, l'azienda intende rendere più rapida e semplice la risoluzione dei problemi dei clienti rispetto a ciò a cui sono abituate le aziende di oggi.

Una caratteristica interessante in particolare è ciò che RingCentral chiama "Accesso esperto". Supponiamo che un rappresentante di vendita venga contattato da un cliente che ha una domanda sull'utilizzo del software acquistato. Con l'integrazione di Glip, quel rappresentante può contattare direttamente qualcuno nel team del prodotto - che è probabilmente molto meglio attrezzato per aiutare il cliente - e portare quella persona nella conversazione. Se funziona così come RingCentral afferma, potrebbe aiutare i clienti di un'azienda a sentirsi molto più coinvolti di quanto non farebbero in un modello di servizio più tradizionale.

Inoltre, gli utenti possono creare team in tempo reale per gestire gli articoli dei clienti. Ad esempio, un rappresentante del servizio clienti potrebbe non solo mettere in contatto un esperto con il cliente al telefono, ma potrebbe anche organizzare riunioni video e Web in cui tale esperto sarebbe in grado di condividere file e fornire demo in tempo reale al cliente immediatamente. Ciò potrebbe essere particolarmente utile nei casi in cui il cliente ha un problema molto complesso o la soluzione ha molti passaggi diversi.

RingCentral Pulse è un servizio imminente che fornisce bot intelligenti che possono essere configurati per monitorare le metriche del call center in tempo reale. Offre avvisi e notifiche automatizzati per selezionare le persone all'interno di Glip. Fondamentalmente, RingCentral Pulse è progettato per aiutare le aziende a essere più proattive nel risolvere i problemi del servizio clienti. Una serie di robot disponibili può monitorare vari parametri dell'indicatore di prestazioni chiave (KPI) e agire su di essi.

Ad esempio, i bot possono essere configurati per cercare un backup della coda di vendita se il numero di contatti in coda nel sistema supera un numero preimpostato. Se la coda supera quel numero, può notificare membri specifici del team o l'intero team in base alle impostazioni dell'amministratore. La versione beta di questo servizio dovrebbe essere disponibile nel secondo trimestre del 2018.

"Ciò che è veramente diverso qui è che i clienti possono ora identificare i problemi, delegare la responsabilità e affrontare il problema, tutto all'interno della stessa applicazione", ha dichiarato Max Ball, direttore del marketing di prodotto presso RingCentral. "Siamo davvero entusiasti di offrire questa funzionalità ai nostri clienti."

I prezzi per il Centro di contatto collaborativo non sono al momento disponibili.