La nuova esperienza del cliente di Overstock.com include l'arma mobile e lo shopping 3d

Overstock.com, un rivenditore online di oggetti decorativi, mobili e altri articoli per la casa, ha collaborato con lo sviluppatore di software di e-commerce di realtà aumentata (AR) immersiva Cerca di intensificare l'esperienza di acquisto di Overstock.com su dispositivi mobili utilizzando AR e 3D tecnologia. Overstock.com ora consente agli acquirenti online di visualizzare gli arredi con dettagli a 360 gradi nei loro smartphone. Gli acquirenti possono persino posizionare modelli 3D virtuali di mobili all'interno di spazi del mondo reale utilizzando l'AR.

La tecnologia è arrivata al mainstream grazie a giochi e applicazioni come le app Pokémon Go e Jurassic World AR. La realtà virtuale (VR) e la funzionalità AR possono essere potenti strumenti per i rivenditori online che vogliono aumentare la loro us di app e dispositivi mobili per promuovere e vendere beni. Secondo International Data Corporation (IDC) e la sua guida semestrale globale sulla spesa aumentata e per la realtà virtuale , la spesa del settore retail nel 2019 in AR e VR dovrebbe arrivare a $ 1, 56 miliardi.

Diversi rivenditori hanno già adottato soluzioni AR nelle loro app mobili, tra cui il rivenditore di abbigliamento Anthropologie, il negozio di mobili Bob's Discount Furniture, il rivenditore di mobili per la casa IKEA e il negozio di arredamento per la casa Pottery Barn.

Overstock.com e Seek stanno entrambi definendo la loro impresa "la più grande esperienza 3D e AR nel mondo dell'e-commerce". Espandendo la disponibilità di oltre 10.000 modelli di prodotti 3D sulle sue app mobili e sul sito Web mobile, Overstock.com punta a soddisfare i propri clienti sui dispositivi e sulle piattaforme che utilizzano di più.

La più grande sfida nell'acquisto di oggetti di grandi dimensioni online, come divani o tavoli da pranzo, è che i consumatori non possono avere un'idea dei dettagli, delle dimensioni e delle proporzioni di questi prodotti. Le soluzioni di Overstock.com mirano a superare queste limitazioni per aiutare meglio i clienti a immaginare i prodotti nei loro uffici o case e guidarli verso una decisione di acquisto. "Il nostro obiettivo come azienda è quello di consentire ai clienti di semplificare gli acquisti online e di farlo con un attrito minimo", ha dichiarato Sumit Goyal, Chief Digital Officer (CDO) di Overstock.com. "Oltre il 50 percento dei visitatori del nostro sito Web proviene da dispositivi mobili; questo numero aumenta di giorno in giorno".

Progettare le esperienze dei clienti pensando all'AR

Raggiungimento del 100 percento degli utenti mobili

Overstock.com offre app mobili sia Android che iOS che consentono agli utenti di cercare mobili e accessori e rilasciare i modelli AR di questi prodotti in un ambiente reale. Come utente, questo è un modo semplice e veloce per vedere se un divano componibile si adatta alla disposizione della stanza esistente. L'utilizzo di AR consente ai modelli virtuali di mobili di dimensioni reali di essere rapidamente rilasciati nell'ambiente circostante utilizzando solo la fotocamera e il display di uno smartphone.

Un banner "Visualizza nella mia stanza" nella pagina di un prodotto lo indica come abilitato all'AR. Fai clic sul banner e l'app richiede l'accesso alla fotocamera dello smartphone. Gli utenti dovranno spostare il proprio smartphone per aiutarlo a leggere l'ambiente circostante e misurare profondità e distanza. Quindi, il modello 3D viene "lasciato cadere" nello spazio reale al 100 percento della sua dimensione effettiva. È facile da spostare e persino ridimensionare il modello 3D in AR per adattarlo alle tue esigenze.

L'app ti darà la dimensione percentuale dell'articolo man mano che pizzichi, ingrandisci e scorri per regolarlo, rendendo più facile vedere cosa stai per acquistare. "Quando abbiamo lanciato le nostre app mobili nel 2017, abbiamo visto l'adozione davvero buona. Ai clienti piaceva interagire con la realtà virtuale. Stavano facendo più acquisti e nel complesso erano più soddisfatti", ha osservato Goyal.

"Offrire modelli 3D nelle dimensioni reali è un grande vantaggio per i consumatori perché possono facilmente vedere come si adattano al loro spazio", ha aggiunto Umesh Jayachandran Mangamuru, vicepresidente della gestione dei prodotti di Overstock.com. "Possono immaginarlo meglio con altri mobili e decorazioni abbinate."

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Ho provato ad usare l'app Overstock.com per selezionare uno "Sgabello Sebastian Cast in alluminio" e abilitato l'opzione "Visualizza nella mia stanza" nell'ufficio di PCMag. Dopo aver sventolato il mio iPhone Apple per configurare la funzione AR, nel nostro ufficio è apparso un modello 3D di uno sgabello da bar. È stato abbastanza facile spostarlo e ridimensionarlo per avere una migliore idea delle sue dimensioni e del design. Ciò che mi ha colpito di più è stata l'esperienza diretta, senza dover scaricare un'altra app o giocherellare con le impostazioni del mio smartphone.

"Siamo molto entusiasti di avere questa funzionalità di fronte a più clienti e offrire loro un modo semplice per completare i loro acquisti. Il nostro obiettivo era quello di garantire che i clienti fossero in grado di completare i loro acquisti con il minimo attrito", ha affermato Mangamuru.

I clienti che non hanno le app mobili perderanno le esperienze AR, ma potranno comunque accedere a vari modelli 3D semplicemente accedendo a Overstock.com sul proprio browser Web mobile. Vari prodotti sul sito Web mobile sono contrassegnati con badge 3D, il che significa che i clienti possono ancora vedere un modello 3D coinvolgente del prodotto desiderato. Avere modelli 3D facilmente accessibili su un dispositivo mobile non è così coinvolgente come poter interagire con esso nello spazio reale usando l'AR. Tuttavia, offre agli acquirenti un'esperienza altrettanto interattiva che va oltre le immagini o i video dei prodotti. Offrendo app mobili e abilitando il 3D su browser come Chrome mobile e Safari, Overstock.com può raggiungere il 100 percento dei suoi utenti mobili, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.