Nuove azioni FCC potrebbero complicare le operazioni di voip aziendali

Se stai utilizzando un sistema telefonico multilinea, che si tratti di un sistema PBX locale o di un sistema Voice-over-IP (VoIP) ospitato nel cloud, il governo federale degli Stati Uniti richiederà presto di apportare alcune modifiche. Inoltre, potrebbero esserci funzioni del tuo sistema VoIP che non sarai in grado di utilizzare come in passato. Questi cambiamenti, avvenuti in una raffica di attività della Federal Communications Commission (FCC) questo mese, influenzeranno tutto da come chiamate il 911 a come funziona il vostro ID chiamante.

Le regole di accesso al 911 sono già state emanate e le modifiche annunciate dalla FCC attuano tale legislazione. Si applicano ai sistemi telefonici multilinea, incluso in particolare il VoIP aziendale. Le modifiche richieste includono la possibilità per gli utenti di telefonia di chiamare il 911 senza dover comporre un codice di accesso per raggiungere una linea esterna e l'obbligo di fornire una "posizione non accessibile" con le informazioni fornite con una chiamata 911. La posizione non comprensibile include l'indirizzo fisico della località da cui proviene la chiamata e la posizione interna specifica, come un numero di camera d'albergo, un numero di suite o un numero di piano.

Molti, se non la maggior parte, i sistemi telefonici aziendali richiedono agli utenti di comporre un numero (spesso "9") per raggiungere una linea esterna in modo da poter chiamare il 911. Le nuove regole richiederebbero una modifica al software del sistema telefonico in modo tale da chiamare semplicemente il 911 senza il numero di accesso esterno funzionerà. Nota che questa legislazione richiede anche che le estensioni che normalmente non hanno accesso alle linee esterne possano chiamare anche il 911.

Il requisito di "ubicazione rimovibile" significa che dovrai assicurarti di avere una posizione fisica in archivio per ogni interno del tuo sistema telefonico. Queste informazioni sulla posizione dovranno includere l'indirizzo fisico della strada, nonché la posizione all'interno dell'edificio o altrove per i motivi da cui ha avuto origine la chiamata. È probabile che tu abbia già queste informazioni ma dovrai controllare.

Evitare le chiamate spoof tramite la verifica dell'ID chiamante

Entrambe queste modifiche richiederanno aggiornamenti del software da parte del tuo PBX o provider VoIP, e ciò dovrebbe avvenire abbastanza presto poiché il fatto che questo requisito sta arrivando è noto da un po 'di tempo. Ma un altro cambiamento che riguarda il tuo sistema telefonico aziendale è avvenuto con un po 'meno preavviso, e questo è lo sforzo anti-spoofing della FCC. In breve, la FCC chiede che i numeri ID chiamante siano reali, il che significa che riflettono accuratamente il numero di telefono e il nome della tua azienda e che sono verificabili.

La FCC ha chiesto un vertice dei leader del settore per discutere su come bloccare i robocall illegali e lo spoofing di messaggi SMS. L'agenzia sta spingendo per il supporto di un quadro di standard interconnessi chiamato SHAKEN / STIR. Secondo il sito Web della FCC, SHAKEN / STIR sono "acronimi per la gestione basata sulle firme delle informazioni asserite utilizzando toKEN (SHAKEN) e gli standard STIR (Secure Telephone Identity Revisited)". SHAKEN / STIR include la possibilità di verificare automaticamente l'ID chiamante presentato ad ogni telefonata. Ciò può influire sui sistemi VoIP aziendali che consentono ai clienti di sostituire il proprio ID chiamante con un numero che desiderano visualizzare. Normalmente questa funzionalità viene utilizzata per cose come consentire alle filiali di fare in modo che l'ID chiamante riporti le loro chiamate come provenienti dal centralino principale del quartier generale dell'azienda o forse dal reparto vendite.

Il problema è che ciò potrebbe essere in conflitto con i requisiti di chiamata 911 e potrebbe significare che l'ID chiamante sostitutivo viene visualizzato come contraffatto durante il processo di verifica. L '"ID chiamante sostitutivo" può anche essere problematico quando si tratta di inviare SMS, che è ampiamente supportato dai sistemi VoIP aziendali poiché anche i numeri falsificati per gli SMS saranno illegali.

L'ID chiamante sostitutivo è un grosso problema per i venditori VoIP aziendali poiché è un modo in cui devono differenziare i loro prodotti. È anche ampiamente usato e non vuole essere fuorviante. Ma gli sforzi anti-spoofing e anti-robocall potrebbero avere un impatto su questo. "L'arresto di robocall illegali e molesti è una priorità assoluta per RingCentral e per i nostri clienti", ha dichiarato Curtis Peterson, vicepresidente senior delle operazioni presso RingCentral, in un messaggio di posta elettronica. La società offre un ampio portafoglio di servizi di comunicazione, incluso il nostro vincitore della redazione nella categoria dei telefoni aziendali, RingCentral Office, il che significa che è a conoscenza e si sta preparando da tempo per queste nuove regole.

"Allo stesso tempo, comprendiamo che esistono motivi legittimi per sostituire l'ID chiamante ed è importante per i nostri clienti che possano continuare a utilizzare la sostituzione dell'ID chiamante per i loro scopi legittimi", ha continuato Peterson. "Per questo motivo, RingCentral è stato attivamente impegnato con l'industria e con i regolatori per assicurarsi che questi casi d'uso siano considerati come nuovi protocolli e regole in fase di sviluppo."

Mentre RingCentral non è rappresentato nel forum FCC su spoofing e robocall, un certo numero di altri provider VoIP, tra cui AT&T e Vonage, lo sono. Ma, sfortunatamente, questa non è l'unica attività FCC che si sta verificando in questo momento per quanto riguarda l'ID chiamante.

Questi sforzi non riflettono una terza iniziativa FCC, che si occupa delle chiamate all'estero e dello spoofing dell'ID chiamante. Qui la FCC sta rispondendo a milioni di reclami dei consumatori e alle richieste di intervento degli avvocati generali di 40 stati per trovare un modo per limitare i miliardi di robocall che hanno origine in paesi al di fuori degli Stati Uniti. Ma il problema qui è che, se usi la sostituzione dell'ID chiamante per far sembrare che i tuoi uffici all'estero stiano operando da una sede statunitense, devi assicurarti di non violare quella regola FCC.

Conformità alle nuove regole di localizzazione dispacciabili

A causa di queste regole, il personale IT deve iniziare a pianificare una serie di attività. In primo luogo, devono contattare chiunque abbia creato il PBX locale o stia fornendo il servizio VoIP ospitato nel cloud per scoprire quando verranno eseguiti gli aggiornamenti software che consentiranno queste nuove regole, come devono essere consegnati e come costeranno. Molti fornitori forniranno probabilmente articoli in stile knowledge base per aiutare l'implementazione e dovresti essere sicuro di raccogliere anche quella documentazione.

Successivamente, è necessario raccogliere le informazioni necessarie per fornire una "posizione non accessibile" per i nuovi requisiti 911 in modo da poter assicurarsi che siano inseriti nei dati 911 del sistema telefonico quando il sistema telefonico è pronto a riceverli.

Una volta che l'aggiornamento del software del telefono è pronto, dovrai anche pianificare l'orario per applicarlo correttamente. Se stai utilizzando un sistema VoIP ospitato, il nuovo software potrebbe semplicemente apparire senza intervento da parte tua. È comunque responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni sulla posizione del 911 siano accurate per tutti gli utenti del sistema telefonico e, preferibilmente, che il sistema sia sottoposto a un test per assicurarsi che funzioni.

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Infine, devi collaborare con il tuo provider per assicurarti che i tuoi numeri di telefono non siano considerati contraffatti, anche se i tuoi dipendenti stranieri stanno effettuando chiamate utilizzando un numero statunitense. La tua scommessa migliore è il braccio dei servizi professionali dell'azienda, poiché questi aggiustamenti saranno probabilmente coinvolti in modo equo. Affidarsi esclusivamente a una base di conoscenza o al sito di supporto di auto-aiuto potrebbe non essere sufficiente.

L'aspetto positivo di tutto questo lavoro è che i tuoi clienti avranno maggiore fiducia nel fatto che le chiamate che ricevono dalla tua azienda sono legittime e che i tuoi dipendenti e clienti saranno più sicuri se devono chiamare il 911 in caso di emergenza sulla tua proprietà.