Le nuove agende digitali per ceos e cios

Al Simposio di Gartner di questa settimana, diversi analisti hanno condiviso i risultati di sondaggi condotti su CEO e CIO sulle loro agende per l'anno a venire. Non sorprende che la trasformazione digitale fosse in cima alla lista di tutti, sebbene in molte discussioni sembrasse che la maggior parte della trasformazione digitale si sia finora concentrata su sforzi semplici, con sforzi ancora più complicati a venire.

"Tutti stanno facendo affari digitali, la domanda è quanto sia profonda", ha detto il collega Gartner Mark Raskino, che ha condiviso i risultati dell'indagine annuale dell'azienda sui CEO nella sua presentazione.

La maggior parte delle volte, quando le persone parlano di business digitale, producono semplicemente un programma di e-commerce travestito e non stanno ancora pensando a come cambierà il business stesso, ha detto.

Nel sondaggio di quest'anno, il 58 percento degli amministratori delegati ha indicato la crescita come una priorità assoluta, il che non è una sorpresa. Al 31 percento, le priorità relative all'IT sono arrivate al secondo posto quest'anno, che Raskino ha detto che è stato un grande cambiamento, ricordando che le priorità relative all'IT sono arrivate all'undicesimo posto in questo sondaggio solo pochi anni fa. Questa è una posizione elevata per l'IT nel sondaggio, ma riflette che i CEO ora sanno che devono fare di più con la tecnologia.

Raskino ha affermato che molte aziende hanno aggiunto "Chief Digital Officer", ma ha aggiunto che queste persone vengono coinvolte come agenti di cambiamento e in genere non durano a lungo. Altri hanno fatto "domande tecniche" - o acquistando aziende per il loro acume tecnico - ma nella maggior parte dei casi, l'obiettivo è aumentare la crescita e le entrate.

In generale, Raskino ha affermato che troppe persone non sanno cosa significhi il digitale per le loro attività e che molti stanno ancora combattendo la "battaglia di ieri" sull'e-commerce. "Si tratta di innovazione di prodotti e servizi, non di come vendiamo, ma di ciò che vendiamo", ha affermato.

A titolo di esempio, ha discusso di Ikea che acquisisce TaskRabbit e Aviva offrendo un'assicurazione sulla casa con zero domande, poiché i dati esistono già.

Per rendere possibile la trasformazione digitale, Raskino ha suggerito ai CIO e ad altri leader aziendali IT di adottare una serie di misure concrete. Questi includono lo spostamento degli indicatori chiave di prestazione per misurare il passaggio al digitale, la ricerca di idee di business digitali più creative e la fornitura di una più ampia varietà di fonti di finanziamento del business digitale. Ha detto al pubblico di non presumere che debbano apportare grandi cambiamenti digitali all'interno dei loro budget esistenti, e ha affermato che "l'interruzione è ciò per cui sono state fatte le riserve delle giornate di pioggia".

Raskino ha affermato che il passaggio al business digitale sta portando a una "re-interiorizzazione dell'IT", rafforzando le capacità tecnologiche interne piuttosto che l'outsourcing, e ha affermato che è fondamentale che i CIO aiutino a cambiare la mentalità dei loro colleghi esecutivi. Infine, ha suggerito ai CIO di cercare modi per utilizzare la tecnologia per superare la concorrenza, attraverso nuovi modelli di business o modi rivoluzionari per raggiungere la crescita della produttività. Tutto ciò richiede una migliore comunicazione con gli amministratori delegati e ha chiuso con un elenco di passaggi che i CIO e gli amministratori delegati potrebbero adottare.

L'agenda del CIO

Guardando la situazione dal punto di vista del CIO, il vicepresidente e direttore della ricerca di Gartner Andy Rowsell-Jones ha chiesto ai partecipanti: "Se la tua azienda stesse cercando di riempire il tuo lavoro oggi, ti assumerebbero?" Spiega che la natura del lavoro del CIO è cambiata dal ruolo di dirigente della consegna (responsabile della fornitura dell'IT) a quello di dirigente aziendale dell'IT (responsabile della comprensione dell'impatto dell'IT sul business).

Rowsell-Jones ha condiviso i risultati di uno studio Gartner che ha intervistato 3.160 intervistati CIO e ha parlato di come le aziende più performanti in tutti i settori generano più entrate digitali e hanno più processi digitali rispetto alla concorrenza. Ha osservato che il 95 percento dei CIO intervistati si aspetta che la digitalizzazione cambi il loro lavoro e ha esortato i CIO presenti a pensare di prevenire l'interruzione come il loro nuovo lavoro in questo mondo che cambia.

Per prevenire l'interruzione, ha affermato che i CIO nel 2018 devono aumentare i processi digitali; collegare business e valore digitale; prevenire l'interruzione della tecnologia; e prevenire minacce alla sicurezza informatica. Sembra un ordine elevato.

Rowsell-Jones ha affermato che esiste un muro tra l'avvio di test del business digitale (che ha chiamato "digital dabbling") e il ridimensionamento di un business digitale in qualcosa di redditizio. La più grande barriera è la cultura aziendale, ma di solito non è la cultura al suo interno. "Finalmente non siamo il problema", ha scherzato. Per superare questo, ha affermato che i CIO devono "padroneggiare il cambiamento", "abbracciare la crescita" e "guidare come un dirigente d'azienda".

Spesso questo significa che i CIO devono assumere nuovi ruoli all'interno dell'organizzazione, come assumersi la responsabilità della trasformazione digitale o dell'innovazione.

Rowsell-Jones ha affermato che il 93 percento delle organizzazioni IT con le migliori prestazioni è pronto per il cambiamento e ha suggerito che la trasformazione è gestita al meglio da team digitali multidisciplinari indipendenti, che secondo lui i CIO dovrebbero aiutare a creare.

Inoltre, ha affermato che il passaggio al digitale genererà nuovi ruoli IT, come i progettisti dell'esperienza utente, i progettisti di interazione vocale e i progettisti di modelli.