La maggior parte degli esperti di marketing ha ancora problemi con la personalizzazione di base della posta elettronica

Per quanto riguarda l'email marketing, la personalizzazione è sempre stata una priorità assoluta per i marchi. Dopotutto, le nostre caselle di posta sono costantemente invase da offerte, molte delle quali non hanno nulla a che fare con i nostri precedenti acquisti o interessi di acquisto. Di conseguenza, i dati dimostrano che, quando vediamo un'offerta di posta elettronica personalizzata per i nostri interessi specifici, siamo più inclini ad aprirla che a una casuale, generica.

Sfortunatamente, solo il 27 percento degli esperti di marketing può eseguire tattiche di personalizzazione di base come includere il nome o il compleanno di un abbonato in un'e-mail. Inoltre, solo il 26 percento degli esperti di marketing può personalizzare in base a dati aggiuntivi oltre al nome e all'e-mail (come la cronologia di navigazione), secondo un sondaggio Sì Lifecycle Marketing condotto su 300 esperti di marketing.

Chiunque abbia mai utilizzato un'e-mail marketing o una piattaforma di automazione del marketing sa che personalizzare i messaggi in base al nome o alla data di nascita di un cliente è uno dei modi più semplici per fornire rilevanza a un'offerta. Quindi perché quasi i tre quarti di questi intervistati hanno un problema in esecuzione su queste forme base di personalizzazione? Il quarantaquattro percento di loro ha affermato di aver bisogno di innovazioni tecnologiche, mentre il 37 percento ha affermato di aver bisogno di migliori servizi di analisi per realizzare queste iniziative di personalizzazione.

"Non si riduce a un singolo problema", ha dichiarato Ivy Shtereva, direttore delle operazioni di marketing e marketing presso Yes Lifecycle Marketing. "A volte ci sono troppo pochi dati o troppi dati. Con così tanti marketer che raccolgono così tanti dati, non sanno quali porzioni usare per personalizzare. Alcuni non raccolgono abbastanza."

Uno dei maggiori problemi che i marketer hanno, secondo Shtereva, è che molte piattaforme di marketing monouso e multiuso non possono raccogliere ed eseguire i dati forniti dai clienti. "Molta della tecnologia là fuori è la tecnologia aggiuntiva; una singola piattaforma non può fare tutto", ha detto. "Molti venditori di tecnologia stanno iniziando ad arrivarci e, si spera, la necessità che più partner lo facciano scomparirà".

Per questo motivo, gli esperti di marketing hanno dovuto fare cose come estrarre i dati dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di e-commerce in software di marketing per eseguire campagne di personalizzazione. Ad esempio, pensa a quanto spesso ricevi e-mail di ringraziamento post-acquisto o e-mail che offrono offerte di follow-up.

"Una campagna per anniversari è la campagna più semplice da attivare", ha affermato Shtereva. "Ogni singolo venditore conosce la data di una persona. Ogni piattaforma di e-commerce conosce l'anno del primo acquisto. È il frutto più basso."

Nonostante questa funzionalità di base, il 17 percento degli intervistati ha affermato di non aver avviato o di non disporre degli strumenti giusti per raccogliere, analizzare e ricavare informazioni dettagliate dai propri dati, secondo il rapporto.

L'email è viva e vegeta

Personalizzata o generica, la posta elettronica rimane il canale principale per gli esperti di marketing. Quasi nove su 10 (89 percento) di professionisti del marketing hanno esaminato l'elenco utilizzando la posta elettronica come una delle tre principali priorità per il 2018 e il 45 percento ha affermato che si trattava della priorità numero uno, la maggior parte di qualsiasi canale.

"L'email è assolutamente il canale più coerente in termini di prestazioni nell'ultimo decennio e rimane il canale che guida il ROI più elevato per gli esperti di marketing", ha affermato Shtereva. "È il più economico ma genera il maggior numero di entrate. È facile da mantenere. Questo non vuol dire che non può essere migliorato."

Come parte di questo miglioramento, gli esperti di marketing stanno anche dando la priorità ai loro siti Web per incanalare meglio i dati avanti e indietro tra il canale di acquisto e il canale di marketing. Quasi uno su quattro marketer (23, 5 per cento) ha elencato il proprio sito Web come priorità assoluta per il 2018, la seconda opzione più selezionata.

"Un'e-mail può fare solo metà del lavoro; un sito Web fa l'altra metà", ha detto Shtereva. "Ti introduce al marchio e all'offerta. È il lavoro del sito Web da convertire. Questi due vanno di pari passo. È anche vitale come strumento di raccolta dei dati. Dati di modulo, dati del contact center, dati di acquisto - tutti sono raccolti sul sito Web e può essere utilizzato dagli esperti di marketing per personalizzare ulteriori comunicazioni. L'attività e-mail è qualcosa che gli esperti di marketing possono valutare dall'e-mail, ma sono i dati del sito Web che sono il vero strumento per personalizzare le comunicazioni ".

Scarsa priorità

Mentre la personalizzazione rimane il Santo Graal per gli esperti di marketing, trovare il modo corretto di coinvolgere i clienti non è necessariamente l'obiettivo diretto di un canale di marketing per il business in generale. In effetti, il 40, 5 percento degli intervistati ha dichiarato che l'obiettivo principale delle comunicazioni di marketing per le proprie attività era quello di generare entrate rispetto al solo 17 percento che ha affermato che era quello di favorire l'impegno. Inoltre, solo il 7, 4% ha dichiarato che le comunicazioni di marketing sono state progettate principalmente per fidelizzare i clienti.

Per Shtereva, queste priorità sono in qualche modo arretrate. Dopotutto, se il coinvolgimento fornisce dati e i dati consentono la personalizzazione e la personalizzazione migliora le vendite, allora il coinvolgimento non dovrebbe essere il primo e il più importante obiettivo di un'operazione di posta elettronica? Non quando la linea di fondo di domani si frappone, ha spiegato.

"Non posso sottolineare abbastanza come dobbiamo riconoscere i limiti del business", ha detto. "A volte gli obiettivi a più lungo termine che dovrebbero guidare le entrate vengono depriorizzati in modo tale che i guadagni a breve termine siano messi in primo piano. Non voglio dire che questa è una cattiva pratica ma continuerà a essere una sfida se i professionisti del marketing non tentano di andare oltre l'obiettivo di guadagno anno su anno ".