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La società di marketing e-mail con sede in Polonia GetResponse aprirà il suo primo ufficio con sede negli Stati Uniti a Boston a settembre. L'amministratore delegato dell'azienda Simon Grabowski non ha paura di dire ai suoi concorrenti cosa aspettarsi una volta che la sua azienda ha raggiunto le nostre coste: impiegati in camicia, clienti in camicia e perdita di quote di mercato per i concorrenti.
Quando Grabowski non fa sentire la sua presenza dai suoi rivali, ha cose interessanti da dire sul futuro dell'email marketing, su come l'intelligenza artificiale (AI) interromperà l'automazione e perché la realtà virtuale (VR) cambierà presto il modo in cui i consumatori acquistano.
PCMag: Mentre aziende come Zapier iniziano ad aiutare le aziende a collegare strumenti diversi per eseguire l'automazione multipiattaforma, come pensi che cambi l'email marketing? È semplice quanto più dati vengono utilizzati per creare una migliore messaggistica? O vedremo flussi di lavoro più interessanti e multicanale che possono estendersi a mezzi diversi oltre alla semplice casella di posta elettronica?
Simon Grabowski (SG): L' email marketing si sta evolvendo e penso che il suo futuro sarà guidato da tre aree. I dati vengono prima di tutto. Gli esperti di marketing stanno raccogliendo tutti i dati su cui possono mettere le mani e stanno facendo cose davvero interessanti con esso. La creazione di un diluvio di dati utilizzabili sta consentendo messaggi più pertinenti per i clienti. Ma, altrettanto importante, ciò consente una consegna più intelligente: l'invio del messaggio giusto al momento giusto (ad esempio, quando è più probabile che l'abbonato apra o legga il messaggio, in base a schemi comportamentali passati).
In secondo luogo, ci stiamo muovendo in un mondo in cui la posta elettronica fa parte di un grande puzzle di marketing. Zapier è un cerotto per questo problema ma non una soluzione. Man mano che i dati diventano più importanti per gli esperti di marketing, penso che vedremo una spinta maggiore nel creare ecosistemi reali anziché integrare sistemi che non si collegano diversamente.
Infine, mentre è ancora presto, aspettati che l'IA svolga un ruolo molto più importante nell'e-mail in futuro. Più dati significa più informazioni su ciò che funziona e cosa no. Ciò può offrire un'automazione del marketing senza precedenti per la copia e la consegna della posta elettronica, ma anche le campagne di posta elettronica creative possono essere più intelligenti senza dover essere molto più complicate.
PCMag: poiché strumenti aziendali come Microsoft Teams, Slack e Workplace by Facebook minacciano di sostituire la posta elettronica aziendale, ciò preoccupa le aziende come la tua?
SG: Niente affatto. In realtà, cancella le caselle di posta in arrivo per altri tipi di e-mail che le persone vogliono ricevere. A volte l'email marketing basato sulle autorizzazioni e le comunicazioni e-mail sono confuse. Questi sono due animali diversi. Non siamo un team di servizi di collaborazione come Slack. Usiamo Slack per comunicare rapidamente all'interno dell'azienda, senza sovraccaricare le nostre caselle di posta. Nel marketing, tuttavia, l'e-mail non va da nessuna parte. Il nostro ultimo rapporto ha mostrato che il 57, 9 percento degli esperti di marketing ha in programma di aumentare il budget per l'email marketing nel 2017. La teoria della sostituzione non si è mai dimostrata vera in questo settore. L'email è ancora qui e non sta andando da nessuna parte. Le voci sulla sua morte, in circolazione dagli anni '90, sono molto esagerate. L'e-mail è potente ed è qui per rimanere.
PCMag: con le truffe di phishing in aumento e sempre più efficaci, qual è il ruolo dei venditori di e-mail marketing per garantire che i destinatari delle e-mail rimangano al sicuro?
SG: I venditori di e-mail marketing sono sicuramente un bersaglio entusiasmante per i criminali informatici. Dopotutto, ospitiamo miliardi di dati che potrebbero essere sfruttati a scopo di lucro dai criminali. Sì, siamo in grado di inviare milioni di fantastiche e-mail in pochi secondi. Ma con quel potere deriva una vera responsabilità. Dobbiamo impedire ai cattivi attori di sfruttare la tecnologia, di usarla per inviare messaggi dannosi o spam. A novembre, ad esempio, MailChimp ha visto hackerare gli account degli utenti. Gli account dirottati hanno inviato spam che ha minacciato i dati privati dei destinatari. I fornitori devono prima di tutto garantire la sicurezza agli utenti, al fine di salvaguardare i consumatori. Significa verificare l'accesso degli utenti con l'autenticazione a due fattori e assicurarsi di avere una tecnologia sul back-end in grado di identificare rapidamente gli account problematici. Ad esempio, utilizziamo un algoritmo di apprendimento automatico chiamato Hydra. È un sistema interno anti-abuso che aiuta a identificare e valutare le potenziali minacce poste per fiutare phishing e spam prima che si verifichino.
PCMag: parliamo spesso della tecnologia alla base delle comunicazioni e-mail, ma tendiamo a ignorare l'arte necessaria per stimolare il coinvolgimento dei clienti. La tua azienda offre un servizio di sviluppo di contenuti che aiuta le persone a creare i giusti tipi di messaggi e-mail per raggiungere i clienti. Senza reclamizzare direttamente il tuo servizio, puoi dirmi che aspetto ha un messaggio e-mail ben progettato e ben progettato? Quali sono gli elementi che le persone mancano quando inviano bozze generiche fatte in casa?
SG: Al livello più elementare, i buoni messaggi e-mail si basano su due fondamenti: creatività e personalizzazione. I destinatari desiderano e-mail irresistibili che si adattano perfettamente a qualsiasi dispositivo: smartphone, tablet e PC. D'altra parte, alcuni client di posta elettronica non aprono le immagini per la sicurezza dell'utente, quindi, quando il messaggio si basa esclusivamente su di esse, questa è un'occasione mancata. L'utilizzo di split test A / B per trovare la migliore creatività che ottiene il massimo dei risultati è una grande caratteristica che i marketer di potere usano sempre. È il 2017 e gli abbonati richiedono personalizzazioni. Indirizzare i clienti per nome non è sufficiente. Ciò che funziona davvero è progettare un percorso del cliente in cui si regola la comunicazione in base alle azioni e ai modelli comportamentali precedenti del cliente. Volete creare un'esperienza a tempo indeterminato in costante evoluzione per il cliente man mano che il viaggio procede. Ecco come è possibile garantire la pertinenza. Sfortunatamente, come dice il nostro rapporto, metà delle persone che usano l'email marketing nella loro strategia non usano ancora alcun tipo di personalizzazione; è un'occasione persa.
PCMag: Hai iniziato a pensare, come azienda, alla realtà virtuale, alla realtà aumentata (AR) e ai sistemi operativi di realtà mista, e come un giorno l'e-mail potrebbe presto essere vista su queste piattaforme? Sembra che abbia la possibilità di cambiare il gioco per i creatori e i fornitori di contenuti e-mail che aiutano a consegnare questi messaggi.
SG: Questo è sicuramente un argomento interessante. La tecnologia sta cambiando; i pionieri cercheranno di indirizzare gli utenti ai segmenti di utenti VR, AR e realtà mista. Immagina di entrare nel tuo negozio Adidas preferito con gli occhiali AR. Improvvisamente, ricevi un poke aumentato dal negozio, spingendoti delicatamente ad iscriverti alla loro mailing list. Annuisci semplicemente e sei iscritto. Quindi, alla prossima corsa, potresti semplicemente ricevere un'e-mail da Adidas, comodamente visualizzata sullo schermo degli occhiali AR, che ti spinge a separarti con le tue vecchie scarpe da corsa e a sostituirle con un nuovo paio di boost. Quindi, li devi solo comprare d'impulso mentre corri, tutto senza mai toccare il tuo telefono. Solo dicendo: "Sì, effettua l'ordine". Non che non sarebbe strano, almeno per gli standard del 2017. Così tante possibilità però.
