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Tradizionalmente, l'automazione del marketing (MA) ha fatto affidamento su altre discipline per aiutare a migliorare le interazioni con i clienti e i risultati aziendali. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gli strumenti di helpdesk (tra gli altri) hanno sempre inserito i dati negli strumenti MA per far sapere agli operatori di marketing quando, dove e come raggiungere i consumatori.
Oggi, ulteriori tecnologie e pratiche stanno fornendo un contesto ancora più ampio su come gli esperti di marketing dovrebbero rivolgersi ai clienti. L'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e il marketing dei contenuti stanno tutti contribuendo a favorire impegni migliori tramite strumenti MA. Abbiamo parlato con Michelle Huff, Chief Marketing Officer di Act-On, su come ogni tecnologia e pratica si mescola con MA e cosa dovrebbe pensare la tua azienda oggi.
PCMag (PCM): AI è stata recentemente la parola d'ordine del settore MA. Dove pensi che AI e ML porteranno MA nei prossimi cinque anni? Quali nuove funzionalità e opportunità daranno agli esperti di marketing?
Michelle Huff (MH): ML agirà come copilota degli esperti di marketing nel processo decisionale e nell'esecuzione della campagna. L'intelligenza artificiale influenzerà quando, cosa e dove interagire con acquirenti e clienti, predeterminato da ML in grado di consumare, digerire e calcolare un mucchio di dati e trasformarli in trigger attivabili e attività di marketing. Essenzialmente in grado di prevedere e personalizzare la divulgazione fino al messaggio migliore, al momento perfetto e attraverso il canale di comunicazione ideale.
L'intelligenza artificiale si baserà sulle basi fornite da MA, un motore centralizzato per il monitoraggio, il punteggio, la misurazione, la connessione e l'apprendimento dalle interazioni con potenziali clienti e clienti e, in definitiva, offrirà ai suoi utenti un modo per anticipare e adattare l'impegno ai comportamenti dei loro acquirenti e azioni. Un esempio che stiamo costruendo qui su Act-On è "Tempo di invio adattivo", una funzionalità che aiuta a rispondere alla domanda secolare: quando invio questa email? In genere, un operatore di marketing farebbe un'ipotesi istruita, sceglierebbe una data e un'ora specifiche e forse farebbe anche un test A / B tra due opzioni. Nel tempo, e con alcune analisi, il marketer può regolare il tempo di invio delle e-mail future in base alle migliori tariffe storiche aperte. Adaptive Send Time diventa quel copilota per il marketer, analizzando tutti i dati, in tempo reale e raccomandando la finestra di coinvolgimento ottimale per ogni individuo.
PCM: abbiamo parlato con molte aziende che preferiscono costruire strumenti di marketing, assistenza e vendita combinando più soluzioni tramite l'integrazione. Quali vantaggi può trarre un'azienda scegliendo una soluzione all-in-one?
MH: c'è sempre un compromesso tra la scelta delle migliori soluzioni integrate rispetto alle singole piattaforme all-in-one e nessuna risposta perfetta. Con soluzioni all-in-one su marketing, servizi e vendite, risparmi in genere sui costi di integrazione, sulle funzionalità condivise tra le app e sui dati unificati per i rapporti. Tuttavia, la sfida con la piattaforma all-in-one è che le integrazioni e le funzionalità condivise finiscono per essere la massima priorità per le roadmap e le funzionalità innovative spesso passano in secondo piano. Diventa più facile per il fornitore giustificare capacità che hanno un ampio richiamo rispetto all'aggiunta di capacità che risolvono problemi per un solo tipo di utente.
Le soluzioni migliori, d'altra parte, devono rimanere concentrate sui loro utenti principali, continuare ad aggiungere funzionalità innovative per rimanere competitive e rimanere flessibili per integrarsi e adattarsi alle pile tecnologiche esistenti. In entrambi i casi, con il ruolo del marketing che si espande per affrontare l'intero ciclo di vita del cliente - dal marchio alla generazione della domanda fino all'espansione della relazione con il cliente - un certo livello di integrazione è importante per mostrare le prestazioni e l'impatto del marketing in tutta l'azienda.
PCM: Mentre esaminiamo i nuovi strumenti MA, e-commerce e CRM, abbiamo notato che molti offrono anche pacchetti SEO integrati. Puoi parlarci dell'intersezione di queste discipline e di quanto un buon MA e CRM possono aiutare a migliorare la SEO?
MH: la maggior parte delle aziende oggi sta creando e utilizzando contenuti per attirare potenziali clienti e guidarli in un ciclo di acquisto attivo. Poiché il contenuto influisce così tanto sul fatto che un'azienda venga trovata e conosciuta online, con strumenti di audit SEO integrati nei sistemi che gli esperti di marketing stanno utilizzando per creare e pubblicare il contenuto (diamo un'occhiata alla creazione di MA e landing page o CMS e blog publishing) è un ulteriore vantaggio. È ulteriore rassicurazione che i tuoi contenuti siano strutturati, scritti e formattati per una ricerca ottimale. Il marketing sui motori di ricerca può essere considerato un'abilità ardua - i frequenti aggiornamenti dell'algoritmo e i cambiamenti nel modo in cui il contenuto viene valutato - che richiede agli esperti di marketing di rimanere aggiornati sugli ultimi aggiornamenti SEO. Quindi, se uno strumento di audit SEO è integrato nelle tecnologie che usano, possono appoggiarsi al sistema per assicurarsi di ottenere il massimo impatto dai loro programmi di contenuti.
PCM: Come interagiscono MA e marketing dei contenuti? Cosa dovrebbero fare le aziende per assicurarsi che queste due discipline lavorino in concerto?
MH: Il contenuto è ciò che alimenta una strategia di automazione del marketing; pensa al contenuto come alla benzina e al sistema MA come al motore che alimenta l'auto a destinazione. Una strategia MA è efficace solo come la strategia di contenuto dietro di essa. Le aziende devono lavorare sullo "sviluppo della persona" per assicurarsi di capire chi è il loro acquirente target, quindi devono identificare argomenti / temi rilevanti per quella persona acquirente che si allineano e comunicano la proposta di valore dell'azienda. Quindi vorrebbero iniziare a mappare il contenuto all'acquirente attraverso le varie fasi del processo decisionale. Diversi tipi di contenuto sono più adatti per la parte superiore dell'imbuto rispetto alla parte inferiore dell'imbuto e vengono utilizzati strategicamente per spostare l'acquirente lungo l'imbuto di vendita.
PCM: i video live su Facebook e Twitter sono diventati parte integrante degli sforzi di marketing delle aziende. In che modo le aziende possono trasformare i video live in impegni di marketing prolungati con i consumatori?
MH: Con i video live, c'è anche l'opportunità di creare un canale brand con date, orari ed episodi "live" pre-programmati in modo che i tuoi follower sappiano quando sintonizzarsi; questo contribuirà a creare anticipazione e interesse. I tuoi clienti attenderanno con impazienza gli eventi e le esperienze che il tuo marchio intende condividere con loro attraverso il canale di notizie del marchio in un formato dal vivo, grezzo e dietro le quinte. Si tratta anche di riproporre il video dal vivo in fase di creazione e pubblicarlo su canali aggiuntivi al di fuori di SnapChat, Facebook o Twitter. Sviluppa un processo attraverso il quale usi il video live e lo incorpori in una campagna e-mail, una newsletter o in un post di blog che fornisca un contesto al video.
