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Il futuro dell'e-commerce offrirà ai consumatori modi convenienti e basati sui dati per acquistare prodotti. Le esperienze di acquisto trarranno vantaggio dall'intelligenza artificiale (AI), dalla realtà aumentata (AR) e da una miriade di altre tecnologie per garantire ai consumatori esperienze di acquisto uniche e personalizzate.
Ho parlato con Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer presso 3dcart, fornitore di software per carrelli della spesa, per discutere delle questioni più urgenti che incidono sull'e-commerce oggi. Rodriguez ha spiegato cosa devono fare i marchi per garantire che il loro sito web non stia solo andando bene, ma che sia ottimizzato per il futuro del commercio digitale.
PCMag (PCM): Quale ruolo prevedi che l'IA svolga sul back-end dell'ottimizzazione del sito e-commerce e della raccolta dei dati? Non mi riferisco necessariamente a ciò che i consumatori vedono quando accedono a un sito di e-commerce, ma piuttosto, come possono i costruttori di siti e i marchi ottimizzare il sito?
Jimmy Rodriguez (JR): l' IA sarà la chiave per le piattaforme di e-commerce che cercano di ottenere la personalizzazione dell'esperienza di acquisto mentre si aggirano le sfide della privacy online. La maggior parte della personalizzazione nell'e-commerce è incentrata sul cliente, utilizzando il monitoraggio basato sui cookie delle azioni eseguite sul sito da ciascun visitatore. Con l'IA, le piattaforme di e-commerce saranno in grado di analizzare grandi quantità di dati dai comportamenti di acquisto per prevedere possibili risultati e creare trigger attivabili da presentare agli acquirenti online.
L'idea di un sito di e-commerce auto-ottimizzante sostituirà le attuali pratiche di test A / B, in cui i visitatori non sono più esposti a un'esperienza di acquisto comune ma invece a un sito Web che cambia rispondendo agli impulsi dei clienti.
Non ci sono limiti alle capacità offerte dall'IA all'e-commerce, dai nuovi modi di retargeting, al servizio clienti contestuale tramite chatbot, alle promozioni dinamiche visualizzate sulla base dei dati di recupero del carrello abbandonati, ai risultati di ricerca specifici del cliente e alle esperienze di pagamento basate sulla conversione.
PCM: Quali sono gli errori più grandi che vedi fare ai marchi quando costruiscono i loro siti di e-commerce?
JR: L'errore più comune è sottovalutare il lavoro coinvolto e le funzionalità necessarie per eseguire un'operazione di successo. Per molte startup e persino aziende affermate, l'avvio di un sito di e-commerce è percepito come un compito semplice. E, mentre è possibile avviare semplicemente aggiungendo i pulsanti Acquista su un blog WordPress o un sito Web Wix, il risultato finale è lungi dall'essere un sito di e-commerce completamente funzionale.
Un sito di e-commerce completo dovrebbe offrire la maggior parte delle funzionalità che gli acquirenti si aspettano di trovare sui grandi siti di vendita al dettaglio come Amazon. E mentre la maggior parte di queste funzionalità potrebbe non sembrare inizialmente necessaria quando l'obiettivo è quello di spingere in diretta un sito in modo che i visitatori possano iniziare a effettuare ordini, dopo questo diventa evidente che importanti elementi per commercializzare e gestire un'attività online potrebbero essere stati trascurati.
Prima di creare un sito di e-commerce, è importante disporre di un piano aziendale. Stabilisci obiettivi specifici per il sito in termini di dove dovrebbe trovarsi entro un anno, seguiti da pietre miliari in termini di visitatori e vendite. Quindi, considera ciò che sarà necessario come parte della piattaforma di e-commerce per essere in grado di gestire il traffico, guidare le conversioni ed elaborare gli ordini nelle diverse fasi dell'azienda.
PCM: Su una linea simile, puoi parlare di quali marchi dovrebbero fare per migliorare i loro risultati di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)? Che errori stanno facendo?
JR: Non pensare al SEO fino a quando il sito non è stato lanciato è il problema numero uno che sperimentano le nuove attività online. Nella maggior parte dei casi, a causa della mancanza di conoscenza o consapevolezza dell'importanza della SEO per il successo del loro negozio online. La SEO dovrebbe essere la priorità principale per ogni azienda quando decide di sviluppare la propria presenza online. Scegli una piattaforma di e-commerce che capisca la SEO, è stata sviluppata sulla base delle migliori pratiche SEO ed esegue aggiornamenti costanti per adattarsi alle modifiche dell'algoritmo dai principali motori di ricerca.
Le tecniche di ottimizzazione sono molto complesse e, mentre gli imprenditori possono apprendere i concetti di base relativi alla SEO, sarebbe un po 'un errore provare a farsi carico dell'ottimizzazione di un sito Web e allo stesso tempo provare a gestire la propria attività. Questo è uno dei motivi principali per cui l'utilizzo di una soluzione di e-commerce SEO-friendly è più importante di qualsiasi altro aspetto del loro sito Web e potrebbe definire il successo o il fallimento del loro negozio online.
PCM: i checkout con un solo tocco e un clic sono i gioielli della corona dell'e-commerce, in particolare per i consumatori che vogliono fare le cose rapidamente. Ci sono delle insidie di cui le aziende dovrebbero preoccuparsi quando abilitano queste opzioni?
JR: Senza dubbio, le esperienze di pagamento con un clic possono aiutare la maggior parte dei negozi online ad aumentare le loro conversioni. L'implementazione di una soluzione one-touch di solito richiede che la piattaforma di e-commerce supporti i diversi portafogli digitali. Da Paypal One Touch e Visa Checkout ad Apple Pay e Android Pay, queste soluzioni possono semplificare la procedura di pagamento per qualsiasi negozio online. E mentre nessun negozio dovrebbe offrire tutti i portafogli digitali disponibili, scegliere quello che si adatta meglio ai tuoi clienti target aumenterà considerevolmente i tassi di conversione, specialmente nei dispositivi mobili.
Allo stesso tempo, la soluzione con un clic non dovrebbe assumere il processo di checkout standard del tuo negozio online, poiché questa è solo una vera esperienza con un clic per un utente esistente che ha già utilizzato la soluzione. Un nuovo acquirente dovrà comunque passare attraverso un processo di iscrizione o registrazione che, a seconda della soluzione offerta, potrebbe aggiungere attrito al processo di pagamento e influire negativamente sul tasso di conversione.
PCM: con il lancio di Apple iPhone X AR sta diventando mainstream. In che modo i fornitori (come 3dcart) e i marchi si stanno preparando per questo? Entro quanto tempo "proveremo" i cappelli dal nostro telefono?
JR: Il framework ARKit di Apple consente già agli sviluppatori di creare le proprie app AR sfruttando il nuovo hardware iPhone e iPad. Ma l'AR nei dispositivi è ancora nuova e, mentre ci vorrà del tempo prima che questi vengano utilizzati più comunemente tra gli acquirenti online, 3dcart e molte altre soluzioni di e-commerce stanno già esplorando le potenziali capacità che AR offre ai negozi online. L'idea di essere in grado di portare elementi dal mondo digitale per creare un'esperienza nel mondo reale è molto eccitante.
In questo momento, uno dei concetti principali che viene esplorato è portare i prodotti da un sito di e-commerce alla "vita virtuale" e consentire agli acquirenti online di sperimentare come un mobile, ad esempio, apparirebbe nella loro camera da letto. Il pensiero è che, se immagini e video eccezionali possono aiutare gli acquirenti online ad apprezzare le qualità di questi prodotti, con l'AR possiamo portare la visualizzazione del prodotto a un livello superiore e consentire loro di sperimentare il prodotto nell'ambiente del consumatore.
Proprio come con AR e VR, ci sono molte nuove tecnologie prese in considerazione per aiutarci a portare la tecnologia rivoluzionaria nel mondo dell'e-commerce. E mentre c'è ancora molto da capire, questo modellerà il futuro del nostro settore.
