Analisi del settore: l'integrazione consente la pianificazione dei turni

Grazie a Software-as-a-Service (SaaS) e automazione, la pianificazione dei dipendenti e la pianificazione dei turni è diventata più semplice che mai. I manager non devono più fissare fogli di calcolo vuoti, chiedendosi dove copiare e incollare i nomi dei dipendenti per pianificare i turni di lavoro. Fortunatamente, l'automazione dei turni ha dato a manager e imprenditori la libertà di esplorare i molti modi in cui legare gli strumenti di pianificazione ad altri strumenti SaaS potrebbe migliorare le operazioni su tutta la linea. Pensaci: cosa succederebbe se i dati della tua piattaforma di collaborazione e condivisione file fossero trasferiti e estratti con i dati dal tuo strumento di pianificazione? Saresti in grado di legare i dipendenti ai turni, aprire l'accesso ai documenti necessari per ogni turno e chattare su ciò che deve essere fatto durante i cambi di turno.

Ho parlato con Ashik Ahmed, co-fondatore, CTO e CEO di Deputy, il cui software è la scelta dei nostri redattori nella categoria di pianificazione dei turni e gestione delle risorse umane. Ahmed e io abbiamo discusso dei molti modi in cui la pianificazione dei turni sta influenzando altre aree di business e di come le nuove tecnologie stanno rivoluzionando i modi in cui viene utilizzato il software di pianificazione dei turni.

PCMag: Deputy è uno strumento di pianificazione, uno strumento di rilevazione presenze e uno strumento di comunicazione. Mentre IFTTT e Zapier creano opportunità per le aziende di creare set di strumenti diversificati, cosa possono fare aziende già diverse per ottenere un vantaggio rispetto ai sistemi frammentari?

Ashik Ahmed (AA): ci pensiamo come venditori di tecnologia che decidono di approfondire. Una società come BambooHR entra ogni giorno pensando a come essere il sistema di tracciamento dei candidati (AT) più sorprendente. Se sei un sistema HR e stai cercando di competere con BambooHR, hai una battaglia in salita. Quella particolare attenzione alla tua forza principale è ciò in cui crediamo che l'industria si sta muovendo: avere prodotti straordinari che sono profondi nelle loro rispettive funzioni ma che si integrano e giocano bene con altri sistemi.

PCM: mentre i social media e gli strumenti di collaborazione iniziano a connettere i dipendenti in modo divertente, coinvolgente e istantaneo, in che modo il tuo settore ha adattato i suoi strumenti di comunicazione in piattaforma?

AA: Non è più sufficiente fornire solo strumenti di comunicazione alfanumerica. Essere in grado di condividere foto, file e video è ora previsto dai dipendenti. Quando si è remoti o si gestiscono dipendenti in diverse regioni, gli strumenti di comunicazione hanno lo stesso obiettivo di unificare e costruire relazioni come fanno per la trasmissione di comunicazioni aziendali. Ecco perché vedi Slack che integra la chat video e le enormi banche emoji. Improvvisamente, le parole sono elevate a espressioni e sentimenti che sono difficili da fare nella scrittura in forma abbreviata.

PCM: Parlando di lavoratori remoti, ora che il lavoro remoto è diventato più comune, come ha dovuto evolversi l'industria del software di pianificazione dei turni?

AA: la percentuale di lavoratori orari che ricevono indirizzi e-mail aziendali continua ad essere molto bassa. Il risultato sono canali di comunicazione frammentati o rotti con i loro dipendenti. Di conseguenza, abbiamo visto una grande concentrazione di strumenti di comunicazione che si integrano o sono nativi per la pianificazione di app. Se sei un programmatore, hai bisogno dei migliori canali di comunicazione per assicurarti che le chiamate vengano gestite rapidamente. Le altre funzioni dell'azienda stanno trovando gli stessi canali di comunicazione che utilizza lo scheduler sono più efficaci della posta elettronica e ora richiedono questi strumenti integrati per supportare l'intera azienda, non solo lo scheduler.

PCM: Quindi, cosa deve fare una società per assicurarsi che abilitino la funzionalità cross-geografia per i clienti che eseguono operazioni globali?

AA: La soluzione per le aziende globali non riguarda il software e il supporto linguistico e il servizio clienti. La maggior parte delle app globali richiedono almeno cinque lingue standard su tutte le piattaforme (desktop, Android, app iOS) per attirare un marchio globale. Il supporto 24x7x365 sta diventando anche un mandato per i marchi che affrontano il sole che non tramonta mai.

PCM: Sembra che lo chieda a tutti quelli con cui parlo in questi giorni: quale ruolo può e sarà l'intelligenza artificiale (AI) a guidare il settore della pianificazione e della gestione delle risorse umane? Come funzionerà e come gioverà ai clienti?

AA: Quello che abbiamo osservato è che, per molti marchi, in particolare i marchi al dettaglio, il negozio di mattoni e malta sta diventando un punto di contatto dell'esperienza di acquisto, non la destinazione finale per un acquisto. Ad esempio, Timbuk2 ha un negozio nella Hayes Valley, a San Francisco, che viene bloccato con traffico ogni ora aperta. Tale negozio gestisce account aziendali, ordini personalizzati tramite display in-store, resi, ritiro ordini online e acquisti diretti. L'intelligenza artificiale può aiutare a collegare questi segnali di domanda e garantire che le persone giuste siano programmate al momento giusto, con incrementi di 15 minuti.