Analisi del settore: il futuro delle comunicazioni unificate

RingCentral ha aperto la strada al servizio telefonico aziendale basato su cloud, mostrando alle aziende di tutte le dimensioni come andare oltre i sistemi telefonici aziendali basati su una scatola di centralino privato (PBX) in un armadio elettrico. Enfatizzando la flessibilità e il risparmio sui costi, RingCentral è diventato un chiaro leader nelle comunicazioni e nella collaborazione cloud.

Abbiamo chiesto a RingCentral SVP di Operations Curtis Peterson perché le piccole aziende che non hanno ancora abbracciato il cloud o la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) perché dovrebbero fare la mossa adesso. Durante la nostra conversazione, abbiamo anche toccato argomenti importanti come la crescente popolarità di Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), l'importanza dell'agilità per fornitori e clienti, la sicurezza del cloud e la rivoluzione dell'assistente vocale mobile.

PCMag (PCM): anche oggi molti proprietari di piccole imprese stanno lontani dal VoIP semplicemente perché non lo capiscono. Spiega la differenza tra un servizio VoIP barebone, un cloud PBX e un UCaaS completo per i nostri lettori di piccole e medie imprese (PMI). Quali sono queste tecnologie e quali ritieni siano le migliori per la maggior parte delle operazioni delle PMI?

Curtis Peterson (CP): la tecnologia VoIP è ampiamente distribuita, ma il servizio VoIP barebone è solo la trasmissione di chiamate via Internet. Non avrà le funzionalità che ti aspetteresti da un sistema telefonico aziendale tradizionale. Cloud PBX prende quello che era il PBX che avevi in ​​locale e sposta quelle funzionalità nel cloud. Ottieni voce, segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, chiamate a più vie, pagina e attesa e altre funzionalità sofisticate che le aziende si aspettano.

Quindi aggiungiamo modalità di comunicazione che vanno oltre la voce, come videoconferenza, riunioni online, SMS, messaggistica di gruppo e collaborazione. Quell'ampiezza è ciò che lo trasforma in UCaaS. UCaaS è un'opzione potente per aziende di tutte le dimensioni, ma in particolare le PMI, perché è flessibile, completa ed economica.

Il vantaggio per una PMI di scegliere una soluzione UCaaS completa, come RingCentral, è che ottengono tutte le funzionalità di cui avranno bisogno per gestire la propria attività in futuro, ma senza pagare di più per il sistema telefonico semplice da usare e completo che bisogno ora.

PCM: RingCentral ha reso molto semplice il passaggio a un PBX cloud. Ma solo perché qualcosa è facile non significa che sia necessariamente la mossa migliore. Sappiamo che il VoIP dovrebbe essere più economico, ma quali vantaggi offre? Qual è un vantaggio chiave che riscontri spesso sorprendi i tuoi clienti perché non pensavano di prenderlo in considerazione?

CP: Penso che la flessibilità sia ancora più importante del prezzo, ma comprendiamo che il prezzo è importante per le PMI. I nostri piani partono da $ 19, 99 per utente al mese e puoi pagare mentre vai (o, meglio ancora, pagare man mano che cresci). Paghi solo per la capacità di cui hai bisogno, ma allo stesso tempo ottieni anche di più per i tuoi soldi.

Inoltre, qualsiasi PMI ti dirà che non vuole mai perdere una chiamata del cliente. Questo è davvero l'errore più costoso che possono fare. Con RingCentral, non devi essere alla tua scrivania per rispondere al telefono; il servizio cloud è mobile per natura. Ciò significa che i lavoratori possono comunicare ovunque si trovino: in ufficio, a casa o in viaggio. Con un uptime del 99, 999 per cento, il nostro servizio è più affidabile di qualsiasi hardware locale che è possibile acquistare. In caso di catastrofe, i tuoi uffici potrebbero letteralmente essere sott'acqua e la tua gente potrebbe ancora rispondere alle chiamate da un'altra posizione. E su base giornaliera, puoi aprire un nuovo ufficio o assegnare un numero a un lavoratore remoto in un batter d'occhio.

L'uso di RingCentral comporta inoltre vantaggi man mano che la tua azienda cresce. Le soluzioni di web e videoconferenza, collaborazione in team e call center sono tutte perfettamente integrate in un'unica soluzione. Abbiamo anche una portata globale, quindi non importa dove si trovano i tuoi dipendenti geograficamente. Oggi serviamo quasi 80 paesi con numeri virtuali e disponiamo della nostra soluzione RingCentral Global Office completa disponibile in 35 paesi.

Offriamo una piattaforma aperta e centinaia di integrazioni negli strumenti necessari per gestire la tua attività, come Salesforce, Google o Office 365.

Uno dei principali vantaggi trascurati è che eseguiamo da cinque a sei versioni principali all'anno, quindi la nostra soluzione è in costante miglioramento e i clienti beneficiano sempre della tecnologia più recente.

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui oltre 350.000 aziende si affidano a RingCentral per questa esigenza aziendale critica e perché siamo leader di mercato con il maggior numero di riconoscimenti del settore.

PCM: i dispositivi mobili continuano a invadere il luogo di lavoro, in particolare per le PMI. L'unico trucco è che i dipendenti non useranno i propri dispositivi. In che modo RingCentral aiuta le aziende a sfruttare l'hardware mobile dei propri dipendenti senza assumere il controllo del dispositivo?

CP: L' uso delle app mobili di RingCentral offre ai dipendenti un set completo di funzionalità tra cui chiamate, videoconferenza, SMS, messaggistica di gruppo e collaborazione. Le nostre app consentono ai dipendenti di tenere separato l'uso commerciale e personale del proprio telefono.

Per l'azienda, uno dei vantaggi trascurati di avere un numero di telefono assegnato dal business sul dispositivo di un dipendente è che, se il dipendente decide di andarsene, è possibile disattivare il loro accesso a quel numero di telefono nello stesso momento in cui si spegne la loro e-mail. Tutte le interazioni commerciali, inclusi gli sms o le chiamate dei clienti, possono essere reindirizzate a qualcun altro nella tua organizzazione. In altre parole, la comunicazione con quel cliente non esce dalla porta con il dipendente.

PCM: la sicurezza del cloud sta diventando un argomento sempre più doloroso per ogni aspetto della tecnologia cloud, voce e comunicazioni incluse. In che modo RingCentral sta affrontando questa preoccupazione per i clienti nel 2018?

CP: Le garanzie di servizio e la sicurezza sono stati i due principali criteri di selezione citati nel recente rapporto "Strategie di comunicazione unificata (UC) e leadership del fornitore" di IHS Markit. Investiamo in sicurezza come differenziazione competitiva, sapendo che i clienti devono avere quella tranquillità se vogliamo che restino fedeli a noi.

RingCentral implementa le migliori protezioni di rete ottimizzate per voce e dati. Queste difese, insieme agli esperti RingCentral che monitorano continuamente i sistemi per individuare eventuali anomalie, aiutano a prevenire interruzioni del servizio, violazioni dei dati di sicurezza, frodi e high jacking del servizio.

PCM: All'improvviso c'è un sacco di brusio nello sfruttare gli assistenti vocali negli affari. Dato che la voce è una parte importante della tua attività, in che modo influisce sui tuoi piani?

CP: La tecnologia di consumo si fa inevitabilmente strada sul posto di lavoro. È un modello che abbiamo visto molte volte con tecnologie come la messaggistica istantanea (IM), le app mobili e altro ancora. Ora sta accadendo con gli assistenti vocali che arrivano sul posto di lavoro e crediamo che l'impatto sarà grande.

Molti consumatori hanno già familiarità con la tecnologia dell'assistente vocale nelle loro case. Amazon ha guidato la carica con i suoi dispositivi Amazon Echo basati su Alexa, consentendo alle persone di chiedere cose come "Alexa, che tempo fa?" o "Alexa, quali sono le notizie di oggi?" Ora la stessa innovazione arriva sul posto di lavoro con Alexa for Business e siamo entusiasti di farne parte.

Utilizzando RingCentral e Alexa for Business, è possibile utilizzare i comandi vocali per partecipare alle riunioni, inviare messaggi di testo, ascoltare messaggi vocali ed effettuare chiamate.

PCM: Oltre agli assistenti vocali, quali sono le tendenze chiave che pensi che le piccole imprese dovrebbero provare a sfruttare nel 2018?

CP: I luoghi di lavoro definiti da uno spazio ufficio fisico appartengono al passato. Vedremo una proliferazione di tecnologie progettate per il nuovo posto di lavoro che aumentano esponenzialmente la collaborazione remota tra lavoratori per ottimizzare la produttività, accelerare l'innovazione e favorire la comunità. Ciò significa che saranno indispensabili soluzioni di comunicazione collaborativa come RingCentral Glip. È necessaria una piattaforma con una gamma di strumenti, quindi è possibile iniziare a pubblicare messaggi di collaborazione del team e passare a una chiamata vocale, uno scambio di testo, una videoconferenza o un file condiviso per l'editing congiunto.

Nel frattempo, gli assistenti vocali sono solo l'inizio di una tendenza più ampia. Vedremo modalità di conversazione interagire e diventare più intelligenti, alimentate dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), dalla trascrizione istantanea e dall'apprendimento automatico continuo (ML). Guardando al futuro, l'intelligenza artificiale (AI) diventerà più pervasiva. In definitiva, questo significa che vedremo l'arrivo di ulteriori informazioni contestuali. Con il diluvio costante di informazioni di cui la conoscenza si occupa, le questioni di contesto e le tecnologie emergenti impareranno a emergere di ciò che conta di più.

La globalizzazione degli affari si intensificherà. Fortunatamente, il cloud democratizza le possibilità, creando opportunità per le PMI di diventare globali. All'interno dello spazio UCaaS, stiamo vedendo sempre più clienti globali cercare un'unica soluzione di comunicazione cloud globale, come RingCentral. Abbiamo osservato che le società nordamericane hanno la più alta concentrazione di seggi nel Regno Unito, Germania, Francia, Paesi Bassi, Irlanda, Australia, Hong Kong e Singapore. I dati suggeriscono che le forze di lavoro globali nell'UE e nell'APAC stanno anche adottando moderne soluzioni di collaborazione e comunicazioni cloud per aumentare la produttività.

La comunicazione e la collaborazione saranno ovunque e vogliamo aiutarvi a sfruttare tutte le possibilità.