Come ottenere supporto per i tuoi prodotti Apple

Hai bisogno di aiuto con un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac o altri prodotti Apple ma non sei sicuro di dove o come ottenere supporto? Nessun problema. Apple può mostrarti la strada giusta con l'app di supporto e il sito Web dedicati. Entrambe le opzioni ti aiutano a trovare il modo più diretto per ottenere assistenza per il tuo prodotto Apple.

Troverai tutorial su come configurare e utilizzare dispositivi, software, servizi e funzionalità Apple. Sia l'app che il sito Web possono collegarti con un rappresentante dell'assistenza Apple con cui puoi parlare o inviare messaggi. E se i tuoi problemi tecnici richiedono un viaggio in un Apple Store, l'app o il sito Web possono aiutarti a fissare un appuntamento. Diamo un'occhiata prima all'app e poi facciamo un giro del sito web.

Scarica e installa l'app di supporto Apple sul tuo iPhone, iPad o iPod touch. Accendilo e tocca il pulsante Inizia nella schermata introduttiva. Puoi anche condividere la tua posizione quando usi l'app, il che semplifica il processo di ricerca di un Apple Store locale se hai bisogno di riparazioni o più assistenza personale per il tuo prodotto.

L'app dovrebbe rilevare automaticamente il tuo ID Apple e visualizzare un elenco di tutti i prodotti e servizi Apple registrati collegati al tuo account. Se riscontri problemi con uno dei tuoi dispositivi registrati, tocca la sua voce nell'elenco.

Risoluzione dei problemi generali

, L'app mostra argomenti di risoluzione dei problemi generali relativi al dispositivo. Ad esempio, toccando la voce per il tuo iPad si forniscono collegamenti ad argomenti come Riparazioni e danni fisici, Batteria e carica e Connettività. Selezionando Apple TV, vengono visualizzati argomenti come Installazione e configurazione, Musica, Film e programmi TV, Internet e Steaming. E la scelta di un servizio come Apple Music porta ad argomenti come il salvataggio e la riproduzione di brani musicali, la radio, l'iscrizione e la fatturazione.



Controlla la tua garanzia

Prima di procedere, è possibile verificare la copertura della garanzia per un prodotto rotto o difettoso per vedere se si è ancora coperti. Per fare ciò, tocca l'immagine del profilo o l'icona in alto a destra. Nella pagina del tuo account, tocca la voce Verifica copertura.



Utilizzare la schermata Verifica copertura

La schermata Verifica copertura elenca le informazioni di base sulla garanzia dei prodotti registrati.



Scegli il tuo dispositivo

Seleziona un prodotto per visualizzare ulteriori dettagli sulla garanzia.



Controlla altri prodotti e servizi

Se non hai visto il prodotto problematico elencato sotto il tuo account nella pagina principale Ottieni assistenza, scorri fino alla fine di quella pagina e tocca la voce Altri prodotti e servizi. Lì troverai tutti i principali prodotti e servizi e puoi scegliere quello che desideri.



Scegli il problema che stai riscontrando

Seleziona un argomento generale per un prodotto per visualizzare le descrizioni di problemi specifici relativi a tale argomento. Ad esempio, nell'argomento Batteria e ricarica di un iPad ci sono problemi tecnici come Impossibile accendere, Arresto o riavvio imprevisto, Dispositivo lento o non risponde al tocco e Non caricare quando connesso.



Usa lo strumento di ricerca

Se rintracci il prodotto giusto ma non riesci a trovare il problema specifico che stai riscontrando, prova lo strumento di ricerca. Tocca l'icona Cerca nella parte inferiore dello schermo. Tocca una parola o una frase che descriva meglio il tuo problema. Per impostazione predefinita, i risultati della ricerca coprono tutti i prodotti. Per restringere la selezione, tocca il pulsante filtro e seleziona un prodotto.



Ulteriori informazioni sui tuoi dispositivi

Puoi anche trovare articoli generali sui prodotti e le funzionalità di Apple per saperne di più, anche quando non hai problemi tecnici. Per fare ciò, tocca l'icona Scopri in basso. Troverai articoli orientati ai prodotti che possiedi e ai prodotti Apple in generale.



Leggi gli articoli sulla risoluzione dei problemi di Apple

Ma supponiamo che tu stia cercando di risolvere un problema tecnico. Una volta trovato il problema che lo descrive meglio, selezionare quel problema per approfondire. I risultati varieranno; potresti essere indirizzato direttamente a un articolo di supporto consigliato con passaggi per la risoluzione dei problemi da seguire. Oppure potresti vedere i link a diversi articoli consigliati. Tocca quello che vuoi leggere. Nella maggior parte dei casi, l'app fornirà anche opzioni per contattare l'assistenza Apple.



Comunicare direttamente con il supporto Apple

Puoi selezionare Parla con noi ora per chiamare direttamente l'assistenza Apple. Puoi selezionare Pianifica una chiamata in modo che qualcuno di Apple ti chiamerà in un momento conveniente. Puoi scegliere Parla con noi in seguito per inviare i dettagli di contatto tramite e-mail per una chiamata di follow-up con Apple. Puoi selezionare Chatta con noi o Avvia la chat ora per aprire una sessione di chat con un rappresentante dell'assistenza Apple. Se sei sicuro che il tuo problema richieda un viaggio in un Apple Store, puoi scegliere Accedi per la riparazione per programmare la tua visita. Se non vedi tutte queste opzioni, tocca Vedi tutti i link per rivelarle.



Chiama o chatta quando sei pronto

Le opzioni per chiamare o chattare conducono alle schermate necessarie per avviare la chiamata o la sessione di chat.



Un Apple Store vicino a te

L'opzione di riparazione ti porta su un percorso diverso. Quando selezioni questa opzione, l'app visualizza un elenco dei negozi Apple vicini e di altri negozi di servizi autorizzati in base alla posizione corrente. Se non hai attivato il rilevamento della posizione o desideri cercare un negozio in un'altra area, digita la città o il codice postale in alto. Seleziona il nome dell'Apple Store che desideri visitare.



Fare una prenotazione

Nella schermata successiva, seleziona una data e un'ora adatte tra le prenotazioni disponibili. Tocca Prenota.



Un appuntamento con la mela

Hai prenotato il tuo appuntamento.



Email di conferma

Riceverai anche un'email di conferma. Se è necessario annullare o riprogrammare l'appuntamento, fare clic sul collegamento nell'e-mail per Gestire le mie prenotazioni.



Non vuoi l'app? Usa il sito web

Ora, esploriamo il sito Web del supporto Apple. Avvia il tuo browser preferito e naviga sul sito dell'assistenza Apple. La home page elenca i prodotti Apple generali.



Scegli il tuo prodotto

Seleziona un prodotto, come un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La pagina del prodotto risultante visualizza collegamenti a articoli di supporto e how-to, argomenti in primo piano e varie risorse come una guida utente e specifiche tecniche. A seconda del prodotto, è possibile che vengano visualizzati collegamenti per le opzioni di riparazione. Per ottenere supporto diretto da Apple per quel prodotto specifico, fai clic sul link in alto per contattare l'assistenza.



Pianifica una chat o una riparazione

La pagina Contatta l'assistenza presenta le opzioni per parlare con Apple o per ottenere una riparazione. Nella sezione Parla con noi, fai clic sul link per ottenere assistenza.



Visualizza i tuoi prodotti

Nella pagina successiva, puoi selezionare uno dei prodotti generali o fare clic sul collegamento per vedere i tuoi prodotti.



Accesso

Se hai scelto l'opzione per vedere i tuoi prodotti, ti viene richiesto di accedere. La pagina mostra un elenco dei tuoi prodotti registrati. Seleziona il prodotto che necessita di aiuto.



Digita frasi nella barra di ricerca

Ora puoi cercare il tuo argomento o problema digitando una frase nel campo di ricerca o eseguendo il drill down su uno degli argomenti elencati.



Seleziona Come desideri ricevere assistenza per il tuo prodotto

La pagina risultante ti chiede come desideri ricevere aiuto. Seleziona una delle opzioni, tra cui chat, conversazione con il supporto Apple o riparazione del dispositivo.



Scegli un orario e un luogo

Se si opta per una riparazione, digitare il codice postale nella schermata successiva. Dai risultati, scegli l'Apple Store o il centro assistenza che desideri utilizzare. Seleziona una data e un'ora adatte.



Hai un appuntamento

Il tuo appuntamento è programmato.



Conferma la tua prenotazione

Controlla la tua e-mail per la conferma dell'appuntamento.



Come sapere se hai bisogno di una nuova batteria per iPhone

Se sei già diretto all'Apple Store per le riparazioni, controlla se è necessario sostituire la batteria.