Recensione e valutazione della cavalletta

LogMeIn ha acquisito Grasshopper nel 2018 per arricchire la sua suite di comunicazioni aziendali. Grasshopper offre un servizio telefonico aziendale che LogMeIn può aggiungere alle sue piattaforme di accesso remoto e conferenza, inclusi GoToMeeting e Jive. Con l'aggiunta di Grasshopper, LogMeIn ora ha una piattaforma di comunicazione unificata (UC) credibile, sebbene focalizzata su piccole e medie imprese (PMI) che cercano di sfruttare alcune delle capacità dei sistemi "big office" ma senza i requisiti di prezzo o legacy altri rispetto ai telefoni cellulari o ai normali telefoni fissi. Grasshopper inizia a $ 26 al mese (fatturato annualmente) per il suo livello Solo, che ha opzioni per numeri verdi e locali con chiamate illimitate. Sebbene ciò rappresenti un'opzione attraente per le piccole imprese, se sei un'organizzazione più grande o sei alla ricerca di una maggiore profondità nelle tue capacità VoIP, dovrai cercare altrove, come i nostri vincitori di Editors 'Choice AT&T Collaborate o RingCentral Office.

La maggior parte delle soluzioni PBX ospitate si basa su almeno alcuni componenti hardware in loco con il cliente. Potrebbe trattarsi di un telefono PBX o SIP (Session Initiation Protocol) tradizionale meno recente collegato al servizio ospitato o di una combinazione dei due. Grasshopper non si preoccupa di nulla di ciò: crea semplicemente un'istanza del software PBX sui propri server che collega le estensioni ai numeri di telefono esistenti. Non è previsto il provisioning per telefoni SIP, PBX esistenti o hardware locale diverso da un numero di telefono funzionale, nonché telefoni esistenti, inclusi telefoni cellulari, nonché una buona connessione a Internet. Ciò significa che Grasshopper è economico rispetto ad altri servizi PBX SMB, ma anche limitato quando è necessario andare oltre le funzioni PBX di base.

Se quel livello di servizio è tutto ciò di cui hai bisogno, tuttavia, il prezzo è buono. A parte il livello Solo $ 26 al mese menzionato in precedenza, che include il supporto per un numero e tre estensioni, ci sono altri due livelli. Il livello Partner passa a $ 44 al mese (fatturato annualmente) e gestisce fino a tre numeri e sei estensioni; e, infine, il livello Small Business fornisce fino a cinque numeri e supporta un numero illimitato di estensioni per $ 80 al mese (di nuovo, fatturato ogni anno). È importante notare che, a differenza della maggior parte della concorrenza, questi non sono prezzi per utente al mese, ma semplicemente prezzi mensili all-up per l'intero servizio.

Installazione semplice

Configurare Grasshopper è facile. Seleziona il livello di servizio desiderato, scegli fino a cinque numeri locali o gratuiti o trasferisci un numero esistente e sei pronto per configurare le estensioni e il sistema Interactive Voice Response (IVR). La scelta dei numeri richiede solo di scegliere da un elenco di numeri verdi o di specificare dove si desidera posizionare il proprio numero locale, quindi scegliere da un elenco a discesa. Puoi anche cercare un numero verde gratuito.

Le estensioni sono semplicemente collegamenti ad altri numeri di telefono, come un cellulare o un telefono fisso. Ci sono opzioni per interno che consentono di annunciare le chiamate in arrivo come una chiamata attraverso il sistema Grasshopper. Il sistema richiede quindi al chiamante un nome e quindi ti ripete quel nome prima di connetterlo o semplicemente connette immediatamente la chiamata alla risposta. Puoi scegliere come funziona in base all'estensione. Le estensioni possono anche avere limiti di tempo di chiamata, come attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivo solo dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì o un programma personalizzato. Inoltre, le estensioni possono essere definite con più numeri di inoltro e quindi incaricate di far squillare tutti i numeri fino alla risposta, oppure di squillare ogni numero per un determinato periodo di tempo in ordine.

Le estensioni possono essere definite in questo modo per le singole persone, ad esempio per instradare prima verso un dipendente sul proprio telefono fisso, quindi sul proprio cellulare, oppure l'estensione può essere configurata come estensione di reparto e collegata nel sistema IVR (come "Stampa 1 per le vendite ") dove l'interno 1 è un interno di reparto che squilla più numeri di inoltro in ordine quando arriva una chiamata. Ad esempio, è possibile scegliere il brillamento di chiamata che eseguirà quella funzione. È inoltre possibile abilitare la trascrizione della posta vocale via e-mail. Ogni interno può avere il proprio messaggio di saluto vocale personalizzato e, se un chiamante lascia un messaggio vocale, viene inviato tramite e-mail a un elenco di destinatari.

Grasshopper offre una directory dial-by-name che richiede la configurazione del nome e del cognome di ogni utente collegati al loro interno. I servizi di fax elettronico sono inclusi nel prezzo del pacchetto. Se viene rilevato un fax in arrivo, verrà convertito in PDF e inviato tramite e-mail a uno o più indirizzi e-mail configurabili.

Interfaccia Web utile e client mobili

Grasshopper ha un'interfaccia Web, che sebbene non sia così ricca di funzionalità ciò che è disponibile da giocatori più grandi, come RingCentral Office fornisce ancora un facile accesso ai loro messaggi vocali, fax e registri delle chiamate e include opzioni per configurare il messaggio di saluto principale. Questa interfaccia funge da unica opzione IVR. Non troverai alberi telefonici complicati disponibili qui. Al contrario, sarà "Componi 1 per vendite, componi 2 per Supporto o componi 8 per la directory Componi per nome". È disponibile un'opzione per riprodurre il messaggio, trasferire la chiamata a un interno o disconnettersi se non è presente alcun input del chiamante.

Con la dipendenza di Grasshopper da altre linee telefoniche per la comunicazione effettiva, la composizione in uscita da un telefono fisso può essere complessa. Tuttavia, puoi effettuare una chiamata tramite l'app Apple iOS o Google Android di Grasshopper oppure puoi utilizzare il softphone sul tuo PC. C'è un dialer che viene utilizzato per effettuare direttamente la chiamata, accedere ai messaggi della segreteria per la riproduzione, controllare un elenco di contatti che può essere popolato dall'elenco dei contatti del telefono o un elenco separato di interni e un'infarinatura di impostazioni come un numero in uscita predefinito per essere utilizzato per scopi di fatturazione e ID chiamante. Ha persino il supporto per le firme digitali, poiché il client fax Grasshopper ti consente di firmare fax e PDF con il dito. Grasshopper supporta le chiamate Wi-Fi ed è in grado di passare facilmente dalla rete cellulare alla rete Wi-Fi.

Le app mobili Grasshopper sono softphone abbastanza completi per dispositivi mobili. Puoi effettuare e ricevere chiamate come faresti sul tuo cellulare, ma il tuo ID chiamante e le tue funzioni di chiamata ti faranno sembrare che lavori da un ufficio con un PBX completo dietro di esso. Puoi inoltrare o trasferire chiamate, comporre interni e puoi avere accesso alla maggior parte delle impostazioni amministrative per l'interno che stai utilizzando. L'app funziona bene anche se la combinazione di colori verde biliare potrebbe essere un po 'troppo per alcuni.

Grasshopper è competitivo nel prezzo con altri servizi VoIP, anche con altri sistemi rivolti a piccole aziende, come 8x8. Tuttavia, mentre tutte le nozioni di base sono presenti, le funzionalità avanzate necessarie per supportare un call center o supportare telefoni desktop VoIP non sono incluse. Non troverai le funzionalità più avanzate che potresti essere abituato a vedere da altri provider PBX ospitati, in particolare quelli focalizzati su medie o grandi aziende, come RingCentral o Vonage Business Cloud. Ciò che Grasshopper offre è esattamente ciò che afferma il loro slogan: un sistema telefonico per imprenditori. Si configura molto rapidamente, facilmente e appare a un chiamante come un sistema PBX di livello aziendale con messaggi di saluto, instradamento delle chiamate, posta vocale e fax e non richiede gran parte delle configurazioni hardware o software diverse dall'installazione di l'app per smartphone. Fai le tue ricerche, assicurati che Grasshopper sia in grado di soddisfare le tue esigenze brevi e temporanee e questa soluzione potrebbe fare molto bene a molte aziende.