Revisione e valutazione di Getfeedback

GetFeedback inizia a $ 50 al mese per il piano Professional e ha una missione molto specifica. Non cerca di essere uno strumento di sondaggio online per tutti gli usi, sebbene tu possa metterlo in servizio in quel ruolo. L'applicazione è progettata principalmente per ottenere feedback dalle persone che utilizzano dispositivi mobili. Ha un'interfaccia utente (UI) pensata per attirare e attirare la partecipazione di un pubblico giovane orientato alla vista e il software ha una forte integrazione con Salesforce.com. Il compromesso è che GetFeedback è debole (a volte debole) in altre aree di ricerca come l'analisi statistica dei dati acquisiti, e quindi non è uno strumento di sondaggio online completo come il vincitore del premio Editors 'Choice SurveyGizmo.

GetFeedback ha una struttura di prezzi a tre livelli. Tutti gli abbonamenti a pagamento (a partire da $ 50 al mese per il piano Professional) hanno sondaggi illimitati e domande illimitate per sondaggio, nonché crittografia della mailing list ed esportazione dei dati. Il numero di risposte al mese è controllato dall'importo pagato, quindi il meno costoso supporta 100 risposte e il livello superiore ne supporta 10.000. Il piano avanzato ($ 150 al mese) aggiunge la collaborazione del team, il supporto e-mail prioritario e la logica avanzata. Quindi ci sono funzionalità ancora più avanzate nel livello Corporate solo per prezzo, nonché un livello molto robusto progettato specificamente per gli utenti Salesforce.

Creazione del sondaggio

GetFeedback è estremamente carino. Sei incoraggiato a utilizzare molte immagini e video durante la creazione di un sondaggio e il software semplifica l'integrazione di loghi aziendali, sfondi tematici e altre immagini. I suoi splendidi risultati sono un grande vantaggio nel persuadere le persone a rispondere al sondaggio e motivarle a condividere le loro esperienze. Per quanto mi piaccia l'Editor 'Choice SurveyGizmo, a livello visivo GetFeedback fa vergognare SurveyGizmo.

Il processo di progettazione del sondaggio GetFeedback è altrettanto interessante come progettista del sondaggio. Funziona come la creazione di una presentazione di Microsoft PowerPoint, con le pagine del sondaggio mostrate in ordine sul lato sinistro e ogni domanda al centro della pagina. Aggiungete logica e ramificazione alla miniatura della pagina, quindi, se un rispondente risponde "Nessun gatto" a una domanda sulla proprietà dell'animale domestico, è possibile saltare le domande relative alle preferenze relative al cibo per gatti. La familiarità dell'interfaccia utente semplifica la creazione del sondaggio.

Alcune attività vengono eseguite in modo diverso. Ad esempio, GetFeedback assegna alle domande a matrice un'interfaccia utente unica. Invece di un grande grafico a matrice, ogni elemento viene mostrato individualmente con lo stesso insieme di risposte. Non si tratta di "quale strumento sia complessivamente migliore" di quanto non sia adatto all'attività. L'approccio GetFeedback è ottimo per brevi sondaggi con una manciata di elementi da valutare (ad esempio, "classifica il nostro hotel in termini di pulizia, velocità di accesso a Internet o qualità del cioccolato lasciato sul tuo cuscino", ecc.), E il one-at -la presentazione temporizzata è ottimizzata per le persone che rispondono al sondaggio su un telefono cellulare. Ma, se hai un lungo elenco di opzioni dettagliate seguite da altri 20 attributi, è imbarazzante. Se la tua ricerca si basa fortemente sul confronto tra matrici, una scelta migliore potrebbe essere Checkbox Survey o SurveyGizmo o quasi qualsiasi cosa.

Modificare l'ordine delle domande è semplice come trascinare la miniatura della pagina. Questo è dandy se il tuo sondaggio è breve ma se vuoi spostare la domanda n. 3 per seguire la domanda n. 23, tutto quel trascinamento diventa noioso. (Nota che 23 domande sarebbero rare in un vero sondaggio di feedback ma comunque). Ho continuato a desiderare un qualche tipo di organizzazione interna del sondaggio, come le cartelle che non sono mostrate agli intervistati; tali cartelle potrebbero rendere più semplice mantenere le domande demografiche in un unico posto in modo da poter cambiare idea su quando e dove presentarle. Gli strumenti di sondaggio online basati su pagina come SurveyGizmo non hanno questa precisa funzionalità ma, nella maggior parte dei casi, ponete gruppi di domande come i dati demografici in gruppi regolari.

Non esiste una libreria di domande preconfigurata, quindi non è possibile inserire domande pre-scritte su genere, reddito o altri elementi richiesti di frequente, né è possibile salvare il proprio per un'altra volta (come un elenco dei prodotti dell'azienda). Puoi, tuttavia, iniziare con diversi sondaggi pre-creati (per feedback da eventi, dipendenti, marketing, ecc.), Che servono anche come ispirazione per il design. Se le esigenze del sondaggio sul feedback dei clienti sono tipiche, tali sondaggi pre-creati possono svolgere l'80% del lavoro per te; basta collegare il proprio logo aziendale, modificare il testo in modo esplicito sulla tua ultima conferenza, cambiare i nomi e le foto dei relatori e sei pronto per partire.

GetFeedback è anche estremamente mobile-centrico. Altre applicazioni come Checkbox Survey ti consentono di visualizzare in anteprima i risultati per vedere come appariranno su uno smartphone o un tablet. GetFeedback va oltre, dandoti la possibilità di ruotare l'immagine in vista orizzontale. Non sarai sorpreso dal modo in cui appare il sondaggio. Nessun altro strumento lo fa meglio.

Tuttavia, alcune cose rovinano il processo di progettazione. Come con SurveyPlanet, non c'è modo di incollare in blocco le risposte a scelta multipla. Ogni altra applicazione ha un'opzione per inserire tutte le risposte in un colpo solo. Ma in GetFeedback, se una domanda ha cinque risposte lunghe (che hai negoziato con il tuo team di marketing in un documento condiviso), devi copiare e incollare cinque volte. Sembra una piccola cosa fino a quando non è necessario farlo 23 volte.

Distribuire il sondaggio

Accogliere risposte è beatamente facile se la tua azienda dipende da Salesforce. Apprezzerai la profonda integrazione di GetFeedback con quell'applicazione per la distribuzione automatica della posta elettronica (una caratteristica di cui ho appena sfiorato la superficie nei miei test). Se la tua attività è fortemente legata a Salesforce, potresti prendere in considerazione WorldApp KeySurvey, sebbene sia uno strumento generico di fascia alta piuttosto che l'area di specialità di GetFeedback.

Senza Salesforce, tuttavia, sei bloccato con la distribuzione manuale. Puoi inviare manualmente gli inviti al sondaggio incollando in un elenco di indirizzi e-mail. Non è possibile importare CSV o gestire la mailing list, quindi sarà un grande copia e incolla.

Altrimenti, l'avvio del sondaggio ti dà un URL da condividere e spetta a te condividerlo. Puoi incorporare il sondaggio su un sito Web ma non esiste "Tweet questo" o altra integrazione con i social media. Questo non è assolutamente uno spettacolo, in quanto la tua suite di strumenti di social media è probabilmente migliore nella gestione e nel monitoraggio dei tassi di risposta. Inoltre, dato il caso d'uso "richiesta di feedback", è improbabile che i clienti GetFeedback chiedano pubblicamente input.

Dopo l'avvio del sondaggio, ogni giorno ricevi un aggiornamento via e-mail che ti dice quante nuove risposte sono state elaborate. Questa è una gradevole sorpresa, condivisa da SurveyMonkey, poiché ricevi un promemoria costante (ma non troppo costante) sullo stato di avanzamento del progetto.

Uno strumento di feedback affidabile

Il più delle volte, quando vuoi un feedback, vuoi risultati di alto livello: quali relatori alla conferenza sono stati più apprezzati? I volontari del non profit hanno ricevuto la formazione di cui avevano bisogno? Con quale probabilità i clienti ti consigliano ad un amico? Il modo in cui GetFeedback presenta questi risultati, con percentuali sovrapposte nella pagina del questionario, è sia visivamente stimolante (oh che bello! Noti un tema qui?), E facile da capire.

Ma se vuoi fare di più, scusa. A differenza di qualsiasi altro strumento di sondaggio online che ho testato, anche le offerte con valutazioni comparativamente più basse come Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey e SurveyPlanet, GetFeedback non ha la possibilità di incrociare i risultati o filtrare i dati. Sebbene vada bene per la maggior parte delle analisi di alto livello in cui si desidera sapere qual è il "migliore" o il "preferito", l'incapacità di immergersi più a fondo ti impedisce di sapere se un segmento di clienti ha una preferenza diversa. Se è necessario valutare la soddisfazione degli utenti per regione o anni di esperienza, è necessario esportare i dati (in Microsoft Excel o un file CSV) e masticarli da soli in un'applicazione separata.

Alla fine, GetFeedback fa un lodevole lavoro nel mantenere la sua promessa di sollecitare il feedback umano. Il software è progettato per fare una cosa estremamente bene: raccogliere dati da persone che probabilmente rispondono utilizzando uno smartphone o un tablet. Se questo è l'obiettivo della tua azienda nell'adottare uno strumento di sondaggio online, è la scelta ideale. Ma se provi a metterlo in servizio al di là di quel ruolo, potresti essere deluso.