Organizzati: dmitri leonov di sanebox sulla gestione della posta elettronica

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• Organizzati: Dmitri Leonov di SaneBox sulla gestione delle e-mail
• Intervista: Dmitri Leonov, continua

Il sovraccarico della posta elettronica, quella sensazione di essere sepolto vivo dall'afflusso di posta in arrivo, affligge le persone sia in ufficio che a casa. Uno dei servizi più utili e meglio implementati per fermare una volta per tutte il sovraccarico della posta elettronica è SaneBox.

Di recente mi sono incontrato con il vicepresidente della crescita di SaneBox, Dmitri Leonov, che spiega nel video qui sotto come SaneBox funziona al livello più elementare. Mentre lo stavo intervistando sulla compagnia e sul servizio che fornisce, Leonov ha approfondito i problemi reali con la posta elettronica, sia dal punto di vista dell'uso che da quello psicologico.

Prima di entrare a far parte di SaneBox, Leonov aveva cercato di costruire la propria soluzione di gestione della posta elettronica con un amico, quando qualcuno gli aveva inviato un collegamento a SaneBox, che, secondo lui, faceva tutto ciò che il suo strumento era destinato a fare, solo meglio. Quindi ha contattato il team SaneBox e si è unito poco dopo.

Il ruolo di Leonov in azienda è stato quello di gestire praticamente tutto ciò che non è di natura ingegneristica o tecnica, dallo sviluppo del business al marketing. Di conseguenza, non parla come un programmatore quando parla di e-mail e i suoi commenti si basano su esempi del mondo reale, come sentirai nel breve video qui sotto. Puoi dalla mia conversazione con lui qui sotto.

Jill Duffy: SaneBox è un servizio che aggiunge un livello di intelligenza al tuo account di posta elettronica esistente. Non è necessario utilizzare una nuova interfaccia per utilizzare SaneBox. Crea quindi una nuova cartella denominata @SaneLater e riserva la posta in arrivo per posta sollecitata o posta importante. So che fa molto di più, ma questo è l'essenza, giusto?

Dmitri Leonov: Sì, e aggiungerò un po 'di più. È un po 'più complicato di così. Quando ti registri, quando crei il tuo account, analizziamo sostanzialmente la tua intera cronologia e-mail. Esaminiamo tutta la tua posta ed è importante sapere che non guardiamo mai al contenuto. Questo per motivi di sicurezza. Il nostro algoritmo si basa sui dati nell'intestazione e sulle tue relazioni.

JD: Quindi è "a", "da", riga dell'oggetto, timestamp…

DL: Ci sono circa un valore di una pagina di dati lì dentro. Quello che guardiamo davvero è il tuo rapporto con quelle e-mail in passato, come ad esempio a quali e-mail apri, a quali rispondi e con quale velocità. C'è un lungo elenco di fattori a cui continuiamo ad aggiungere. Sulla base di ciò, decidiamo ciò che è importante. Per impostazione predefinita, e come hai detto, abbiamo molte funzionalità, ma per impostazione predefinita c'è una cartella abilitata, la cartella @SaneLater. Spostiamo ciò che riteniamo non importante in quella cartella e ti inviamo un riassunto giornaliero di quelle e-mail.

JD: Volevo toccare il modo in cui funziona, non necessariamente dal punto di vista tecnologico, ma dal punto di vista umano. Cosa c'è in quella configurazione che ci aiuta mentre gli esseri umani elaborano la posta elettronica in modo migliore e più sano?

DL: Pensiamo molto a questa domanda. Il motivo per cui abbiamo costruito il prodotto nel modo in cui lo abbiamo fatto, e in effetti uno dei motivi principali per cui sono stato attratto dall'azienda e dal prodotto, è la mancanza della necessità di fare qualsiasi cosa, come andare a una nuova interfaccia Web.

Il nostro presupposto chiave e l'obiettivo chiave di tutti i prodotti che costruiamo è di ridurre al minimo la necessità dell'utente di fare qualsiasi cosa. Puoi semplicemente registrarti e ad un certo punto inserire la tua carta di credito, e noi facciamo il resto. Puoi addestrare il prodotto, tuttavia, quindi se un'email va nella cartella sbagliata, puoi semplicemente trascinarla in quella giusta e addestrare il prodotto.

Il problema che tutti hanno è che il volume della posta elettronica cresce ogni anno, ogni giorno. E se tutte queste e-mail fossero opportunità di business da un milione di dollari, ciò andrebbe bene. Anche in quel caso, direi, devi ancora dare la priorità. Dovresti dare la priorità alle opportunità di dieci milioni di dollari rispetto a quelle da un milione di dollari [ride].

La scienza dietro dice che ogni e-mail richiede un minuto e mezzo per l'elaborazione. Se fai i calcoli, ad esempio Stephen Cohen riceve 1.000 e-mail al giorno, ci vorrebbero 25 ore al giorno per elaborare quelle e-mail. Ad un certo punto, la matematica non si somma.

Il problema è il rumore rispetto al segnale. Il problema è isolare il segnale dal rumore. Con una casella di posta media, in cui il verde è segnale e il rosso è rumore, abbiamo verde, rosso, rosso, rosso, verde, verde, rosso, rosso, rosso, rosso… È molto difficile per il nostro cervello captare qual è il segnale.

Il problema è che ogni interfaccia di posta elettronica in sostanza induce il nostro cervello a pensare che tutte le e-mail siano ugualmente importanti. A loro viene assegnato lo stesso ammontare di beni immobili sullo schermo. Uno dei nostri principi fondamentali è "non tutte le e-mail sono uguali". Alcuni devono essere affrontati immediatamente, alcuni possono attendere e altri devono essere elaborati in blocco. Ciò che finisco per fare è selezionare tutto, scansionare rapidamente la riga dell'oggetto e premere Elimina.

La mia casella di posta pre-SaneBox, o la mia "casella di posta insana", mi avrebbe lasciato alla ricerca di quel segnale nel rumore, dove ora posso cercare il segnale e premere Elimina [quando non lo vedo].

JD: Ho pensato a servizi come Facebook, dove le persone rinunciano volontariamente a così tante informazioni su se stessi e mi chiedo quale sia il compromesso. In altre parole, ottieni un servizio abbastanza prezioso da Facebook che le persone sono disposte a rinunciare ai propri dati? O con SaneBox che esamina i metadati della tua e-mail: ricevi un servizio abbastanza valido da garantire a un'altra società di vedere tutte queste informazioni?

DL: I responsabili IT sono molto severi al riguardo. Parliamo con alcuni dei nostri clienti a livello aziendale e dobbiamo dire "no" a loro quando ci chiedono di installare il nostro software nei locali [al contrario del cloud]. Possiamo farcela, ma non si ridimensiona e non ne vale la pena. Per noi, la questione della sicurezza sarà una discussione in corso.

Una cosa da notare è che se usi Gmail e scrivi un'email sull'acquisto di una casa, guarda le pubblicità che ricevi. Sta facendo un'analisi del contenuto.