Gdpr dipinge un quadro cupo per le aziende

Il 25 maggio 2018, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) sarà la legge del territorio nell'Unione Europea (UE). Il GDPR richiederà alle aziende di mantenere rigorosi protocolli di protezione dei dati, incluso il mantenimento di registri accurati e aggiornati che vengono costantemente monitorati e in conformità con gli standard GDPR. I processi di raccolta dei dati devono essere pertinenti al modo in cui i dati verranno utilizzati dall'azienda (ad esempio, i dati sugli acquisti dei consumatori ma non i dati relativi all'anamnesi delle società di e-commerce). Le pratiche di sicurezza devono dimostrare una chiara capacità di protezione da perdita, danno e distruzione e i dati non devono essere conservati più a lungo del necessario. Qualsiasi azienda che non rispetta il regolamento sarà soggetta a una perdita del 4% delle sue entrate annuali.

La società di automazione del marketing HubSpot ha intervistato 3.017 consumatori dell'UE su come trarranno vantaggio da queste normative. La società ha inoltre intervistato 363 proprietari e operatori commerciali di livello C per determinare in che modo le normative avranno un impatto sulle pratiche commerciali. Ho parlato con Inken Kuhlmann, Senior Marketing Manager di HubSpot, del GDPR e di ciò che le società americane possono imparare dai dati del sondaggio.

I consumatori amano il GDPR

Il 90% degli intervistati dei consumatori ha dichiarato a HubSpot di essere soddisfatto del GDPR. Il cinquantanove per cento degli intervistati ha affermato che avrebbe chiesto a un'azienda di eliminare tutti i propri record dal database o dai database dell'azienda. Sei intervistati su 10 hanno dichiarato di voler rinunciare a telefonate ed e-mail, e il 55 percento ha affermato che avrebbe richiesto di vedere quali dati sono archiviati. Gli inserzionisti sul Web saranno scoraggiati nel sentire che il 54 percento degli intervistati rifiuta il tracciamento dei cookie e il 49 percento rifiuta il retargeting.

Forse ancor più dannoso per le imprese sono state le risposte a come i consumatori pensano che i dati dovrebbero essere gestiti in futuro. L'84% degli intervistati non desidera che le aziende li contattino senza autorizzazione. Il settantatré per cento ha dichiarato che avrebbe potuto rinunciare a tutte le comunicazioni dell'azienda se avesse potuto. Una percentuale simile ha affermato di non voler affatto che le aziende archivino dati personali.

Questo porta all'obiettivo finale del GDPR: la trasparenza. I consumatori hanno maggiori probabilità di comunicare con marchi trasparenti su come i dati dei clienti vengono utilizzati e condivisi. Il 95% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi di essere avvisato tempestivamente in caso di violazione dei dati. Una percentuale simile ha affermato che si aspettano che le aziende siano trasparenti al 100% su come e quando verranno utilizzati i dati. Tre intervistati su quattro hanno dichiarato che le aziende non gestiscono i dati personali in modo sicuro. "Le aziende sono molto preoccupate", ha affermato Kuhlmann. "I consumatori sono consapevoli della privacy dei dati. È una preoccupazione valida perché non vi è trasparenza intorno."

Le aziende (che ne sono a conoscenza) hanno paura

Poiché i cittadini dell'UE avranno il diritto all'oblio, le imprese non dovranno solo ripensare il modo in cui commercializzano i consumatori, ma anche il modo in cui mantengono l'intera infrastruttura di dati. "Le aziende non sono impostate per questo ora dal punto di vista del database", ha affermato Kuhlmann. "Non si tratta solo di dati dei consumatori. Anche se hai qualcuno che fa domanda per un lavoro, a un certo punto devi eliminare quei dati; non puoi semplicemente conservarli per sempre. Non ha solo un impatto sul lato marketing ma anche sul business ".

Con la scadenza a meno di sei mesi di distanza, le aziende non sembrano essere pronte a rispettare le rigide linee guida del GDPR. In effetti, solo il 36% degli intervistati aziendali ha capito cosa era il GDPR prima di partecipare al sondaggio. Il 12% ha dichiarato a HubSpot di non aver sentito parlare del GDPR fino a quando non hanno iniziato il sondaggio. Il 22% ha dichiarato di non aver iniziato a prepararsi per il GDPR. Solo il 31 percento degli intervistati sapeva che il GDPR sarebbe entrato in vigore nel 2018. "Le persone non vogliono più essere spammate o essere seguite da annunci mirati", ha affermato Kuhlmann. "Qualcosa deve cambiare l'anno prossimo. Sembra che gli esperti di marketing non siano in grado di accelerare su cosa fare."

Un carico di opportunità

Alla domanda su quale impatto avrebbe avuto il GDPR sui risultati di business, il 51% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi che le proprie liste di marketing diminuissero di dimensioni. Un terzo degli intervistati ha dichiarato a HubSpot che si aspettano che i tassi di conversione del piombo diminuiscano. "Gli esperti di marketing dovranno concentrarsi maggiormente sulla produzione di contenuti utili e pertinenti personalizzati per il loro pubblico e deliziare i consumatori", ha affermato Kuhlmann. "Gli esperti di marketing sono davvero bravi a generare consapevolezza in cima all'imbuto ma non a costruire la fiducia. Dovranno concentrarsi su questo per il prossimo anno, man mano che meno persone entreranno nel database".

Kuhlmann ha dichiarato che il GDPR presenta "un sacco di opportunità" per gli esperti di marketing che lavorano nel social media marketing, content marketing e ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Alla domanda su quali pratiche di marketing enfatizzino maggiormente una volta che il GDPR avrà effetto, il 44 percento degli intervistati ha dichiarato marketing sui social media, il 41 percento ha dichiarato marketing dei contenuti e il 37 percento ha dichiarato SEO. Il 26% degli intervistati ha dichiarato di voler ridurre il tipo di retargeting basato sui dati e sui cookie dei clienti. Solo il 9 percento degli esperti di marketing ha affermato che avrebbe continuato a commercializzare nello stesso modo in cui aveva fatto durante l'anno passato.