Video: La roadmap IT per la trasformazione del business digitale (Settembre 2024)
Gran parte del Simposio di Gartner della scorsa settimana ha coinvolto la società di ricerca che ha fornito informazioni e raccomandazioni ai direttori delle informazioni (CIO) e ha suggerito cosa dovrebbero fare loro e altri dirigenti senior per preparare le loro organizzazioni alle sfide tecnologiche future. Come CIO, ero interessato alle loro raccomandazioni, anche se trovo molte di esse rivolte a organizzazioni più grandi piuttosto che a piccole e medie imprese.
L'agenda del CIO
Dave Aron e Graham Waller di Gartner (sopra) hanno riferito di un sondaggio di 2.800 CIO, che hanno chiamato "Passare alla leadership digitale".
Mentre il mondo avanza verso questa visione di "digitalizzazione", Aron ha affermato che concentrarsi sul miglioramento incrementale delle prestazioni IT non è sufficiente.
Waller ha affermato che cogliere l'opportunità digitale richiede lanciare comportamenti e credenze di lunga data, non un cambiamento incrementale. Ciò include capovolgere l'approccio dalla gestione dell'infrastruttura legacy prima a concentrarsi invece sul cambiamento digitale; e passare da un focus su ciò che è visibile e facilmente misurabile, come i costi IT, verso ciò che apporta il massimo valore all'organizzazione. Inoltre, ha affermato che i leader tecnologici devono cambiare il loro approccio da quello del controllo a quello della visione per la trasformazione digitale.
Secondo il sondaggio, l'89 percento dei CIO ha convenuto che oltre alle opportunità offerte dalla digitalizzazione, crea anche nuovi e diversi tipi di rischi; e il 69 percento ha dichiarato che la gestione del rischio non stava tenendo il passo.
Entrambi concordarono sul fatto che i budget tecnologici si stanno spostando oltre gli ambienti IT tradizionali. Secondo Waller, il sondaggio ha mostrato che i CIO pensano che il 21 percento della tecnologia si stia verificando al di fuori dei loro dipartimenti; Gartner in realtà pensa che il numero sia del 38 percento e si dirige al 50 percento. Nel frattempo, i budget IT tradizionali crescono solo dell'1% circa all'anno.
Nel sondaggio, i CIO hanno affermato di essere generalmente le persone delle loro organizzazioni più responsabili dell'innovazione digitale, ma uno studio separato degli amministratori delegati ha dichiarato di vederlo distribuito in modo più uniforme.
Aron ha parlato di come il nuovo paradigma doveva considerare prima il cloud, chiedendo "perché non cloud" su ogni decisione IT e portando il mobile su ogni nuovo servizio. Ha detto che l'analitica sta passando dall'analisi passiva alla sperimentazione attiva; dall'indietro allo sguardo al futuro; da dati strutturati a dati non strutturati; e dalla raccolta di dati separati ai dati incorporati all'interno di altri processi.
Il ruolo principale dei CIO in futuro è quello di educare, informare e ispirare la "Suite C", hanno affermato. E Aron ha sfidato il pubblico dicendo: "il digitale si sta spostando al centro della scena. La domanda è, vero?"
Migliori affari / tecnologia per dirigenti
Tra il 2015 e il 2020, i dirigenti senior dovranno prendere più decisioni tecnologiche per risolvere i problemi aziendali di quanto non abbiano mai dovuto fare prima, ha affermato Ken McGee (sopra) di Gartner. Pertanto, in una sessione sulle migliori decisioni aziendali e tecnologiche che i dirigenti di "livello C" devono prendere nel 2015, ha affermato di parlare al pubblico non come professionisti IT, ma come consulenti e consiglieri dei dirigenti e del consiglio di amministrazione.
Ha detto che ai professionisti IT è stato chiesto per molti aspetti di fungere da consulenti per i dirigenti senior e i consigli di amministrazione su tali decisioni, e lo ha descritto come "osservazione degli asteroidi" - come cercare asteroidi nella speranza di poterli rilevare in anticipo per mitigarli i problemi. Ha detto che il consiglio di amministrazione delle società dovrebbe creare un comitato tecnologico per cercare "asteroidi", basato su persone istruite e indipendenti che guardano a come la tecnologia potrebbe interrompere il business.
Per l'intera organizzazione, una grande domanda che McGee ha posto è: "Quali aspetti della tua azienda creeresti e / o elimineresti se potessi ricostruire la tua impresa a partire da lunedì prossimo?" In particolare, ha detto che è una domanda equa porre al direttore operativo se hai ancora bisogno di tante persone che svolgono lavori di routine e cognitivi; in particolare, lavori di supporto amministrativo e amministrativo e rappresentanti del servizio clienti.
Ma all'interno di ogni disciplina, ha affermato McGee, ci sono domande specifiche che la tecnologia sta portando alla ribalta.
Ha affermato che i CEO sanno che devono occuparsi della sicurezza, ma la nuova domanda è come dovrebbero investire nella scienza dei dati e dove risiedere a livello organizzativo.
I CFO devono sviluppare competenze fiscali interne all'era digitale, poiché la localizzazione sta diventando più fluida, soprattutto a causa della crescita dei sensori e di Internet industriale.
Per il responsabile delle vendite, il problema è investire nella scienza dei dati e finanziare la ricerca su come ciò può aiutare a generare nuove vendite.
Per il Chief Digital Officer, l'obiettivo è l'esecuzione. Ha detto che ora ci sono centinaia di CDO, ma il 2015 sarà il primo anno intero in cui possiamo vedere l'esecuzione dei piani creati dai CDO.
Per il direttore marketing, ha affermato che il grosso problema è migliorare l'esperienza del cliente e utilizzarla come vantaggio competitivo. McGee ha affermato di aspettarsi una grande crescita nell'uso di "personas" per guidare come rendere l'esperienza il più piacevole e redditizia possibile.
Infine, McGee ha dichiarato: "I CIO dovrebbero iniziare la rivoluzione del business digitale". Ha detto che nessuno nella tipica compagnia o agenzia governativa è meglio attrezzato per avviare l'uso della tecnologia negli affari. Questo è un progetto poliedrico e multidisciplinare, che coinvolge la tecnologia e i CIO sono in grado di farlo in modo univoco.
Una nuova missione per l'Ufficio del CIO
Lee Weldon di Gartner ha parlato della modifica dell '"ufficio del CIO", ovvero un'organizzazione che può avere o meno quel titolo, ma che si concentra sulla gestione IT interfunzionale. Ha detto che stiamo entrando nella terza era dell'IT aziendale, quella della digitalizzazione che segue l'era dell'artigianato IT (notato da un focus sulla tecnologia) e quella che stiamo ora abbandonando all'industrializzazione IT (focalizzata sul processo). Nell'era della digitalizzazione, ha affermato, l'attenzione deve essere rivolta ai modelli di business e alla leadership digitale.
In questa nuova era, ha affermato, l'obiettivo dell'ufficio del CIO deve essere quello di orchestrare il passaggio alla digitalizzazione. Ciò significa che l'ufficio deve concentrarsi sulla fornitura di un approccio coerente e strategico alla digitalizzazione nell'intera organizzazione, oltre a garantire che l'organizzazione IT abbia le capacità necessarie per essere un attore chiave nella trasformazione del business digitale.
Per fare ciò, il team deve sviluppare e comprendere la strategia per l'informazione e la tecnologia nell'intera impresa (non solo per il reparto IT). E ha detto, deve creare l'ambiente per la governance e la comunicazione e il lavoro di squadra, lavorando con il team di architettura aziendale e il business. Per fare questo, la trasformazione dell'IT in una modalità operativa bimodale è cruciale, ha affermato, facendo eco ai temi di tutta la conferenza.
