Gartner: costruire piattaforme per una società digitale

Oltre ad aiutare le loro organizzazioni con la trasformazione digitale, i CIO e altri leader tecnologici hanno ora l'opportunità di diventare i costruttori "un nuovo tipo di infrastruttura" che non solo modellerà il business, ma anche il modo in cui le persone vivono e la società stessa, Gartner SVP per la ricerca Peter Sondergaard (sopra) ha dichiarato nel suo keynote di apertura al Gartner Symposium di quest'anno.

Negli anni passati, le note chiave di Gartner si sono concentrate su "business algoritmico è qui" e dicendo alle aziende di prepararsi per l'economia industriale digitale, ma il discorso di quest'anno è andato oltre nel suggerire il ruolo che la leadership IT senior deve svolgere in un contesto più ampio.

Sondergaard ha speso gran parte del suo keynote descrivendo la nuova "piattaforma digitale" che riteneva fosse più di una semplice promessa, ma invece una priorità per ogni azienda. Questa piattaforma ha cinque domini: sistemi IT, coinvolgimento dei clienti, cose, intelligenza ed ecosistemi.

I sistemi IT devono essere modernizzati, ha affermato, facendo emergere la formulazione di lunga data di Gartner di un "nesso di forze" con cloud, mobile, social e informazioni. Ha affermato che le principali organizzazioni sono già a metà del cloud, prevedendo che questa migrazione continuerà fino alla fine del decennio. Ma ha bilanciato i due.

Per l'esperienza del cliente, ha affermato che i leader devono investire e orchestrare un'esperienza del cliente "al di fuori". Ha parlato di realtà aumentata e virtuale e di informatica ambientale senza schermi visibili, come chatbot e assistenti virtuali. Le pagine Web e le applicazioni mobili potrebbero diventare meno importanti, poiché l'attenzione si sposta sull'anticipazione delle esigenze dei clienti.

Sul tema delle "cose", ha parlato di guardare i dispositivi Internet of Things (IoT) sia di consumo che aziendali, con milioni o miliardi di dispositivi installati in tutti i tipi di arene. Le nuove piattaforme devono sfruttare molte più connessioni di prima. Entro il 2020, ha affermato che ci saranno 26 miliardi di dispositivi collegati in modo permanente, 63 milioni di connessioni al secondo e 215 trilioni di connessioni in totale. Ciò creerà un'enorme quantità di dati. Ha affermato che Google ha 1 exabyte di dati, ma l'IoT ha già ordini di grandezza in più e entro il 2020 l'IoT creerà 27.445 exabyte di dati. Molte aziende avranno soluzioni in diverse parti dell'ecosistema, quindi il ruolo più importante dell'IT sarà l'integrazione, proprio come con i sistemi ERP negli anni '90. Come parte di questo, le decisioni devono essere prese più rapidamente, con molte cose che si spostano verso l'analisi in tempo reale.

Sull'intelligence, ha parlato di come stiamo andando oltre la tradizionale analisi dei dati, verso l'intelligenza artificiale, in particolare l'apprendimento automatico. Ha detto che questo si muove alla velocità dei dati, non alla velocità dei rilasci di codice: "L'informazione è la nuova base di codici". Gran parte di questo sarà fatto senza supervisione; ha previsto che entro il 2020, il 20 percento delle grandi imprese impiegherà persone dedicate per la formazione di reti neurali. Ciò creerà nuovi algoritmi che gestiranno l'azienda.

Infine, Sondergaard è arrivato agli ecosistemi, che secondo lui sono la chiave della nuova piattaforma digitale. Tutte le aziende hanno bisogno di una strategia per i partner ecosistemici, con le aziende che raddoppieranno il numero di partner nei prossimi anni, costruendo punti di contatto elettronici, in altre parole, API. Ha detto che ci sarà bisogno di una maggiore gestione delle API, che sono importanti per il tuo ecosistema come lo sono le sinapsi per il tuo cervello. "Le API implementano le politiche aziendali nel mondo digitale", ha affermato.

Al fine di costruire la nuova piattaforma digitale, Sondergaard ha anche sottolineato la necessità di trattare gli investimenti IT come risorse e la necessità per le organizzazioni di "riorganizzarsi per il digitale".

Sul primo di questi punti, l'ottimizzazione dei costi è una caratteristica permanente dell'IT, ha affermato. Invece di concentrarci sull'ottimizzazione dei costi del solo IT, dovremmo concentrarci sull'ottimizzazione dei costi per l'intero business digitale. Ha affermato che i leader privilegiano gli investimenti IT come risorse, non solo come costi.

Per implementare la piattaforma digitale, Sondergaard ha affermato che le aziende devono cambiare per essere pronte per il digitale. Non si tratta di un problema IT, piuttosto dell'organizzazione nel suo insieme. Ciò potrebbe comportare l'integrazione di più funzioni come la ricerca, lo sviluppo del prodotto, l'ingegnere, l'esperienza del cliente e la gestione della catena di approvvigionamento, con la tecnologia che fornisce la colla che li lega tutti insieme. Ha osservato che nelle implementazioni dell'IoT, il 70% delle aziende ha finito per creare nuove organizzazioni interfunzionali all'interno delle proprie operazioni e ha predetto che ciò si estenderà a più aree.

Leadership e contributo aziendale

Gartner Fellows Daryl Plummer e Hung LeHong sono usciti per parlare di come l'IT può condurre in questa trasformazione. Hanno parlato di come le diverse aziende enfatizzeranno le diverse parti della piattaforma digitale. Ad esempio, la produzione enfatizzerà le cose, mentre il settore bancario probabilmente enfatizzerà i clienti e gli ecosistemi. LeHong ha parlato di come la Deakin University in Australia stava lavorando su cose come un "genio digitale" con l'IA che utilizza IBM Watson. Ma il punto chiave è che ogni settore affronterà tutti e cinque gli aspetti della piattaforma digitale, con enfasi diverse.

(Plummer)

Plummer ha sviluppato il concetto di "Bimodal IT" di Gartner per alcuni progetti che devono essere stabili e alcuni che devono essere in continua evoluzione. LeHong ha affermato che l'86% delle organizzazioni ha creato una sorta di progetti "modalità 2", mentre il 43% ha adottato l'IT bimodale. Non si tratta di avere due organizzazioni separate, ma di integrarle in un'unica visione.

Plummer ha anche parlato della combinazione di "mani esperte" e "mente di un principiante" con esperienza. Dobbiamo abbandonare i nostri preconcetti, ha detto, incluso "disimparare" le cose che prima funzionavano. Ha detto che le migliori pratiche sono le soluzioni al problema di ieri.

(Lehong)

LeHong ha spinto per una maggiore diversità, non solo la diversità di genere e culturale, ma anche la diversità cognitiva: ottenere team che includano persone che hanno diversi punti di vista. Plummer ha parlato della diversità del pensiero ma dell'unità della visione che porta a risultati rivoluzionari. La coppia ha mostrato Amelia, un "assistente AI", e lo ha mostrato rispondendo ad alcune domande, quindi è passato a fornire consigli che non apprezzava. Ha notato che la maggior parte degli assistenti di intelligenza artificiale rilasciati finora ha avuto voci femminili e ha messo in guardia dal pregiudizio di genere.

La coppia ha continuato a discutere del contributo aziendale che i leader IT dovrebbero fornire. Gran parte di ciò ha contribuito a decidere quando si dovrebbe condurre allo sviluppo di un ecosistema. Dissero che evitare di partecipare agli ecosistemi non era un'opzione; ogni azienda farà parte di alcuni ecosistemi.

LeHong ha parlato di come l'agricoltura sta cambiando, con più ecosistemi convergenti insieme - trattori, sementi e fertilizzanti e mercati delle materie prime - e che benefici ancora maggiori sono venuti dagli ecosistemi che interagiscono e convergono insieme. Plummer ha parlato di come l'assistenza agli anziani sia basata anche sugli ecosistemi, su come un ecosistema di assistenza vitale interagirà con gli ecosistemi di alloggio, pasti, fitness, medicine e assistenza sanitaria. In futuro, potrebbe anche interagire con ricchezza, mobilità e interazioni sociali. Ad esempio, ha parlato di come le auto autonome non possano più interagire per aiutare gli anziani che non possono più guidare, fornendo loro indipendenza e dignità.

LeHong ha affermato che le aziende devono capire quando guidare e quando collaborare in tali ecosistemi e quando entrambe le cose hanno senso. Ad esempio, ha affermato che Ford vuole guidare l'ecosistema della mobilità, ma collaborerà con l'ecosistema sociale.

Plummer ha parlato di partnership di concorrenti, usando collaborazioni e consorzi per produrre cose come un ecosistema Blockchain.

Ha anche parlato della minaccia e della promessa dei "giganti digitali", affermando che aziende come Apple e Google vogliono fare del mondo fisico un'estensione del mondo digitale che controllano e di come tutte le aziende debbano preoccuparsi di tale concorrenza. Ad esempio, ha osservato che quest'anno i produttori di auto stanno adottando Apple CarPlay e Android Auto, mentre LeHong ha parlato del rischio che i giganti digitali prendano il controllo del cliente, suggerendo che il 20 percento di tutte le interazioni digitali passerà attraverso uno dei grandi 7 giganti digitali entro il 2021. È probabile che le aziende di consumo lavorino con i giganti, ma ha affermato che le società industriali hanno maggiori probabilità di creare i propri sistemi.

Sondergaard ha iniziato il keynote della mattinata chiedendosi se il ritmo dell'innovazione è fuori controllo, osservando che alcune tecnologie sembrano essere state portate sul mercato prima che siano pronte e che le tecnologie che stavano arrivando a noi gradualmente ora sono ora improvvisamente, tra cui AI e blockchain.

"Quello che era una visione per la prossima era è ora un progetto per il prossimo anno", ha detto. Questo può sembrare caos, poiché i sistemi, i prodotti e i servizi devono aggiornarsi continuamente solo per stare al passo.

Ma alla fine ha notato tutti i modi in cui la civiltà è cambiata negli ultimi 100 anni attraverso autostrade, televisione e infrastrutture mobili. Ha affermato che i leader IT sono i "costruttori dell'infrastruttura della nostra epoca" e hanno sfidato il pubblico a "gettare le basi della nuova società digitale". La civiltà cambierà di conseguenza e questa sarà la cosa più importante che i leader IT realizzeranno nei prossimi decenni.