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Alla conferenza di Fortune Brainstorm Tech della scorsa settimana, uno dei grandi temi è stato la "trasformazione digitale" che molte grandi aziende stanno attraversando e il modo in cui alcune di queste vecchie compagnie si stanno muovendo in nuove aree digitali. Mi interessavano i pensieri dei leader di General Motors, Disney, Toys 'R' Us e Koch Industries, e in particolare di un panel con i leader di Box e General Electric che discutevano del "dilemma dell'industriale": come le grandi aziende possono essere più innovativo.
Motori generali
In un panel, il presidente della General Motors, Dan Ammann, e il co-fondatore e presidente della Lyft, John Zimmer, hanno parlato dell'investimento di 500 milioni di dollari di GM nel servizio di ride-sharing, di come fosse indicativo di un piano più ampio per collaborare in futuro e dei futuri cambiamenti nel industria automobilistica. Ammann ha affermato che GM ha offerto noleggi a breve termine di veicoli GM per potenziali conducenti di Lyft oggi, ma a lungo termine prevede una rete di veicoli autonomi in un contesto di condivisione dei percorsi.
Ammann ha affermato che GM ritiene che non ci sarà un solo anno in cui si verificherà un grande spostamento verso veicoli autonomi, ma piuttosto vedremo un graduale lancio di tecniche autonome, con veicoli completamente autonomi inizialmente utilizzati solo in ambienti limitati. Pur non commentando gli incidenti segnalati da Tesla, ha affermato che "riteniamo che il trasporto fondamentalmente basato su auto sarà molto più sicuro con veicoli autonomi". Inizialmente, ha detto, pensava che la guida autonoma sarebbe avvenuta in luoghi con percorsi, aree o condizioni definiti, ma arrivare a un veicolo completamente autonomo richiederà del tempo, anche se accadrà "più velocemente di quanto si possa pensare". Zimmer ritiene che potrebbero essere necessari più di 10 anni per veicoli completamente autonomi.
Zimmer ha parlato di come $ 2 trilioni di dollari vengono spesi ogni anno per la proprietà automobilistica negli Stati Uniti, e ha detto che si aspetta che la maggior parte di questo alla fine si trasformi in "trasporto come servizio". Ha detto che con l'investimento GM, la società ritiene che ora abbia "più che sufficienti soldi per arrivare in pareggio", anche se attualmente sta perdendo denaro.
Koch Industries
Charles Koch, CEO di Koch Industries di proprietà privata, ha parlato della crescita dell'azienda da vendite di circa $ 200 milioni a oltre $ 115 miliardi nei suoi 50 anni come CEO. Se fosse stata una società pubblica, ha detto, "Sarei stato licenziato", perché molte delle sue idee iniziali sulla gestione dell'azienda non funzionavano. Ma nel tempo, ha detto, i Koch hanno sviluppato un approccio basato su un quadro di cinque elementi: visione, virtù e talenti, processo di conoscenza, decisione, diritti e incentivi. Ciò implica prima di tutto trovare le persone giuste in base ai loro valori e poi lavorare per ottimizzare il ruolo di ogni dipendente in base alle proprie competenze. Ha detto che "quando avremo tutto a posto - le persone giuste nei ruoli giusti con la giusta visione e i giusti valori - allora abbiamo davvero grandi innovazioni".
Koch, che potrebbe essere noto per le sue spese politiche, ha dichiarato di ritenere che molta regolamentazione sia anticoncorrenziale e anti-innovazione.
Ha detto che pensava che se avessimo "senza autorizzazione" o "innovazione aperta", il tasso di crescita sarebbe al di là di ciò che qualcuno crede. Koch ha affermato che se avessimo lo stesso tipo di regolamentazione di oggi quando le persone hanno inventato automobili e aeroplani, ci sarebbe voluto molto più tempo e sarebbe costato molto di più per creare queste cose.
Koch ha affermato che la sua azienda si basa sull'innovazione e ha modellato il concetto di "La Repubblica della Scienza" di Michael Polanyi, in cui tutte le persone che lavorano su un problema condividono la conoscenza. Come ha spiegato, i dipendenti raccolgono informazioni nei loro campi e in altre aree, e che ogni mese vengono discusse nuove idee, con molti abbattuti, incluso il proprio.
Come parte di questo, ha parlato dell'importanza di test e guasti, menzionando che Edison avrebbe avuto 3.000 guasti prima di inventare la lampadina. Koch ha detto che è importante testare le tue ipotesi e cercare di confutarle.
In risposta a una mia domanda sul ruolo della regolamentazione e di altri fattori sul rallentamento della produttività negli ultimi dieci anni, ha parlato di come l'Olanda nel 17 ° secolo ha istituito il libero scambio, la libertà di parola e ha accolto i dissidenti di tutto il mondo, e come ciò ha portato a innovazioni che lo hanno reso il paese più ricco del mondo. Koch ha detto che gli piacerebbe vedere un mondo in cui le persone lavorano insieme e si sentono liberate per correre rischi e innovare. "Nel corso della storia, questo è ciò che ha aumentato la produttività", ha detto.
Su un altro argomento, a cui era stato chiesto se avrebbe votato per Hillary Clinton o Donald Trump, lo ha confrontato con il voto per il cancro o un infarto.
Disney
Il CEO della Walt Disney Company, Robert Iger, ha descritto la Disney come "una società di narrazione che ha abbracciato la tecnologia sin dall'inizio, da Walt Disney". Ha detto che questa visione guida l'azienda e anche la sua filosofia di investimento. Iger ha spiegato che quando la società ha acquistato Pixar e Lucasfilm, era principalmente per la loro proprietà intellettuale, ma era anche importante la tecnologia che consente loro di raccontare storie in modo migliore. Iger ha affermato che la Disney "non è principalmente una società tecnologica", ma si considera la più aggressiva tra le società di narrazione nell'uso e nell'uso della tecnologia.
Iger ha parlato di come il nuovo Disney World di Shanghai ha impiegato 18 anni per essere realizzato, ma è stata la cosa più grande che la società ha fatto nei parchi a tema "da quando Walt ha riunito 30.000 acri nella Florida centrale per creare Disney World". Iger ha affermato che l'obiettivo era quello di costruire qualcosa che fosse "autenticamente Disney, distintamente cinese". Nelle poche settimane in cui il parco è stato aperto, ha affermato che è sicuro presumere che quasi 1 milione di persone lo abbiano vissuto.
Iger ha parlato di come la maggior parte della tecnologia utilizzata per costruire il parco non era mai stata utilizzata prima; questo includeva la realtà virtuale e le simulazioni fatte presso la sede centrale di Glendale, California, nonché la tecnologia utilizzata per creare le corse dei Pirati dei Caraibi e di Tron e lo spettacolo notturno, che proietta le immagini su ciascuna superficie del castello al centro di il parco.
Iger ha parlato del fatto che la realtà virtuale è più una tecnica di marketing, ma ha detto che pensava che la combinazione di tecnologia e narrazione potesse essere abbastanza potente. In particolare, è stato molto ottimista sulla tecnologia di Magic Leap per creare l'esperienza di fare una passeggiata su Tatooine o interagire con i personaggi di Star Wars .
Alla domanda se l'azienda avrebbe offerto un'offerta ESPN diretta al consumatore, Iger ha convenuto che stiamo assistendo a un cambiamento nei media, alimentato da cambiamenti nella tecnologia, e che questo sta cambiando i modelli di business alla base di molte aziende, come ESPN. Ha detto che la società crede ancora che il bundle multicanale sopravviverà, ma ha detto che sa che le persone vorranno delle scelte, quindi alla fine l'azienda farà un'offerta diretta al consumatore per ESPN dove acquisisce i dati dell'utente. Ma ha detto: "non vogliamo interrompere troppo in avanti".
Giocattoli 'R' Us
Il CEO di Toys 'R' Us, Dave Brandon, ha parlato del suo tempo come CEO di Domino's Pizza, di come ha guidato la trasformazione digitale di quella società e di come spera di fare lo stesso in Toys 'R' Us.
Per Domino, ha parlato di innovare "l'intero percorso del cliente", dalla qualità della pizza al miglioramento del processo di ordinazione. (Per ulteriori informazioni su Domino, vedere il mio post all'inizio di quest'anno.)
Brandon ha affermato che lo stesso tipo di trasformazione è necessario presso Toys 'R' Us e ha affermato che mentre "tutti vendono prodotti su Internet, " la società "vuole diventare partner" con i propri clienti. Ad esempio, ha affermato che l'80% delle donne in gravidanza negli Stati Uniti effettuerà almeno un viaggio in un negozio R 'Us per bambini, ma che la maggior parte non riceve servizi come l'assistenza prenatale o la formazione. Brandon ha affermato che l'azienda vuole aiutare tali clienti "nel loro viaggio con il loro primo figlio".
Brandon ha affermato che attualmente i negozi digitali dell'azienda sono "goffi" e devono essere aggiornati e che vede i negozi e gli elementi digitali lavorare insieme. Ad esempio, ha parlato della progettazione di nuovi negozi in modo da rendere più efficiente la spedizione dal back-end del negozio e ha notato che la società può fare cose in negozio che semplicemente non possono essere fatte online, come lasciare un bambino testare una bici o montarla per il genitore. "Siamo un rivenditore specializzato", ha detto Brandon, e ciò significa che la società può fare cose che Amazon e i ragazzi della "Big Box" non possono fare.
Brandon ha dichiarato che Toys 'R' Us, che ha registrato vendite per $ 12 miliardi l'anno scorso, è l'unico rivenditore globale di giocattoli e specialità per bambini. L'azienda ha investito molto nella crescita internazionale, ha detto, ma non può avere successo se non ha successo negli Stati Uniti. Ha parlato dell'importanza di far uscire il team di gestione dalla sede centrale di Wayne, New Jersey, e nei negozi, dicendo che consegna ai suoi team di gestione trofei di un ghepardo o di una tartaruga, riflettendo la maggior parte delle visite ai negozi.
Il dilemma dell'industriale
Tutte queste idee sono state riassunte in una giuria composta dal CEO di Box Aaron Levie e dal vicepresidente di GE Beth Comstock, moderato da Alan Murray di Fortune, incentrato sul "dilemma dell'industrialista", come descritto da Levie, e soggetto di un corso che sta insegnamento a Stanford.
Levie ha detto che passa molto tempo a parlare con le grandi aziende e che ovviamente una grande percentuale della Fortune 500 sta subendo numerosi cambiamenti. Ha detto che l'idea assomiglia al noto dilemma dell'innovatore di Clayton Christensen in quanto gli incentivi per il cambiamento sono distanti, anche se il cambiamento deve avvenire a prescindere. Ha detto che forse il 5 percento della Fortune 500 si è davvero adattato al mutevole mondo degli affari, con aziende come GE "in cima alla lista".
Comstock ha affermato che GE vuole essere all'intersezione tra digitale e industriale, incorporando software e controllo in tutta la tecnologia che costruisce, mentre allo stesso tempo impara come creare software per gestire questi prodotti ed eseguire analisi. "Vogliamo essere grandi ma agire in piccolo", ha detto. (Ho scritto di più sulla strategia di GE e più specificamente sui cambiamenti digitali qui.)
Levie ha affermato che è più facile ottenere un processo di produzione che capire un ecosistema digitale. Comstock ha affermato che entrambi sono duri e ha indicato la scienza dei materiali, ma ha notato che l'azienda ha lavorato sulla sua piattaforma software Predix IoT per cinque anni.
Un problema è che nelle grandi aziende "il costo del fallimento è più pubblico", ha detto Levie. Se una compagnia di Detroit avesse avuto il fallimento dell'autopilota che Tesla ha recentemente sperimentato, avrebbe detto che avrebbe fermato tale innovazione a Detroit. Le aziende note per essere all'avanguardia hanno il permesso di fare cose molto più innovative, ha detto.
Comstock, che era alla NBC quando faceva parte di GE, ha detto che la NBC ha visto interruzioni lì, anche se ha perso YouTube, ma ha detto che le aziende più grandi stanno migliorando nel comprendere la necessità di fare più scommesse e vedere più fallimenti. Ad esempio, ha notato che iVillage non ha funzionato per NBC, ma il suo investimento in Hulu ha funzionato.
Levie ha concluso sottolineando che l'innovazione inizia con l'organizzazione e la cultura, piuttosto che con la tecnologia. Comstock ha concordato e indicato la responsabilità e semplicemente il raggiungimento degli obiettivi. "Devi solo farlo", ha detto.
