E-commerce 2018: cosa aspettarsi

Per la maggior parte dei prodotti basati su SaaS (Software-as-a-Service), il 2018 sarà dedicato a migliorare i flussi di lavoro back-end e l'intelligenza dei dati. Questi aggiornamenti consentiranno agli agenti, ai rappresentanti di vendita, agli ingegneri e a chiunque nel settore aziendale di utilizzare meglio e più facilmente il software. Per i venditori di e-commerce, i marketer e i brand manager, il 2018 sarà un anno incentrato principalmente sulla convenienza dei consumatori. I perfezionamenti saranno incentrati sul rendere più semplice, veloce e intuitivo per i consumatori l'acquisto di prodotti su qualsiasi dispositivo, su qualsiasi canale, consegnati ovunque e ogni volta che il consumatore lo richiede.

"Le tattiche collaudate che tradizionalmente hanno costituito la spina dorsale del marketing e-commerce - guerre dei prezzi, enfasi sugli incentivi, hack di costruzione di elenchi e strategia di promozione e-mail incentrata sul volume - non stanno semplicemente diventando meno efficaci, ma stai danneggiando i marchi che si aggrappano a loro ", ha dichiarato Agata Celmerowski, Vice Presidente Marketing di Klaviyo. “L'industria è a un punto di non ritorno; c'è semplicemente troppo rumore. L'unica strada per il successo di un'azienda di e-commerce di qualsiasi dimensione sarà rendere ogni interazione con i clienti attuali e potenziali incredibilmente rilevante per il consumatore."

Ciò significa che è sviluppare tecnologie e punti di ingresso per i consumatori che consentano opzioni di acquisto fluide e flessibili. In ogni categoria di software, l'intelligenza artificiale (AI) promuoverà un migliore processo decisionale e una più facile raccolta di informazioni. Il commercio elettronico non fa eccezione.

"In termini di e-commerce, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico serviranno innanzitutto consigli personalizzati sui prodotti e una migliore ricerca", ha affermato Max Vydrin, CEO di X-Cart. "L'intelligenza artificiale ha un enorme potenziale per rendere più efficienti gli altri processi e procedure del commercio online".

Una volta che tale esempio è l'acquisto con un clic. Invece di guidare i consumatori attraverso l'immissione esauriente dei dati per ogni acquisto, un clic consente ai marchi di salvare i dati dei consumatori e, quando un consumatore è pronto a impegnarsi per un acquisto, recuperare tutte queste informazioni (ad esempio, i dati di spedizione e pagamento), quindi che i consumatori possono completare il checkout con un clic.

"Amazon ha fissato il precedente per il checkout con un clic e vedremo solo più commercianti spostarsi per integrare una tecnologia simile nelle loro esperienze di pagamento", ha affermato Peter Sheldon, Vice President of Strategy presso Magento Commerce. "Resta troppo comune che i clienti abbandonino il loro acquisto perché il processo di pagamento è lento e appiccicoso, come l'inserimento dei dati della carta di credito o gli indirizzi di spedizione. Bollendo l'intero checkout in un semplice passaggio, i commercianti possono aumentare i tassi di conversione e ripetere gli acquisti per i clienti di ritorno. Il completamento del processo in un solo passaggio sta rapidamente diventando una posta in gioco e nel 2018 qualsiasi processo di pagamento complesso diventerà un ricordo del passato."

Combinando l'intelligenza artificiale e l'acquisto con un clic, i consumatori sarebbero teoricamente in grado di arrivare su un sito Web precedentemente visitato e, grazie all'intelligenza artificiale, verrà mostrato un elenco di prodotti relativi ai loro interessi. Inoltre, grazie all'acquisto con un clic, potevano acquistare il prodotto senza dover passare oltre la home page.

1 Riconoscimento vocale e facciale

Va ancora meglio. Che cosa succede se il checkout basato su clic è andato completamente via? Il 2018 sarà l'anno in cui questa possibilità sarà accuratamente testata. È già possibile per i proprietari di Amazon Echo effettuare acquisti tramite la loro voce. Ma queste interazioni sono ancora una porzione minore delle vendite totali di e-commerce. Nel 2018, cerca i marchi per introdurre nuovi modi in cui i clienti possano effettuare acquisti vocali tramite smartphone, tablet, laptop, desktop e, naturalmente, dispositivi domestici intelligenti.

"Il 2018 sarà l'anno in cui lo shopping vocale diventerà un luogo comune poiché Amazon, Google, Apple, Samsung e altri miglioreranno o presenteranno i loro assistenti vocali interni, rendendo più semplice l'accesso e l'acquisto da parte degli acquirenti da una varietà di rivenditori senza alcun schermo ", ha dichiarato Jimmy Duvall, Chief Product Officer di BigCommerce.

Duvall non pensa che la voce sarà l'ultima frontiera dello shopping nel 2018. In effetti, vede FaceID di Apple come un'altra opportunità per i marchi di semplificare il processo di pagamento.

"Nel 2018, mi aspetto che vedremo i marchi personalizzare ulteriormente le esperienze di acquisto in base al loro pubblico di destinazione, offrendo ai clienti una maggiore flessibilità per quanto riguarda il modo in cui gli ordini vengono effettuati, pagati e infine consegnati", ha detto. "Sia attraverso innovazioni come FaceID, che consente l'invio immediato delle credenziali dell'utente o tramite "pulsanti di acquisto" incorporati nelle e-mail di marketing per semplificare gli acquisti, i marchi continueranno a esplorare modi per rimuovere l'attrito durante l'esperienza di acquisto ".



2 Esperienze di consegna e in negozio

La convenienza nel 2018 non si concentrerà interamente sulle transazioni digitali. In effetti, offrire esperienze uniche e avvincenti in negozio è stato e continuerà ad essere cruciale per i marchi che si affidano alle vendite di mattoni e malta. Una delle più grandi storie di vendita al dettaglio del 2017 è stata la dichiarazione di fallimento di Toys R Us, una mossa che era parzialmente necessaria a causa dell'incapacità dell'azienda di offrire esperienze di shopping uniche nei negozi.

"Aspettati di vedere una sinergia tra lo spazio di e-commerce online e i rivenditori offline, con i pagamenti digitali disponibili nei negozi fisici, gli ordini online per il ritiro presso i negozi ampiamente disponibili e i negozi fisici trasformando i visitatori in acquirenti online offrendo prodotti che vengono trasportati solo attraverso i loro siti Web ", ha dichiarato Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart.

Naturalmente, un punto in cui i rivenditori online e offline continuano a cercare di migliorare è la catena di approvvigionamento e lo spazio di consegna. Poiché i colossi come Amazon e Walmart rendono la spedizione di un giorno la norma, i rivenditori di fascia media e di piccole imprese dovranno cercare di tenere il passo.

"L'interruzione della consegna sarà la chiave per la comodità di guida nel 2018", ha affermato Sheldon. “Dopo tutto, la consegna è ancora uno dei maggiori punti di attrito per gli acquirenti. C'è un'ansia persistente in tutto, dai tempi di consegna agli inconvenienti quando si tratta di resi. La tecnologia di consegna e realizzazione è in prima linea nell'innovazione del commercio e, poiché le aziende investono nel differenziare e razionalizzare le proprie esperienze, il 2018 vedrà sicuramente grandi sviluppi."