La trasformazione digitale richiede una cultura forte, una leadership

La scorsa settimana ho partecipato alla Conferenza dell'Agenda di IDG, in cui un gruppo di CIO si è riunito per discutere di "trasformazione digitale" e nuove iniziative per utilizzare la tecnologia per cambiare radicalmente il modo in cui le loro aziende fanno affari. Numerosi dirigenti hanno condiviso le loro storie, concentrandosi principalmente sulla leadership durante il processo di trasformazione della tecnologia. Ho trovato le loro storie piuttosto interessanti, in quanto hanno mostrato come le organizzazioni utilizzano nuove tecnologie (cloud, mobile, analisi e persino VR e AR) per apportare grandi cambiamenti.

Il tema della conferenza potrebbe essere venuto da un discorso di apertura di Jeff Howe, coautore di Whiplash, con Joi Ito del MIT Media Lab. Howe ha parlato di come le nuove tecnologie sono qui, ma spesso non sono ancora state adottate. Ha coperto vari principi che guidano l'adozione della tecnologia, incluso il modo in cui l'emergenza è più importante dell'autorità o come il processo decisionale collettivo è spesso più importante di un individuo. Howe ha anche discusso dell'idea di una "bussola", o obiettivo generale, essendo più importante delle "mappe", un modo specifico per raggiungere l'obiettivo; come la pratica è più importante della teoria; e in che modo la diversità espressa attraverso pratiche come il crowdsourcing è più importante dell'abilità.

Howe sembrava suggerire che stiamo attraversando un periodo di estremo cambiamento, e quando l'ho sfidato su questo, ha detto che vale la pena esaminare, anche se crede che abbiamo avuto scoperte importanti che stanno appena iniziando a sfondare, come CRISPR / Cas 9 in ingegneria genetica. Ho appena iniziato Whiplash e lo trovo abbastanza interessante.

Costruire un sistema di credenze digitale

Uno dei migliori discorsi è arrivato da Ganesh Bell, Chief Digital Officer di GE Power, che ha un fatturato di $ 28 miliardi e crea le turbine che generano un terzo dell'elettricità mondiale. Ho già sentito il tono base di GE, ma rimane affascinante. L'idea è quella di utilizzare il software per trasformare il nucleo della tua offerta, sostituendo i processi con software e atomi con bit.

Un elemento fondamentale di questo, ha affermato Bell, è la creazione di "gemelli digitali" o copie virtuali di risorse fisiche, che vengono poi combinate con modelli termici, fisici e operativi per costruire nuovi modelli e nuovi processi operativi per interi ambienti industriali. Bell ha affermato che GE ha dovuto creare il suo software Predix come "piattaforma IoT per l'industria" e lo sta utilizzando per comprendere le risorse in contesti industriali. Ha detto che ciò che finisce per essere necessario, oltre a tale piattaforma, sono le applicazioni edge e la cyber security industriale; il risultato è che ogni turbina eolica può ora generare dal 5 al 10 percento in più di elettricità. Tutto questo viene venduto come software come servizio o come risultato come servizio, creando un nuovo franchising da $ 4 miliardi per l'azienda.

Bell aveva molti consigli per altri CIO, inclusa la sua convinzione che fosse necessario "costruire un sistema di credenze digitali" che l'intera "suite C" (gestione esecutiva) della società comprasse come chiave per il futuro dell'organizzazione. Ha anche affermato che le aziende non dovrebbero limitarsi a "imbiancare digitalmente" i prodotti e i servizi, ma piuttosto a "reimmaginarli", e ciò implica la trasformazione di cultura, metriche e talenti.

Bell si è unito a un gruppo di esperti sulla creazione di una cultura della trasformazione moderata da John Gallant di IDG, l'ospite della conferenza, che ha chiesto cosa la cultura rende la trasformazione digitale così difficile.

Durante questo panel, Gina Altieri, Chief Strategic Integration e Enterprise Vice President for Corporate Services, Nemours Children's Health System, ha parlato di come il suo gruppo sta lavorando per portare l'esperienza dell'assistenza sanitaria dei bambini nel mondo digitale. Ha sottolineato che è fondamentale collaborare con il lato commerciale, piuttosto che avere team funzionali ma insilati.

Georgette Kiser, amministratore delegato e CIO di The Carlyle Group, ha parlato della scomposizione delle gerarchie e dell'importanza della collaborazione a tutti i livelli dell'organizzazione.

George Labelle, CIO della Cooperativa d'acquisto indipendente, che gestisce gli approvvigionamenti e la fornitura di 30.000 franchising Subway, ha affermato che è importante uscire da vecchi processi, mentalità e ipotesi. "Le cose che hanno funzionato 10 anni fa non funzionano oggi", ha detto. Labelle ha osservato che ci vuole tempo per cambiare cultura, e ha affermato che quando la sua organizzazione è passata da cascata ad agile ci sono voluti sei mesi per aumentare la produttività.

Bell ha parlato di quanto sia importante riconoscere che la trasformazione digitale è un viaggio e che l'organizzazione non sa dove sta andando; a tal fine, ha suggerito di pianificare 2-3 passi avanti e non 10. Ha parlato di come un'industria può imparare dagli altri e dell'importanza di test, sperimentazione, fallimento rapido e apprendimento.

Tutti questi CIO hanno discusso dell'importanza di poter testare e sperimentare, e sono tornati tutti all'idea che la leadership è l'elemento chiave in ogni trasformazione.

L'ospedale come startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, Presidente e CEO, Thomas Jefferson University e Jefferson Health, hanno tenuto un discorso interessante sul prendere un'università di 192 anni e farla funzionare come una startup. Klasko ha fornito una serie di esempi di come il suo ospedale stia cambiando il sistema sanitario, che ritiene sia molto rotto. (Ha scritto un libro che inizialmente chiamava I Messed Up Health Care, ma in seguito ribattezzato We Can Fix Healthcare .)

Nel suo discorso, Klasko ha fornito una serie di esempi di cose che hanno implementato a Jefferson, tra cui "Virtual Rounds" condotti tramite videoconferenza e JeffConnect, che fornisce appuntamenti virtuali e video, nonché una serie di nuovi processi per controllare meglio i pazienti e evitare la riammissione.

I suggerimenti generali di Klasko includono di smettere di "incrementalizzare" e invece pensare a cose che saranno ovvie tra 10 anni e fare queste oggi; pensare alla disgregazione e alla dislocazione e a ciò che i clienti vogliono veramente, invece di ciò che dicono di volere; e considerare gli incentivi. "È difficile convincere qualcuno a fare qualcosa quando il loro stipendio dipende dal fatto che non lo fanno", ha aggiunto. Tutti questi Klasko sono entrati a far parte del sistema sanitario, e ha parlato di come la maggior parte del dibattito sull'assistenza sanitaria si concentra sull'ottenere l'accesso di più persone a un sistema rotto e inefficiente, piuttosto che sulla riparazione del sistema stesso. Ad esempio, ha affermato che gli errori medici sono ora la terza causa di morte più comune e, sebbene ci sia stato un incentivo per ridurre tale numero, non è stato quello di eliminare del tutto gli errori.

Klasko ha chiesto un "restyling estremo dell'educazione medica" e ha detto che la tecnologia potrebbe sostituire l'80% di ciò che i medici possono fare. "Qualsiasi medico preoccupato che un computer li sostituisca, dovrebbe esserlo", ha detto. Invece di concentrarsi su quali studenti hanno fatto il meglio della chimica organica, ha detto, gli ospedali dovrebbero scegliere gli studenti che mostrano empatia, creatività e capacità comunicative. Nel 21 ° secolo, ha detto, non sarà conoscere le risposte che definiscono l'intelligenza ma porre le domande giuste.

Tecnologia e ospitalità

George Corbin, Senior Vice President, Digital, di Marriott International, ha parlato di come la tecnologia sta influenzando il settore dell'ospitalità. "Abbiamo raggiunto un punto di svolta" con la Generazione X e i viaggiatori più giovani probabilmente rappresenteranno il 76% delle notti in camera entro il 2018, con le sole previsioni dei millennial che rappresentano la metà di tutti gli acquisti di viaggi entro il 2020, ha affermato.

L'obiettivo di Marriott è "vincere la prenotazione; vincere il soggiorno", attraverso un sito Web e un'app mobile migliori. Di particolare importanza, ha affermato, sono i "momenti di alone" o quei momenti che hanno un impatto sproporzionato sulla probabilità che un ospite resti di nuovo. Corbin ha affermato che l'obiettivo è identificare questi momenti che contano di più e realizzarli in modo impeccabile. La prima enfasi era sulla prenotazione digitale e Corbin ha affermato che ciò ha avuto successo, con le prenotazioni sulla piattaforma digitale in aumento dell'11% su base annua. Il nuovo focus è sulla vittoria del soggiorno e mira al valore della vita di un cliente. Ci sono ancora "lavori da svolgere" qui, in aree che vanno dal check-in e check-out digitali, alle richieste di assistenza, alla possibilità di collegare il dispositivo di un cliente alla televisione nella sua stanza, ai beacon che inviano personalizzati messaggi agli ospiti.

Nel complesso, ha affermato Corbin, non si tratta di tecnologia, ma di trasformazione di un modello di servizio. Ha parlato della necessità di creare chiarezza e urgenza intorno al problema; rendere la destinazione chiara, comprensibile, realizzabile e stimolante; abbattere silos; allineare gli obiettivi; utilizzare le parti familiari dell'azienda che funzionano bene come modo per implementare nuovi servizi; e utilizzare programmi pilota per testare e "decrescere" l'innovazione.

Gli esempi che ha fornito includono l'uso di nuove insegne per segnalare e promuovere l'esperienza del check-in mobile, nonché l'allineamento delle richieste di servizio con il servizio in camera. La grande sfida, ha affermato, è stata quella di ridimensionare i nuovi servizi a 6.000 hotel in 110 paesi e assicurarsi che questi cambiamenti si armonizzino con le operazioni. Questo è ancora un lavoro in corso.

La vera minaccia non è la tecnologia, i ricavi o la quota di mercato, ha affermato Corbin, ma la rilevanza.

Dati, Analytics e IoT

Un altro pannello interessante - e un grande argomento di discussione tra i partecipanti - è stato l'uso crescente di dati e analisi, in particolare per quanto riguarda l'Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, vicepresidente di ricerca e sviluppo e operazioni operative di The Kroger Co., ha parlato dell'utilizzo di questa tecnologia per attaccare il problema delle malattie di origine alimentare, che secondo lui ha un impatto su uno su sei americani ogni anno.

In un progetto, Kroger, che gestisce una varietà di supermercati e strutture simili, ha eliminato i registri cartacei delle letture della temperatura e ha invece distribuito più di 1 milione di etichette di temperatura in due anni che possono avvisare rapidamente il personale se una lettura supera una determinata temperatura. Altri programmi IoT sono in arrivo, inclusi tag scanner per i clienti e display digitali per prezzi e altri messaggi. Bonner ha affermato che il piano generale è di risparmiare 9 milioni di acquirenti al giorno in media quattro minuti ciascuno. Ciò comporta la creazione di gateway IoT nel soffitto di ciascun negozio e la creazione di una rete mesh per connettere tutti i tipi di dispositivi, dai palmari ai tag di rilevamento della temperatura, utilizzando Zigbee.

Larry Reuwer, responsabile della strategia di produzione IT della catena di approvvigionamento globale, in Monsanto, ha parlato di come la fattoria sta diventando sempre più digitale e ha affermato che è necessario aumentare la produzione agricola per nutrire il mondo poiché la quantità di acri coltivabili diminuisce a livello globale mentre la popolazione cresce. Ha detto che la Monsanto è interessata all'intero viaggio del mais da semina dal campo all'impianto di lavorazione alla fattoria, con strumenti e software diversi usati in ogni fase. Ad esempio, Reuwer ha descritto l'uso di tecniche come sensori che misurano la temperatura, la pressione e la posizione sul retro dei camion per semi di mais per assicurarsi che il seme arrivi alla fattoria in buone condizioni.

Jianyan Lai, SVP e architetto senior del gruppo Dalian Wanda, ha dichiarato che l'azienda gestisce attualmente 187 centri commerciali in Cina con piani per altri 200 entro il 2020. Ogni centro commerciale di 150.000 metri quadrati tende ad avere 3.000 pezzi di equipaggiamento, 100.000 apparecchi di illuminazione e 53 ascensori e scale mobili, quindi ci sono molti dati. Per far ciò, la società ha creato il sistema di gestione intelligente Huiyun, che è un sistema globale che gestisce 16 funzioni discrete (come il fuoco e la sicurezza). Nel tempo, Huiyun si è sviluppato in un sistema cloud che fornisce un'unica piattaforma centralizzata e integrata, che aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente mantenendo bassi i costi.

Un paio di pannelli focalizzati su tecnologie specifiche. In un panel sulla realtà virtuale e la realtà aumentata, un certo numero di CIO accademici ha discusso di come le nuove tecnologie stanno davvero influenzando il modo in cui forniscono informazioni, in particolare quando si tratta di educazione sanitaria.

William Confalonieri, Chief Digital Officer presso la Deakin University in Australia, ha parlato dell'utilizzo dell'AR nella scuola di medicina per mostrare una sezione trasversale di un cuore da confrontare con un elettrocardiogramma e di come ciò ha portato gli studenti a comprendere meglio ciò che è si verifica quando un elettrocardiogramma mostra un ritmo cardiaco anormale. Questo viene ora applicato ad altre discipline, inclusa la optometria, ha affermato.

Eric Whiting, direttore di Informatica scientifica presso l'Idaho National Laboratory, ha parlato della realtà virtuale, tra cui la simulazione dell'interno di un reattore nucleare mediante un supercomputer e la visualizzazione del risultato VR su uno smartphone. Altre applicazioni che ha menzionato includono l'uso di LIDAR per acquisire informazioni dalle linee di trasmissione, il ripiegamento delle proteine ​​3D e l'interazione con la densità della nuvola di elettroni.

Sue Workman, Vice President for University Technology e Chief Information Officer presso Case Western Reserve University, hanno parlato di un progetto con la Cleveland Clinic in cui hanno sostituito un tradizionale laboratorio cadavere con dimostrazioni di realtà aumentata utilizzando Microsoft HoloLens, con applicazioni che includono la visualizzazione su come funzionano i muscoli parte superiore di uno scheletro, guardando dentro il cuore e l'anatomia. Ha detto che la realtà aumentata offre l'opportunità di un "enorme cambiamento dirompente nel modo in cui apprendiamo e formiamo".

Durante il panel, ero interessato al suggerimento di Workman che non fosse la tecnologia il problema, ma il grande investimento richiesto nella competenza in materia. Gli altri membri del panel hanno concordato sul fatto che la tecnologia cambierà e si evolveranno e hanno sollecitato il pubblico a partecipare presto.

Un altro pannello si è occupato dell'analisi. Jose Güereque, direttore IT e innovazione di Arca Continental, ha parlato dell'utilizzo di un progetto "big data" per scoprire nuove informazioni per la sua attività di fornitura di prodotti di consumo a piccoli negozi in America Latina. Riordinando in modo incrociato le informazioni provenienti da diversi dipartimenti e completandole con informazioni esterne su elementi quali condizioni meteorologiche, eventi e microeconomia, la società è stata in grado di prevedere meglio quali prodotti spingere in quali negozi.

Come parte della discussione, Güereque ha affermato che la parte più difficile non è stata la tecnologia, ma ha cambiato la cultura in modo che i venditori adottino nuove tecniche.

Trevor Schulze, CIO e Vice President IT di Micron Technology, ha parlato dell'utilizzo della scienza dei dati per analizzare tutti i dati dalle macchine complesse che l'azienda utilizza per produrre chip di memoria per migliorare i rendimenti, a sua volta con conseguente miglioramento dei profitti. Schulze ha affermato che la società ha dovuto creare un proprio sistema per collegare tutti i vari pezzi insieme, poiché non riusciva a trovare una soluzione commerciale in grado di gestire la scala dei dati, ma che ora offre alla società un vantaggio competitivo. Il concetto è ora utilizzato nell'automazione di processo e nella corrispondenza domanda / offerta. Schulze ha affermato che questo "non è un progetto IT" ma piuttosto un progetto che affronta un problema aziendale e richiede di lavorare a stretto contatto con i gruppi aziendali all'interno dell'azienda.

Il moderatore del panel Ken Piddington, CIO e Executive Advisor di MRE Consulting, ha parlato dell'utilizzo dell'analitica e dell'apprendimento automatico per mantenere l'IT in funzione, poiché i tempi di inattività dei consulenti danneggiano le entrate. Ha anche parlato dell'utilizzo di sensori per tracciare attrezzature specifiche e di fare cose come la manutenzione predittiva.

Peter Stone, professore di informatica e robotica all'Università del Texas ad Austin e presidente del progetto AI 2030, ha parlato di uno studio centenario sull'IA e il suo impatto sulla nostra vita.

Nell'ambito di questo progetto, ogni cinque anni un gruppo esaminerà la direzione dell'IA. Nel 2015, Stone ha presieduto un gruppo che ha esaminato i possibili progressi dell'IA nei prossimi 15 anni e la loro potenziale influenza sulla vita quotidiana. Questo studio, pubblicato nel 2016, ha identificato otto aree di probabile impatto entro il 2030.

Lo studio prevede che il trasporto sarà il primo dominio in cui al pubblico verrà chiesto di fidarsi dell'IA su larga scala (sotto forma di veicoli autonomi), ma suggerisce che esiste anche una grande opportunità per l'IA nell'assistenza sanitaria, in particolare nelle decisioni cliniche supporto. Stone ha suggerito che l'IA per l'analisi predittiva, se integrata con la cura umana, potrebbe migliorare i risultati sulla salute, ma solo se il sistema può essere attendibile. Sul tema caldo dell'impatto dell'IA sull'occupazione e sul posto di lavoro, ha affermato che a breve termine, la tecnologia dell'IA sostituirà i compiti anziché i lavori e creerà anche posti di lavoro, anche se è sempre più difficile immaginare quali tipi di nuovi posti di lavoro saranno creato. Nel complesso, ha affermato, l'IA dovrebbe ridurre i costi di beni e servizi e rendere tutti più ricchi. Ha detto che la paura dell'intelligenza artificiale che sostituisce tutti i lavori umani in una generazione è drasticamente esagerata, ma ha aggiunto che il divario tra ricchi e poveri potrebbe aumentare.