Revisione e valutazione della tastiera

Il dialpad è un buon esempio di come sarà un servizio Voice-over-IP (VoIP) e di comunicazione unificata (UC) per la maggior parte delle aziende in futuro. Invece di offrire agli utenti molte opzioni hardware, questa società si concentra semplicemente sul lato software. La sua semplice interfaccia utente (UI) supporta ma de-enfatizza i telefoni hardware a favore di softphone, mobilità e portabilità, che nel caso di Dialpad si riferisce a condurre la stessa conversazione vocale su più dispositivi. Il servizio inizia a $ 20 per utente al mese e può essere utilizzato interamente via Web o attraverso una varietà di app softphone e dispositivi di telefonia hardware. Offre un set di funzionalità paragonabile agli altri provider di telefonia di livello aziendale che abbiamo esaminato. È possibile spostare le chiamate da un dispositivo a un altro e scegliere il modo in cui si desidera rispondere e effettuare chiamate per impostazione predefinita. Solo una politica di assistenza clienti leggermente snella e la mancanza di alcune funzionalità nel monitoraggio delle chiamate lo tengono dietro i vincitori di Editors 'Choice, come RingCentral Office.

La stretta integrazione con le altre piattaforme di comunicazione come Google G Suite e Microsoft Office 365 porta un livello di interazione ancora più elevato alle attività quotidiane. Una volta configurato correttamente (quali rappresentanti dell'azienda dichiarano che faranno per te), Dialpad può inviare messaggi vocali alla tua casella di posta elettronica dove è possibile ascoltare senza dover fare altro che fare clic su un collegamento. Integrazione con servizi come LinkedIn e Salesforce Sales Cloud Lightning Professional rende il tuo team di vendita ancora più produttivo.

Iniziare

Dialpad offre una prova gratuita di 30 giorni del loro prodotto con una semplice registrazione sul loro sito Web. Se vuoi solo provarlo, puoi iscriverti online e iniziare subito. Il trucco qui è quello di specificare una dimensione aziendale inferiore a cinque e la versione di prova verrà automaticamente approvata. Per più di cinque dipendenti, un rappresentante ti contatterà per guidarti attraverso il processo di installazione e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. La normale esperienza Proof of Concept (POC) del cliente include l'interazione con un ingegnere Dialpad e un test di valutazione della rete per identificare potenziali problemi di showstopper. Sulla base dei nostri test su questo e altri provider VoIP aziendali, consigliamo vivamente di trarre vantaggio dalla valutazione della rete. Trovare ed essere preparati a tali problemi durante i test è molto meglio che scoprirli il giorno del lancio, e avere gli ingegneri di Dialpad che ti guideranno attraverso questo processo renderà molto più facile di quanto potrebbe altrimenti essere.

L'ambiente di test è composto da tre workstation professionali HP, una coppia di laptop Lenovo serie T e smartphone iOS e Android. I computer eseguono più processori Xeon e i laptop utilizzano processori i7. Tutti i computer eseguono Microsoft Windows 10 versione 1809. Il test si svolge in due posizioni collegate con un backbone in fibra gigabit. La connessione a Internet utilizza la fibra simmetrica Gigabit di Verizon FiOS.

Dialpad ha app softphone per Google Android e Apple iOS nei loro app store appropriati Le aziende possono trasferire un numero di telefono esistente, richiedere un nuovo numero locale o gratuito o richiedere un numero vanity. Le impostazioni dell'ID chiamante nell'app Dialpad sono limitate, tuttavia la società afferma che possono aggiungere elementi come il nome della società al tuo ID chiamante. In questo giorno di spam e robocall, avere un nome di società è fondamentale perché altrimenti le tue chiamate probabilmente non riceveranno risposta. In ogni caso, puoi scegliere il numero che appare nell'ID chiamante in modo rapido e semplice.

Elenco lungo di funzionalità

Dialpad offre un lungo elenco di funzioni che, per la maggior parte, corrispondono a quelle degli altri prodotti VoIP in questa carrellata. Le chiamate in arrivo squillano contemporaneamente su tutti i tuoi dispositivi registrati, oppure puoi impostare le tue preferenze in modo che possano chiamarle a rotazione. La tastiera consente il trasferimento di chiamate tra telefoni fissi e softphone e le app del servizio mostrano lo stato di presenza configurabile.

Una cosa di cui avremmo voluto vedere di più era una serie più profonda di funzioni per il monitoraggio delle chiamate, che è un'area in cui entrambi i vincitori dei nostri redattori scelgono meglio. Dialpad offre la registrazione delle chiamate, che consente di riprodurre un servizio clienti o una chiamata di vendita dopo il fatto, ma il monitoraggio in tempo reale non è disponibile.

Inoltre, mentre l'attenzione dell'azienda verso il software lo distingue sicuramente da gran parte della concorrenza, una più ampia scelta di supporto per i telefoni VoIP sarebbe apprezzata dagli utenti aziendali che hanno bisogno di telefoni da scrivania. Al momento Dialpad supporta solo i telefoni da tavolo Polycom VVX e ObiHai VoIP, ma non i telefoni SIP generici di altri produttori. Un portavoce di Dialpad ha affermato che le interfacce utente per la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) possono essere supportate, ma non sono mai stato in grado di trovare i mezzi per farlo.

I messaggi vocali vengono visualizzati nell'app Dialpad nella posta in arrivo con trascrizione di testo e un widget audio per riprodurre il messaggio registrato. I messaggi vocali vengono anche inviati alla posta in arrivo con la stessa trascrizione e un link per riprodurre la registrazione. Le trascrizioni sono ragionevolmente accurate e, inviandole nella tua e-mail, puoi risparmiare molto tempo oltre a dover chiamare e ascoltare.

La funzione di videochiamata funziona da desktop o laptop e consente a entrambi i partecipanti di condividere il proprio schermo. Ho trovato l'esperienza simile Zoom con buona fedeltà durante l'utilizzo del laptop. Dalla nostra ultima recensione, Dialpad ha integrato la sua applicazione UberConference in Dialpad. UberConference ricorda da vicino il sistema di videoconferenza e collaborazione Zoom. Ha funzionato molto bene nei test con video e audio chiari e la condivisione dello schermo ha funzionato perfettamente. Alcuni tipi di collaborazione come la condivisione di documenti, dovranno essere realizzati con un prodotto di terze parti, come Microsoft Office 365, con il quale si integra anche Dialpad.

Gestione

Il portale di gestione web di Dialpad utilizza un'interfaccia utente pulita e di facile navigazione, sebbene sia in qualche modo simile ad alcuni degli altri servizi VoIP aziendali in questa carrellata, in particolare AT&T Collaborate. Le funzioni di gestione sono raggruppate in rubriche tra cui Office, Dipartimenti, Code di chiamata, Analytics e Fatturazione. L'intestazione Le tue impostazioni include informazioni personali come numeri di telefono, impostazioni dell'ID chiamante, messaggio di saluto della segreteria e preferenze del dispositivo. La funzione Assistente esecutivo consente di designare un dipendente che funga da assistente amministrativo per dirigenti o gruppi, il che significa che possono ricevere chiamate e svolgere altre funzioni per conto di qualcun altro.

La sezione I tuoi dispositivi elenca tutti i dispositivi collegati al tuo account Dialpad e ti consente di scegliere quali far squillare. È inoltre possibile aggiungere un numero di inoltro o un telefono fisso. Il routing delle chiamate viene impostato nel menu Impostazioni linea principale. La tastiera utilizza una serie di regole di inoltro di chiamata per l'orario di lavoro e un'altra per quando l'azienda è chiusa. Per gli orari di apertura, un menu di risposta automatica predefinito offre fino a nove diverse opzioni che iniziano con "Componi per nome" seguito da "Lascia un messaggio vocale" e inoltralo a una persona o un numero. Altre opzioni includono "Inoltra a un reparto" o Operatore. È possibile utilizzare il messaggio di saluto predefinito o registrare e caricare il proprio. È inoltre possibile configurare la musica di attesa da riprodurre per i chiamanti inviati alla coda di attesa. Ognuna di queste scelte è chiara e chiara.

La scheda Dipartimenti fornisce le impostazioni per configurare il modo in cui le chiamate in arrivo vengono instradate a livello di reparto. Gli operatori o i telefoni specifici di un reparto squilleranno contemporaneamente in modo simile ai dispositivi personali per le chiamate in entrata. Le code di chiamata consentono di configurare un numero qualsiasi di agenti per ricevere chiamate designate in una coda di attesa. Questo in genere supporterebbe una linea di vendita o di supporto in cui i clienti non devono necessariamente parlare con una persona specifica.

La scheda Analytics fornisce informazioni grafiche dettagliate per le chiamate ricevute, effettuate e perse per un periodo di tempo specificato. I registri delle chiamate e le statistiche possono essere esportati in un file CSV per ulteriori analisi.

Prezzi

Dialpad offre tre livelli di prezzo: Standard, Pro ed Enterprise. I prezzi per postazione iniziano a $ 20 per utente al mese per il piano Standard, $ 30 per utente al mese per il piano Pro e $ 35 per utente al mese per il piano Enterprise. E poiché Dialpad è un'offerta SaaS (Software-as-a-Service), l'azienda, come molti sviluppatori SaaS, rilascia continuamente nuove funzionalità. Ad esempio, dall'ultima revisione, Dialpad ora dispone della propria abilità Amazon Alexa che consente di effettuare chiamate tramite Amazon Echo o altri dispositivi abilitati Alexa. L'abilità ti consente anche di svolgere una serie di funzioni di gestione, incluso vedere chi sono i tuoi operatori aziendali.

Complessivamente, Dialpad offre una solida soluzione VoIP con un piano tariffario ragionevole. Le caratteristiche e funzionalità coprono tutto ciò di cui la maggior parte degli utenti aziendali avrebbero bisogno, anche se continua a crescere in termini di funzionalità. Ciò che è importante è che Dialpad ha capacità che alcuni dei suoi concorrenti non possono eguagliare, come la possibilità di utilizzare i dispositivi telefonici SIP e di fornire connessioni al PSTN. In generale, Dialpad ha le funzionalità necessarie per alimentare la maggior parte delle esigenze di comunicazione delle aziende, tra cui la capacità e la flessibilità necessarie, sebbene desideriamo ancora avere un supporto migliore per il buon vecchio telefono da scrivania.