Cyber ​​Monday postmortem: studia e migliora le vendite del 2018

Il Cyber ​​Monday di quest'anno è stato il più grande giorno di shopping online della storia. Gli americani hanno speso $ 6, 59 miliardi online, circa $ 1 miliardo in più rispetto allo scorso anno. Non sorprende che un record di $ 2 miliardi sia stato speso per effettuare acquisti su dispositivi mobili.

Se sei un commerciante di e-commerce, probabilmente hai saltato direttamente le tue metriche di entrate e transazioni per determinare se il Cyber ​​Monday è stato un successo. Sebbene questi numeri siano di gran lunga le statistiche più importanti da misurare per determinare la popolarità e la forza del tuo marchio, non sono gli unici numeri che dovresti monitorare per vedere se il tuo Cyber ​​Monday ha avuto successo.

Ho parlato con Peter Sheldon, Vice President of Strategy di Magento e Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart, su ciò che i rivenditori di dati relativi al Cyber ​​Monday dovrebbero valutare per aiutarli a determinare il successo dell'e-commerce a breve, a lungo termine e futuro.

"Ci sono molte lezioni da imparare", ha detto Sheldon. "Se le tue metriche ti hanno detto che hai avuto successo o meno, c'è un postmortem che deve essere avuto. Mancano altre tre settimane a Natale. Come possiamo assicurarci di avere successo per questo? ”

1 Frequenza di rimbalzo sulle pagine dei prodotti

I rivenditori sono ossessionati dai carrelli abbandonati. Le metriche del carrello sono tra le statistiche più monitorate utilizzate dai rivenditori per attirare i clienti sui loro siti Web. Quindi, sì, assicurati di controllare chi ha abbandonato il carrello e fai del tuo meglio per attirarli al prodotto che pensavano di acquistare. Questo è un gioco da ragazzi.

Sfortunatamente, molti rivenditori dimenticano di osservare le frequenze di rimbalzo su pagine specifiche dei prodotti. Questo è il momento durante la decisione di acquisto quando i clienti sono sul punto di aggiungere un prodotto a un carrello ma, per qualsiasi motivo, decidono di non farlo. Hanno aggiunto il prodotto al carrello e lo hanno rimosso? Hanno trovato un affare migliore su un altro sito Web? Si è verificato un errore tecnico che ha impedito all'acquirente di aggiungere il prodotto al carrello?

"Anche se le metriche ti dicono che è stata una giornata di successo, ho sempre l'ipotesi che sul tavolo fossero rimasti molti soldi", ha detto Sheldon. “Come puoi capitalizzare su questo e attirare i clienti che sono entrati e sono partiti il ​​Cyber ​​Monday? Targeting e estensione delle offerte del Cyber ​​Monday su base individuale. "



2 avvisi esauriti

Sei in grado di determinare quanti dei tuoi prodotti sono rimasti esauriti durante la frenesia degli acquisti? In tal caso, puoi ricollegare tali informazioni ai clienti che potrebbero aver tentato di acquistare il prodotto ma a cui è stato detto che non era più disponibile?

In tal caso, reindirizza i clienti con offerte simili, simili a quelle del Cyber ​​Monday, ogni volta che il prodotto torna disponibile. In questo modo, non solo rinchiudi i clienti che potrebbero essere andati altrove per un prodotto, ma li riporti anche a un prezzo che hanno trovato attraente.

"Molte volte per il Cyber ​​Monday, stiamo cercando di sbarazzarci delle scorte", ha detto Sheldon. "Ma, se sappiamo che nei prossimi giorni ne arriveranno altri, puntiamo di nuovo su quei clienti che non sono riusciti a ottenerli."



3 Nessuna spedizione gratuita

Spesso i clienti vengono disattivati ​​dal costo della spedizione. Potrebbero aggiungere uno o due prodotti al carrello, verificare di non essere qualificati per la spedizione gratuita e quindi voltare le spalle. Prova a trovare di nuovo quei clienti. Invia loro offerte per prodotti aggiuntivi che potrebbero aiutarli a raggiungere la soglia di spedizione gratuita o, se vengono valutati, restituire i clienti, rinunciare completamente al costo di spedizione.

Ad ogni modo, non vuoi dimenticare questi clienti. Hanno fatto le loro ricerche, hanno scelto il tuo marchio, hanno caricato il prodotto nel carrello: sono quasi al traguardo. Seguiteli per vedere se c'è qualcosa che potete fare per assicurarvi che non acquistino il prodotto da uno dei vostri concorrenti.



4 Metriche della campagna di marketing

Certo, potresti aver fatto un sacco di soldi il Cyber ​​Monday, ma ciò non significa che hai avuto il volume di visitatori che ti aspettavi. Le tue campagne di marketing del Cyber ​​Monday hanno portato traffico al tuo negozio digitale? In caso contrario, avevi la strategia di acquisto di annunci sbagliata? Non hai aggiornato correttamente i tuoi prezzi? Avresti dovuto impostare un punto di riferimento per la destinazione del traffico su Cyber ​​Monday. Era al di sopra o al di sotto delle tue aspettative? Quali sono stati i tassi di click-through e di acquisto dalle e-mail di marketing?

Vai oltre le tue campagne. Scopri quali canali, prodotti, dispositivi e offerte di vendita hanno funzionato. Quindi fai lo stesso per quelli che hanno fallito. Valuta quante entrate sono state generate dai nuovi clienti e quanto hai speso per ciascun canale specifico. Determinare se gli sforzi di marketing hanno fornito o meno un ritorno sull'investimento (ROI) accettabile. Quali sono i temi comuni? Usa questa conoscenza per assicurarti di non commettere gli stessi errori l'anno prossimo.



5 Cassa mobile

Poiché più di $ 2 miliardi sono stati spesi per dispositivi mobili il Cyber ​​Monday, i giorni in cui il tuo sito Web poteva permettersi di essere a pochi passi dalla concorrenza in termini di architettura mobile sono ormai lontani. Se il tuo design reattivo non è ottimizzato per sfruttare gli acquirenti 4G e se la navigazione su un dispositivo 3G rimane troppo lenta, devi creare immediatamente un nuovo sistema.

"Una revisione degli ordini effettuati durante la stagione mostra che le transazioni mobili hanno raggiunto una media del 63 percento delle vendite totali delle vacanze, una metrica che dovrebbe essere tracciata da tutte le attività online", ha detto Rodriguez. "La crescente quota di dispositivi mobili rispetto a desktop mostra l'importanza di rendere l'ottimizzazione dei dispositivi mobili una priorità per ogni attività Internet nel 2018. L'adozione di progetti reattivi, l'implementazione della tecnologia AMP di Google e il miglioramento delle velocità di caricamento della pagina definiranno la crescita dell'attività nel prossimo anno. ”



6 Come hanno pagato gli acquirenti mobili?

I consumatori stanno diventando più a loro agio con i portafogli mobili. Hai ottimizzato il processo di pagamento per ogni possibile portafoglio? Altrimenti, stai facendo un grosso errore e probabilmente lascerai un sacco di soldi sul tavolo.

"Durante il 2017, è diventato evidente che l'ascesa dei portafogli digitali è stata la forma di pagamento preferita dagli acquirenti online", ha affermato Rodriguez. "I siti di e-commerce nel 2018 dovrebbero dedicare gli sforzi per determinare i portafogli digitali preferiti dai loro acquirenti e per implementare le migliori soluzioni nel settore."

Rodriguez consiglia di valutare (almeno) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal e Visa Checkout.