Revisione e valutazione dell'esagono cremisi

Crimson Hexagon (che inizia a $ 2.000 al mese) è una piattaforma di analisi dei social media su scala aziendale con potenti strumenti di ascolto sociale e identificazione di influencer destinati ai social media marketer delle grandi aziende. Sia Crimson Hexagon che le scelte degli editori Synthesio e Sysomos sono offerte raffinate rivolte esattamente ai marchi globali, in grado di fornire una visione approfondita di come i consumatori visualizzano e interagiscono con tali marchi sui social media: ciò che dicono, pensano, sentono e come le imprese possono utilizzare tali approfondimenti per influenzare le loro decisioni aziendali.

Impilato rispetto alle altre piattaforme che ho testato, Crimson Hexagon si colloca al vertice in tutte le principali categorie di analisi sociali, dall'ascolto e dall'analisi del sentiment all'influencer e al monitoraggio degli argomenti attraverso una gamma di opzioni di reporting e visualizzazioni dei dati. Crimson Hexagon non è conveniente per le piccole e medie imprese (PMI) come Brand24 e non offre una piattaforma combinata per analisi e pubblicazioni come Buffer for Business o Scelte dai redattori per le PMI Sprout Social. Ma, come nel caso di Synthesio, le sue capacità complete di analisi e monitoraggio sono ad un livello molto superiore alle offerte meno costose.

Sebbene alcune delle sue opzioni di visualizzazione e reportistica dei dati abbiano un vantaggio rispetto a Synthesio e Sysomos, Crimson Hexagon non può eguagliare i vincitori di Editors 'Choice per la profondità dell'analisi della comunità e non offre lo stesso livello di metriche sul ROI aziendale, anche se non lo è molto indietro. Crimson Hexagon potrebbe non essere all'altezza della scelta degli editori, ma i suoi chiari punti di forza e il monitoraggio economico come piattaforma di analisi dei social media aziendali meritano una considerazione.

Prezzi e installazione

I pacchetti introduttivi di Crimson Hexagon partono da $ 2.000 al mese e, a differenza dei diversi livelli di Brand24, includono utenti illimitati, menzioni e accesso ai dati storici dall'inizio. C'è anche un accesso illimitato ai seminari di formazione pubblica e al centro di apprendimento online di Crimson Hexagon. Sebbene non offra la pubblicazione integrata, la piattaforma ha un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) liberamente disponibile per le aziende per codificare integrazioni personalizzate con altri servizi.

A differenza di Synthesio, che concede in licenza ogni dashboard singolarmente, Crimson Hexagon offre tre diversi tipi di dashboard chiamati "Monitor" e ne include una significativa assegnazione nel pacchetto da $ 2.000. Crimson Hexagon si concentra su tre casi d'uso principali: gestione del marchio, pianificazione della campagna ed efficacia della campagna pubblicitaria, e ciascuno dei suoi tipi di dashboard - Buzz Monitors, Opinion Monitors e Social Account Monitors - inquadra i dati social da una di queste prospettive. Il Buzz Monitor è sulla falsariga dell'ascolto sociale tradizionale, progettato per tenere traccia di menzioni e discussioni su una particolare conversazione guidata da parole chiave.

Per eseguire un Buzz Monitor, ho aggiunto alcune parole chiave nella campagna #ShareACoke di Coca-Cola. È possibile immettere parole chiave utilizzando il generatore di query guidato o utilizzare l'opzione Query in formato libero per scrivere ricerche complesse nella logica booleana. Quando si attivano e disattivano le origini dati, Facebook, Twitter, YouTube, hashtag di Instagram, Google+ e Tumblr (ancora in versione beta) vengono elencati come fonti disponibili e sono presenti anche caselle di controllo per blog, forum, commenti, notizie e recensioni. Crimson Hexagon può anche estrarre dati dai popolari social network internazionali tra cui Sina Weibo e VK (originariamente VKontakte).

Da lì, ho avuto le opzioni per impostare un intervallo di date, limitare o escludere lingue o località e aggiungere "interessi dell'autore" per specificare ulteriormente le parole chiave specifiche per Twitter. Crimson Hexagon è anche l'unica piattaforma che ho testato con un'opzione per abilitare i risultati di streaming live piuttosto che analizzare i dati statici. Query Builder è alla pari di Synthesio, sebbene nessuno dei due offra il controllo granulare su parametri di ricerca complessi trovati in Talkwalker.

I Opinion Monitor funzionano in tandem con i Buzz Monitors per una rappresentazione dinamica del sentimento del pubblico. L'impostazione è simile all'analisi Buzz, ma con un ulteriore elemento di impostazione di categorie personalizzate per insegnare all'algoritmo di apprendimento automatico BrightView di Crimson Hexagon cosa significa un sentimento specifico come "Intent to Purchase". Opinion Monitor consente di creare diverse categorie e fornire un sottoinsieme di 10-20 post per categoria per la scansione dell'algoritmo, quindi estrapola la dimensione del campione nel database completo di post per valutare una categoria di sentiment. Puoi "Train More Posts" in qualsiasi momento per affinare l'algoritmo BrightView aprendo la scheda Gestisci nella parte in alto a destra dell'interfaccia mentre sei in Opinion Monitor. Il processo manuale di selezione delle categorie e la scelta di post rappresentativi richiede un po 'di tempo, ma l'analisi del sentimento personalizzato che ottieni ne vale la pena.

Infine, ci sono i monitor degli account social. Questi sono limitati a Facebook, Twitter e Instagram, ma offrono analisi dettagliate degli argomenti di crescita, coinvolgimento, pubblico e tendenza su un handle Twitter, una pagina Facebook o un account Instagram specifici. È il tipo di analisi al rovescio, che inizia con i post e segue la crescita e si estende a numeri di portata e coinvolgimento più ampi, di cui una nuova offerta come Buffer for Business graffia solo la superficie. Un Social Account Monitor consente inoltre di eseguire un'analisi completa dell'account social su un concorrente; la tua azienda non deve possedere la presenza sociale sottoposta a scansione del monitor. L'impostazione per questo monitor è stata la più veloce; seleziona la pagina, l'account o la maniglia, scegli un intervallo di date e il monitor si popola in un minuto o due.

Il pacchetto Crimson Hexagon da $ 2.000 offre un totale di 10 monitor Buzz o Opinion e altri 12 monitor per account social. Per molti dashboard, Crimson Hexagon potrebbe diventare un'opzione più economica rispetto a Synthesio o ai livelli Corporate ed Enterprise di Talkwalker per le aziende che intendono creare un numero elevato di dashboard per il monitoraggio delle singole campagne social.

Crimson Hexagon ha anche rilasciato un nuovo prodotto separato lo scorso anno chiamato HelioSight, che può eseguire ricerche ad hoc senza l'uso di query booleane strutturate. Strumento di ricerca social per il brand manager o social marketer meno esperto, HelioSight può eseguire query complesse in un linguaggio semplice e fornisce i risultati in report visivi condivisibili basati su schede chiamati Insight Cards.

Le Insight Card sono sensibili ai dispositivi mobili e possono essere filtrate per genere, sentimento, posizione, interesse, lingua o periodo di tempo personalizzato. Le schede mostrano risultati di reportistica specializzata come Volume & Sentiment, Dati demografici (sesso, età e posizione), Top Hashtag, Top Influencer, Post più ritwittati e Interessi principali ed è disponibile in più pacchetti della piattaforma come un'analisi sociale aggiuntiva capacità.

Una suite di strumenti Enterprise Analytics

Ogni tipo di monitor utilizza l'analisi di Crimson Hexagon per trarre conclusioni diverse sulle presenze sociali di un'azienda, ma si ottengono strumenti e funzionalità di reporting simili in ogni dashboard. La prima metrica che vedi in un Buzz Monitor è la sua analisi del sentiment di base, presentata in un grafico interattivo con alcune opzioni di grafici che misurano il sentimento positivo, negativo e neutro. È una visualizzazione abbastanza fine e l'analisi dei sentimenti di base è paragonabile a quella che troverai nei sentimenti Brand24 Premium, Synthesio e Talkwalker di base prima di aggiungere i temi intelligenti di quel pacchetto. Date le categorie di sentimento personalizzate e le analisi basate sull'opinione molto più profonde che si ottengono in Opinion Monitor, ho trovato superfluo questo grafico di sentimento di base.

Lo stesso vale per la scheda Sentiment netto più in basso, sebbene almeno quello strumento ti permetta di confrontare il sentimento tra due monitor. In tale nota, il set di strumenti di confronto è piuttosto sostanziale. Crimson Hexagon ti consente di confrontare più monitor, che possono includere monitor che hai generato delle presenze sociali della concorrenza, e vedere i dati diretti sul coinvolgimento totale, la condivisione della voce su diversi argomenti e il sentiment di base. Ho trovato questi strumenti di confronto più utili in Opinion Monitor, dove sono stato in grado di inserire le categorie di sentimenti personalizzati più specifiche che ho creato.

Il resto della scheda delle metriche social di Buzz Monitor è piuttosto standard. Il grafico interattivo di linee e grafici a barre registra il volume dei post nel tempo attraverso presenze sociali su parole chiave e argomenti interrogati, con uno strumento Sorgenti di contenuto che suddivide le stesse barre in percentuali di traffico da varie fonti, sebbene Twitter e, in misura minore, Facebook abbiano preso la parte del leone almeno nella query #ShareACoke che ho eseguito. Nella stessa scheda Twitter, si ottiene un elenco di utenti con le menzioni, gli hashtag e i retweet principali. Queste metriche di base vengono visualizzate in modo simile nei Monitor di opinione e di account social insieme al coinvolgimento totale.

Negli ultimi aggiornamenti della piattaforma, Crimson Hexagon ha notevolmente migliorato l'analisi del sentiment, l'analisi delle immagini e il riconoscimento del marchio basato sul logo. Una nuova funzione di analisi delle emozioni, disponibile in Buzz e Social Account Monitors, va oltre il sentiment set positivo e negativo analizzando le emozioni tra cui rabbia, paura, disgusto, gioia, sorpresa e tristezza in un post sociale utilizzando algoritmi di machine learning. L'analisi delle immagini migliorata è in grado di rilevare le menzioni e le impressioni del marchio nelle immagini, in cui Crimson Hexagon in precedenza poteva eseguire solo analisi di testo.

Crimson Hexagon vede chiaramente Twitter come il punto focale delle sue capacità di analisi e le dashboard lo riflettono. Le aziende otterranno le informazioni di cui hanno bisogno da questi strumenti di ascolto di base, ma ho scoperto che erano le analisi analitiche più convenzionali offerte da Crimson Hexagon. Synthesio e Talkwalker forniscono metriche più profonde e visualizzazioni di report più creative in questo dipartimento.

Un'area in cui Crimson Hexagon si distingue davvero è nelle sue opzioni di visualizzazione per la parola chiave, l'hashtag o i dati del sentiment in una conversazione sociale. Ciascuna dashboard include una scheda Esplora nella barra di navigazione a sinistra con strumenti di visualizzazione che includono Ruota argomento, Cluster, Word Cloud e Onde tema. Allo stesso modo in cui le visualizzazioni psicografiche ed ecosistemiche di Synthesio consentono un'analisi senza precedenti della comunità, gli strumenti di esplorazione di Crimson Hexagon possono prendere il polso di una conversazione. Puoi aggiungere un filtro rapido nell'angolo in alto a destra per ottimizzare i risultati per tipo di post, fonte e così via.

Nel mio #ShareACoke Buzz Monitor, la ruota degli argomenti ha caricato un grafico a torta di parole chiave correlate all'hashtag, ridimensionato in blocchi per frequenza di post e collegato a un elenco di post quando ho fatto clic su un segmento. Clusters offre un grafico animato di bolle sovrapposte con gli stessi termini, che mostra quali parole chiave popolari sono associate a un hashtag. La visualizzazione di Word Cloud è alla pari con quelle che troverai in Talkwalker e Synthesio, anche se mi sono ritrovato a desiderare, come in Synthesio, che un pannello di controllo completo si aprisse attorno a una parola particolare anziché un collegamento a un elenco di post. Ho trovato Topic Waves un ottimo strumento per visualizzare la popolarità di diversi hashtag nel tempo, confrontati tra loro con picchi e valli. Se la tua attività sta monitorando campagne di marketing per alcuni nuovi prodotti, queste visualizzazioni di parole sono un ottimo modo per mostrare quanta esposizione stai ricevendo.

Le capacità di analisi e demografia del pubblico di Crimson Hexagon sono altrettanto solide, con il suo strumento Affinities che si distingue in particolare. Le affinità associano diversi tipi di segmenti e gruppi di interesse all'interno degli argomenti della query o degli account che stai esaminando. Quando ho cliccato sulla scheda, mi sono ritrovato a guardare un diagramma a dispersione di parole chiave in cerchi di dimensioni diverse, confrontando la frequenza delle parole chiave all'interno di un pubblico specifico sulla sinistra tracciata con la frequenza di quegli argomenti su tutto Twitter su destra. È un modo per mappare gli interessi del pubblico che stai catturando con una conversazione e lo strumento mi consente anche di taggare i singoli autori per l'identificazione dell'influencer, per ordinare in gruppi di utenti per campagne mirate. Lo strumento Affinità e la scheda Dati demografici (con suddivisioni per età, razza e genere di base) non ti consentono di segmentare il mercato con la stessa chiarezza ed efficacia della Psicografia di Synthesio, ma sono comunque utili strumenti.

C'è anche una scheda Autori che elenca i tuoi autori sociali più influenti e quante impressioni stanno ricevendo i loro post, e una scheda Geografia piuttosto spoglia con una mappa del mondo interattiva di concentrazione di post in diverse aziende. Queste funzioni hanno funzionato bene e hanno fornito risultati analitici, ma non hanno la creatività o approfondimenti più approfonditi per competere con i rapporti degli influencer più solidi e le mappe di calore globali con l'integrazione di Google Analytics presente in Synthesio e Talkwalker.

Un'area di lavoro per i tuoi dati social

Oltre ai tre tipi di monitor, Crimson Hexagon ti consente di trascinare e rilasciare qualsiasi grafico o metrica in un dashboard personalizzato chiamato Area di lavoro. La creazione dell'area di lavoro è illimitata e i dashboard possono essere esportati direttamente come presentazioni di PowerPoint. Altre opzioni di esportazione per tutti i grafici e i rapporti di analisi includono Excel, esportazione come immagine o esportazione in blocco dei post di un intero monitor. Le funzionalità di avviso includono digest o messaggi di posta elettronica giornalieri basati su soglie di post o sentimento per un numero illimitato di utenti.

C'è anche una funzione beta chiamata Segmenti personalizzati che consente ai membri del team di aggiungere handle di Twitter o, per qualche motivo, blog di Tumblr specifici a un gruppo di destinatari personalizzato che è possibile caricare in monitor diversi per l'analisi. Puoi anche creare un segmento dai follower di un utente Twitter specifico. I segmenti sono un altro esempio dell'enfasi di Crimson Hexagon su Twitter. È la piattaforma più capace che ho testato per approfondimenti specifici di Twitter, ma mi sarebbe piaciuto vedere una funzionalità beta come Segments estendersi anche agli utenti e ai gruppi sociali influenti su Facebook o Instagram. Crimson Hexagon e Sysomos sono state anche le uniche piattaforme per fare di tutto per abbracciare Tumblr, un focus intrigante per un servizio di analisi sociale a livello aziendale, ma con un valore di ascolto sociale per i segmenti di pubblico chiave del millennio.

Ho usato le funzioni Area di lavoro e Segmento per accentuare la maggiore forza di Crimson Hexagon: l'analisi dettagliata del sentiment personalizzato disponibile in un Opinion Monitor. Crimson Hexagon non possiede l'ampiezza dell'analisi ROI di Synthesio correlata al valore aziendale, ma la sua analisi del sentiment è impareggiabile. In un Opinion Monitor sul sentimento del marchio per Coors Light, l'analisi ha suddiviso il sentimento positivo e negativo in categorie come "Birra generale positiva / preferita", "Desiderio / intenzione di acquistare / consumare", "Lodare il marketing e criticare il marketing" e "Ha un sapore terribile / acquoso." Nessun'altra piattaforma di analisi dei social media ha testato l'analisi del sentimento distillato in dati di marketing direttamente correlati sulla percezione sociale dei marchi.

Nel complesso, Crimson Hexagon offre eccezionali capacità di analisi, ascolto sociale e identificazione degli influencer, in particolare nell'analisi del sentiment del marchio e nelle visualizzazioni di parole chiave / hashtag. Sebbene sia un servizio costoso, offre alle organizzazioni di livello aziendale un riquadro completo da cui monitorare il proprio pubblico sociale, il marchio e le presenze utilizzando un'interfaccia elegante e una serie di visualizzazioni accattivanti. Quando si tratta di analisi più approfondite su metriche di ascolto, influencer, analisi della comunità e report ROI tangibili, non può eguagliare il potere delle scelte degli editori Synthesio e Sysomos. Tuttavia, per un marchio globale o una società di marketing aziendale che tiene traccia di una serie di prodotti con un occhio particolare per l'analisi del sentiment sociale, Crimson Hexagon può essere l'opzione più capace ed economica.