Recensione e valutazione di Clubexpress

Ciò che ClubExpress non addebita è probabilmente più importante. La società include l'hosting di siti Web e non addebita costi in base alla larghezza di banda del sito utilizzata, all'archiviazione e all'archiviazione di file multimediali, al numero di amministratori o al numero di e-mail inviate tramite il suo strumento di e-mail marketing integrato. Inoltre, la mailing list dei non membri è separata dal database dei membri attivi, un'altra funzionalità per la quale ClubExpress non viene addebitata. Esiste anche un numero illimitato di assistenza telefonica e via e-mail sia per gli amministratori che per i membri, nonché una pagina FAQ completa e tutorial video che guidano l'utente attraverso le funzionalità di amministrazione e del sito Web di ClubExpress.

UX e gestione dei membri

La parola chiave quando si descrivono il design di ClubExpress e UX, sia a livello di amministrazione che di membro, è coerenza. ClubExpress racchiude un sacco di caratteristiche e funzionalità nella piattaforma, ma sono sempre stato in grado di navigare facilmente nel pannello di controllo del front-end e del back-end del sito Web per trovare l'impostazione che stavo cercando.

L'azienda lo fa con un insieme coerente di principi di progettazione e legenda di simboli comuni per ridurre le curve di apprendimento dell'amministratore e dei membri con la piattaforma. L'interfaccia utente (UI) è strutturata in modo identico per tutti i moduli di amministrazione; è un concetto di design di cui avrebbero potuto beneficiare altri dashboard di gestione delle appartenenze più complessi e goffi, come quelli di aMember Pro e ChamberMaster (e uno dei motivi per cui ClubExpress è al di sopra del pacchetto). La legenda dei diversi simboli è semplice ma efficace: un'icona a forma di matita per modificare un elemento o una sezione di pagina, un'icona Persone per visualizzare gli amministratori o i coordinatori di una particolare sezione del sito, un'icona per biglietti da visita per informazioni biografiche sui membri e un simbolo del dollaro per i pagamenti. Ma il software di gestione dell'appartenenza non è eccessivamente complesso dal punto di vista tecnico, quindi non dovrebbe esserlo nemmeno la navigazione.

Per quanto riguarda l'adesione, gran parte della funzionalità è self-service dopo che il club o l'associazione hanno personalizzato il modo in cui desidera che il processo di iscrizione dei membri funzioni. Quando mi sono registrato per una versione di prova di ClubExpress, entro un'ora ho ricevuto una chiamata da un rappresentante dell'assistenza clienti che mi chiedeva se avevo bisogno di aiuto per la configurazione. ClubExpress ti guida attraverso un elenco di controllo di configurazione che corrisponde a ciascuna sezione principale del pannello di controllo dell'amministratore.

Nella sezione di configurazione della scheda Persone, sono stato in grado di selezionare quali pagine volevo visualizzare sia nelle procedure guidate di iscrizione che di rinnovo, quali informazioni sono richieste e facoltative e quali domande porre agli utenti mentre compilano i moduli. Questo è uno degli aspetti più coinvolti della piattaforma da configurare, ma ho trovato una serie di tutorial video utili per ciascun aspetto del pannello di controllo, tra cui la configurazione di diversi tipi di membri e quali sarebbero le quote annuali di ciascun tipo, impostando scadenza e rinnovo dell'iscrizione e pianificazione degli avvisi di rinnovo per uscire automaticamente via e-mail a intervalli particolari. ClubExpress ti dà il controllo completo sul processo ma impedisce alle informazioni di diventare schiaccianti per gli amministratori.

Una volta definite le impostazioni di base dei membri, i membri possono fare molto dalla loro parte. Nella schermata Profilo membro, i membri possono impostare il proprio nome utente e password, controllare la propria visibilità, inserire la propria biografia e caricare foto, inserire collegamenti e blog di social network e partecipare a gruppi di interesse. Il modulo Interessi e diversi gruppi e categorie di appartenenza sono importanti. Come per 360Alumni e StarChapter, consentire ai membri di impostare i propri interessi, unirsi a gruppi e comitati e classificarsi in categorie è il modo più semplice per accumulare elenchi di membri mirati per eventi, donazioni e campagne e-mail. ClubExpress fa ancora qualche passo avanti.

Prima di tutto, ci sono opzioni di abbonamento primarie, secondarie e terziarie. I membri principali ricevono avvisi di rinnovo e gestiscono il pagamento dell'iscrizione. I membri secondari hanno i propri account, possono registrarsi per eventi, partecipare a forum e comitati e possono avere alcuni diritti di amministratore ma non sono direttamente responsabili dell'account. I membri terziari (in genere membri della famiglia) sono ancora nel database e possono essere registrati per eventi ma non dispongono di accessi.

Ciò influisce anche sui livelli granulari di sicurezza e diritti di amministratore offerti da ClubExpress, un livello più profondo di personalizzazione della responsabilità dei membri rispetto a qualsiasi altro prodotto che ho testato. In varie schede del Pannello di controllo e utilizzando il pannello dell'editor per gli amministratori sul front-end del sito, sono stato in grado di concedere funzionalità di amministrazione ai singoli membri per gruppi e aree specifici del sito. Ho navigato in moduli tra cui forum, commissioni ed eventi e ho cercato il Member Manager, che funge da motore di ricerca di database piuttosto avanzato, per designare i membri come amministratori di particolari aree del sito. ChamberMaster e 360Alumni offrono agli amministratori un controllo simile sulla funzionalità di amministrazione del gruppo, ma senza alcun punto vicino alla modularità nell'autorità delegata e nella concessione di poteri specifici per i membri.

Eventi, e-commerce e donazioni

ClubExpress gestisce gli eventi e le transazioni e-commerce allo stesso modo di tutto il resto: senza complicazioni. Mentre le pagine Web Eventi standard in 360Alumni e StarChapter hanno layout e pulsanti più puliti e accattivanti rispetto alla semplice visualizzazione della griglia del calendario e all'elenco a scorrimento basato su icone in ClubExpress, gli amministratori possono facilmente aggiungere più stile e personalizzazione nella scheda Sito Web del controllo Pannello.

Quando si crea un nuovo evento, oltre alle informazioni di base su data / ora / luogo, è possibile anche impostare i dettagli di registrazione e tariffa per quanto costerà e quando i partecipanti possono pagare, tenere traccia delle presenze, personalizzare il testo per il pulsante di registrazione e collegare l'evento a un conto finanziario specifico per tenere traccia delle entrate. Come accennato in precedenza, gli amministratori possono impostare i membri come coordinatori specifici di eventi specifici. Ancora una volta, inserendo il componente di marketing via e-mail della piattaforma, gli amministratori o i coordinatori di eventi possono anche impostare quali gruppi e elenchi di membri specifici dal database non membro sono avvisati dell'evento.

Il modulo Eventi è legato al modo in cui ClubExpress gestisce tutte le transazioni finanziarie. Nella scheda Denaro del Pannello di controllo, gli amministratori possono eseguire una ricerca delle transazioni su membri o società membri specifici o una ricerca relativa a registrazioni di eventi, iscrizioni, quote associative o donazioni. ClubExpress ha anche opzioni per il tracciamento di crediti aperti, attività del conto bancario e fatture. Per quanto riguarda le donazioni, il processo di donazione dei membri è piuttosto semplice. Vai alla scheda Donazioni, fai clic su un fondo, decidi in che misura desideri contribuire, decidi se desideri che appaia nel tuo registro e informa gli altri membri dell'associazione in merito al tuo contributo e altre opzioni come regali corrispondenti o registrazione dei contributi forniti da altri. Gli amministratori possono tenere traccia di tutto ciò anche nella scheda Denaro.

Più unico è il modo in cui ClubExpress elabora i pagamenti. I membri possono pagare online con carta di credito o stampare una fattura e spedire un assegno. Invece di utilizzare un gateway di pagamento di terze parti come Authorize.net o PayPal, ClubExpress è registrato come distributore di pagamenti autorizzato di compensazione automatica (ACH). La società, come con le altre soluzioni che ho testato, paga commissioni di elaborazione per i commercianti (2, 39 per cento più 20 centesimi per Visa, MasterCard e Discover e 3, 3 per cento più 20 centesimi per American Express). Ma il club o l'associazione non devono registrare il proprio account commerciante a meno che non vogliano utilizzare il modulo di e-commerce di ClubExpress. Il modulo e-commerce include un product manager di risorse fisiche e digitali e la possibilità di impostare linee guida di spedizione e aliquote fiscali con buoni sconto. Ha eguagliato StarChapter per le migliori capacità di e-commerce che ho testato.

Esperienza di membro mobile a tutti gli effetti

La principale limitazione precedente in ClubExpress era la mancanza di funzionalità nativa delle app mobili. La società ha affrontato questo problema nel 2016 con il rilascio di app mobili personalizzate per Android e iOS che replicano ed espandono la stragrande maggioranza delle funzionalità desktop di ClubExpress in un'esperienza mobile reattiva per smartphone e tablet.

L'app per dispositivi mobili prevede una tariffa di installazione una tantum di $ 100 e costa $ 2 per membro per il download dall'App Store o dal Google Play Store. Ogni app è personalizzata per un determinato club, quindi, per testare l'app demo Northwest Balloon Club sul mio iPhone, ho cercato "Northwest Balloon Club" anziché ClubExpress. L'app scaricata senza problemi.

L'app è strutturata con la stessa UX coerente dell'esperienza desktop. Nella parte superiore dell'interfaccia dell'app è presente un pulsante Home, la stessa icona di navigazione del globo dell'app desktop che offre un menu a discesa per eventi, foto, directory dei membri, vetrina, ecc., Quindi icone per Impostazioni, Profilo, e aiuto. Una volta effettuato l'accesso a un account membro, queste schede e funzionalità hanno funzionato esattamente come nell'interfaccia desktop. È comunque un'esperienza basata sul canale in cui ti iscrivi a canali specifici in un club per interagire con quel sottoinsieme specifico di membri e attività tramite l'icona del canale in basso a sinistra. Insieme a Zen Planner e ChamberMaster, la nuova app mobile ClubExpress fa il miglior lavoro come estensione naturale dell'app desktop.

Tuttavia, oltre a creare un'esperienza mobile senza soluzione di continuità, ClubExpress aggiunge anche alcune funzionalità specifiche per dispositivi mobili che non sono visibili negli altri strumenti di gestione delle iscrizioni che ho testato; sono disponibili dalla barra di navigazione in basso nell'app. La funzione "Meets" facoltativa utilizza la geolocalizzazione per facilitare gli incontri tra i membri del canale durante un periodo di tempo specificato. C'è anche una nuova funzione "Chat", che è disponibile anche sul desktop; mette i membri del canale in una semplice chat dal vivo. Ho scoperto di poter aggiungere immagini, link a un evento o inserire un rapido sondaggio nella chat per facilitare l'organizzazione e il coordinamento degli eventi. La funzione Eventi mobili mi ha anche dato la possibilità di sincronizzarmi con il mio calendario iPhone e aggiungere eventi, che è un'integrazione semplice e veloce che è indicativa dell'esperienza mobile ClubExpress.

È tutto integrato

ClubExpress si distingue dal pacchetto di gestione dell'appartenenza perché integra semplicemente più funzionalità integrate nella sua piattaforma rispetto a qualsiasi altro provider. Oltre alle funzionalità di e-mail marketing, e-commerce e gestione dei membri, la piattaforma è una soluzione software operativa online completa. ClubExpress ha un modulo di gestione dei documenti e una libreria di file, un modulo di creazione di sondaggi online e widget di polling incorporabili nel sito Web del club o dell'associazione. ClubExpress ha inoltre rapporti e analisi dettagliati per ogni metrica quantificabile su cui la piattaforma raccoglie i dati. StarChapter è l'unica altra piattaforma che ho testato con gestione dei sondaggi integrata. Senza entrare nei dettagli su ciascun tipo di rapporto, la piattaforma offre rapporti su tutto, dal traffico e la sicurezza del sito Web all'e-mail marketing e al coinvolgimento degli eventi. Ha anche una raccolta di rapporti su transazioni finanziarie e fatture (tutte esportabili come file CSV, HTML, Microsoft Excel, Microsoft Word o PDF).

La piattaforma include anche l'integrazione di social network per Facebook, LinkedIn e Twitter e semplifica la modifica del contenuto del sito Web o l'aspetto di una pagina Web. Nella home page del sito Web demo, ho fatto clic sull'icona a forma di matita nel pannello di amministrazione mobile per rendere immediatamente modificabile ogni elemento, quindi ho fatto clic su singoli elementi per visualizzare un rich text ed editor HTML popup per apportare modifiche al sito Web al volo. ClubExpress ha fornito la capacità di personalizzazione del sito web più ad hoc dei prodotti che ho testato.

Questa personalizzazione è stata ulteriormente migliorata con un nuovo modulo di moduli ad hoc che consente alle associazioni di creare i propri moduli per scopi una tantum, come la registrazione di un evento speciale o la chiamata per oratori di conferenze. C'è anche un nuovo editor Home Page disponibile tramite la stessa icona Matita e nuove funzionalità di modifica nell'Editor contenuti per creare pagine Web più reattive. La società sta inoltre implementando un nuovo modulo da collezione progettato per i club che raccolgono oggetti come automobili, francobolli, ecc., Per aiutare i membri a classificare e condividere oggetti.

In totale, ClubExpress è abile nel gestire ogni aspetto della gestione di club e associazioni all'interno di un'unica piattaforma autonoma e autosufficiente, che va ben oltre la normale gestione dei soci. È una scelta chiara come uno dei nostri due strumenti di scelta dell'editore.