Revisione e valutazione di Chambermaster

Gran parte del software aziendale basato su cloud recensioni PCMag è più efficace quando progettato per l'uso universale da parte di piccole e medie imprese (PMI) o organizzazioni aziendali, ma le soluzioni di gestione dei soci fanno eccezione. Prodotti come ChamberMaster (che inizia a $ 39 al mese) sono i più efficaci per casi d'uso su misura in particolari tipi di organizzazioni. ChamberMaster ha una clientela molto specifica: Camere di commercio. E la piattaforma è progettata espressamente per gli amministratori e i dirigenti locali di tali organizzazioni attraverso membri centralizzati, gruppi, siti Web, fatturazione, e-commerce e gestione globale delle operazioni senza scopo di lucro.

La facilità d'uso complessiva di ChamberMaster, la disponibilità delle funzionalità basate su livelli e la funzionalità di approfondimento sono state un po 'inferiori alle scelte degli editori ClubExpress e Zen Planner in generale, ma, per le organizzazioni della Camera di commercio alla ricerca di una soluzione di gestione dei soci, vale la pena prendere in considerazione. Insieme a Zen Planner, è anche tra le poche soluzioni che ho testato che offrono app Android e iOS dedicate sia per il personale che per i membri.

Prezzi e supporto

ChamberMaster inizia a $ 39 al mese per il piano di avviamento, che include una discreta quantità di funzionalità di base, ma impallidisce rispetto al lungo elenco di funzionalità che ottieni a livelli più alti. Potrei passare metà di questa recensione a discutere delle caratteristiche che fai o non ottieni a vari livelli, dato che ChamberMaster ne elenca letteralmente centinaia. Ma il modo più diretto per spiegarlo è che con il piano Starter e il piano Standard da $ 79 al mese, ottieni funzionalità di base e ai livelli Premier da $ 248 al mese e Pro da $ 271 al mese, ottieni l'accesso al tesoro. Il livello Pro è l'unico che include l'accesso al sistema di gestione dei contenuti (CMS) e i due livelli principali sono anche quelli che offrono funzionalità come comunicati stampa, un modulo di mappatura dei membri, sondaggio online e compilatori di moduli e blog. Il cloud storage è disponibile solo nei primi due livelli e ha ancora un limite di 10 GB.

Le Camere di commercio possono gestire un'organizzazione perfettamente funzionante ai livelli inferiori, ma ChamberMaster offre le funzionalità premium. Come con StarChapter, è uno dei motivi principali per cui il software ha perso ClubExpress per la scelta degli editori. ClubExpress addebita mese per mese in base all'iscrizione attiva senza contratti a lungo termine e non limita i limiti di archiviazione e amministratori o riserva le funzionalità più recenti o più approfondite per i livelli di livello più alto. Come con la maggior parte delle piattaforme che ho testato, ChamberMaster include anche un costo di installazione una tantum che può variare da $ 600- $ 7.000. ChamberMaster spiega che l'enorme variabilità di quel numero è la differenza tra fornire all'organizzazione un database vuoto e consentire loro di importare i dati dei membri e creare il proprio sito Web e pacchetti di costruzione di siti Web di livello superiore con formazione in loco.

Tuttavia, ChamberMaster non pone limiti al supporto. La società offre supporto e-mail illimitato, manuali utente online e video di formazione, supporto telefonico gratuito, webinar e workshop online e aggiornamenti software gratuiti.

Iscrizione, comunicazione e UX

La dashboard di amministrazione ChamberMaster mette a portata di mano molte funzionalità a portata di mano. La pagina principale del pannello di controllo mette in primo piano una grande quantità di informazioni in un layout in stile widget. Esistono grafici a linee dei join e dei drop soci negli ultimi sei mesi e delle registrazioni degli eventi; un grafico a torta dell'attuale appartenenza che suddivide i potenziali, attivi, di cortesia, non membri e abbandonati; e caselle informative su eventi e webinar imminenti, notizie sugli aggiornamenti software e collegamenti al servizio clienti. C'è anche una barra degli strumenti in esecuzione nella parte superiore dello schermo con ricerca rapida e funzionalità di aggiunta rapida per un nuovo membro, rappresentante, evento, annuncio di lavoro e, oltre a pulsanti per inviare una richiesta di funzione, comporre un nuovo messaggio o visualizzare / modifica il sito Web utilizzando la funzione SmartCMS (se hai pagato per il livello Pro). Dal punto di vista dell'esperienza utente (UX), nessun'altra soluzione che ho testato mi ha fornito un'istantanea completa delle informazioni sull'iscrizione e dei collegamenti diretti nella schermata principale del dashboard come ChamberMaster.

ChamberMaster è anche più basato sulle funzionalità e orientato alle attività rispetto ad alcune delle piattaforme di gestione dell'appartenenza più semplici che ho testato, come 360Alumni. Nella colonna di navigazione a sinistra, c'è sempre un widget Elenco attività che gli amministratori possono curare per rimanere in attività, e la società sta attualmente lavorando su una sezione di gestione del progetto più corposa della piattaforma (ancora attualmente in versione beta). Il design della dashboard dell'amministratore e la combinazione di colori tenui sono simili a quelli di aMember Pro nel sentirsi un po 'datati, ma è ancora estremamente facile da navigare. L'atmosfera datata è compensata dalla ricchezza di funzionalità disponibili e dagli aggiornamenti trasparenti dell'azienda su quali nuove funzionalità sono in fase di sviluppo.

Le funzionalità di gestione dei membri della piattaforma sono forti e alla pari con gli altri prodotti che ho testato. L'immissione di un nuovo membro è simile al processo di aggiunta di un nuovo contatto in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). A parte le principali informazioni di contatto, sono stato anche in grado di impostare i tipi di abbonamento (che sono personalizzabili e includono esempi come membri Bronze, Silver, Gold, Platinum e Chairman's Circle), assegnare al membro un rappresentante della camera e persino stabilire cosa Fase di vendita che il membro è attualmente (es. Primo callback, secondo callback, venduto, ecc.). Puoi anche aggiungere e modificare campi personalizzati e c'è un pulsante per inviare il membro direttamente tramite ChamberMaster o Microsoft Outlook, oltre alla possibilità di unire il membro direttamente in un gruppo.

Nella sezione Gestione membri della dashboard, ci sono anche una selezione di schede in esecuzione nella parte superiore della pagina (un elemento di design coerente in tutta la piattaforma) che consente agli amministratori di visualizzare e impostare i rappresentanti dei membri, vedere un elenco di corrispondenza dei membri e un elenco di social reti per un membro selezionato, visualizzare l'account e la fatturazione, visualizzare le statistiche sull'impegno e sull'utilizzo e visualizzare se hanno acquistato sponsorizzazioni o pubblicità o altre attività associate a quel membro specifico. La piattaforma è anche self-service, con il Member Center frontale che offre ai membri la possibilità di vedere la cronologia delle transazioni e gestire i propri gruppi, eventi, offerte di lavoro, ecc. Per quanto riguarda la gestione dei singoli membri, ChamberMaster offre più funzionalità di persino ClubExpress ed è stata la soluzione più completa che ho provato a questo proposito.

Anche la funzionalità Gruppi è semplice. Nella sezione Gruppi, la scheda Home offre un elenco di tutti i gruppi correnti filtrabili per membro o tipo di programma e, una volta selezionato un gruppo, è possibile passare a Generale, Elenco e Commissioni per visualizzare le informazioni sui gruppi associati. Più importante è la capacità di utilizzare quei gruppi e tipi di membri per inviare campagne e-mail. ChamberMaster ha un sistema di posta elettronica di massa integrato nella piattaforma ma è abbastanza semplice. La società incoraggia le organizzazioni a sfruttare le proprie integrazioni integrate con Constant Contact e MailChimp (quest'ultima delle quali è ancora in versione beta). Dove ChamberMaster si distingue dal punto di vista della comunicazione è la sua capacità attraverso le sue app mobili di inviare notifiche push direttamente ai membri, una funzionalità non disponibile in nessuna delle altre piattaforme che ho testato.

Eventi, e-commerce, fatturazione e rapporti

La sezione di gestione degli eventi di ChamberMaster inizia con un calendario di tutti i prossimi eventi. Coerentemente con il design UX della piattaforma, una volta selezionato un evento o creato uno utilizzando la procedura guidata Aggiungi veloce, si passa a ciascuna scheda. Dopo aver inserito le informazioni sull'evento principale, sono stato in grado di impostare promemoria automatici via e-mail per tutti i registranti e configurare la visibilità dell'evento sul sito Web per decidere se si sarebbe trattato di un evento pubblicamente visualizzabile o in primo piano. Potrei anche contrassegnare l'evento con più categorie, come Comitato, Festival e Celebrazioni e Club / Organizzazioni, e aggiungere immagini e location dell'evento, che possono essere sincronizzate con Google Maps.

La prossima serie di schede mi ha portato a impostare le tariffe di registrazione degli eventi opzionali e le email di conferma della registrazione. Ho potuto impostare come volevo fatturare le tasse di registrazione (fattura e pagamento, una nuova ricevuta di vendita o pagare alla porta) e anche aggiungere opzioni di sconto. Una cosa che mi è piaciuta è stata la possibilità di impostare non solo l'elenco degli invitati e di registrare tutti gli sponsor associati all'evento, ma, nella scheda Avanzate, di impostare gli obiettivi di partecipazione totale, entrate, numero di sponsor e entrate di sponsorizzazione che mi aspetto da l'evento. Ciò è in linea con la filosofia orientata al compito di ChamberMaster.

Tutte le tasse di registrazione dell'evento e le entrate associate (insieme a quote associative, entrate di sponsorizzazione e vendite di e-commerce) vengono incanalate nella sezione Fatturazione di ChamberMaster. Questo è stato il più completo di tutti i prodotti che ho testato, insieme alla scheda Denaro della dashboard di amministrazione di ClubExpress. I dati finanziari e di fatturazione di ChamberMaster sono integrati con QuickBooks e Sage 300c (precedentemente Peachtree).

La gestione e la registrazione degli eventi è anche una delle aree più importanti in cui ChamberMaster ha aggiornato e ampliato le funzionalità della piattaforma. Le nuove opzioni di registrazione degli eventi ti consentono di personalizzare ulteriormente i moduli di iscrizione e i parametri dell'evento. Ho scoperto che ora potrei limitare gli articoli per registrazione per evento a pagamento, come consentire la vendita di soli 20 tavoli da otto posti. Ora puoi anche associare più partecipanti a una singola voce di commissione e riservare spazio per i partecipanti in base a una determinata voce di commissione.

Ora c'è anche un'opzione di evento per aggiungere istruzioni di registrazione personalizzate in base all'evento. Questi verrebbero visualizzati nella parte superiore del modulo di registrazione e puoi anche aggiungere un messaggio di conferma personalizzato durante la creazione degli eventi. ChamberMaster ha aggiunto un'opzione di lista d'attesa anche per le registrazioni degli eventi, mantenendo i potenziali partecipanti in coda per eventi della Camera di Commercio particolarmente popolari.

La sezione Fatturazione ha anche un aspetto e funzioni simili a QuickBooks, a partire dal Centro di fatturazione con un elenco dei saldi correnti per membro, stato di appartenenza o tipo di membro; e un elenco di fatture e transazioni per il membro selezionato. Ci sono anche schede una volta selezionato un membro, un gruppo, un evento o un elenco di membri per visualizzare fatture, ricevute di vendita, fatture in sospeso per pagamento, crediti, depositi ed estratti conto associati alla selezione. Le fatture e-mail includono un link per pagare direttamente dall'e-mail.

ClubExpress va un po 'più in profondità con la sua ricerca di transazioni dedicata, l'attività del conto bancario e la funzione multipla di addebito per i gruppi di membri. Ma dove ChamberMaster ha battito ClubExpress è nei suoi rapporti. La sezione Rapporti di fatturazione è ampia; mostra una pagina popolata con sei diversi widget di report, che elencano da tre a nove diversi tipi di report tra crediti, transazioni, vendite, attività bancarie, report esecutivi e varie lettere inviate (che comunicano ai membri pagamenti, avvisi di incasso o lettere di ringraziamento a pagamento). I report stessi possono essere generati in un intervallo di date personalizzato, con più opzioni e filtri a seconda del tipo di report (sia che si tratti di un report sulle vendite di rinnovo dell'appartenenza, di una fattura, di una cancellazione, di un riepilogo batch o dell'esportazione di una nota del diario esecutivo per competenza o base di cassa). I report possono essere stampati, esportati come file CSV, Excel o PDF; o esportato in QuickBooks e altre soluzioni di contabilità integrate.

Le funzionalità di reporting di ChamberMaster sono state ulteriormente migliorate di recente con il lancio di Advanced Custom Report Builder. Disponibile nella parte inferiore destra della barra di navigazione a sinistra nella pagina Ricerca report, Generatore report personalizzato avanzato consente di estrarre più di 350 campi dal database dei membri durante la creazione di report personalizzati e di scegliere tra una serie di modelli di report. È inoltre possibile inviare e-mail direttamente dalla finestra del report, aggiungendo campane e fischietti di email marketing come modelli di stampa unione personalizzabili; puoi persino aggiungere funzionalità di posta ordinaria, compresa la stampa di buste ed etichette, direttamente da ChamberMaster.

A parte la sua fatturazione completa, un'altra area in cui ChamberMaster si trova al di sopra del pacchetto è nelle sue capacità di e-commerce. Quando ho fatto clic sul modulo e-commerce della dashboard, è stata caricata un'interfaccia utente (UI) di gestione dello store. Mentre StarChapter e aMember Pro hanno anche moduli storefront (e ClubExpress ha una funzione Storefront che sta ancora testando), ChamberMaster mette in mostra l'interfaccia utente più matura e completa per vendite di e-commerce, catalogazione dei prodotti e inventario, oltre a una serie di strumenti di vendita, clienti report e un motore di sconti e promozioni.

ChamberMaster ha inoltre integrato l'elaborazione dei pagamenti in tutti i suoi livelli, ma è necessario il livello Starter per accettare pagamenti con carta di credito o di debito o tramite conto bancario per la registrazione degli eventi. Le tariffe delle commissioni di transazione variano in base al tipo di carta e al livello di abbonamento e il pagamento ACH è disponibile per i clienti statunitensi. Non sono inoltre previsti costi per l'installazione iniziale, il rinnovo mensile del gateway, i batch gateway o gli estratti conto mensili. È la soluzione di gestione dell'appartenenza più simile al software di e-commerce e le nuove integrazioni di pagamento ora consentono alle organizzazioni di elaborare i pagamenti tramite l'app mobile del personale e i lettori di carte di credito mobili.

Centro di comando della Camera di commercio

ChamberMaster ha battute per la maggior parte delle soluzioni di gestione dei soci per la vastità e la capacità delle funzionalità, ma molte delle più interessanti non sono state espressamente trattate nella recensione. Funzionalità come Cloud Drive, SmartCMS e SmartMobileCMS per la configurazione di modelli di web design reattivi, la sezione MarketSpace per annunci classificati e annunci di lavoro locali, il modulo di mappatura dei membri, il sondaggio online e il form builder e le funzionalità di blog sono tutti disponibili solo presso Premier o livelli Pro. Il livello Standard da $ 79 al mese di ChamberMaster è la migliore offerta per le Camere di commercio locali che necessitano di una gestione di base di appartenenza, eventi e fatturazione con un discreto numero di funzioni premium.

La gestione dei membri e degli eventi di ChamberMaster è completa e la gestione dell'e-commerce e della fatturazione è eccezionale, insieme alle sue app native per Android e iOS per membri e personale. Nel complesso, è una soluzione di gestione dell'effettivo più che capace e utile per le Camere di commercio locali. Sfortunatamente, molte delle sue caratteristiche più uniche e utili vengono salvate per i suoi livelli premium, altrimenti sfiderebbe ClubExpress e Zen Planner per la scelta degli editori.