Recensione e valutazione di Brand24

Per gli esperti di marketing digitale che promuovono le piccole e medie imprese (PMI), Brand24 offre un solido strumento di analisi dei social media che combina un set completo di funzionalità con un'interfaccia utente pulita che è abbastanza amichevole per i principianti. A partire da $ 49 al mese per il livello Plus, Brand24 ha avuto alcuni recenti aggiornamenti delle funzionalità che aiutano a mantenerlo aggiornato dal punto di vista dell'importantissimo rapporto. Sfortunatamente, alcune rapide fluttuazioni dei prezzi quando le quote vengono superate, nonché i limiti di archiviazione dei dati e le capacità di pubblicazione dei social media lo tengono dietro i vincitori di Editors 'Choice Sprout Social e Synthesio.

Un'altra cosa da ricordare su Brand24 è che il suo focus è sui social media e rimane lì. Sebbene lo strumento includa alcuni strumenti di ascolto dei social media oltre alle sue principali capacità di gestione e analisi, questa è l'estensione della sua diversità di funzionalità. Altri strumenti, come Hootsuite e Sprout Social, dispongono di funzionalità aggiuntive per l'automazione del marketing digitale e persino la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ma se stai cercando tali funzionalità insieme alla gestione dei social media, dovrai cercare altrove o prestare particolare attenzione alle capacità di integrazione di Brand24.

Prezzi e installazione

Brand24 offre tre livelli di prezzi. Il Brand24 Plus da $ 49 al mese è un'offerta progettata più per l'analisi personale dei social media, che consente solo un utente e il monitoraggio di sole cinque parole chiave. Brand24 Premium, il piano che ho esaminato, costa $ 99 al mese per 10 parole chiave, cinque utenti, archivi di dati che risalgono a un anno fa e funzionalità di analisi aggiuntive oltre ai dati del piano di base e all'analisi del sentiment, incluso il social media portata, funzionalità di gruppo e "opinion leader", il termine di Brand24 per influencer. Il livello più costoso è il Brand24 Max mensile da $ 499, che offre 35 parole chiave, aumenta le menzioni al mese da 500.000 a 1, 25 milioni, offre aggiornamenti in tempo reale rispetto agli aggiornamenti orari, aggiunge report PDF oltre all'esportazione Excel e alla generazione di infografiche, e offre all'azienda l'accesso a un consulente dedicato.

Brand24 ha recentemente aggiornato le sue funzionalità di report in PDF per includere un nuovo design per il generatore di report, un aumento significativo dei tipi di dati disponibili e nuove funzionalità di personalizzazione dei report. Nuovi tipi di dati includono cose che avremmo voluto prima, come volume di menzioni e interazioni, analisi dei sentimenti e molto altro. Tuttavia, le funzionalità di personalizzazione del rapporto aggiungeranno un livello molto bello di personalizzazione alle tue analisi di marketing sui social media e forniranno una significativa flessibilità aggiuntiva su cose come filtri, citazioni e persino loghi e colori di accento.

Per le piccole e medie imprese, Brand24 Premium è un'opzione utile che offre tutte le funzionalità di analisi sociale di base che stai cercando. Brand24 Max ridimensiona le citazioni, le parole chiave e le quote degli utenti per le aziende più sul lato medio, ma per qualsiasi azienda che necessiti di più di 10 utenti o dati sociali archiviati risalenti a più di un anno senza pagare per la scala aziendale, tu sarebbe meglio servito con il piano di base di una piattaforma come Talkwalker.

La configurazione di una dashboard Brand24 Premium è piuttosto semplice. Premi il segno più accanto a Progetti nella barra di navigazione a sinistra e puoi impostare un progetto per monitorare uno dei quattro diversi tipi di dati social: un marchio o un'azienda, lead di vendita, un concorrente o un argomento specifico o un hashtag. Immettere una parola chiave per creare il progetto e quindi addizionale parole chiave per restringere i risultati del monitor. Puoi includere sia le parole chiave richieste sia le parole chiave escluse per perfezionare ulteriormente i dati, ma lavorerai solo con 10 parole chiave nel piano Premium. Rispetto a Crimson Hexagon, Synthesio e Talkwalker, in cui le query sulle parole chiave sono illimitate, le limitazioni relative alle parole chiave di Brand24 sono state particolarmente evidenti. Tali limiti di parole chiave sono estesi anche su più progetti, quindi se hai solo 10 parole chiave da utilizzare e stai monitorando due marchi, un concorrente e un hashtag, i tuoi filtri di dati non saranno così nitidi se limitati a una manciata di parole chiave per progetto.

Per completare l'installazione, controlla le fonti che desideri monitorare, tra cui Facebook, Twitter, forum, blog e notizie. C'è una casella di controllo Foto per i social media tra cui Instagram e un'opzione Video per reti come YouTube, Vine e Periscope. Puoi anche escludere siti specifici o autori di social media che non desideri includere nei risultati. Quindi tab su Notifiche per configurare quali utenti ricevono avvisi e-mail o di testo e con quale frequenza. Salvare la configurazione del progetto e il monitor Brand24 verrà caricato nella dashboard principale di Mentions. Una delle più grandi nuove funzionalità aggiunte alla piattaforma è l'integrazione con l'app di collaborazione online Slack. Abilita tale integrazione durante l'installazione e puoi visualizzare le menzioni della tua azienda da un progetto Brand24 scelto direttamente in un canale Slack specifico per una collaborazione più facile e veloce. Gli utenti possono quindi discutere le tue menzioni e assegnarle al compagno di squadra più qualificato.

Menzioni e analisi sociali

L'interfaccia Brand24 è suddivisa in cinque principali categorie di analisi per ogni dato progetto: menzioni, analisi, fonti, citazioni e confronto. C'è anche un menu di aiuto con un video dettagliato, storie di successo dei clienti, webinar, una fan page, un progetto demo e domande frequenti. Brand24 è principalmente uno strumento proattivo, quindi i suoi dati social torneranno indietro fino a un mese prima della creazione del progetto, ma l'azienda garantisce solo l'accuratezza dei dati raccolti dalla creazione del progetto in poi.

La dashboard di Mentions presenta una visualizzazione chiara e minimalista dei totali delle citazioni suddivisi per giorno, settimana, mese o intervallo di date personalizzato. Le menzioni sono tracciate in un grafico a linee rispetto alla Copertura stimata dei social media. Il grafico è interattivo e ti dà delle caselle pop-up con citare e raggiungere i numeri per determinati giorni. L'analisi e il reporting delle menzioni hanno anche avuto un grande rinnovamento da quando abbiamo inizialmente esaminato la piattaforma, aggiungendo ricerca booleana e filtri linguistici nella configurazione del progetto, statistiche di interazione su Mi piace, condivisioni e commenti o piani Premium e Max, l'aggiunta tanto necessaria di quotidiani e report settimanali sulle principali metriche social, uno strumento gratuito: report PDF automatici e personalizzati per tutti i piani. Questi miglioramenti sono tutti incorporati in un nuovo layout basato su stream per il monitoraggio delle menzioni, insieme a un nuovo pulsante "Attiva" dalla dashboard delle citazioni per interagire direttamente con influenzatori e follower.

Come si filtra il citare anche il grafico è importante. Puoi scomporre le menzioni selezionando e deselezionando lo stesso elenco di fonti social per specificare Facebook, Twitter, Foto, Video e così via. Brand24 ha migliorato la sua classificazione dei dati separando le menzioni di foto e video in fonti separate. Puoi visualizzare una suddivisione delle singole fonti social nel feed dei post sotto il grafico, come ho fatto quando ho filtrato per Photo il feed popolato principalmente con i post di Instagram, con Tumblr e altre fonti vaganti inserite. Brand24 ti consente persino di monitorare gli hashtag di Instagram con campagne e analisi specifiche per hashtag. Sarebbe stato bello avere una ripartizione più chiara delle fonti nel grafico, o in un grafico o in un elenco di tipi di media specifici come quelli trovati in Synthesio, ma quando si esportano i dati in una pratica infografica, le suddivisioni del traffico sociale sono apparse sotto forma di grafico a torta insieme a un grafico del sentiment e agli utenti più attivi e influenti.

Quei filtri di sentimento e influencer sono in realtà il valore di questo cruscotto dal punto di vista dell'ascolto sociale e dell'identificazione dell'influencer. Brand24 ti consente di attivare / disattivare la base del grafico delle menzioni su una scala mobile di sentimenti positivi, negativi o combinati. Il sentimento è misurato da un semplice algoritmo registrando parole chiave in messaggi, e può essere sostituito manualmente. C'è un'altra scala mobile per livelli di spam bassi, medi e alti. Infine, c'è una scala mobile per filtrare le menzioni in base al punteggio dell'influencer da 1 a 10, per suddividere i risultati solo dai follower con la portata più ampia, che Brand24 calcola combinando amici / follower e attività su un social network o più presenze. Nel feed delle citazioni stesso, puoi anche raggruppare le menzioni in sottogruppi e inviare notifiche su una menzione specifica ad altri utenti con oggetto e commento. Le capacità di ascolto sociale di Brand24 in merito alle menzioni non ti lasciano a bocca aperta con metriche o visualizzazioni che cambiano il gioco, ma ottengono il lavoro svolto e le informazioni.

La scheda Analisi presenta un riepilogo collettivo di tutti i dati raccolti in un progetto. Offre i feed degli autori sociali più popolari tra cui il loro punteggio, influenza, portata e la percentuale di menzioni in una discussione sociale di cui l'influencer è responsabile. Ci sono anche elenchi dei siti più attivi e influenti, grafici a torta interattivi che suddividono il sentimento positivo e negativo e un grafico che suddivide la stessa selezione di fonti sociali con cui hai lavorato.

Da quando la nostra recensione è stata originariamente pubblicata, Brand24 ha introdotto un paio di nuove funzionalità nella piattaforma. Gli sviluppatori hanno aggiunto testimonianze dei clienti dal vivo, che puoi aggiungere al tuo sito Web per mostrare menzioni sui social media reali e cliccabili dei tuoi clienti che elogiano i tuoi prodotti online. La società ha anche aggiunto una scheda Riepilogo alla dashboard della piattaforma. La scheda Riepilogo offre una vista di diversi KPI per il tuo progetto, tra cui menzioni e autori più popolari.

Abbattere le basi

Brand24 Premium offre un paio di funzionalità di analisi più divertenti e preconfigurate, tra cui una nuvola di parole che visualizza il contesto di discussione sociale in base alla popolarità delle parole chiave menzionate, estraendo i post più attivi e aggiornando ogni ora nell'ambito del piano Premium. Un'altra caratteristica che ho trovato utile per identificare gli influenzatori è la scheda Citazioni, che può essere attivata o disattivata per commenti positivi o negativi in ​​un lasso di tempo personalizzato per estrarre i post più coinvolti relativi a un insieme specifico di parole chiave. Tuttavia, non sono stato in grado di filtrarlo per specifici social network. È solo un grande feed. Ma per mettere insieme un rapporto di analisi sociale, le citazioni sono un buon esempio di fonte primaria da trasmettere marca sentimento.

Infine, Brand24 offre una funzionalità di confronto. Ciò ti consente di confrontare diversi progetti, che si tratti di due campagne di marca diverse gestite dalla tua azienda, dell'efficacia di un hashtag su un altro o della portata sociale rispetto a quella della concorrenza. È abbastanza semplice. Impostate il lasso di tempo su cui confrontare e Brand24 mostra il numero di menzioni confrontate in un semplice grafico a linee e lo stesso tipo di grafici a torta delle schede precedenti che confrontano il sentimento generale e scompongono le fonti sociali. La funzionalità di confronto non è così profonda in termini di dati demografici, portata globale o confronti della presenza sociale testa a testa come la funzionalità di Competitive Intelligence di Talkwalker o le metriche di coinvolgimento e condivisione della voce offerte in Crimson Hexagon, Synthesio e Sysomos (la nostra scelta degli altri redattori per le imprese). Le statistiche di interazione migliorate e i report aggiuntivi hanno aiutato Brand24 a colmare il divario con le offerte aziendali di Editors 'Choice e la piattaforma si abbina in termini di funzionalità con BuzzSumo Agency.

Come la maggior parte delle piattaforme che ho recensito, Brand24 è uno strumento incentrato sull'analisi senza funzionalità di pubblicazione e gestione diretta della posta. Buffer for Business, Hootsuite, Sprout Social e Zoho Social sono gli unici strumenti con pubblicazione integrata. Brand24 offre un'interfaccia di programmazione di applicazioni (API) aperta per integrare i suoi dati in altri piattaforme, e offre app mobili per Android e iOS.

Brand24 Premium è una scelta ragionevole per le PMI che desiderano monitorare le presenze sociali con un ambito modesto. Ottieni ciò per cui paghi: lo strumento non è carente per le funzionalità di base di analisi dei social media e ha progressivamente aggiunto un ascolto più profondo e infuencer utensili, ma non consente troppo personalizzazione, e lascia a te stabilire connessioni tra le metriche social della tua attività e il ROI. Scelta dell'editore Redazione Sprout Social offre analisi più dettagliate insieme a funzionalità di pubblicazione allo stesso prezzo per le PMI, ma Brand24 potrebbe avere la giusta combinazione di funzionalità di analisi sociale basata sul marchio adatta alla tua attività.