Evitare un tweet da $ 40 milioni: 7 consigli per realizzare una solida politica sui social media

Il 7 agosto, il CEO di Tesla Elon Musk ha inviato quello che potrebbe essere diventato il tweet più costoso di sempre. In seguito al suo tweet, in cui ha affermato di prendere in considerazione l'idea di prendere Tesla come privato, Musk ha suscitato una tempesta tra gli investitori. Il tweet ha fatto calare drasticamente il prezzo delle azioni della Tesla con sede nella Silicon Valley e ha attirato una serie di azioni legali da parte degli investitori infuriati. Ma il tweet di Musk ha anche attirato l'attenzione di un altro gruppo che i leader aziendali attraversano a loro rischio e pericolo: la Securities and Exchange Commission (SEC) degli Stati Uniti. Dopo quasi due mesi di riflessione, la SEC fece causa a Musk e Tesla. L'accordo risultante costò a ciascuna parte 20 milioni di dollari e Musk fu costretto a dimettersi come presidente di Tesla.

Chiaramente, Tesla aveva bisogno di una politica sui social media, che Musk avrebbe dovuto rispettare. Anche se potresti non essere Musk e la tua azienda potrebbe non essere Tesla, questo incidente mostra esattamente perché la tua azienda ha bisogno di una politica sui social media e perché deve assicurarsi che i suoi dipendenti rispettino tali requisiti. Fortunatamente, l'aiuto è facile da trovare poiché i dirigenti di altre aziende sono felici di aiutarti.

Ad esempio, è importante sapere quale ruolo desideri che i tuoi dipendenti svolgano quando utilizzano i social media, secondo Cheryl Snapp Conner, CEO della società di pubbliche relazioni SnappConner PR. In alcuni casi, ad esempio, potresti voler rappresentare l'azienda su Facebook e Twitter. Tuttavia, in altri casi, vuoi solo assicurarti che non diano nulla che possa danneggiare l'azienda. Snapp Conner classifica anche i blog come social media e afferma che è necessario includerli anche nella politica.

Snapp Conner ha affermato che è importante che la tua politica sui social media sia scritta. "È importante che faccia parte del contratto di lavoro", ha detto. "Dovrebbe far parte del manuale generale dei dipendenti."

Ha anche affermato che è importante discutere con i dipendenti della politica sui social media in modo che possano vederne la ragione e capire perché non possono semplicemente dire quello che vogliono sui social media. "Può far apparire cose a cui la gente potrebbe non aver pensato", ha aggiunto Snapp Conner.

Quando decidi cosa includere nella tua politica sui social media, è importante pensare a tutti i modi in cui i tuoi dipendenti possono rappresentare la tua azienda. Ma è anche importante pensare ai modi in cui i tuoi dipendenti interagiranno sui social media quando non rappresentano la tua azienda.

"È stata la mia esperienza che, il più delle volte quando queste politiche vanno di lato, è perché i dipendenti non hanno idea di cosa significhi la politica", ha dichiarato Ryan Schram, Chief Operating Officer (COO) della società di marketing online IZEA. "Gli avvocati fanno ciò che gli avvocati fanno meglio e mettono il linguaggio del tribunale attorno alla politica." Questo può essere difficile da interpretare per i laici.

Schram ha affermato che significa che devi spiegare la politica ai tuoi dipendenti. "Un po 'di buon senso", ha detto. "Si tratta di trasparenza e di ciò che ci aspettiamo dai membri del nostro team".

7 Politica sui social media Must-Haves

Quindi, cosa entra in realtà in una politica sui social media? In una certa misura, dipende dall'azienda e da cosa ti aspetti dai tuoi dipendenti. Ma qui ci sono sette punti che sono comuni alla maggior parte delle politiche:

Trasparenza: i dipendenti devono chiarire quando parlano a nome dell'azienda e quando parlano da soli. Avere semplicemente una pagina Facebook personale spesso non è abbastanza per chiarire questa distinzione.

Protezione delle informazioni aziendali: non è possibile consentire ai dipendenti di discutere sul funzionamento interno della propria azienda, divulgare segreti commerciali o discutere informazioni che potrebbero essere utili ai concorrenti. Potrebbe essere necessario spiegare loro cosa significa. Ad esempio, gli ingegneri adorano discutere della tecnologia online, in particolare di tecnologie nuove ed emergenti. Va bene, ma discutere di come la tua azienda sta usando quella tecnologia descrivendo i progetti su cui stai attualmente lavorando non lo è.

Non violare la legge: se la tua azienda o professione ha un codice di condotta, segui anche quello. Ciò può significare che i dipendenti dovrebbero essere in grado di confermare che ciò che stanno dicendo supera il test con il personale legale dell'azienda.

Sii professionale e responsabile con gli altri: non puoi permetterti che i tuoi dipendenti siano scortesi con gli altri, denigrare i tuoi concorrenti o la tua azienda o comportarti in modo simile con comportamenti negativi. Il contraccolpo di questo tipo di attività può facilmente passare da un individuo all'organizzazione e ciò può danneggiare l'azienda.

Non rubare o appropriarsi indebitamente della proprietà intellettuale (IP): questo significa non plagiare il lavoro di altri, pubblicare immagini protette da copyright o utilizzare l'IP di altri senza autorizzazione. Potrebbe essere necessario spiegare che ciò limita anche l'uso dei meme sui social media.

Sii preciso: modifica il tuo lavoro per errori di battitura, errori di ortografia ed errori di fatto e correggi quelli che verranno visualizzati in seguito. E se stai discutendo, assicurati di poter eseguire il backup dei reclami e di essere in grado di citare le fonti, se necessario.

Rendi chiara la proprietà dell'account sui social media: se i dipendenti utilizzano un account creato dalla tua azienda, assicurati di sapere che la società possiede l'account e i follower che lo accompagnano. La società possiede anche qualsiasi contenuto creato su tali account e anche loro ne sono responsabili.

Conseguenze della politica non seguita

Dopo aver creato la politica sui social media della tua azienda, devi richiedere che tutti i dipendenti ne ricevano una copia, che sia inserita nel manuale dei dipendenti e che tutti i dipendenti (incluso il CEO) lo sottoscrivano, riconoscendo di aver letto e l'ho capito.

Quindi devi spiegare ai tuoi dipendenti cosa accadrà se non seguono le nuove linee guida sulle politiche sui social media. Best Buy è molto chiaro su quali siano le conseguenze nella sua politica sui social media:

Questo è il più chiaro possibile, ed è simile alle conseguenze che altre società dovrebbero elencare. Quando si implementa una tale politica, è necessario che si applichi a tutti i membri del consiglio. Non è possibile fare eccezioni per alcune persone e è necessario disporre di procedure in materia di risorse umane (HR) per decidere quali misure adottare se la politica non viene seguita.

Un ottimo modo per farlo è costruire o acquistare un breve corso di formazione per dipendenti che copra il comportamento appropriato dei social media. Questo potrebbe essere risolto durante la tua formazione annuale di molestie e ehtics sul posto di lavoro. Fornire consulenza ed esempi di seminari nel mondo reale è fondamentale per aiutare i dipendenti a comprendere non solo ciò che si sta tentando di comunicare, ma anche quanto sia importante per l'azienda.

Politiche sui social media: vantaggi ed esempi

Ma, prima di decidere di giurare sui social media, ricorda anche che può essere un potente mezzo per raccontare la storia della tua azienda. Quanto è potente? Snapp Conner spiega dando un'occhiata all'ottimo lavoro che il CEO di T-Mobile John Legere (@JohnLegere) ha svolto nel migliorare il profilo della sua azienda tramite Twitter. Questo non era Legere che agiva da solo. È stato uno sforzo sociale concertato, probabilmente sostenuto da numerosi professionisti e potenti strumenti di automazione del marketing incentrati sui social media.

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Oltre alla politica sui social media di Best Buy appena discussa, ci sono altri buoni esempi di politiche sui social media che puoi usare come ispirazione per creare il tuo. La società di software di reclutamento Workable fornisce un modello di politica sui social media, che è un insieme di linee guida generali che è possibile personalizzare per la propria azienda. La piattaforma di reclutamento dei social media HireRabbit discute le attuali politiche sui social media di aziende come GAP, Hewlett-Packard e The Los Angeles Times. E la difesa dei dipendenti e la piattaforma di vendita sociale EveryoneSocial discute altre sette politiche sui social media, tra cui quelle di Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom e US Air Force.

Senza una guida adeguata, i social media possono essere un vero campo minato. Utilizzato correttamente, tuttavia, è un potente strumento di marketing indispensabile ai giorni nostri per la maggior parte delle organizzazioni, in particolare le piccole imprese. Elaborare una politica di social media funzionante è la chiave per garantire alla tua azienda di sfruttare i vantaggi dei social media e non le sue insidie; tuttavia, la creazione di una solida politica può iniziare con IT, legale e risorse umane, ma alla fine ha bisogno del supporto dell'intera organizzazione per funzionare.