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L'avvento di Windows 8 sta avendo un profondo effetto sulla progettazione dell'interfaccia utente. Collegamenti ipertestuali e pulsanti piccoli non disponibili; grandi pannelli touch-friendly sono presenti. Avast! Free Antivirus 8 è l'ultimo di molti prodotti antivirus che presentano una riprogettazione di Windows 8, insieme ad alcune nuove interessanti funzionalità bonus.
Il pannello più grande nella finestra principale aggiornata mostra lo stato di sicurezza generale. Non è solo un codice colore rosso e verde: una faccia felice o infelice sottolinea il messaggio. Scoprirai che non tutti gli altri pannelli funzionano effettivamente nell'edizione gratuita. Facendo clic sul pannello Firewall o SafeZone (sandbox) viene visualizzata un'offerta per "Attivare" la funzione acquistando la suite di sicurezza di avast!
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Alcune sfide di installazione
Il prodotto è stato installato senza incidenti sulla maggior parte dei miei sistemi di test infettati da malware. Il ransomware su un sistema ha bloccato completamente l'accesso al desktop, anche in modalità provvisoria. Il supporto tecnico ha consigliato di aprire Task Manager e di uccidere un processo specifico. Ciò non ha riportato il desktop, ma mi ha permesso di installare avast! ed esegui una scansione completa, che ha spazzato via il ransomware.
Su un altro sistema di test, il malware ha attivamente ucciso il programma di installazione di avast! E il relativo processo associato. Dopo alcune e-mail avanti e indietro, l'agente ha suggerito assistenza remota. Dopo aver verificato che l'assistenza remota sarebbe stata disponibile per qualsiasi utente, ho accettato.
Non è stato possibile utilizzare la funzione di Assistenza remota integrata in avast !, poiché il prodotto non è stato installato, ma uno strumento remoto di terze parti ha funzionato. Anche così, il malware ha ripetutamente eliminato lo strumento di controllo remoto, avast! programma di installazione e vari altri strumenti che l'agente di supporto ha sfruttato per risolvere il problema. L'agente ha impiegato un paio d'ore di intenso lavoro per ottenere avast! installato correttamente su questo sistema.
Valutazione dell'esperienza di installazione
Per alcuni anni, ho valutato i prodotti antivirus sulla loro capacità di rimuovere malware in generale e separatamente sulla loro capacità di rimuovere malware che utilizza tecniche di rootkit per nascondere attività dannose. La mia ultima raccolta di malware non include abbastanza campioni di rootkit per riportare ragionevolmente un punteggio di rootkit separato, quindi ho rivolto i miei pensieri a un altro aspetto della competenza antivirus.
Esiste un'ampia variazione nel modo in cui i prodotti antivirus gestiscono la pulizia dei sistemi infettati da malware. Alcuni esempi di malware moderno combattono attivamente contro l'installazione di software di sicurezza o impediscono una scansione di successo. Ho ideato un sistema di classificazione per riflettere quanto bene i prodotti gestiscono questo tipo di resistenza.
Se il prodotto si installa e funziona senza incidenti su tutti i miei sistemi di test, ottiene cinque stelle. Se il malware riesce a causare problemi, ma il programma di installazione funziona attorno a esso, è ancora valido per cinque stelle.
Molti fornitori offrono strumenti di pulizia secondari per gestire i problemi di installazione. Questi possono presentarsi sotto forma di un CD di ripristino, uno scanner senza installazione da riga di comando o uno strumento di pulizia specifico delle minacce. Se l'uso di tali strumenti ausiliari ha permesso di completare con successo tutte le mie installazioni, vale quattro stelle.
A volte l'unico ricorso è consentire al supporto tecnico di controllare a distanza il sistema interessato, diagnosticare e risolvere attivamente qualsiasi problema impedisca all'antivirus di installarsi o funzionare correttamente. Questo può essere molto efficace, ma è anche invadente, e richiede un'attenzione significativa da parte dell'utente. Se il completamento del test richiede il supporto del controllo remoto o una serie molto lunga di scambi di e-mail, assegnerò tre stelle.
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Quando il supporto per il controllo remoto richiede ore, diventa un vero perditempo per l'utente. Non puoi necessariamente andartene e lasciare che la tecnologia faccia il lavoro. Dovrai spesso riavviare il sistema o fornire informazioni specifiche o riprendere la connessione. Se far funzionare uno dei miei sistemi di test impiega più di un'ora, abbasso il punteggio a due stelle.
In alcuni casi, anche con tutto l'aiuto che l'assistenza tecnica può offrire, il prodotto non viene mai installato o scansionato correttamente. Se un prodotto semplicemente non può funzionare su nessuno dei miei sistemi di test, dipende da una stella. Eppure, questa non è la valutazione più bassa possibile. A volte il processo di pulizia rende un sistema totalmente inutilizzabile. Forse non si avvia affatto o la tastiera non funziona o non può più connettersi a Internet. Se il supporto tecnico non è in grado di risolvere questo tipo di danno collaterale, se l'esecuzione del prodotto "uccide" efficacemente un sistema di test, quel prodotto ottiene zero stelle.
Su questa base, avast! richiede due stelle per l'installazione, perché ho dovuto trascorrere più di un'ora con un agente di supporto per eseguire il supporto tecnico di controllo remoto.
