Amazon e target si preparano per la vendita al dettaglio

Alla conferenza di Fortune Brainstorm Tech di questa settimana i leader di Target e le attività commerciali di Amazon hanno espresso le loro opinioni su dove si sta muovendo la vendita al dettaglio. Il CEO di Target ha spiegato in che modo l'azienda sta usando i suoi negozi al dettaglio per fornire assistenza nei suoi sforzi digitali e il responsabile commerciale dei consumatori di Amazon in tutto il mondo ha parlato della necessità di maggiore innovazione nello spazio.

Il CEO di Target Brian Cornell ha discusso di come il gigante della vendita al dettaglio si sta reinventando, concentrandosi sia sui suoi negozi al dettaglio che sulle sue operazioni online. Per i negozi fisici, ha parlato dei piani per rimodellare 600 sedi e aprire 100 nuovi negozi di formato più piccolo nelle aree urbane, osservando che i consumatori stanno tornando ai centri urbani. La società sta inoltre assistendo a un'enorme crescita online, che ora è un business da $ 4 miliardi con una crescita annua dal 25 al 30 percento ogni trimestre, ha detto, mentre nota che il 90 percento della vendita al dettaglio negli Stati Uniti è ancora fatto in un negozio fisico.

"Pensiamo all'importanza di" e "tutto il tempo", ha detto Cornell, parlando di abbracciare oggetti fisici e digitali, di massa e speciali, di stile e di elementi essenziali per la casa. Ha parlato di come il fisico e il digitale possano lavorare insieme come una "rete intelligente", in cui i negozi ti consentono di acquistare, restituire o ritirare la merce e possono anche essere utilizzati come centro logistico locale. "Siamo entro 10 miglia dall'85% della popolazione americana", ha detto.

Nel complesso, ha affermato Cornell, la società sta investendo $ 7 miliardi per migliorare l'esperienza del consumatore, alzare i marchi e migliorare la realizzazione.

Non è stato sorpreso dall'accordo di Amazon di acquistare Whole Foods, affermando che si tratta di una convalida del concetto di fisico più digitale. "Anche Amazon riconosce che i negozi fisici sono importanti", ha detto.

Cornell ha affermato che la società si sta concentrando sull'innovazione, incluso l'apprendimento automatico e il "CGI" per vedere come appaiono i prodotti nella casa di un cliente. Ha affermato che l'innovazione deve partire da ciò che gli ospiti si aspettano da Target, nonché da come l'azienda può costruire un marchio migliore. Ha parlato dei marchi di Target e delle partnership con aziende come Casper Mattress e Harry's Shave Club.

Dato che Cornell ha rilevato la società subito dopo una violazione della sicurezza ben pubblicizzata, ho chiesto ora come la società affronta la questione. La società sta effettuando un investimento di capitale significativo per creare un "centro cibernetico" all'avanguardia e sta lavorando per monitorare, rilevare e contenere eventuali problemi; ma, ha detto, le minacce sono in corso e Target, come tutti i suoi colleghi, è costantemente sotto attacco e ha bisogno della migliore tecnologia e delle persone migliori. "Devi concentrarti su ogni singolo giorno", ha detto.

Cornell ha anche parlato dei cambiamenti che hanno avuto un impatto sui negozi, con particolare attenzione agli acquirenti ispanici. Negli ultimi mesi, ha detto, ispanico consumatori stanno facendo di più "cocooning" e shopping di meno, con acquisti in calo dell'11 percento.

Jeff Wilke, CEO di Amazon Consumer Worldwide, ha dichiarato di vedere così tante opportunità di "crescita e invenzione" nell'enorme mercato al dettaglio globale e ha dichiarato che ci saranno molti vincitori nel settore retail. Alla domanda se Amazon vuole distruggere ogni attività di vendita al dettaglio, Wilke ha parlato del tentativo di inventare per conto dei clienti e che "le interruzioni si verificano quando i clienti scelgono in modo diverso". Ha detto che la quota di Amazon è circa l'1 percento della vendita al dettaglio globale ed è in cifre singole negli Stati Uniti, quindi in realtà è molto piccola. "Stiamo parlando di pionieri, non di conquiste", ha detto.

Ha descritto il processo unico di Amazon per la creazione di nuove attività commerciali, che inizia con la stesura di un comunicato stampa per il nuovo prodotto o servizio, e quindi creare "team a thread singolo separabili" per lavorare su questi. In altre parole, ha detto, la persona che possiede Alexa possiede solo Alexa, non altri affari. Per far funzionare tutto ciò, Amazon deve utilizzare meccanismi di "auditing e ispezione" in modo che i leader possano rintracciare questi team.

Wilke ha affermato che Amazon investe a lungo termine, pensando invece a un periodo di 5-7 anni, e mira a evitare di "pensare al trimestre", sebbene abbia affermato che questa filosofia non esclude l'eccellenza operativa. Successivamente, ha affermato che la società continuerà a concentrarsi su prezzo, selezione e convenienza.

Su Whole Foods, ha affermato che anche se l'accordo si è concluso rapidamente, c'è "molto lavoro da fare fare, e molto altro da pensare alla chiusura del post. "Dato che non ha chiuso, non ha potuto fornire ulteriori dettagli, ma il piano è che la catena di negozi alimentari gestisca autonomamente." Whole Foods mi ha cambiato la vita ", ha detto."

Wilke ha parlato di alcune nuove cose su cui Amazon sta lavorando, tra cui "Treasure Truck", che ha descritto come "un camion del gelato per adulti", con prodotti e marchi locali, per un'esperienza locale.

In altre aree, ha parlato dei piani dell'azienda per l'espansione internazionale, tra cui una recente acquisizione in Medio Oriente e un recente annuncio di un'espansione in Australia. In particolare, ha osservato, "l'India è un'enorme opportunità per noi".

Wilke ha dichiarato che Amazon è un grande fan dei marchi, vuole essere un ottimo partner e ha "tolleranza zero" per la contraffazione ".