7 consigli semplicissimi per un crm efficace

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un esercizio di semplicità orientata agli obiettivi. CRM è nata dall'esigenza per i team di vendita di prendere tutti i sistemi disparati che utilizzavano per coinvolgere e gestire contatti e contatti, e fonderli in un'unica piattaforma unificata per interagire con i clienti e concludere affari.

Il miglior software CRM offre ai professionisti del marketing e ai venditori una vasta gamma di strumenti tra gestione dei lead, flusso di lavoro e automazione del marketing, report dettagliati e altro ancora. Allo stesso tempo, l'applicazione stessa deve rimanere facile da usare e facilitare un processo semplice di prendere un vantaggio dal punto A al punto B.

Il problema è che anche i sistemi CRM sono facilmente personalizzabili, quindi la soluzione scelta potrebbe finire impantanata in troppa complessità e funzionalità avanzate che intasano la pipeline dell'affare. Abbiamo parlato con Nathan Kontny, CEO di Highrise, per suggerimenti su come mantenere il processo CRM della tua azienda il più semplice possibile, concentrandoci sul dare potere ai tuoi venditori di concludere affari.

1 Semplifica il tuo processo di vendita

Le persone spesso cercano una soluzione CRM quando il loro processo è fallito, ha spiegato Kontny. Microsoft Excel non funziona, le persone si sovrascrivono a vicenda, i cavi cadono nelle crepe e altro ancora. Quando si sceglie, si adotta e si personalizza la soluzione CRM, è fondamentale concentrarsi su un semplice processo di vendita.

"Incontrare nuove prospettive, concludere nuove offerte e supportare i clienti attuali è la linfa vitale di un'azienda. Andare con una soluzione semplice riporta immediatamente te e il tuo team di vendita", ha affermato Kontny. "La maggior parte dei CRM in questi giorni richiede una formazione approfondita per il tuo team e i tuoi partner. Più complicata è la soluzione che scegli, più tempo passerai a insegnare agli altri nella tua azienda su come usarlo. Non hai questo tipo di tempo perché la maggior parte dei clienti che non conoscono un CRM stanno chiudendo gli affari da soli. "



2 Scegli il percorso di resistenza minima dell'utente

Le aziende che costruiscono strumenti semplici di solito continuano a capire come rimuovere l'attrito e costruire strumenti e funzionalità ancora più facili da usare. Kontny ha detto che spesso non è vero il contrario. Ridurre l'attrito della piattaforma ovunque lo si trovi è una buona regola empirica per assicurarsi che il CRM sia il più facile da usare possibile.

"Se il risparmio di tempo è importante per te, sai che investendo in un'azienda che ti offre cose semplici, continuerà a sforzarti di radere passi nel tuo processo piuttosto che metterti sulla tua strada. Ancora meglio, costruirà intelligenza nei suoi strumenti che imparano come lavori e faranno parte del lavoro per te ", ha detto Kontny.

"Se hai intenzione di ottenere qualcosa da questo acquisto, deve essere qualcosa che ha un facile riscontro da parte di tutti coloro che lo utilizzano. Vai con il minimo attrito, anche se ciò significa sacrificare alcune fantasiose funzionalità di cui sei stato colpito", Kontny ha continuato. "Ricorda: un CRM è buono quanto la completezza dei dati che le persone aggiungono ad esso. Sembra così semplice ma è uno degli ostacoli più difficili che le aziende devono affrontare. Hai speso tempo, denaro e risorse su quel nuovo e brillante CRM, ma se nessuno lo usa, e allora? "



3 Supporta i tuoi flussi di lavoro, non ricablarli

Il tuo team di vendita ha già predisposto flussi di lavoro per coinvolgere nuovi contatti, trasformare opportunità in contatti e concludere affari. Kontny ha detto che il lavoro di una piattaforma CRM è quello di aumentare e migliorare quei flussi di lavoro organizzativi, non reinventare la ruota.

"La tua azienda sta andando bene e tu vuoi mantenerla così. Scegli un CRM abbastanza flessibile per il tuo team in modo da non farli strappare i capelli dovendo cambiare tutti i loro processi", ha detto Kontny. "Troppo spesso, un CRM complesso viene fornito con un rigoroso processo di gestione delle attività che si interrompe quando le persone si rendono conto che richiede una revisione totale del flusso di lavoro."



4 ticket di servizio non risolveranno tutti gli errori

Le aziende non funzionerebbero senza piattaforme di helpdesk e un forte supporto IT per tutte le app e i sistemi collegati all'infrastruttura aziendale. Il pericolo per quanto riguarda CRM è quando si fa troppo affidamento sul reparto IT ogni volta che qualcosa va storto. Un semplice sistema CRM richiede spesso solo una soluzione semplice.

"Le cose andranno male nel tuo CRM. Qualcuno sta per fare una cattiva importazione, eliminare qualcosa che non avrebbero dovuto, e così via. È naturale", ha detto Kontny. "Questi errori diventano un problema più grande solo quando le persone non riescono a capire come risolverli da soli. Un sistema più semplice consente alle persone di superare il problema da sole, senza aspettare lunghe richieste di supporto per risolvere i problemi."



5 Facilitare la collaborazione tra team

CRM non esiste nel vuoto. I professionisti del marketing e i venditori devono coordinarsi con ogni altro reparto di un'azienda per trasformare un nuovo cliente in un cliente fedele e fiducioso. Se il tuo software CRM rende difficile comunicare e condividere il lavoro tra team e dipartimenti, Kontny afferma che qualcosa non va.

"La maggior parte delle aziende che lavorano con un CRM spesso devono coinvolgere una o più persone che non lavorano sulla stessa cosa. Sviluppo del business lavorando con farmacisti, venditori che lavorano con i creativi", ha affermato Kontny. "Un semplice CRM ti consente di condividere il lavoro tra i team senza essere impiccato a non parlare la stessa lingua. La tua organizzazione è meglio servita da questi gruppi che lavorano senza problemi insieme."



6 Lock-In è il nemico

Il business ha bisogno di cambiamenti. A volte il software utilizzato da un'azienda richiede lo stesso. Kontny ha affermato che il sistema CRM in cui investi dovrebbe avere la flessibilità di adattarsi all'evolversi della tua organizzazione o, per lo meno, un fornitore non dovrebbe bloccarti in complessi requisiti tecnici che rendono difficile apportare modifiche con la rapidità necessaria.

"È importante trovare qualcosa che sia adatto ora, e che cresca o che ti consenta con grazia di passare alla cosa successiva", ha detto Kontny. "Strumenti semplici ti danno un processo che è spesso facilmente esportabile nella prossima cosa. Sono gli strumenti complicati che ti bloccano nel loro modo di fare le cose. E ti sentirai bloccato la prossima volta che dovrai apportare grandi cambiamenti."



7 CRM non può risolvere tutto

L'acquisto di nuovi strumenti è sempre interessante. Tuttavia, Kontny ha affermato che il nuovo acquisto potrebbe far luce sul fatto che non risolverà i problemi che potresti avere nel processo di vendita.

"I cavi che cadono nelle fessure sono un vero problema. Ma un problema ancora più grande è assicurarsi che le persone rimangano persistenti e motivate nel tempo per iniziare e concludere affari. Un nuovo CRM sciccoso può aiutare con il primo ma spesso non con il secondo", ha detto Kontny. "Concentrati sulla gestione delle sfide umane più importanti e quindi lo strumento sarà in grado di fare ciò che fa meglio".