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Se è una cosa che la nostra revisione comparativa approfondita delle soluzioni di helpdesk ha dimostrato, è che HappyFox si distingue tra i suoi concorrenti come una delle migliori soluzioni complete per le persone che cercano di costruire un'operazione di servizio clienti o un helpdesk IT. Ciò è dovuto in gran parte alla sua combinazione di automazione intuitiva e strumenti self-service. Questi componenti chiave di un efficiente helpdesk riducono il carico di lavoro dei ticket per fornire un servizio clienti più rapido.
HappyFox parte da $ 29 per membro dello staff al mese, ma può essere aumentato fino a $ 89 per membro dello staff al mese a seconda delle esigenze. Il piano da $ 89, che contiene tutte le funzionalità dei piani più economici, ti dà accesso a un numero illimitato di categorie di biglietti, 15 interfacce personalizzate, gestione dei criteri password e notifiche SMS, tra molte altre incredibili funzionalità. Sarai in grado di creare biglietti via e-mail, dai social media e tramite software di terze parti tramite l'API (Application Programming Interface) REST di HappyFox.
Tuttavia, sebbene HappyFox sia uno dei migliori strumenti di helpdesk sul mercato, non è completamente autonomo. Questa è una buona cosa, specialmente per le organizzazioni che desiderano determinate funzionalità che HappyFox non offre. Per quelle aziende, abbiamo compilato questo elenco di cinque solide alternative HappyFox. Alcuni sono meno complessi, alcuni sono più flessibili e altri sono semplicemente più economici. Indipendentemente dalle esigenze del tuo helpdesk, questo elenco dovrebbe essere coperto.
Vivantio Pro
Una soluzione di helpdesk matura e ricca di funzionalità, Vivantio Pro è uno strumento barebone progettato per mantenere in movimento i ticket di servizio. Per i clienti con processi aziendali radicati o apparecchiature specializzate, Vivantio Pro supporta la creazione di moduli di aiuto personalizzati e l'automazione dei processi. Consentendo ai responsabili IT di creare moduli e campi personalizzati nei moduli ticket, Vivantio Pro consente loro di supportare meglio asset specializzati, tecnologie e processi aziendali. Costruito con un formato di prezzi "a la carte", Vivantio Pro è disponibile in due livelli: Pro e ITSM. Le funzionalità di Pro possono essere compilate in un pacchetto che costerà fino a $ 60 al mese per utente. Il pacchetto ITSM costerà fino a $ 90. Il pacchetto Pro non include trigger di ticket, integrazioni predefinite, hook Web personalizzati o autorizzazioni per i dati. Tuttavia, una di queste funzionalità può essere resa disponibile a livello di prezzi ITSM. Sebbene riteniamo che lo strumento possa essere piuttosto costoso a seconda di come è configurato e richiede un po 'di formazione prima dell'uso, pensiamo comunque che sia un pacchetto fantastico per le aziende più grandi e più mature.
Freshdesk
Freshdesk è semplice da usare, con un set di funzionalità avanzate e un prezzo accessibile. Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, che consente di assegnare i ticket di helpdesk ai singoli agenti in base al lavoro richiesto. Il sistema stesso fa un buon lavoro nell'eseguire automaticamente determinate attività in base a ciò che richiede un ticket in entrata; ciò significa che quelle domande più frequenti possono avere risposte utili generate e consegnate automaticamente dal sistema. Freshdesk offre cinque diversi piani tariffari, da un servizio gratuito a un pacchetto aziendale personalizzato da $ 89 al mese. Se gestisci una piccola impresa e cerchi software in grado di adattarsi alla tua azienda man mano che cresce, Freshdesk è lo strumento ideale.
Freshservice
Freshservice non è il software di helpdesk più noto ma è uno strumento ideale per le piccole aziende che non hanno bisogno di tutte le campane e fischietti di strumenti più noti. La cosa più interessante di Freshservice (specialmente per le piccole e medie imprese o le PMI) è che offre un piano gratuito abbastanza buono da aiutarti a iniziare. No, questa non è una prova gratuita; è un vero servizio gratuito che non richiede alcun pagamento. Con ciò, avrai accesso alla guida in linea e ai video tutorial che ti mostreranno come iniziare e ottimizzare il funzionamento del servizio. Come Freshdesk, Freshservice è disponibile su più livelli in modo che la tua organizzazione possa crescere all'interno dello strumento. I piani a pagamento partono da $ 29 per utente al mese e aumentano a $ 99 per utente al mese. Sebbene Freshservice non abbia i solidi rapporti che troverai in altri strumenti e le sue capacità di gestione delle risorse sono carenti, è ancora un ottimo strumento per le imprese entry-level e in crescita.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) di ManageEngine (ora una società Zoho) è probabilmente il miglior strumento di helpdesk quando si tratta di combinare le funzionalità di servizio e gestione delle risorse in un unico strumento. Destinato alle organizzazioni più grandi, ServiceDesk Plus non è lo strumento di helpdesk di tua madre e del tuo pop. Presenta un vasto assortimento di funzionalità di servizio, tra cui la gestione estesa degli incidenti, la gestione dei problemi e l'automazione delle regole aziendali e self-service, il tutto direttamente collegato a un'intera suite di gestione patrimoniale. ServiceDesk Plus è disponibile in un'ampia gamma di livelli di prezzo, a partire da un piano gratuito per 2 tecnici e 250 nodi.
Supporto Zendesk
Zendesk Support è l'ultima iterazione di un prodotto ormai venerabile che ha avuto inizio con il moniker più semplice, Zendesk. Sebbene alcuni problemi rimangano competitivi dal punto di vista dei prezzi, Zendesk è comunque molto interessante sotto altri aspetti. Per uno, supporta pienamente lo standard ITIL, il che significa che è efficace come un servizio clienti o un helpdesk IT nelle organizzazioni più grandi. Ha anche il supporto per più canali di sensibilizzazione per utenti o clienti, incluso non solo il tipico telefono ed e-mail, ma anche chat dal vivo e una varietà di social media. Infine, dispone di rapporti eccellenti, un motore di flusso di lavoro personalizzato e supporto per un'API aperta nel caso in cui desideri creare la tua integrazione personalizzata. Un'attenta valutazione delle funzionalità rispetto al prezzo è un passaggio fondamentale prima di acquistare il Supporto Zendesk, ma se trovi ciò di cui hai bisogno, questa è un'ottima piattaforma complessiva.
Service Desk Jira
Se stai cercando uno strumento economico e solido, non cercare oltre Jira Service Desk di Atlassian. Sebbene in qualche modo limitato, questo strumento offre dashboard completamente personalizzabili, una serie di semplici opzioni di automazione e un'API REST che ti consente di connetterti a strumenti di terze parti. La versione basata su cloud dello strumento inizia a soli $ 10 al mese per un massimo di tre agenti, rendendolo il piano di pagamento più economico che abbiamo esaminato. Le grandi aziende possono optare per un piano più solido che parte da $ 20 per agente al mese. La cosa particolarmente interessante di Jira Service Desk è che le aziende orientate alla sicurezza possono ospitare il software internamente anziché archiviare i dati nel cloud, il che è piuttosto atipico tra i concorrenti di Service Desk.
