5 cose che non sapevi che la connessione wi-fi gratuita può fare per la tua azienda

Per anni, rivenditori come Panera Bread, Staples e Starbucks hanno offerto la connessione Wi-Fi gratuita ai clienti nel tentativo di indurli a rimanere nei loro negozi. Abbastanza sicuro, gli esperti affermano che l'offerta di dati in negozio offre vantaggi vitali per le aziende che potrebbero non aver goduto in precedenza. Ciò include i dati dello shopping comparativo che i clienti effettuano in negozio o le informazioni sulle preferenze personali fornite durante l'accesso a un servizio Wi-Fi gratuito. Ma prima di iniziare a raccogliere dati dalle sessioni dei clienti, devi disporre di un accordo utente per consentire ai clienti di scegliere di essere tracciati.

"Le regole sono che devi scegliere di essere rintracciato nel negozio al dettaglio con il tuo dispositivo", ha affermato Greg Buzek, fondatore e presidente della società di ricerca IHL Group. "Non puoi essere monitorato per nome o per persona a meno che tu non decida di aderire in qualche modo."

I dati mostrano che hai buone probabilità di avere i clienti optare per fornire dati su una rete Wi-Fi. Sebbene il Wi-Fi pubblico gratuito possa presentare minacce alla sicurezza da parte degli hacker, l'81 percento delle persone si connette a queste reti secondo un rapporto di indagine di OWI Labs, una divisione di market intelligence e società di strategia One World Identity. OWI Labs aveva collaborato con Lucid per sondare le persone negli Stati Uniti, in Francia e in Germania sull'uso delle reti Wi-Fi pubbliche. Inoltre, secondo il gruppo IHL, il 58 percento dei rivenditori prevede di utilizzare il Wi-Fi in negozio per tracciare i clienti e offrire un'esperienza personalizzata.

"Il Wi-Fi è praticamente una necessità a questo punto", ha affermato Dan Rasmussen, Senior Vice President for Enterprise Business di Hughes Network Systems, che offre apparecchiature come firewall e punti di accesso Wi-Fi. "Se ho intenzione di entrare in uno stabilimento, suppongo che il Wi-Fi sia presente."

Ci sono dati preziosi che i rivenditori possono ottenere raccogliendo analisi dalle connessioni Wi-Fi dei clienti. I rivenditori possono richiedere dati sia per le loro attività commerciali sia per le loro operazioni di e-commerce. Qui esploriamo cinque cose che i rivenditori potrebbero non sapere di poter ottenere dalla connessione Wi-Fi gratuita.

1 Personalizza le offerte in base all'interesse del cliente

Dai modelli di traffico in un negozio acquisiti tramite analisi Wi-Fi, i rivenditori possono inviare coupon tramite e-mail, messaggi di testo o l'applicazione mobile di un negozio, in base alle preferenze dei clienti. Inoltre, puoi inviare offerte coupon ai clienti che viaggiano lungo il corridoio di produzione rispetto al corridoio di pane.

"Puoi osservare il comportamento dei singoli clienti mentre attraversano il negozio", ha dichiarato Buzek. "Quindi, in base a ciò, puoi fornire loro incentivi per passare attraverso un'altra fila o un'altra corsia in viaggi futuri."

Utilizzando l'analisi Wi-Fi, puoi anche offrire premi per i clienti in base ai prodotti che un cliente sta guardando in un negozio. I premi possono essere inviati in tempo reale o in un secondo momento, ha osservato Buzek. Anche i dati di geolocalizzazione dalla funzionalità GPS di un telefono svolgono un ruolo in questa capacità.

Quando i clienti accedono al Wi-Fi utilizzando le credenziali dei social media, il rivenditore può raccogliere informazioni demografiche, ad esempio se sono maschi o femmine e quali sono i loro modelli di acquisto. Ciò è particolarmente vero se il cliente scarica l'app del rivenditore, ha osservato Rasmussen. Una volta che un rivenditore viene a conoscenza delle preferenze del cliente, il negozio può ottenere uno sconto e ringraziare il cliente per aver acquistato il suo decimo grande caffè Latte del mese, ha affermato Rasmussen.

"Posso offrire al cliente un annuncio rapido che offre uno sconto", ha affermato Rasmussen. "È quell'impegno che è un po 'il santo graal di ciò che la gente sta cercando, perché ora so esattamente cosa ha fatto. Ho premiato il comportamento e sto entrando nello stabilimento su una base ripetibile basata sulla lealtà." (Credito immagine: Gruppo IHL)



2 Reprice prodotti sulla base di confronti dei clienti

Un'attività chiave per la quale i clienti nei negozi al dettaglio utilizzano la connessione Wi-Fi gratuita è quella di confrontare i prodotti acquistati. I rivenditori possono tenere traccia dei siti Web visitati dai clienti e confrontare i prezzi dei prodotti su tali siti Web con quelli che hanno nel negozio. Se i clienti accedono a Best Buy per acquistare dischi rigidi esterni o router wireless, come Asus ROG Rapture GT-AC5300, possono accedere al Wi-Fi gratuito e al negozio di confronto presso altri rivenditori, come Amazon. Il rivenditore può vedere quali pagine Web visitano i clienti, per quanto tempo rimangono su tali pagine Web e quali prezzi offrono i loro concorrenti più vicini. I negozi possono quindi adeguare le loro strategie di prezzo di conseguenza. Questi dati non sono solo preziosi per le campagne di marketing in corso, ma nel tempo questa visibilità aiuta anche i rivenditori a comprendere meglio la relazione fluttuante tra prezzi e fedeltà.

"Quello che sono in grado di fare è isolare meglio chi sono i clienti che sono fedeli a loro e quei clienti che sono solo orientati al prezzo o molto sensibili al prezzo", ha detto Buzek. "Ci sarà una certa parte della popolazione che andrà per il miglior prezzo; entreranno e faranno tutte le domande e poi lo compreranno altrove. Poi ci saranno altri che si sentiranno in colpa per entrare e chiedere tutte le domande e non comprarlo da te. " a



3 Traccia i modelli di traffico del punto vendita

Utilizzando l'analisi intelligente per monitorare l'attività Wi-Fi gratuita dei clienti, puoi avere un'idea di ciò che gli esperti di marketing chiamano "tempo di permanenza". È qui che gli operatori del negozio utilizzano l'analisi del traffico (spesso proprietaria di specifici strumenti di monitoraggio della rete o di marketing WiFi) per vedere per quanto tempo i clienti rimangono in una determinata sezione di un negozio. Ad esempio, se si dispone di un display del cappuccio terminale di crema per la pelle alla fine di un corridoio, è possibile ottenere dati sul fatto che i clienti abbiano acquistato crema per la pelle dopo essersi soffermati in quella zona.

Questi dati ti aiutano a valutare l'efficacia delle visualizzazioni dei negozi. È inoltre possibile confrontare il tempo di permanenza in un determinato corridoio con il tipo di prodotti che i clienti potrebbero inserire nel carrello.

"Il tempo di permanenza tende ad essere più prezioso per i negozi al dettaglio", ha spiegato Rasmussen. "Ad esempio, gli acquirenti di un rivenditore di medie dimensioni possono entrare e navigare per un po '. Potrebbe esserci un meccanismo per inviare loro un coupon o un'offerta speciale dopo un certo periodo di tempo nel negozio per stimolare un acquisto."

I rivenditori possono utilizzare le mappe di calore per mostrare dove risiedono i clienti. Una mappa di calore è una rappresentazione grafica in cui i colori illustrano i valori studiati. Queste mappe possono estrarre dati dall'attività Wi-Fi del cliente. Sebbene solo il 21 percento dei rivenditori stia utilizzando le mappe di calore, secondo il Gruppo IHL, il 51 percento prevede di utilizzarle entro i prossimi due anni. Il monitoraggio dei modelli di traffico dei negozi tramite Wi-Fi è una strategia di marketing basata sulla posizione e il 58% dei rivenditori sta aumentando i propri investimenti in questo settore, ha rivelato IHL Group.

Questi dati possono essere di grande aiuto nell'assortimento dei prodotti nel punto vendita e nella pianificazione dello spazio. Se i clienti si fermano ma non acquistano nulla, i rivenditori possono quindi dare un'occhiata ai motivi, come valutare se un prezzo è troppo alto. Oltre al tempo di permanenza, i rivenditori possono monitorare i modelli di calpestio, che misurano il numero di persone che entrano in un negozio.

Alcune di queste misurazioni sono disponibili per i rivenditori anche se i clienti non accedono completamente al Wi-Fi del negozio. Se i dispositivi del cliente sono configurati per cercare attivamente i punti di accesso disponibili (AP), tali AP possono semplicemente raccogliere il frame dell'utente ed eseguire il tracciamento di base, sebbene non abbiano accesso alle informazioni personali più dettagliate che otterresti con un accesso completo. Tuttavia, anche il tracciamento di base è sufficiente per creare alcune preziose mappe di calore per gli operatori del negozio.

"prendi un po 'più di pensiero analitico e le analisi devono essere piuttosto approfondite, ma è un'area di ottimizzazione del tuo spazio a cui non penso che molti piccoli rivenditori pensino", ha detto Rasmussen. "I vostri rivenditori più grandi stanno ora sfruttando quegli strumenti per capire in che modo le persone riescono a ottimizzare il loro spazio. Ma non si è ancora spostato nel mercato delle piccole e medie imprese (PMI)".

Oltre allo shopping, l'analisi Wi-Fi nella vendita al dettaglio aiuta gli sforzi del personale dei dipartimenti delle risorse umane (HR). Se i rivenditori vedono le persone entrare nei negozi e navigare sul proprio Wi-Fi nel fine settimana rispetto a un martedì, allora sapranno aggiungere più lavoratori in quel giorno della settimana. Come accennato in precedenza, le mappe di calore mostrano ai rivenditori quanti clienti si trovano nel negozio e dove si trovano.

"Perché sia ​​il percorso che i numeri, puoi vedere dove sono le persone in quali orari", ha detto Buzek. "Ad esempio, la gastronomia ha bisogno di più personale?"

Rasmussen ha osservato che i dati Wi-Fi sono particolarmente preziosi nei grandi negozi al dettaglio con molti corridoi. I rivenditori possono monitorare il traffico per giorno della settimana o ora del giorno per aiutarli a decidere in merito alle esigenze del personale.

"Quando i rivenditori conoscono le loro ore di punta, sanno quando hanno bisogno di più personale", ha affermato Rasmussen. "Nel tempo, i dati diventano ancora più preziosi poiché le aziende registrano fluttuazioni di mese in mese e di anno in anno". (Credito immagine: Gruppo IHL)



4 Integrare i dati di contatto con il software CRM

Una volta acquisite le informazioni di contatto dagli utenti che accedono alla propria rete Wi-Fi, è possibile aggiungere i contatti nel software CRM (Customer Relationship Management). Le applicazioni CRM ti consentono di raccogliere le informazioni di contatto dei clienti e di tenere traccia di come li conosci e della cronologia delle tue interazioni. Ogni volta che i clienti scelgono di essere tracciati quando accedono al Wi-Fi, sarai in grado di importare questi dati nel tuo software CRM. Prodotti come Apptivo CRM e Zoho CRM possono acquisire lead da siti Web.

Per consentire ai clienti di accettare la raccolta dei dati o di inserire il loro indirizzo e-mail in una pagina di accesso Wi-Fi, i rivenditori dovrebbero offrire qualcosa in cambio. Un incentivo può includere un buono sconto, contenuti di blog preziosi nelle newsletter e-mail o premi in un'app di fidelizzazione, secondo Rasmussen.

"Il modo migliore per collegare i dati dal Wi-Fi gratuito al database di un cliente è utilizzare un'app di fidelizzazione", ha affermato Rasmussen. "Quando un cliente aderisce a un programma di fidelizzazione, capisce che il rivenditore salverà determinate informazioni come nome, indirizzo, telefono, data di nascita ed e-mail, nonché dimensioni e preferenze, acquisti precedenti e così via. Con questo tipo dei dati già raccolti, è facile per un rivenditore collegare un'e-mail che un cliente utilizza per accedere al Wi-Fi in negozio al record del cliente. "

In cambio dei dati di contatto di un cliente, i rivenditori dovrebbero andare oltre l'offerta di promozioni e offrire l'accesso a un'area esclusiva in un negozio o una linea di pagamento VIP, secondo Rajashree Ramakrishnan, capo del Retail Solutions Group presso Tata Consultancy Services (TCS).

"Molti rivenditori stanno iniziando a farlo ora. Stanno cercando di curare un percorso di consumo per un cliente fedele di livello uno contro qualcuno che è appena entrato in modo anonimo", ha detto Ramakrishnan. "Ci sono aree del negozio a cui solo io posso andare? Ci sono anteprime che solo io posso ottenere? Avrò un assistente personale solo perché sono un membro d'oro? Che cosa succede? io perché ti dico chi sono? " lei chiese. "Per me è molto importante." a

• 5 Tieni traccia dei tassi di conversione

  Una differenza tra i rivenditori di dati raccolti da una soluzione point-of-sale (POS) e quella dell'analisi Wi-Fi è che il Wi-Fi può consentire alle aziende di monitorare i tassi di conversione. Con il software POS, un negozio tiene traccia degli acquisti, ma durante il monitoraggio dei dati Wi-Fi, un rivenditore può tenere traccia dei clienti che non hanno effettuato un acquisto, ha osservato Rasmussen.

  "Da un tasso di conversione, se avessi 10 persone a piedi dalla porta, allora il POS potrebbe parlarmi delle due persone che hanno effettivamente acquistato qualcosa", ha detto Rasmussen. "Il Wi-Fi mi parlerà delle otto persone che sono entrate, hanno controllato le cose, potenzialmente confrontate, e poi sono uscite dalla porta senza completare una transazione."

  I rivenditori possono utilizzare le connessioni Wi-Fi gratuite per aumentare quelle conversioni. Se una coppia va a fare shopping insieme durante un fine settimana di vacanza, una persona potrebbe guardare i vestiti mentre l'altra è seduta su una sedia a navigare in rete utilizzando il Wi-Fi gratuito. La persona che non fa shopping attivamente potrebbe essere motivata a fare acquisti dopo aver ricevuto un coupon per vestiti del gusto di quel cliente.

  "Questa è un'opportunità per presentarmi un coupon, qualcosa che potrebbe scatenarmi… per cercare le mie cose, 'Oh, posso ottenere il 20% di sconto su una maglietta per me'", ha detto Rasmussen. "È un'opportunità potenzialmente per ottenere una migliore conversione da qualcuno che è entrato nel tuo stabilimento."

  Un potenziale ostacolo alla raccolta di dati Wi-Fi è l'uso da parte dei clienti di una rete privata virtuale (VPN), in particolare se svolgono un lavoro serio in un bar. Tuttavia, ciò non eliminerà tutte le opportunità di raccolta dei dati, ha osservato Rasmussen.

  "Se hanno una VPN, potrei non vedere il traffico", ha detto Rasmussen. "Ma posso ancora vedere che questa persona era connessa, da quanto tempo abitava e se rimaneva in una determinata area o no."

  Quindi, se sei un rivenditore, offrire la connessione Wi-Fi gratuita può essere una mossa molto illuminante e vale l'investimento tecnologico. Sebbene sia ancora più prezioso per i grandi punti vendita con molto spazio, anche i piccoli rivenditori possono ottenere alcuni benefici e, di conseguenza, stringere relazioni più strette con i propri clienti.

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