10 migliori pratiche per il successo del voip

Spostare il sistema telefonico aziendale su Voice-over-IP (VoIP) è un'impresa significativa. Devi cambiare il modo in cui pensi al tuo sistema telefonico, alla tua rete aziendale e al modo in cui gestisci le comunicazioni vocali. E se stai passando a VoIP o stai già gestendo una rete VoIP, ottenere le migliori prestazioni richiede pianificazione, gestione attiva e monitoraggio.

Mentre ci sono molti diversi tipi di reti VoIP disponibili e un vasto numero di soluzioni, come AT&T Collaborate, Intermedia Unite e

RingCentral Office, ci sono ancora alcuni fattori comuni che influenzano ogni rete VoIP in un modo o nell'altro. Come ho scoperto mentre testavo i prodotti per l'ultima raccolta di recensioni VoIP di PCMag, molte cose si riducono alla tua rete aziendale: se è pronto per il VoIP e se sei pronto per eseguirlo lì.

Vale anche la pena notare che ci sono cose sorprendenti che possono influenzare il tuo servizio VoIP e a volte queste cose non sono sempre ovvie. Ecco 10 migliori pratiche che volevo condividere con voi ora che questo ultimo giro di test VoIP aziendale è alle mie spalle.

Assicurarsi che l'infrastruttura di rete funzionerà con il sistema VoIP prescelto e prepararsi ad apportare modifiche. Non tutti gli switch, i router, i firewall o le appliance di sicurezza funzionano con tutti i provider VoIP. A volte potrebbe essere necessario riconfigurare o aggiornare un dispositivo, ma non è raro scoprire che il tuo software VoIP semplicemente non funzionerà a meno che non si sostituisca un po 'di hardware. In un caso, ho scoperto che l'unico modo in cui un prodotto VoIP avrebbe funzionato era disattivare la sicurezza.

Conferma che la tua rete supporterà la qualità della chiamata richiesta dal VoIP. Avere una larghezza di banda sufficiente è importante, ma lo è anche la definizione delle priorità, il che significa che la tua infrastruttura deve essere in grado di supportare la qualità del servizio (QoS) ovunque appaia il traffico VoIP. Il traffico vocale è estremamente sensibile a cose come la perdita di pacchetti e il jitter, il che significa che una rete che funzionerà bene per i dati potrebbe non funzionare affatto bene per la voce.

Assicurarsi che il software di monitoraggio della rete supporti VoIP. Ciò significa che devi essere in grado di vedere cosa sta succedendo sulla tua rete che potrebbe influire sul traffico VoIP, sia che si tratti dei backup giornalieri che assorbono larghezza di banda o di un router non configurato correttamente che non gestiscono correttamente QoS. Fortunatamente, la maggior parte dei prodotti di monitoraggio della rete di livello aziendale gestiscono correttamente il VoIP, ma è necessario verificarlo.

Verifica che l'infrastruttura fisica supporti i tuoi piani VoIP. Mentre alcuni telefoni VoIP ti permetteranno di collegare in cascata la tua workstation, questa non è una buona idea. Invece, è necessario pianificare esecuzioni Ethernet dedicate per ciascun telefono VoIP. Avere uno switch dedicato per VoIP non è necessariamente necessario, specialmente su reti più piccole, ma è una buona idea. Inoltre, lo switch VoIP dovrà probabilmente supportare Power over Ethernet (PoE) a meno che non si preveda di alimentare l'energia elettrica per ogni telefono.

Conferma che il tuo provider di banda larga supporterà VoIP e prioritizzazione. Internet in generale non supporta QoS, che è uno dei motivi per mantenere il traffico vocale lontano da Internet il più possibile. Ciò potrebbe richiedere il leasing di una linea dedicata, il che è probabilmente una buona idea considerando che le comunicazioni vocali sono tanto critiche quanto si arriva.



Coinvolgere un secondo fornitore di banda larga. Non puoi permetterti di essere escluso se il tuo fornitore di banda larga primario ha un problema come un attacco DDoS (Distributed Denial of Service). Sono necessari almeno due provider indipendenti. Quando le cose funzionano normalmente, puoi bilanciarle. Quando le cose non funzionano senza intoppi, hai ancora modo di rimanere in affari.

Trova un fornitore di soluzioni SIP (Session Initiation Protocol) che soddisfi le tue esigenze. Alcuni sistemi telefonici VoIP possono connettersi direttamente al PSTN tramite un'interfaccia hardware, ma altri, in particolare i sistemi molto grandi, richiedono un provider in grado di connettersi al PSTN tramite SIP. Alcuni provider SIP utilizzano il routing a minor costo, il che significa che passa ogni chiamata al percorso meno costoso in quel momento. Ma ciò può comportare una qualità delle chiamate variabile e probabilmente non lo desideri.

Pianificare la sicurezza VoIP. Esistono attacchi mirati specificamente al VoIP, tra cui il dirottamento delle chiamate e gli attacchi man-in-the-middle. Ma la sicurezza VoIP va ben oltre. Il National Institute of Standards and Technology (NIST) ha una pubblicazione intitolata "Considerazioni sulla sicurezza per i sistemi Voice over IP", che deve essere letta per gli amministratori VoIP. Nel frattempo, dovrai osservare il rilevamento delle intrusioni, le LAN virtuali (VLAN) e i firewall compatibili con VoIP.

Investire in un'adeguata gestione della rete. Una rete VoIP richiede un monitoraggio costante per mantenere la qualità delle chiamate dove dovrebbe essere. Ciò significa che dovrai determinare le metriche QoS per la tua rete e quindi utilizzare la gestione per assicurarti che rimangano dove dovrebbero essere.

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   Impostare le linee di comunicazione tra il gestore della rete VoIP e il gestore della rete IT. È molto probabile che condividerai la stessa infrastruttura di rete, almeno in parte, il che significa che le modifiche di una squadra possono influire sull'altra. Per far funzionare la rete per tutti, devono esserci comunicazioni.

Come puoi vedere, gestire una rete VoIP non è un compito secondario. Altrettanto importante, non è probabile che sia più economico rispetto all'utilizzo della tua vecchia rete di servizi telefonici (POTS). Ma VoIP può portare le capacità della tua organizzazione che vanno ben oltre ciò che il tuo vecchio sistema telefonico potrebbe gestire, motivo per cui VoIP sta crescendo così rapidamente nel mondo degli affari. Ma se hai intenzione di farlo, allora è importante farlo nel modo giusto. Ricorda solo che c'è molto da sapere e va ben oltre ogni elenco fornito qui, quindi preparati a muoverti deliberatamente e pensare attraverso ogni passaggio mentre procedi. Quando lo fai, puoi avere un sistema telefonico che funziona con te invece che contro di te.

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