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Non provare a lasciarmi un messaggio vocale. Non lo capirò.
La posta vocale sopravvive perché è interoperabile e perché le aziende odiano aggiornare la tecnologia. L'interoperabilità, nella comunicazione, è enorme. È uno dei fondamenti della società umana: la certezza che quando si invia un messaggio, questo verrà ascoltato e ricevuto. È per questo che amo ancora gli SMS e sono profondamente, profondamente sospettoso di iMessage, progettato per alienare socialmente gli utenti Android dagli utenti iPhone.
Solo uno standard aperto può essere veramente interoperabile e universale, motivo per cui viviamo in un mondo di app di messaggistica frammentate. Facebook, Instagram, WeChat, WhatsApp, Viber e tutti i loro simili hanno motivi di profitto per tenerti nel loro silo e fuori da quelli della concorrenza, proprio come Apple sta cercando di tenerti lontano da Android con iMessage. Quella competizione, a sua volta, ha mantenuto viva la posta vocale perché è l'unica cosa su cui tutti possono contare.
Dovrebbe essere una delle due cose su cui tutti possono contare; La messaggistica di testo SMS è aperta, interoperabile e supportata da tutti i gestori wireless, alcuni dei quali sono anche le principali compagnie telefoniche di rete fissa. Ma i telefoni di rete fissa, in particolare le enormi installazioni voice over IP che hanno preso il controllo della maggior parte delle aziende, non supportano gli SMS, quindi sei bloccato con la segreteria telefonica. Sebbene ci siano molti, molti fornitori di terze parti OTT che offrono servizi da rete fissa a testo, non c'è stata alcuna spinta per usarli. La segreteria telefonica è un costo sommerso. Voicemail-to-text costerebbe un extra.
Ricordo di aver recensito un servizio che pensavo mi avrebbe liberato dalla segreteria telefonica nel 2007. 2007! Simulscribe, all'epoca, era in competizione con Spinvox, Nuance e successivamente Google Voice nelle lotterie da posta vocale a testo, presumibilmente convertendo i messaggi vocali in messaggi di testo. Sarebbe potuto essere fantastico, ma nessuno è ancora inchiodato con una trascrizione testuale basata su una macchina, fino ad oggi. Le trascrizioni di Google Voice sono ancora ridicole. (Vorrei che fossero migliori; renderebbe molto più semplice la mia routine di prendere appunti sul colloquio.)
La saga di provare a far funzionare le interfacce vocali in linguaggio naturale è una storia lunga e lunga. Ricordo di averlo chiesto a Bill Gates, di tutte le persone, a questo proposito in un evento di tablet PC nel 2002, quando stavamo tutti cercando di capire come avresti dovuto inserire i dati in qualcosa che non aveva una tastiera. Ho chiesto, che dire delle interfacce in linguaggio naturale? Ha riso; mancano almeno cinque anni, forse 10, ha detto. Sono le 14. Non abbiamo ancora una trascrizione vocale accurata. Dragon NaturallySpeaking si affida all'addestramento a una sola voce in una stanza tranquilla; non è scalabile.
Quindi i piani di telefonia cellulare sono ancora dotati di posta vocale, anche se tutti hanno messaggi come opzione. Tutti i telefoni aziendali sono predefiniti alla posta vocale, perché hanno 40 anni e i fornitori di servizi telefonici non vedono alcun motivo per cambiare. E ho sentito che alcune persone hanno ancora i telefoni di casa.
So che questa non è una nuova chiamata. Nel 2014, Gawker ha pubblicato un pezzo poetico e personale sulla posta vocale, la sua storia e la sua possibile scomparsa (l'ex PCMagger Leslie Horn ha scritto una storia altrettanto commovente al riguardo anche per Gawker). Ma poiché la tua azienda (e la mia) probabilmente non aggiorneranno mai e mai il suo sistema telefonico aziendale, dovremo prendere la situazione nelle nostre mani.
L'unico modo per eliminare la posta vocale è smettere di usarla. Fai quello che ho fatto: chiama subito la tua segreteria telefonica e imposta un nuovo saluto. "Non ascolto più la posta vocale. Vi prego di contattarmi via e-mail."
