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Quando il cameriere torna al tuo tavolo e annuncia ad alta voce che la tua carta di credito è stata rifiutata, vuoi sprofondare nel pavimento per l'imbarazzo. Far rifiutare la tua carta a un commerciante online non si avvicina a quel livello di umiliazione pubblica, ma non è comunque un'esperienza piacevole. Secondo un rapporto pubblicato oggi, il calo delle carte di credito online è in aumento e nessuno è contento.
Il rapporto proviene da TrustInsight, una divisione del 41 ° parametro, che a sua volta è una divisione del gigante del rating del credito Experian. Un sondaggio condotto su 1.000 consumatori provenienti da tutti gli Stati Uniti ha rivelato che il 17% aveva sperimentato che un commerciante online aveva rifiutato la propria carta di credito.
Chi viene rifiutato?
Il report suddivide e taglia i dati in vari modi. Gli uomini hanno maggiori probabilità rispetto alle donne di avere rifiutato questo tipo di transazione "carta non presente". I giovani, dai 18 ai 24 anni, hanno rappresentato il 27 percento dei declini, molto più di qualsiasi altra fascia d'età. Quelli con un livello di reddito medio-basso, da $ 20K a $ 50K all'anno, hanno rappresentato oltre un terzo dei declini.
Dato che la transazione non è faccia a faccia, si potrebbe presumere che la razza e l'origine etnica non siano un problema. Tuttavia, il 30 percento dei clienti che hanno subito un rifiuto si sono identificati come afroamericani. Questo è il doppio di quelli che si identificano come White e quasi quattro volte più degli intervistati asiatici. Il secondo gruppo più grande, ispanico, arrivò al 26 percento.
Anche il luogo in cui vivi fa la differenza. I primi cinque stati in cui si verificano i maggiori declini rappresentano poco meno del 40 percento del totale. La Florida è leader nel rifiuto delle carte di credito, rappresentando l'11 percento da sola.
Perchè è successo?
Solo un terzo degli intervistati ha riferito di aver capito perché la carta è stata rifiutata. Oltre la metà di questi ha ipotizzato che i propri problemi finanziari abbiano innescato il rifiuto. Il resto era diviso equamente tra il sospetto di aver inserito le informazioni sbagliate e il preoccuparsi che la causa fosse la frode.
Il sondaggio ha anche chiesto a chi dare la colpa per il rigetto della carta. Il 38 percento ritiene che la rete delle carte di credito sia in errore, mentre il 32 percento si è incolpato di se stesso. Anche il commerciante online si è preso la briga, con il 31 percento che incolpa il commerciante. Alla fine, il 27 percento ha calcolato che la colpa era della banca che ha emesso la carta. (Sì, è più del 100 percento; alcuni intervistati hanno chiaramente fatto più scelte)
Nessuna vendita
A questo punto il consumatore è decisamente infelice e sta per rendere infelice qualcun altro. Il 14 percento ha appena rinunciato e ha annullato l'acquisto, una perdita per il commerciante. Il 10 percento è passato a un altro commerciante online, chiaramente un'altra perdita. Il 34 percento ha provato una carta diversa, il che non è eccezionale per l'emittente della carta rifiutata. E la metà degli intervistati ha dichiarato di aver telefonato all'emittente in merito al problema, perché tutti amiamo ascoltare la musica in attesa.
Quindi cosa si deve fare? Non sorprendentemente. TrustInsight sta lavorando a una soluzione, uno "standard per la fiducia online che funziona per commercianti, società di carte di credito e banche emittenti". Dati i 40 miliardi di dollari di perdite dovuti a inutili cali di carte di credito, quei commercianti hanno davvero bisogno di una soluzione migliore. Puoi leggere il rapporto completo sul sito Web TrustInsight o fare clic sull'immagine qui sotto per vedere l'infografica a dimensione intera.
